社工活動風險管理制度總則目的為規(guī)范社工活動的開展，有效識別、評估和控制社工活動中可能出現(xiàn)的風險，保障社工活動參與者的人身安全和合法權(quán)益，確保社工活動的順利進行，特制定本制度。適用范圍本制度適用于本公司組織的各類社工活動，包括但不限于社區(qū)服務(wù)活動、公益項目活動、特殊群體幫扶活動等?；驹瓌t1.安全第一原則：將保障參與者的安全放在首位，預(yù)防為主，采取有效措施防范各類安全事故的發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：通過對活動全過程的風險識別、評估和分析，提前制定應(yīng)對措施，將風險消除或降低到可接受的水平。3.分級管理原則：根據(jù)風險的嚴重程度和影響范圍，對風險進行分級管理，明確各級管理責任。4.動態(tài)管理原則：風險狀況會隨著活動的進展而變化，應(yīng)及時跟蹤、評估和調(diào)整風險管理措施，確保風險管理的有效性。風險識別活動策劃階段風險識別1.活動目標風險：活動目標設(shè)定不清晰、不合理，導(dǎo)致活動方向偏差或無法達到預(yù)期效果。2.活動內(nèi)容風險：活動內(nèi)容不符合參與者的需求和實際情況，或者存在違法違規(guī)、違背公序良俗等問題。3.活動時間風險：活動時間安排不當，與參與者的工作、學(xué)習(xí)或生活沖突，影響參與度；或者活動持續(xù)時間過長或過短，影響活動效果。4.活動地點風險：活動地點選擇不當，存在安全隱患，如交通不便、場地設(shè)施老化、周邊環(huán)境復(fù)雜等。5.資源配置風險：人力、物力、財力等資源配置不足或不合理，導(dǎo)致活動無法順利開展。6.合作伙伴風險：與合作伙伴溝通不暢、合作協(xié)議不完善，可能導(dǎo)致合作出現(xiàn)糾紛，影響活動的正常進行?；顒訉嵤╇A段風險識別1.人員安全風險：參與者在活動過程中可能發(fā)生意外傷害、疾病突發(fā)等情況；工作人員也可能因工作強度過大、操作不當?shù)仍驅(qū)е伦陨硎軅?.活動秩序風險：參與者之間可能發(fā)生沖突、爭吵，導(dǎo)致活動秩序混亂；或者出現(xiàn)違反活動規(guī)定、擾亂社會秩序等行為。3.信息安全風險：活動過程中涉及的參與者個人信息、活動資料等可能因泄露、丟失或被篡改，造成不良影響。4.自然災(zāi)害風險：活動期間可能遭遇自然災(zāi)害，如暴雨、地震、臺風等，影響活動的正常進行。5.設(shè)備設(shè)施風險：活動中使用的設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障、損壞，影響活動的開展；或者因設(shè)備設(shè)施操作不當引發(fā)安全事故。6.政策法規(guī)風險：活動內(nèi)容或形式不符合最新的政策法規(guī)要求，面臨整改或處罰的風險?；顒咏Y(jié)束后風險識別1.后續(xù)跟進風險：對活動參與者的后續(xù)跟進不足，如未及時了解參與者對活動的反饋和需求，無法持續(xù)提供有效的服務(wù)。2.總結(jié)評估風險：活動結(jié)束后未能及時進行全面、客觀的總結(jié)評估，無法積累經(jīng)驗教訓(xùn)，不利于活動質(zhì)量的提升和后續(xù)活動的開展。3.資料歸檔風險：活動資料未及時、完整地歸檔保存，可能導(dǎo)致資料丟失、損壞，影響后續(xù)查閱和使用。風險評估評估方法1.定性評估法：通過對風險的性質(zhì)、影響范圍、發(fā)生可能性等因素進行主觀判斷，將風險分為高、中、低三個等級。高風險：風險發(fā)生的可能性很大，一旦發(fā)生將對活動造成嚴重影響，如導(dǎo)致人員傷亡、重大財產(chǎn)損失、活動無法繼續(xù)進行等。中風險：風險發(fā)生的可能性較大，可能對活動產(chǎn)生較大影響，如造成部分人員受傷、活動進度受阻、活動效果受到一定影響等。低風險：風險發(fā)生的可能性較小，即使發(fā)生對活動的影響也較小，如出現(xiàn)輕微的設(shè)備故障、個別參與者的不滿等。2.定量評估法：對于一些能夠量化的風險因素，如經(jīng)濟損失、人員傷亡數(shù)量等，通過建立數(shù)學(xué)模型或運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行定量分析，進一步確定風險的等級。評估流程1.組建評估小組：由活動負責人、安全管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等組成評估小組，負責對社工活動風險進行全面評估。