小區(qū)水電暖管理制度總則1.目的為加強小區(qū)水電暖的管理，保障水電暖設備設施的正常運行，確保居民生活的正常用水、用電、用暖需求，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有的水電暖設施設備及其相關(guān)運行管理活動。3.基本原則遵循安全第一、預防為主、規(guī)范運行、優(yōu)質(zhì)服務的原則，確保水電暖供應的安全、穩(wěn)定、高效。管理職責1.物業(yè)公司職責負責小區(qū)水電暖設施設備的日常運行維護、巡檢、保養(yǎng)、維修等工作。制定水電暖設施設備的運行管理制度、操作規(guī)程和應急預案，并組織實施。負責水電暖費用的代收代繳工作，定期公布費用收支情況。受理業(yè)主關(guān)于水電暖方面的投訴和建議，及時處理并反饋處理結(jié)果。2.業(yè)主職責按時足額繳納水電暖費用，不得拖欠。不得擅自改裝、拆除、遷移水電暖設施設備，不得私自接水接電，不得損壞公共水電暖設施設備。配合物業(yè)公司做好水電暖設施設備的維護、檢查等工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通知物業(yè)公司。3.水電暖供應部門職責負責小區(qū)水電暖的供應和保障工作，確保供應質(zhì)量符合國家相關(guān)標準。定期對小區(qū)內(nèi)的水電暖設施設備進行檢查和維護，及時消除安全隱患。對物業(yè)公司的水電暖管理工作進行指導和監(jiān)督，對存在的問題提出整改意見。水電設施管理1.供水設施管理小區(qū)內(nèi)的供水管道、水表、閥門等設施設備由物業(yè)公司負責維護管理。定期對供水設施進行巡檢，檢查管道有無漏水、水表轉(zhuǎn)動是否正常等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。做好供水設施的日常保養(yǎng)工作，如閥門的潤滑、水表的清潔等。嚴格控制二次供水設施的水質(zhì)，按照衛(wèi)生部門的要求定期進行檢測和消毒，確保居民用水安全。因維修等原因需要停水時，提前通知業(yè)主，并盡量縮短停水時間。停水時間超過[X]小時的，要采取應急供水措施，保障居民基本生活用水需求。2.供電設施管理小區(qū)內(nèi)的供電線路、配電箱、電表等設施設備由物業(yè)公司負責維護管理。每日對供電設施進行巡檢，檢查線路有無發(fā)熱、漏電等情況，配電箱、電表運行是否正常等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。做好供電設施的日常保養(yǎng)工作，如線路的清污、配電箱的除塵等。加強對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域照明設施的管理，確保照明正常。對損壞的路燈、樓道燈等及時進行更換。嚴禁私拉亂接電線，嚴禁在樓道內(nèi)堆放易燃、易爆物品影響供電安全。因供電故障需要停電時，提前通知業(yè)主，并按規(guī)定做好停電期間的安全保障工作。恢復供電后，檢查有無異常情況。3.用水用電管理規(guī)定用水管理規(guī)定業(yè)主應節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)漏水等情況及時通知物業(yè)公司。禁止私自使用消防用水，如用于洗車、澆灌等。商業(yè)用水戶應按規(guī)定安裝計量裝置，不得偷水、漏水。用電管理規(guī)定業(yè)主應合理用電，不得超負荷用電，不得使用大功率電器設備。嚴禁私自在電表前接電或繞越電表用電。因裝修等需要臨時增加用電設備的，應提前向物業(yè)公司申請，經(jīng)同意后方可接電，并在規(guī)定時間內(nèi)拆除。不得在小區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營性用電活動，如有特殊情況需經(jīng)物業(yè)公司和相關(guān)部門批準。暖氣設施管理1.供暖設施設備管理小區(qū)內(nèi)的供暖鍋爐、換熱器、管道、閥門、暖氣片等設施設備由物業(yè)公司負責維護管理。供暖期前，對供暖設施設備進行全面檢查、維護和調(diào)試，確保設備正常運行。供暖期間，安排專人24小時值班，實時監(jiān)控供暖設施設備的運行情況，及時處理故障。定期對供暖設施設備進行保養(yǎng)，如清理水垢、更換密封件等，延長設備使用壽命。做好供暖設施設備的安全防護工作，設置警示標志，防止無關(guān)人員靠近。2.供暖運行管理根據(jù)天氣變化和小區(qū)實際情況，合理調(diào)整供暖溫度和壓力，確保供暖質(zhì)量符合標準要求。及時收集業(yè)主關(guān)于供暖的意見和建議，對反映的問題及時處理和反饋。如遇供暖設施設備故障導致停暖時，應立即組織搶修，盡快恢復供暖。同時，通知業(yè)主并說明預計恢復供暖時間。供暖結(jié)束后，對供暖設施設備進行全面檢修和保養(yǎng)，做好設備的停用維護工作。3.