賓館安全員管理制度一、總則（一）目的為加強賓館安全管理，規(guī)范安全員工作行為，保障賓客、員工生命財產(chǎn)安全和賓館正常經(jīng)營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于賓館全體安全員及與賓館安全管理相關(guān)的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全工作放在首位，預(yù)防為主，綜合治理，確保賓館無重大安全事故發(fā)生。2.責(zé)任明確原則：明確各崗位安全員職責(zé)，做到責(zé)任到人，事事有人管。3.嚴(yán)格規(guī)范原則：嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)安全法律法規(guī)和賓館各項安全管理制度，規(guī)范操作流程。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)安全管理經(jīng)驗，持續(xù)完善安全管理制度和措施，提高安全管理水平。二、安全員崗位職責(zé)（一）安全主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)賓館安全管理工作，制定和完善安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案，并組織實施。2.定期組織安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，對重大安全隱患及時向上級匯報并跟蹤整改情況。3.組織開展安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處理能力。4.協(xié)調(diào)與公安、消防等相關(guān)部門的關(guān)系，確保賓館安全工作順利開展。5.負(fù)責(zé)安全工作檔案的建立和管理，記錄安全檢查、培訓(xùn)、事故處理等情況。6.對安全員工作進行監(jiān)督、考核，提出獎懲建議。（二）樓層安全員職責(zé)1.負(fù)責(zé)所在樓層的日常安全巡查，重點檢查客房、走廊、樓梯等區(qū)域的設(shè)施設(shè)備安全狀況，如消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。2.關(guān)注樓層賓客動態(tài)，提醒賓客注意安全，防止發(fā)生意外事故。3.協(xié)助處理樓層突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、賓客突發(fā)疾病等，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，并及時向上級報告。4.負(fù)責(zé)收集樓層賓客的安全反饋意見，及時反饋給相關(guān)部門進行整改。5.配合安全主管開展安全培訓(xùn)和演練工作，提高樓層員工的安全意識和應(yīng)急能力。（三）大堂安全員職責(zé)1.維護大堂秩序，確保大堂內(nèi)人員和車輛有序通行，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。2.負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的安全巡查，檢查大堂設(shè)施設(shè)備、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.對進入賓館的人員和物品進行安全檢查，防止危險物品帶入賓館。4.協(xié)助處理大堂內(nèi)的突發(fā)事件，如打架斗毆、糾紛等，及時制止并向上級報告。5.解答賓客關(guān)于安全方面的咨詢，提供必要的安全幫助。（四）停車場安全員職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場的車輛引導(dǎo)、停放管理，確保車輛停放整齊有序，通道暢通。2.對停車場進行安全巡查，檢查車輛安全狀況，防止車輛被盜、被損壞。3.負(fù)責(zé)停車場設(shè)施設(shè)備的維護和管理，如照明系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。4.協(xié)助處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件，如交通事故、車輛糾紛等，按照規(guī)定進行處理并向上級報告。5.做好停車場的安全記錄，如車輛進出時間、停放位置等。三、安全工作流程（一）安全巡查流程1.制定巡查計劃：安全主管根據(jù)賓館實際情況，制定每日、每周、每月的安全巡查計劃，明確巡查區(qū)域、內(nèi)容、頻次等。2.巡查準(zhǔn)備：安全員按照巡查計劃，準(zhǔn)備好必要的巡查工具，如手電筒、檢查表等。3.實施巡查：安全員按照規(guī)定的路線和內(nèi)容進行巡查，認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備、環(huán)境等方面的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。4.問題處理：對于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般安全問題，安全員能夠當(dāng)場處理的應(yīng)立即處理；對于不能當(dāng)場處理的問題，應(yīng)填寫《安全隱患報告表》，詳細說明問題情況，及時報告給安全主管。5.跟蹤整改：安全主管接到《安全隱患報告表》后，應(yīng)及時組織相關(guān)人員對問題進行評估，制定整改措施，明確整改責(zé)任人及整改期限，并跟蹤整改情況，直至問題得到徹底解決。6.巡查記錄：安全員每次巡查結(jié)束后，應(yīng)將巡查情況詳細記錄在《安全巡查記錄表》中，包括巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，巡查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）突發(fā)事件應(yīng)急處理流程1.事件報告：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場安全員應(yīng)立即向安全主管報告，報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、危害程度等。2.啟動預(yù)案：安全主管接到報告后，應(yīng)迅速判斷事件類型，立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。3.現(xiàn)場指揮：到達現(xiàn)場后，安全主管應(yīng)擔(dān)任現(xiàn)場指揮，組織安全員及其他相關(guān)人員按照應(yīng)急預(yù)案開展救援、疏散、警戒等工作，確保現(xiàn)場秩序穩(wěn)定，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。4.信息傳遞：在應(yīng)急處理過程中，安全員應(yīng)及時向安全主管傳遞現(xiàn)場信息，安全主管應(yīng)根據(jù)事件進展情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并與相關(guān)部門保持密切溝通協(xié)調(diào)。5.后續(xù)處理：事件處理完畢后，安全主管應(yīng)組織對事件進行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，并對相關(guān)責(zé)任人進行處理。同時，對應(yīng)急預(yù)案進行評估和修訂，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實用性。