2.收集風險信息：評估小組通過查閱活動策劃方案、實地考察活動場地、與相關(guān)人員溝通交流等方式，收集與活動相關(guān)的各類風險信息。3.分析風險因素：對收集到的風險信息進行分析，確定風險的性質(zhì)、影響范圍、發(fā)生可能性等因素。4.評估風險等級：根據(jù)評估方法，對每個風險因素進行等級評估，并匯總形成活動的整體風險評估報告。5.制定應(yīng)對策略：根據(jù)風險評估結(jié)果，針對不同等級的風險制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和措施。風險應(yīng)對高風險應(yīng)對措施1.立即停止活動：當發(fā)現(xiàn)高風險情況可能發(fā)生時，應(yīng)立即停止活動，疏散參與者，確保人員安全。2.啟動應(yīng)急預(yù)案：迅速啟動預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)救援力量進行救援和處置。3.向上級報告：及時向上級主管部門報告事件情況，尋求支持和指導(dǎo)。4.配合調(diào)查處理：積極配合相關(guān)部門對事件進行調(diào)查處理，承擔相應(yīng)的責任。中風險應(yīng)對措施1.調(diào)整活動計劃：根據(jù)風險情況，對活動計劃進行適當調(diào)整，如改變活動內(nèi)容、時間、地點等，降低風險影響。2.加強安全管理：增加安全管理人員，加強對活動現(xiàn)場的巡查和監(jiān)控，確?；顒又刃蚝腿藛T安全。3.提供培訓(xùn)和指導(dǎo)：為參與者提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其風險意識和應(yīng)對能力。4.與相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)：與合作伙伴、社區(qū)居民等相關(guān)方進行溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對風險，確?；顒禹樌M行。低風險應(yīng)對措施1.密切關(guān)注風險變化：安排專人密切關(guān)注風險情況，及時掌握風險變化動態(tài)。2.采取預(yù)防措施：針對可能引發(fā)低風險的因素，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，如加強設(shè)備維護、完善活動組織流程等，防止風險升級。3.及時處理問題：一旦發(fā)現(xiàn)低風險問題，應(yīng)及時采取有效措施進行處理，避免問題擴大化。風險管理責任活動負責人責任1.全面負責社工活動的策劃、組織和實施，確?；顒臃巷L險管理要求。2.組織開展風險識別、評估和應(yīng)對工作，制定并落實風險管理措施。3.及時向上級報告活動中的風險情況和處理結(jié)果，接受上級的指導(dǎo)和監(jiān)督。安全管理人員責任1.協(xié)助活動負責人做好風險識別和評估工作，提供專業(yè)的安全管理建議。2.負責活動現(xiàn)場的安全監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.組織開展安全教育培訓(xùn)，提高參與者的安全意識和自我保護能力。4.參與應(yīng)急預(yù)案的制定和演練，在突發(fā)事件發(fā)生時負責現(xiàn)場指揮和救援工作。工作人員責任1.了解并遵守活動風險管理規(guī)定，認真履行工作職責。2.積極配合活動負責人和安全管理人員的工作，及時反饋活動中的風險信息。3.對參與者進行安全教育，提醒參與者注意安全事項。4.在活動過程中，如發(fā)現(xiàn)風險情況及時報告并協(xié)助處理。參與者責任1.遵守活動規(guī)定和安全要求，積極配合活動組織方的管理。2.提高自身的風險意識和自我保護能力，在活動中注意保護自己的人身安全和財產(chǎn)安全。3.如發(fā)現(xiàn)活動中存在風險隱患或異常情況，及時向活動組織方報告。風險監(jiān)控與預(yù)警監(jiān)控機制1.建立風險監(jiān)控臺賬，對活動全過程的風險進行跟蹤記錄。2.定期召開風險分析會議，由活動負責人、安全管理人員等參加，對風險監(jiān)控情況進行分析和總結(jié)。3.加強對活動現(xiàn)場的巡查和檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不符合風險管理要求的行為。預(yù)警指標1.