小區(qū)自管會管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)自管會的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮自管會在小區(qū)建設、管理和服務中的積極作用，維護小區(qū)居民的合法權益，營造安全、整潔、和諧、有序的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本小區(qū)自管會全體成員以及參與小區(qū)自治管理的相關活動。（三）基本原則1.民主協商原則：充分尊重小區(qū)居民的意愿，通過民主協商的方式解決小區(qū)管理中的問題。2.公平公正原則：自管會在執(zhí)行各項任務和決策過程中，要做到公平、公正，不偏袒任何一方。3.服務居民原則：以服務小區(qū)居民為根本出發(fā)點和落腳點，致力于提升居民的生活質量。4.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和小區(qū)業(yè)主大會制定的相關規(guī)約。二、組織架構與職責（一）組織架構小區(qū)自管會設主任一名，副主任若干名，委員若干名。根據工作需要，可下設若干工作小組，如環(huán)境維護組、安全保衛(wèi)組、糾紛調解組等。（二）職責分工1.主任職責全面負責自管會的工作，召集和主持自管會會議。制定自管會工作計劃和目標，并組織實施。代表自管會對外聯系和溝通，協調與社區(qū)、物業(yè)等相關部門的關系。對自管會成員的工作進行監(jiān)督和考核。2.副主任職責協助主任開展工作，在主任因故不能履行職責時，代行主任職責。負責分管工作小組的工作指導和協調，督促工作任務的落實。參與自管會重大事項的討論和決策。3.委員職責履行所在工作小組的職責，積極參與小區(qū)自治管理活動。收集和反饋居民的意見和建議，為自管會決策提供參考。宣傳和解釋自管會的工作制度和決策，引導居民支持和配合自管會工作。4.工作小組職責環(huán)境維護組：負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的巡查和監(jiān)督，組織開展衛(wèi)生清潔活動，協調垃圾清運等工作。安全保衛(wèi)組：負責小區(qū)安全保衛(wèi)工作，包括巡邏、門禁管理、安全隱患排查等，協助處理突發(fā)事件。糾紛調解組：負責調解小區(qū)居民之間的各類糾紛，促進鄰里和諧。三、會議制度（一）例會制度1.自管會每周召開一次例會，由主任主持，全體成員參加。2.例會內容包括總結上周工作進展情況，匯報各工作小組工作情況，討論解決工作中存在的問題，安排本周工作任務。3.參會人員應提前準備好相關工作匯報材料，在例會上認真發(fā)言，積極參與討論。（二）臨時會議制度1.根據工作需要，主任可臨時召集召開自管會臨時會議。2.臨時會議主要針對小區(qū)管理中的突發(fā)問題、重要決策事項等進行討論和研究。3.會議召集人應提前通知參會人員會議的時間、地點和議題，以便參會人員做好準備。（三）會議記錄與決議執(zhí)行1.每次會議應安排專人做好會議記錄，記錄內容包括會議時間、地點、參會人員、會議議題、會議討論內容、形成的決議等。2.會議形成的決議由相關責任人負責落實執(zhí)行，執(zhí)行情況在下一次會議上進行匯報。3.對會議決議執(zhí)行不力的責任人，自管會將視情節(jié)輕重進行批評教育或相應的處罰。四、工作流程與規(guī)范（一）問題反饋與收集1.設立意見箱、投訴電話等渠道，方便居民反饋問題和建議。2.自管會成員應主動深入居民中，了解居民的需求和訴求，及時收集相關信息。3.對居民反饋的問題進行分類整理，明確問題的性質、涉及范圍和緊急程度等。（二）問題處理與解決1.根據問題的分類，安排相應的工作小組或責任人進行處理。2.對于一般性問題，應在規(guī)定的時間內給予居民答復和處理結果；對于較為復雜的問題，應及時向居民說明情況，并積極協調相關資源，盡快解決問題。3.在問題處理過程中，要做好溝通和協調工作，及時向居民反饋處理進展情況，直至問題得到妥善解決。（三）結果跟蹤與反饋1.問題處理完畢后，自管會應安排專人對處理結果進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決，不再復發(fā)。2.將問題處理結果及時反饋給居民，并征求居民的意見和滿意度評價。3.對居民不滿意的處理結果，要認真分析原因，重新進行處理，直至居民滿意為止。五、財務管理制度（一）財務收支范圍1.收入范圍小區(qū)公共收益，如停車費、廣告費等。居民繳納的費用，如衛(wèi)生費等（如有）。政府部門、社會組織或個人的捐贈、資助等。2.支出范圍小區(qū)公共設施設備的維護、維修費用。