四、安全培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃制定安全主管應(yīng)根據(jù)賓館安全管理需求和員工實際情況，每年制定安全培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、對象、時間、方式等。培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、安全意識等方面的內(nèi)容。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全法律法規(guī)：組織員工學(xué)習(xí)國家相關(guān)安全法律法規(guī)，如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》等，使員工了解安全工作的法律要求，增強法律意識。2.安全操作規(guī)程：針對賓館各崗位的工作特點，培訓(xùn)員工安全操作規(guī)程，如客房服務(wù)員如何正確使用電器設(shè)備、停車場安全員如何指揮車輛停放等，確保員工在工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.應(yīng)急預(yù)案：對賓館制定的各類應(yīng)急預(yù)案進行培訓(xùn)，使員工熟悉應(yīng)急處置流程、各自的職責(zé)和任務(wù)，提高員工應(yīng)急處理能力。4.安全意識教育：通過案例分析、安全知識講座等形式，開展安全意識教育，提高員工對安全工作的重視程度，增強員工的安全責(zé)任感。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由安全主管或經(jīng)驗豐富的安全員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)地點可選擇在賓館會議室或其他合適場所。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派安全員參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的安全培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進的安全管理理念和方法，提升安全員的業(yè)務(wù)水平。3.現(xiàn)場演示：結(jié)合實際工作場景，對員工進行現(xiàn)場安全操作演示，讓員工更直觀地了解正確的操作方法。4.模擬演練：定期組織安全應(yīng)急模擬演練，如火災(zāi)逃生演練、防盜演練等，通過模擬真實場景，檢驗和提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對參加培訓(xùn)的員工進行考核，考核方式可采用筆試、實際操作、現(xiàn)場問答等多種形式。2.考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)所學(xué)的安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等方面的知識和技能。3.對考核合格的員工頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，作為員工績效考核和晉升的重要依據(jù)之一；對考核不合格的員工，應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。五、安全檢查與隱患排查（一）安全檢查類型1.日常檢查：安全員每天按照規(guī)定的巡查路線和內(nèi)容進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理一般性安全問題。2.專項檢查：根據(jù)賓館安全管理需要，定期組織開展專項安全檢查，如消防設(shè)施專項檢查、電氣安全專項檢查、食品安全專項檢查等，對特定區(qū)域或特定設(shè)施設(shè)備進行深入檢查。3.季節(jié)性檢查：結(jié)合不同季節(jié)的特點，開展季節(jié)性安全檢查，如夏季防汛檢查、冬季防火檢查等，提前做好防范措施，預(yù)防季節(jié)性安全事故的發(fā)生。4.節(jié)假日檢查：在重大節(jié)假日期間，組織開展安全檢查，確保節(jié)日期間賓館安全運營。（二）安全檢查內(nèi)容1.消防設(shè)施：檢查消防器材是否完好有效，消防通道是否暢通，消防設(shè)施設(shè)備是否正常運行等。2.電氣設(shè)備：檢查電器線路是否老化、破損，電器設(shè)備是否過載、短路，接地是否良好等。3.建筑結(jié)構(gòu)：檢查建筑物是否存在裂縫、傾斜等安全隱患，門窗是否牢固，樓梯扶手是否完好等。4.食品安全：檢查廚房衛(wèi)生狀況、食品儲存條件、食品加工過程是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。5.治安防范：檢查賓館出入口、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等治安防范設(shè)施是否正常運行，是否存在安全漏洞。（三）隱患排查與治理1.建立隱患排查治理制度，安全員在安全檢查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時填寫《安全隱患報告表》，詳細記錄隱患情況，包括隱患位置、隱患內(nèi)容、可能造成的危害等。2.安全主管對上報的安全隱患進行評估，根據(jù)隱患的嚴(yán)重程度和整改難度，確定隱患等級，分為一般隱患和重大隱患。3.對于一般隱患，安全主管應(yīng)及時組織相關(guān)人員制定整改措施，明確整改責(zé)任人及整改期限，督促整改責(zé)任人按時完成整改任務(wù)。整改完成后，由安全主管組織驗收，確保隱患得到徹底消除。4.對于重大隱患，安全主管應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，同時制定詳細的整改方案，組織相關(guān)部門和人員進行整改。整改過程中，應(yīng)采取有效的防范措施，防止事故發(fā)生。重大隱患整改完成后，應(yīng)組織專家進行驗收，確保整改效果符合要求。5.建立隱患排查治理臺賬，對安全隱患的排查、整改情況進行詳細記錄，做到有據(jù)可查。同時，定期對隱患排查治理情況進行分析總結(jié)，找出安全管理中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對性措施加以改進，不斷提高賓館安全管理水平。六、安全獎懲制度（一）獎勵1.在安全工作中表現(xiàn)突出，及時發(fā)現(xiàn)并消除重大安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生的安全員，給予一次性獎勵[X]元，并在全賓館范圍內(nèi)進行通報表揚。2.積極參與安全培訓(xùn)和演練，成績優(yōu)異，為提高賓館安全管理水平做出顯著貢獻的員工，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵和精神獎勵。3.提出合理化安全建議，被賓館采納并取得良好安全效果的員工，給予一定的獎勵。（二）懲罰1.違反安全管理制度，未履行安全職責(zé)，導(dǎo)致安全事故發(fā)生的安全員，視事故嚴(yán)重程度給予警告、罰款、降職、辭退等處罰，并依法追究相關(guān)責(zé)任。2.在安全檢查中敷衍了事，未發(fā)現(xiàn)明顯安全隱患的安全員，給予批評教育，并責(zé)令重新進行檢查；如因未認(rèn)真檢查導(dǎo)致隱患未及時發(fā)現(xiàn)和處理的，給予相應(yīng)