社工總站陣地管理制度一、總則（一）目的為加強社工總站陣地的規(guī)范化管理，提高陣地使用效率，保障社工服務(wù)工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于社工總站內(nèi)所有場地、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保陣地使用過程中的人員、財產(chǎn)安全，預防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：明確各區(qū)域功能和使用流程，保證陣地使用規(guī)范、有序。3.資源共享原則：充分整合資源，提高陣地利用率，實現(xiàn)資源共享。4.服務(wù)導向原則：以滿足社工服務(wù)需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。二、場地管理（一）場地布局與功能劃分1.根據(jù)社工總站實際情況，合理規(guī)劃場地布局，劃分辦公區(qū)、服務(wù)展示區(qū)、小組活動區(qū)、個案工作區(qū)、培訓室、會議室等不同功能區(qū)域。2.明確各功能區(qū)域的用途和標識，便于識別和使用。（二）場地使用申請1.社工總站內(nèi)部各部門因工作需要使用場地，需提前填寫《場地使用申請表》，詳細說明使用時間、使用人數(shù)、活動內(nèi)容等信息。2.申請表經(jīng)部門負責人簽字后，提交至總站辦公室審核。3.辦公室根據(jù)場地使用情況進行統(tǒng)籌安排，審批通過后反饋給申請部門。（三）場地使用安排1.辦公室按照審批結(jié)果，合理安排場地使用時間和順序，并提前通知相關(guān)部門。2.如需調(diào)整已批準的使用計劃，申請部門應提前[X]個工作日向辦公室提出申請，經(jīng)批準后方可調(diào)整。（四）場地維護與清潔1.使用部門應愛護場地內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，保持場地整潔衛(wèi)生。使用結(jié)束后，應及時清理場地，恢復原狀。2.總站定期組織對場地進行維護和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復或處理。（五）場地安全管理1.加強場地安全防范措施，配備必要的消防器材、安全警示標識等。2.使用部門在場地使用過程中，應遵守安全規(guī)定，嚴禁違規(guī)用火、用電、用氣等行為。3.總站定期組織安全培訓和演練，提高工作人員的安全意識和應急處置能力。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)社工服務(wù)工作需求，配備必要的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、培訓器材等。2.設(shè)施設(shè)備的配備應遵循實用、合理、經(jīng)濟的原則，確保滿足工作需要。（二）設(shè)施設(shè)備登記與檔案管理1.對所有設(shè)施設(shè)備進行詳細登記，建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備名稱、型號、購置時間、使用部門、維護保養(yǎng)情況等信息。2.設(shè)施設(shè)備檔案應妥善保管，便于查詢和管理。（三）設(shè)施設(shè)備使用與維護1.使用部門負責設(shè)施設(shè)備的日常使用和保管，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，定期進行清潔、保養(yǎng)。2.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，使用部門應及時報告總站辦公室，由辦公室聯(lián)系專業(yè)人員進行維修。3.總站定期組織設(shè)施設(shè)備的檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。（四）設(shè)施設(shè)備報廢與更新1.設(shè)施設(shè)備達到報廢條件時，由使用部門提出報廢申請，填寫《設(shè)施設(shè)備報廢申請表》，經(jīng)總站辦公室審核后，報相關(guān)領(lǐng)導審批。2.經(jīng)批準報廢的設(shè)施設(shè)備，應及時清理處置，并做好相關(guān)記錄。3.根據(jù)工作需要和設(shè)施設(shè)備的實際狀況，適時進行設(shè)施設(shè)備的更新和補充。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)社工總站工作任務(wù)和崗位需求，合理配備各類工作人員，明確崗位職責和任職要求。2.工作人員應具備相應的專業(yè)知識、技能和工作經(jīng)驗，能夠勝任本職工作。（二）人員培訓1.制定人員培訓計劃，定期組織工作人員參加各類培訓，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓內(nèi)容包括社會工作專業(yè)知識、服務(wù)技能、管理知識、職業(yè)道德等方面。3.鼓勵工作人員自主學習和參加外部培訓，不斷提升自身能力。（三）人員考核1.建立人員考核制度，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核。2.考核方式包括平時考核、年度考核等，考核結(jié)果作為工作人員獎懲、晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)。3.對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對考核不稱職的工作人員進行批評教育、誡勉談話或采取相應的組織處理措施。（四）人員考勤管理1.工作人員應嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。