小區(qū)門衛(wèi)室管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)門衛(wèi)室管理，規(guī)范門衛(wèi)值班行為，保障小區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)門衛(wèi)室的所有工作人員及進(jìn)入小區(qū)的各類人員、車輛。（三）基本原則1.嚴(yán)格把關(guān)原則。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格盤查、登記，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。2.服務(wù)業(yè)主原則。以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主提供必要的幫助和支持，保障業(yè)主的正常生活。3.安全第一原則。時(shí)刻把安全放在首位，加強(qiáng)小區(qū)的安全防范工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。二、門衛(wèi)室人員職責(zé)（一）門衛(wèi)室主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)門衛(wèi)室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織門衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.定期檢查門衛(wèi)室的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。5.負(fù)責(zé)門衛(wèi)室人員的考勤和考核工作，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的人員進(jìn)行處罰。（二）門衛(wèi)人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行盤查、登記，核實(shí)身份和來意。對(duì)非本小區(qū)人員和車輛，需經(jīng)業(yè)主同意后方可放行。3.認(rèn)真做好來訪人員的接待工作，引導(dǎo)來訪人員到指定地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)可疑人員要提高警惕，密切關(guān)注其動(dòng)向。4.負(fù)責(zé)小區(qū)的巡邏工作，定時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查門窗是否關(guān)閉、水電是否正常、消防設(shè)施是否完好等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。5.協(xié)助做好小區(qū)的安全防范工作，制止各類違法犯罪行為，維護(hù)小區(qū)的治安秩序。對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，要及時(shí)采取措施，并報(bào)告相關(guān)部門。6.負(fù)責(zé)收發(fā)小區(qū)內(nèi)的信件、報(bào)刊、包裹等，并及時(shí)通知業(yè)主領(lǐng)取。7.負(fù)責(zé)維護(hù)門衛(wèi)室的環(huán)境衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、人員出入管理（一）業(yè)主及住戶1.業(yè)主及住戶憑有效證件出入小區(qū)，門衛(wèi)人員應(yīng)禮貌示意并放行。2.業(yè)主如有訪客，門衛(wèi)人員應(yīng)通過可視對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)后，登記訪客信息，發(fā)放臨時(shí)出入證，并指引訪客前往業(yè)主住所。（二）來訪人員1.來訪人員需在門衛(wèi)室進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息。2.經(jīng)與被訪人電話或可視對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后，門衛(wèi)人員發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知來訪人員注意事項(xiàng)。3.來訪人員離開時(shí)，門衛(wèi)人員收回臨時(shí)出入證，并做好登記。（三）施工人員及送貨人員1.施工人員及送貨人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需持有效證件（如工作證、送貨單等）到門衛(wèi)室登記，注明施工或送貨的具體地點(diǎn)、時(shí)間等信息。2.施工人員還需提供施工許可證等相關(guān)文件，經(jīng)核實(shí)無誤后，門衛(wèi)人員發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知其應(yīng)遵守的小區(qū)規(guī)定。3.施工人員及送貨人員離開小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)人員檢查其攜帶物品是否與登記相符，收回臨時(shí)出入證。（四）外來車輛1.外來車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)攔住車輛，要求駕駛員出示有效證件，并詢問來訪事由、目的地等信息。2.經(jīng)與被訪人或相關(guān)部門聯(lián)系確認(rèn)后，門衛(wèi)人員登記車輛信息（包括車牌號(hào)、車型、顏色等），發(fā)放臨時(shí)停車證，并指引車輛前往指定停車區(qū)域。3.外來車輛離開小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)人員收回臨時(shí)停車證，檢查車輛外觀及所載物品，確認(rèn)無誤后放行。四、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主車輛憑小區(qū)停車卡出入小區(qū)，門衛(wèi)人員應(yīng)自動(dòng)識(shí)別車輛信息，快速放行。2.如停車卡損壞或遺失，業(yè)主需到物業(yè)管理處辦理掛失、補(bǔ)辦手續(xù)后，方可出入小區(qū)。（二）外來車輛1.外來車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)人員按上述人員出入管理中“外來車輛”的規(guī)定進(jìn)行登記和放行。2.外來車輛在小區(qū)內(nèi)臨時(shí)停車，門衛(wèi)人員應(yīng)引導(dǎo)車輛到指定停車區(qū)域停放，并告知車主停車時(shí)間限制和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.外來車輛離開小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)人員按規(guī)定收取停車費(fèi)用（如有），并收回臨時(shí)停車證。（三）搬家車輛及裝修車輛1.搬家車輛及裝修車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需提前與物業(yè)管理處聯(lián)系，說明搬家或裝修的具體時(shí)間、地點(diǎn)等信息。2.經(jīng)同意后，門衛(wèi)人員登記車輛信息，并發(fā)放臨時(shí)停車證和標(biāo)識(shí)牌，指引車輛前往指定地點(diǎn)。3.搬家車輛及裝修車輛在小區(qū)內(nèi)行駛和作業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守小區(qū)的交通規(guī)則和相關(guān)規(guī)定，不得隨意停放和影響其他業(yè)主的正常生活。