設(shè)定風險預(yù)警指標，如安全事故發(fā)生率、參與者投訴率、活動進度延誤率等。2.當風險指標達到或超過預(yù)警值時，及時發(fā)出預(yù)警信號，提醒相關(guān)人員采取應(yīng)對措施。預(yù)警處理1.收到預(yù)警信號后，活動負責人應(yīng)立即組織相關(guān)人員進行風險排查，分析預(yù)警原因。2.根據(jù)預(yù)警原因，及時調(diào)整風險管理措施，加大風險控制力度，防止風險擴大。3.對預(yù)警處理情況進行記錄和總結(jié)，為后續(xù)風險管理提供經(jīng)驗參考。培訓(xùn)與教育培訓(xùn)內(nèi)容1.風險管理知識培訓(xùn)：向工作人員和參與者普及風險管理的基本概念、方法和流程，提高其風險意識。2.安全知識培訓(xùn)：包括交通安全、消防安全、食品安全、應(yīng)急救援等方面的知識，增強其安全防范能力。3.活動技能培訓(xùn)：針對活動的具體內(nèi)容和要求，對工作人員和參與者進行相關(guān)技能培訓(xùn)，確?；顒禹樌M行。培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織工作人員和參與者進行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行授課。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：在活動現(xiàn)場，由安全管理人員或經(jīng)驗豐富的工作人員對參與者進行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供風險管理和安全知識等方面的在線課程，方便工作人員和參與者隨時學(xué)習(xí)。應(yīng)急預(yù)案總則1.制定應(yīng)急預(yù)案的目的、適用范圍、基本原則等。2.明確應(yīng)急組織機構(gòu)及其職責，包括應(yīng)急指揮中心、救援小組、后勤保障小組等。應(yīng)急響應(yīng)程序1.突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告活動負責人或安全管理人員。2.活動負責人接到報告后，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援工作。3.應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件情況，下達救援指令，各救援小組和后勤保障小組按照職責分工開展工作。應(yīng)急處置措施1.人員救援：對受傷人員進行及時救援和救治，確保其生命安全。2.現(xiàn)場秩序維護：設(shè)置警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員，維護活動現(xiàn)場的秩序。3.信息收集與報告：及時收集事件相關(guān)信息，向上級主管部門和相關(guān)部門報告。4.后續(xù)處理：對事件進行調(diào)查處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.通過演練，提高應(yīng)急救援隊伍的實戰(zhàn)能力和工作人員的應(yīng)急處置水平。3.根據(jù)演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。溝通與協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通1.建立健全內(nèi)部溝通機制，確保活動負責人、安全管理人員、工作人員等之間信息暢通。2.定期召開工作會議，匯報風險情況和風險管理工作進展，討論解決存在的問題。3.加強活動組織過程中的溝通協(xié)調(diào)，避免因信息不暢導(dǎo)致的工作失誤和風險隱患。外部溝通1.與合作伙伴保持密切溝通，及時了解合作項目的進展情況和風險狀況，共同協(xié)商應(yīng)對措施。2.與社區(qū)居民、相關(guān)部門等外部利益相關(guān)者進行溝通，聽取他們的意見和建議，爭取他們對活動的支持和配合。3.在突發(fā)事件發(fā)生時，及時與上級主管部門、政府相關(guān)部門、救援機構(gòu)等進行溝通協(xié)調(diào)，尋求外部支持和援助。獎懲制度獎勵1.對在社工活動風險管理工作中表現(xiàn)突出的個人或團隊，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、