環(huán)境衛(wèi)生清理、綠化養(yǎng)護費用。安全保衛(wèi)、巡邏等費用。自管會開展活動的費用。其他與小區(qū)管理服務相關的合理支出。（二）財務預算與決算制度1.每年年初，自管會應根據小區(qū)實際情況和工作計劃，編制年度財務預算。2.財務預算應包括收入預算和支出預算，明確各項收入和支出的金額、來源和用途。3.年度結束后，自管會應編制年度財務決算，對全年財務收支情況進行總結和分析。4.財務預算和決算需經自管會會議審議通過，并向小區(qū)居民公開。（三）財務審批制度1.自管會的各項費用支出應嚴格按照財務審批制度執(zhí)行。2.費用報銷需填寫報銷單，注明費用用途、金額、報銷人等信息，并附上相關票據。3.報銷單先由工作小組負責人簽字審核，再報副主任、主任審批。4.大額支出（具體金額標準由自管會會議確定）需經過自管會集體討論決定，并報小區(qū)業(yè)主大會備案。（四）財務公開制度1.自管會應定期（每季度或半年）向小區(qū)居民公開財務收支情況，包括收入明細、支出明細、余額等。2.財務公開可通過小區(qū)公告欄、微信群等方式進行，接受居民的監(jiān)督。3.居民對財務收支情況有疑問的，可向自管會提出質詢，自管會應及時給予答復和解釋。六、成員考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價自管會成員的工作表現。2.民主公開原則：考核過程和結果向全體成員公開，接受民主監(jiān)督。3.激勵約束原則：通過考核，激勵成員積極工作，同時對不稱職的成員進行約束和處理。（二）考核內容1.德：主要考核政治品德、職業(yè)道德、社會公德等方面的表現。2.能：考核工作能力、業(yè)務水平、組織協調能力等。3.勤：考核工作態(tài)度、出勤情況、工作積極性等。4.績：重點考核工作業(yè)績，包括工作任務完成情況、工作質量、工作成效等。5.廉：考核廉潔自律情況，是否遵守財務制度和廉潔紀律。（三）考核方式與周期1.考核方式包括自評、互評和居民評價。2.自評由自管會成員本人對自己的工作表現進行總結和評價。3.互評由其他自管會成員對被考核成員進行評價。4.居民評價通過問卷調查、現場征求意見等方式進行。5.考核周期為每半年一次，在每年的6月底和12月底進行。（四）考核結果運用1.根據考核得分，將自管會成員考核結果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。2.對考核為優(yōu)秀等次的成員，給予表彰和獎勵。3.對考核為基本稱職等次的成員，進行誡勉談話，提出改進要求。4.對考核為不稱職等次的成員，經自管會會議研究決定，予以辭退。七、信息公開制度（一）公開內容1.自管會的組織結構、成員信息。2.小區(qū)管理的各項規(guī)章制度。3.小區(qū)公共收益的收支情況。4.小區(qū)重大事項的決策過程和結果。5.小區(qū)公共設施設備的維護、維修情況。6.居民關心的其他熱點問題及處理情況。（二）公開方式1.在小區(qū)公告欄設立專門的自管會信息公開欄，定期張貼公開信息。2.利用小區(qū)微信群、公眾號等網絡平臺發(fā)布公開信息，方便居民查詢。3.定期組織召開居民大會，向居民通報自管會工作情況和相關公開信息。（三）公開時間1.對于臨時性的公開事項，應及時進行公開。2.對于定期公開的事項，應按照規(guī)定的時間周期進行公開，如財務收支情況每季度公開一次，小區(qū)重大事項決策結果在決策后及時公開。八、印章管理制度（一）印章使用范圍1.以小區(qū)自管會名義發(fā)布的正式文件、通知、信函等。2.與小區(qū)管理服務相關的合同、協議等重要法律文書。3.其他需要加蓋自管會印章的事項。（二）印章保管1.自管會印章由專人負責保管，保管人員應具備責任心強、工作認真細致等條件。2.印章應存放在安全可靠的地方，配備專門的印章保險柜，并設置密碼鎖。（三）印章使用審批1.使用自管會印章，需填寫印章使用申請表，注明使用事由、使用時間、使用部門、申請人等信息。2.申請表先由相關負責人簽字審核，再報副主任、主任審批。3.經審批同意后，保管人員方可加蓋印章，并做好印章使用登記記錄。九、檔案管理制度（一）檔案范圍1.自管會的各類文件、會議記錄、工作計劃、工作總結等。2.小區(qū)管理服務過程中形成的各類資料，如維修記錄、安全檢查記錄、環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄等。3.居民反饋問題及處理情況的相關資料。4.其他與小區(qū)自管會工作相關的有保存價值的資料。（二）檔案收集與整理1.自管會各工作小組和成員應及時將工作中形成的資料收集整理，移交至檔案管理人員。2.檔案管理人員按照檔案管理的要求，對收集到的資料進行分類、編號、裝訂等整理工作。（三）檔案保管與查閱1.建立專門的檔案庫房，配備必要的檔案保管設備，確保檔