3.辦公室負責對工作人員的考勤情況進行記錄和統(tǒng)計，定期公布考勤結(jié)果。五、財務(wù)管理（一）經(jīng)費來源社工總站的經(jīng)費來源主要包括政府購買服務(wù)資金、社會捐贈、自籌資金等。（二）經(jīng)費預算1.每年年初，根據(jù)工作計劃和工作任務(wù)，編制年度經(jīng)費預算，明確各項經(jīng)費的支出項目、金額和使用時間。2.經(jīng)費預算經(jīng)審核批準后，嚴格按照預算執(zhí)行，確保經(jīng)費使用的合理性和規(guī)范性。（三）經(jīng)費報銷1.工作人員在辦理經(jīng)費報銷時，應按照財務(wù)制度要求，填寫報銷憑證，提供合法有效的票據(jù)，并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審批。2.財務(wù)部門對報銷憑證進行審核，符合規(guī)定的予以報銷，不符合規(guī)定的予以退回。（四）經(jīng)費使用監(jiān)督1.建立經(jīng)費使用監(jiān)督機制，定期對經(jīng)費使用情況進行檢查和審計。2.經(jīng)費使用情況應向總站工作人員公開，接受監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用經(jīng)費的行為，應及時進行糾正和處理。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)計劃制定1.根據(jù)服務(wù)對象需求和工作目標，制定年度服務(wù)計劃和階段性服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間等。2.服務(wù)計劃和方案應具有針對性和可操作性，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。（二）服務(wù)實施1.按照服務(wù)計劃和方案，組織開展各類社工服務(wù)活動，為服務(wù)對象提供專業(yè)、高效的服務(wù)。2.服務(wù)過程中，工作人員應認真做好服務(wù)記錄，及時反饋服務(wù)情況，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)質(zhì)量評估1.建立服務(wù)質(zhì)量評估機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，了解服務(wù)對象的滿意度和需求變化。2.評估方式包括問卷調(diào)查、訪談、服務(wù)對象反饋等，評估結(jié)果作為改進服務(wù)的重要依據(jù)。（四）服務(wù)檔案管理1.為每位服務(wù)對象建立服務(wù)檔案，記錄服務(wù)過程、服務(wù)效果、服務(wù)對象反饋等信息。2.服務(wù)檔案應妥善保管，確保信息的完整性和保密性。七、活動管理（一）活動策劃與組織1.根據(jù)工作需要和服務(wù)對象興趣，策劃各類社工活動，包括主題活動、小組活動、社區(qū)活動等。2.制定活動方案，明確活動目標、內(nèi)容、形式、時間、地點、參與人員等信息，并提前做好活動準備工作。3.組織活動實施，確?；顒禹樌M行，達到預期效果。（二）活動宣傳與推廣1.充分利用各種渠道，對社工活動進行宣傳推廣，提高活動知曉度和參與度。2.宣傳方式包括海報宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、媒體報道等，吸引更多服務(wù)對象和社會公眾參與活動。（三）活動安全管理1.活動組織部門應提前評估活動安全風險，制定安全預案，采取必要的安全防范措施。2.在活動現(xiàn)場安排專人負責安全管理，確?；顒舆^程中的人員安全。3.活動結(jié)束后，及時總結(jié)活動經(jīng)驗，對存在的問題進行整改。八、志愿者管理（一）志愿者招募1.通過多種途徑發(fā)布志愿者招募信息，吸引社會各界人士報名參與社工志愿服務(wù)。2.制定志愿者招募標準，對報名人員進行審核和篩選，確定志愿者名單。（二）志愿者培訓1.為新招募的志愿者提供系統(tǒng)的培訓，使其了解社工服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范。2.培訓內(nèi)容包括志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識、溝通技巧、團隊合作等方面，提高志愿者的服務(wù)能力。（三）志愿者服務(wù)安排1.根據(jù)志愿者的特長和服務(wù)需求，合理安排志愿者參與社工服務(wù)活動。2.為志愿者提供必要的服務(wù)指導和支持，確保志愿者服務(wù)工作的順利開展。（四）志愿者激勵與表彰1.建立志愿者激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。2.定期組織志愿者交流活動，增強志愿者的歸屬感和認同感。（五）志愿者管理檔案1.為每位志愿者建立管理檔案，記錄志愿者基本信息、服務(wù)記錄、培訓情況、表彰獎勵等信息。2.志愿者管理檔案應妥善保管，便于查詢和管理。九、信息管理（一）信息收集與整理1.建立社工總站信息收集渠道，及時收集與社工服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、服務(wù)信息等。2.對收集到的信息進行分類整理，確保信息的準確性和完整性。（二）信息發(fā)布與共享1.通過社工總站網(wǎng)站、微信公眾號、工作群等平臺，及時發(fā)布社工服務(wù)信息、活動通知、工作動態(tài)等，實現(xiàn)信息共享。2.加強與其他機構(gòu)和部門的信息交流與合作，促進資源共享和協(xié)同發(fā)展。（三）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，加強對信息系統(tǒng)、數(shù)