社區(qū)中心考核管理制度一、總則（一）目的為加強社區(qū)中心管理，建立科學(xué)、合理、公正的考核評價體系，激勵員工積極履行職責(zé)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)中心全體員工，包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和普通工作人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：以員工的工作業(yè)績?yōu)橹攸c，同時兼顧工作態(tài)度和工作能力。3.激勵發(fā)展原則：通過考核，激勵員工不斷提高工作水平，促進(jìn)員工個人發(fā)展與社區(qū)中心整體發(fā)展相統(tǒng)一。4.公開透明原則：考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和結(jié)果向員工公開，接受員工監(jiān)督。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（50%）1.工作任務(wù)完成情況（30%）按時、高質(zhì)量完成本職工作任務(wù)，無明顯失誤和延誤，得2530分。基本完成工作任務(wù)，偶有小失誤但未影響整體工作，得1524分。未能按時完成工作任務(wù)或出現(xiàn)較多失誤，對工作造成一定影響，得014分。2.工作成果與效益（20%）工作成果顯著，為社區(qū)中心帶來較大經(jīng)濟(jì)效益或社會效益，得1620分。工作成果有一定成效，對社區(qū)中心發(fā)展有一定促進(jìn)作用，得1115分。工作成果不明顯，對社區(qū)中心發(fā)展貢獻(xiàn)較小，得010分。（二）工作態(tài)度（30%）1.責(zé)任心（10%）對工作高度負(fù)責(zé)，積極主動承擔(dān)工作任務(wù)，勇于面對困難和挑戰(zhàn)，得810分。有一定責(zé)任心，能認(rèn)真完成本職工作，遇到問題能及時解決，得57分。責(zé)任心不強，工作敷衍了事，對問題推諉扯皮，得04分。2.敬業(yè)精神（10%）熱愛本職工作，全身心投入工作，不計較個人得失，得810分。敬業(yè)意識較好，能遵守工作紀(jì)律，按時上下班，得57分。敬業(yè)精神不足，工作積極性不高，常有遲到早退現(xiàn)象，得04分。3.團(tuán)隊合作（10%）積極與同事協(xié)作配合，善于溝通交流，能主動幫助他人，為團(tuán)隊建設(shè)做出貢獻(xiàn)，得810分。能夠與同事合作，基本能完成團(tuán)隊任務(wù)，得57分。缺乏團(tuán)隊合作精神，與同事關(guān)系不融洽，影響團(tuán)隊工作開展，得04分。（三）工作能力（20%）1.專業(yè)技能（10%）具備扎實的專業(yè)知識和技能，能夠熟練運用專業(yè)知識解決工作中的實際問題，得810分。專業(yè)知識和技能基本滿足工作需要，能獨立完成一般性工作任務(wù)，得57分。專業(yè)知識和技能不足，工作中常需他人協(xié)助，得04分。2.溝通協(xié)調(diào)能力（5%）溝通能力強，表達(dá)清晰，善于傾聽，能有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系，解決工作中的矛盾和問題，得45分。溝通能力較好，能與他人進(jìn)行正常溝通交流，基本能協(xié)調(diào)工作關(guān)系，得3分。溝通協(xié)調(diào)能力較差，影響工作信息傳遞和工作推進(jìn)，得02分。3.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（5%）學(xué)習(xí)能力強，能主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提升自己，具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，得45分。有一定學(xué)習(xí)能力，能適應(yīng)工作需要的知識更新，有一定創(chuàng)新思維，得3分。學(xué)習(xí)動力不足，創(chuàng)新意識淡薄，得02分。三、考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行。四、考核程序（一）月度考核1.員工自評：員工根據(jù)本月工作表現(xiàn)，對照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價，填寫《月度考核自評表》。2.上級評價：員工上級主管根據(jù)員工本月工作實際情況，結(jié)合員工自評，對員工進(jìn)行評價，填寫《月度考核評價表》。3.結(jié)果匯總：人力資源部門將員工自評和上級評價結(jié)果進(jìn)行匯總，計算員工月度考核得分。4.反饋溝通：人力資源部門將月度考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級主管或人力資源部門提出申訴。（二）季度考核1.員工總結(jié)：員工對本季度工作進(jìn)行全面總結(jié)，填寫《季度考核總結(jié)表》。2.部門初評：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門員工季度工作表現(xiàn)，結(jié)合員工總結(jié)，對員工進(jìn)行初評，確定本部門季度考核初步結(jié)果。3.人力資源審核：人力資源部門對各部門上報的季度考核初步結(jié)果進(jìn)行審核，如有異議，與相關(guān)部門溝通核實。4.結(jié)果公示：審核通過后，將季度考核結(jié)果在社區(qū)中心內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，確定最終考核結(jié)果。（三）年度考核1.員工述職：員工進(jìn)行年度工作述職，匯報本人年度工作任務(wù)完成情況、工作成果、工作中的問題及改進(jìn)措施等。2.民主測評：組織全體員工對被考核員工進(jìn)行民主測評，測評內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。3.上級評價：員工上級主管根據(jù)員工全年工作表現(xiàn)，對員工進(jìn)行綜合評價。4.綜合評定：人力資源部門將員工述職、民主測評和上級評價結(jié)果進(jìn)行綜合評定，確定員工年度考核得分。5.結(jié)果審定：年度考核結(jié)果報社區(qū)中心領(lǐng)導(dǎo)班子審定。6.結(jié)果反饋與存檔：將審定后的年度考核結(jié)果反饋給員工本人，并將考核資料整理歸檔。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，給予[X]%的薪酬上調(diào)。2.年度考核結(jié)果為良好的員工，給予[X]%的薪酬上調(diào)。3.年度考核結(jié)果為合格的員工，維持原薪酬水平。4.年度考核結(jié)果為不合格的員工，給予[X]%的薪酬下調(diào)，連續(xù)兩年不合格的予以辭退。（二）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)季度考核和年度考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金。季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，當(dāng)季績效獎金系數(shù)為[X]；良好的為[X]；合格的為[X]；不合格的為0。2.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，年度績效獎金額外增加[X]元；良好的額外增加[X]元；合格的按正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；不合格的不發(fā)放年度績效獎金。（三）崗位晉升1.年度考核結(jié)果連續(xù)兩年為優(yōu)秀的員工，在同等條件下優(yōu)先晉升。2.年度考核結(jié)果為良好及以上的員工，具備晉升崗位的基本條件。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，為員工制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升能力。2.對于考核結(jié)果不理想的員工，安排針對性的培訓(xùn)，進(jìn)行重點輔導(dǎo)和提升。六、考核申訴（一）申訴受理員工如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。人力資源部門負(fù)責(zé)受理員工申訴。（二）申訴調(diào)查人力資源部門接到申訴后，對申訴事項進(jìn)行調(diào)查核實?？赏ㄟ^與員工本人、上級主管、相關(guān)同事談話，查閱工作記錄等方式，了解情況。（三）申訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如