科室考核評(píng)價(jià)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高各科室工作效率和質(zhì)量，客觀、公正地評(píng)價(jià)科室工作業(yè)績(jī)，激勵(lì)科室人員積極進(jìn)取，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)各職能科室。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保對(duì)各科室的評(píng)價(jià)真實(shí)、準(zhǔn)確。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)科室進(jìn)行全面考核，避免片面性。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中加強(qiáng)與科室的溝通，及時(shí)反饋考核情況，促進(jìn)科室改進(jìn)工作。4.激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果與科室的獎(jiǎng)懲、晉升等掛鉤，激勵(lì)科室不斷提升工作水平，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。二、考核主體與周期（一）考核主體成立公司考核評(píng)價(jià)小組，成員包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等?？己嗽u(píng)價(jià)小組負(fù)責(zé)制定考核標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施考核、審定考核結(jié)果等工作。（二）考核周期考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進(jìn)行，年度考核在每年年末進(jìn)行。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（40分）1.目標(biāo)完成情況（20分）各科室應(yīng)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門(mén)職責(zé)，制定季度和年度工作計(jì)劃，并將計(jì)劃分解到具體崗位和個(gè)人?？己藭r(shí)，對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查目標(biāo)完成情況，完成率達(dá)到100%及以上得1620分；完成率在80%99%之間得1115分；完成率在60%79%之間得610分；完成率低于60%得05分。對(duì)未完成的目標(biāo)，分析原因，若因不可抗力因素導(dǎo)致的，酌情扣分；若因主觀原因未完成的，給予相應(yīng)處罰。2.工作質(zhì)量（10分）工作成果符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，無(wú)明顯差錯(cuò)和失誤得810分；工作成果基本符合要求，但存在少量瑕疵得57分；工作成果存在較多問(wèn)題，影響工作正常開(kāi)展得04分。因工作質(zhì)量問(wèn)題給公司造成損失的，根據(jù)損失大小扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)，并追究相關(guān)責(zé)任。3.工作效率（10分）嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作任務(wù)，無(wú)拖延現(xiàn)象得810分；能夠按時(shí)完成大部分工作任務(wù)，但偶爾有延遲得57分；經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)得04分。對(duì)因工作效率低下影響公司整體工作進(jìn)度的科室，給予警告并扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。（二）工作能力（30分）1.業(yè)務(wù)知識(shí)與技能（10分）科室人員熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能夠熟練完成本職工作得810分；對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能有一定了解，但還需進(jìn)一步提高得57分；業(yè)務(wù)知識(shí)和技能欠缺，影響工作開(kāi)展得04分。通過(guò)定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，檢驗(yàn)科室人員業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的提升情況。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（10分）科室內(nèi)部成員之間溝通順暢，協(xié)作緊密，能夠積極配合其他科室完成工作任務(wù)得810分；團(tuán)隊(duì)協(xié)作較好，但存在個(gè)別協(xié)作不暢的情況得57分；團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)淡薄，經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象得04分。通過(guò)部門(mén)內(nèi)部互評(píng)、跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目評(píng)價(jià)等方式，考察科室的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3.問(wèn)題解決能力（10分）在工作中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出有效的解決方案，問(wèn)題解決效果良好得810分；能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但解決問(wèn)題的方法不夠有效得57分；對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題反應(yīng)遲鈍，不能及時(shí)解決得04分。記錄科室解決問(wèn)題的案例，作為評(píng)價(jià)問(wèn)題解決能力的依據(jù)。（三）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（10分）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，按時(shí)、高質(zhì)量完成工作得810分；工作責(zé)任心較強(qiáng)，但偶爾出現(xiàn)疏忽得57分；責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)工作敷衍了事得04分。通過(guò)日常工作表現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、同事反饋等方面考察科室人員的責(zé)任心。