4.車輛離開小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)人員收回臨時(shí)停車證和標(biāo)識(shí)牌，檢查車輛外觀及所載物品是否符合規(guī)定。五、物品出入管理（一）大件物品1.業(yè)主搬運(yùn)大件物品（如家具、電器等）出小區(qū)時(shí)，需到物業(yè)管理處開具物品放行條。2.門衛(wèi)人員在查驗(yàn)物品放行條后，核對(duì)物品與放行條上所列信息是否一致，確認(rèn)無誤后方可放行。（二）裝修材料1.裝修材料進(jìn)入小區(qū)時(shí)，裝修人員需到門衛(wèi)室登記，并注明裝修房號(hào)、材料名稱、數(shù)量等信息。2.門衛(wèi)人員通知物業(yè)管理處相關(guān)人員核實(shí)情況后，發(fā)放臨時(shí)放行條，裝修人員憑放行條搬運(yùn)裝修材料進(jìn)入小區(qū)。3.裝修材料運(yùn)出小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)人員需檢查是否有物業(yè)管理處開具的出門證，核對(duì)物品與出門證上所列信息是否相符，無誤后方可放行。六、巡邏制度（一）巡邏時(shí)間門衛(wèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行巡邏，白天每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每[X]小時(shí)巡邏一次。巡邏時(shí)間應(yīng)做好記錄。（二）巡邏路線制定詳細(xì)的巡邏路線，確保小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、重點(diǎn)部位（如車庫(kù)、電梯機(jī)房、配電室等）都能得到巡查。（三）巡邏內(nèi)容1.檢查小區(qū)內(nèi)的門窗是否關(guān)閉，水電設(shè)施是否正常，消防器材是否完好。2.查看小區(qū)內(nèi)是否有可疑人員或異常情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤查和處理，并報(bào)告相關(guān)部門。3.檢查小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理雜物和垃圾，保持小區(qū)整潔。4.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修部門。（四）巡邏記錄門衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。七、突發(fā)事件處理（一）火災(zāi)1.門衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并報(bào)告物業(yè)管理處。2.迅速組織小區(qū)內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行滅火，疏散小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和住戶，確保人員安全。3.在消防部門到達(dá)之前，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)消防車進(jìn)入小區(qū)。（二）盜竊1.發(fā)現(xiàn)盜竊行為時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)立即采取措施制止，并報(bào)告物業(yè)管理處和公安機(jī)關(guān)。2.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得隨意翻動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行勘查和調(diào)查。3.配合公安機(jī)關(guān)的工作，提供相關(guān)線索和信息。（三）其他突發(fā)事件如發(fā)生打架斗毆、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，門衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，確保小區(qū)的安全和穩(wěn)定。八、工作紀(jì)律與考核（一）工作紀(jì)律1.門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.工作期間不得飲酒、睡覺、玩手機(jī)等做與工作無關(guān)的事情。3.對(duì)待業(yè)主和來訪人員應(yīng)禮貌、熱情、耐心，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露小區(qū)業(yè)主的個(gè)人信息和小區(qū)的安全情況。（二）考核制度1.實(shí)行定期考核制度，由門衛(wèi)室主管負(fù)責(zé)對(duì)門衛(wèi)人員進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)考核優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告或辭退處理。九、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定門衛(wèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織門衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全防范知識(shí)，如防盜、防火、防詐騙等知識(shí)。2.小區(qū)門禁系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的操作使用方法。3.服務(wù)禮儀知識(shí)，如接待業(yè)主的禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)范等。4.相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，如治安管理處罰法、物業(yè)管理?xiàng)l例等。（三）學(xué)習(xí)交流鼓勵(lì)門衛(wèi)人員之間進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提高工作能力。十、設(shè)施設(shè)備管理（一）門禁系統(tǒng)1.定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修部門進(jìn)行維修。3.加強(qiáng)對(duì)門禁卡的管理，做好門禁卡的掛失、補(bǔ)辦等工作。（二）車輛管理系統(tǒng)1.定期對(duì)車輛管理系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛信息識(shí)別準(zhǔn)確、收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.如發(fā)現(xiàn)車輛管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修部門進(jìn)行維修。3.做好車輛管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）其他設(shè)施設(shè)備對(duì)門衛(wèi)室內(nèi)的其他設(shè)施設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、照明設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等）進(jìn)行定期檢查和