租賃住房運(yùn)營管理制度總則1.目的為規(guī)范公司租賃住房運(yùn)營管理行為，提高租賃住房運(yùn)營管理水平，保障公司和租戶的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有租賃住房的運(yùn)營管理活動(dòng)，包括房源獲取、房源維護(hù)、租戶管理、租金收繳、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保租賃住房運(yùn)營管理活動(dòng)合法合規(guī)。安全第一原則：高度重視租賃住房的安全管理，保障租戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)至上原則：以租戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，提高租戶滿意度。效益優(yōu)先原則：優(yōu)化租賃住房運(yùn)營管理流程，降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。房源管理1.房源獲取市場(chǎng)調(diào)研：定期開展租賃住房市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)供需情況、租金水平、客戶需求等信息，為房源獲取提供依據(jù)。房源拓展：通過多種渠道拓展房源，包括與房地產(chǎn)開發(fā)商合作、收購二手房源、接受業(yè)主委托等。房源評(píng)估：對(duì)獲取的房源進(jìn)行評(píng)估，包括房屋質(zhì)量、配套設(shè)施、地理位置等方面，確保房源符合公司運(yùn)營管理要求。2.房源維護(hù)房屋維修：建立房屋維修管理制度，定期對(duì)租賃住房進(jìn)行檢查和維修，確保房屋設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。裝修管理：規(guī)范租賃住房裝修行為，制定裝修標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保裝修質(zhì)量和安全。環(huán)境衛(wèi)生：加強(qiáng)租賃住房環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清潔和消毒，營造良好的居住環(huán)境。3.房源檔案管理建立房源檔案：為每一套租賃住房建立檔案，包括房屋基本信息、租賃合同、維修記錄、客戶信息等。檔案更新：及時(shí)更新房源檔案信息，確保檔案的準(zhǔn)確性和完整性。檔案保管：妥善保管房源檔案，防止檔案丟失和損壞。租戶管理1.租戶招募發(fā)布招租信息：通過公司網(wǎng)站、社交媒體、線下門店等渠道發(fā)布招租信息，吸引潛在租戶。租戶篩選：對(duì)申請(qǐng)租戶進(jìn)行篩選，包括審核租戶身份信息、信用記錄、收入情況等，確保租戶符合公司要求。簽訂租賃合同：與篩選合格的租戶簽訂租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.租戶入住入住手續(xù)辦理：指導(dǎo)租戶辦理入住手續(xù)，包括簽訂入住協(xié)議、繳納租金和押金、領(lǐng)取房屋鑰匙等。房屋交付：向租戶交付租賃住房，并進(jìn)行房屋設(shè)施設(shè)備的交接和使用說明。入住培訓(xùn)：對(duì)租戶進(jìn)行入住培訓(xùn)，包括房屋使用注意事項(xiàng)、安全知識(shí)、物業(yè)服務(wù)等方面。3.租戶日常管理定期回訪：定期對(duì)租戶進(jìn)行回訪，了解租戶居住情況和需求，及時(shí)解決租戶問題。違規(guī)處理：對(duì)租戶的違規(guī)行為進(jìn)行處理，包括違反租賃合同約定、損壞房屋設(shè)施設(shè)備、擾亂公共秩序等。續(xù)租管理：在租賃合同到期前，提前與租戶溝通續(xù)租事宜，根據(jù)市場(chǎng)情況和租戶表現(xiàn)決定是否續(xù)租。租金收繳1.租金定價(jià)市場(chǎng)調(diào)研：定期開展租金市場(chǎng)調(diào)研，了解周邊租賃住房租金水平，為租金定價(jià)提供參考。成本核算：根據(jù)房源成本、運(yùn)營成本、市場(chǎng)需求等因素，核算租金價(jià)格。價(jià)格調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)變化和房源情況，適時(shí)調(diào)整租金價(jià)格。2.租金收繳方式現(xiàn)金收繳：支持租戶現(xiàn)金繳納租金。銀行轉(zhuǎn)賬：提供銀行轉(zhuǎn)賬賬號(hào)，方便租戶通過銀行轉(zhuǎn)賬繳納租金。電子支付：支持租戶通過微信、支付寶等電子支付方式繳納租金。3.租金催繳到期提醒：在租金到期前，通過短信、電話、微信等方式提醒租戶繳納租金。催繳措施：對(duì)逾期未繳納租金的租戶，采取上門催繳、發(fā)送催繳函等措施，督促租戶盡快繳納租金。欠費(fèi)處理：對(duì)長期拖欠租金的租戶，按照租賃合同約定采取相應(yīng)的欠費(fèi)處理措施，包括解除租賃合同、追究違約責(zé)任等。客戶服務(wù)1.服務(wù)渠道客服熱線：設(shè)立客服熱線，為租戶提供24小時(shí)服務(wù)。在線客服：通過公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道提供在線客服服務(wù)，及時(shí)解答租戶咨詢。線下門店：在公司線下門店設(shè)立服務(wù)窗口，為租戶提供面對(duì)面服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容咨詢解答：解答租戶關(guān)于租賃住房的各種咨詢，包括房源信息、租金價(jià)格、入住手續(xù)、房屋維修等。投訴處理：及時(shí)處理租戶的投訴和建議，確保租戶問題得到妥善解決。增值服務(wù)：根據(jù)租戶需求，提供一些增值服務(wù)，如家具家電租賃、搬家服務(wù)、房屋清潔等。3.服務(wù)質(zhì)量考核建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，定期對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。考核指標(biāo)包括客戶滿意度、問題解決率、投訴處理及時(shí)率等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的客服人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和處罰。安全管理1.安全制度建設(shè)建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任和工作流程。制定安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.安全設(shè)施設(shè)備配備在租賃住房內(nèi)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.安全教育培訓(xùn)對(duì)租戶進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高租戶的安全意識(shí)和自我防范能力。定期組織公司員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全管理水平。4.安全檢查與隱患排查定期對(duì)租賃住房進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，督促相關(guān)責(zé)任人限期整改。財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建設(shè)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為。制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制制度，確保公司財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定。2.租金收入管理及時(shí)準(zhǔn)確記錄租金收入，確保租金收入足額入賬。定期對(duì)租金收入進(jìn)行核對(duì)和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.成本費(fèi)用管理嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合理合規(guī)。定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低運(yùn)營成本。4.財(cái)務(wù)報(bào)表編制與分析定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為公司決策提供依據(jù)。人事管理1.人員招聘與培訓(xùn)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃，招聘合適的人才。建立員工培訓(xùn)體系，定期組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.績效考核與激勵(lì)建立績效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。根據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行處罰。3.員工福利與關(guān)懷為員工提供良好的福利待遇，包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。關(guān)注員工身心健康，開展豐富多彩的員工活動(dòng)，營造良好