2.敬業(yè)精神（5分）熱愛(ài)本職工作，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，加班加點(diǎn)無(wú)怨言得45分；敬業(yè)精神一般，能夠完成本職工作得23分；敬業(yè)精神較差，工作積極性不高得01分。3.服從意識(shí)（5分）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極執(zhí)行工作任務(wù)得45分；能夠服從工作安排，但主動(dòng)性不夠得23分；經(jīng)常不服從工作安排得01分。（四）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)（10分）1.創(chuàng)新能力（5分）在工作中積極提出創(chuàng)新性的想法和建議，并取得良好效果得45分；能夠提出一些有價(jià)值的想法，但未得到有效實(shí)施得23分；創(chuàng)新意識(shí)淡薄，工作按部就班得01分。2.學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，在工作中能夠?qū)W以致用得45分；能夠參加培訓(xùn)，但學(xué)習(xí)效果不明顯得23分；對(duì)學(xué)習(xí)不重視，業(yè)務(wù)水平提升緩慢得01分。四、考核實(shí)施（一）季度考核1.科室自評(píng)（10個(gè)工作日）每季度末，各科室對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫(xiě)《科室季度考核自評(píng)表》，總結(jié)本季度工作完成情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，并附上相關(guān)證明材料。科室自評(píng)得分占季度考核總分的20%。2.部門(mén)互評(píng)（5個(gè)工作日）各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)人員對(duì)其他科室進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作配合度、工作質(zhì)量、工作效率等方面。部門(mén)互評(píng)得分占季度考核總分的20%。3.上級(jí)評(píng)價(jià)（5個(gè)工作日）公司高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)日常工作觀察和了解，對(duì)各科室進(jìn)行評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)價(jià)得分占季度考核總分的60%。4.考核匯總與反饋（5個(gè)工作日）人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)將科室自評(píng)、部門(mén)互評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)得分進(jìn)行匯總，計(jì)算出各科室季度考核總分?？己嗽u(píng)價(jià)小組對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審定后，將考核結(jié)果反饋給各科室?？剖胰鐚?duì)考核結(jié)果有異議，可在接到反饋結(jié)果后的5個(gè)工作日內(nèi)，向考核評(píng)價(jià)小組提出申訴。（二）年度考核1.年度工作總結(jié)（15個(gè)工作日）每年年末，各科室對(duì)全年工作進(jìn)行全面總結(jié)，撰寫(xiě)《科室年度工作總結(jié)報(bào)告》，內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等方面的情況，分析存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，并附上相關(guān)數(shù)據(jù)和案例?？剖夷甓裙ぷ骺偨Y(jié)報(bào)告作為年度考核的重要依據(jù)。2.綜合評(píng)價(jià)（10個(gè)工作日）考核評(píng)價(jià)小組根據(jù)科室全年季度考核平均得分、年度工作總結(jié)報(bào)告以及其他相關(guān)資料，對(duì)各科室進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。年度考核得分=季度考核平均得分×70%+年度綜合評(píng)價(jià)得分×30%。3.結(jié)果公示與存檔（5個(gè)工作日）考核評(píng)價(jià)小組將年度考核結(jié)果進(jìn)行公示，公示期為5個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，人力資源部門(mén)將考核結(jié)果存檔，并作為科室獎(jiǎng)懲、晉升等的重要依據(jù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)科室年度考核結(jié)果，確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。考核結(jié)果為優(yōu)秀（90分及以上）的科室，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.5；良好（8089分）的科室，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2；合格（6079分）的科室，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1；不合格（60分以下）的科室，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.5。2.科室績(jī)效獎(jiǎng)金=科室人員基本工資總額×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。（二）評(píng)先評(píng)優(yōu)1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的科室，優(yōu)先推薦參加公司年度“優(yōu)秀科室”評(píng)選。2.在評(píng)選公司其他各類(lèi)先進(jìn)集體和個(gè)人時(shí)，考核結(jié)果優(yōu)秀的科室成員將獲得優(yōu)先考慮。（三）崗位調(diào)整與晉升1.連續(xù)兩年年度考核結(jié)果為不合格的科室，公司將對(duì)其進(jìn)行整頓或調(diào)整科室負(fù)責(zé)人。2.考核結(jié)果優(yōu)秀的科室，在崗位晉升、人員調(diào)配等方面將給予優(yōu)先考慮。對(duì)表現(xiàn)突出的科室成員，可根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定給予晉升機(jī)會(huì)。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)科室考