供暖費用管理按照物價部門核定的供暖收費標準收取供暖費用，不得擅自提高收費標準。及時向業(yè)主公布供暖費用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。對拖欠供暖費用的業(yè)主，按照相關(guān)規(guī)定進行催繳，并采取相應的措施。巡檢與維護1.巡檢制度水電暖設施設備巡檢周期供水設施設備：每日巡檢一次。供電設施設備：每日巡檢一次。供暖設施設備：供暖期內(nèi)每日巡檢一次，非供暖期每周巡檢一次。巡檢內(nèi)容檢查設施設備的運行狀況，如壓力、溫度、電流、電壓等是否正常。查看設施設備有無漏水、漏電、漏氣等現(xiàn)象。檢查設施設備的連接部位是否牢固，有無松動、變形等情況。檢查設施設備的外觀是否完好，有無損壞、腐蝕等情況。檢查設施設備的附屬裝置是否正常工作，如儀表、閥門、指示燈等。巡檢記錄巡檢人員應認真填寫巡檢記錄，記錄巡檢時間、巡檢部位、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡檢記錄應妥善保存，以備查閱。2.維護保養(yǎng)制度水電暖設施設備維護保養(yǎng)周期供水設施設備：每季度進行一次全面維護保養(yǎng)。供電設施設備：每季度進行一次全面維護保養(yǎng)。供暖設施設備：供暖期前進行全面維護保養(yǎng)，供暖期內(nèi)進行必要的維護保養(yǎng)，供暖結(jié)束后進行全面檢修。維護保養(yǎng)內(nèi)容清潔設施設備表面，清除灰塵、雜物等。檢查和緊固設施設備的連接部位，更換損壞的密封件。對設施設備進行潤滑、調(diào)試，確保其正常運行。檢查和測試設施設備的安全保護裝置，確保其靈敏可靠。對老化、損壞的部件進行更換，對磨損的部件進行修復或更換。維護保養(yǎng)記錄維護保養(yǎng)人員應填寫維護保養(yǎng)記錄，記錄維護保養(yǎng)時間、內(nèi)容、更換的部件等信息。維護保養(yǎng)記錄應作為設施設備檔案的重要組成部分保存。3.維修管理制度維修流程業(yè)主或物業(yè)公司工作人員發(fā)現(xiàn)水電暖設施設備故障后，及時填寫維修工單，詳細描述故障情況。維修工單提交給物業(yè)公司維修部門，維修部門安排維修人員進行維修。維修人員接到維修任務后，攜帶必要的工具和材料前往現(xiàn)場進行維修。維修過程中，應采取必要的安全措施，確保維修工作安全進行。維修完成后，維修人員對維修情況進行確認，填寫維修結(jié)果，并請業(yè)主簽字確認。維修部門對維修工單進行整理歸檔，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。緊急維修對于影響居民正常生活的緊急水電暖故障，維修人員應在接到通知后[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修。搶修過程中，應采取有效措施盡快恢復正常運行，并及時向業(yè)主通報搶修進展情況。維修費用管理維修費用按照相關(guān)規(guī)定進行核算和收取。屬于業(yè)主個人原因造成的設施設備損壞，維修費用由業(yè)主承擔；屬于公共設施設備損壞的，維修費用從公共維修基金中列支。維修費用的支出應嚴格按照財務制度進行審批和報銷。安全管理1.安全責任制度物業(yè)公司應建立健全水電暖安全責任制度，明確各級管理人員和維修人員的安全職責。管理人員應加強對水電暖設施設備運行安全的監(jiān)督管理，定期組織安全檢查，及時消除安全隱患。維修人員應嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保維修工作安全進行。在進行電氣維修等危險作業(yè)時，應采取必要的防護措施，并設置警示標志。2.安全教育培訓制度定期組織物業(yè)公司員工進行水電暖安全知識培訓，提高員工的安全意識和操作技能。培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應急處理措施等。新員工入職時，應進行專門的水電暖安全培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.安全檢查與隱患排查制度定期對水電暖設施設備進行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設施設備的運行狀況、安全保護裝置、電氣安全、消防安全等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應立即采取措施進行整改，明確整改責任人、整改期限和整改措施。建立安全隱患排查臺賬，對隱患排查和整改情況進行詳細記錄，確保隱患得到及時消除。4.應急預案制定水電暖安全應急預案，包括停水、停電、停暖等突發(fā)事件的應急處理措施。定期組織員工進行應急預案演練，提高員工的應急處理能力和協(xié)同配合能力。應急物資應配備齊全，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)。一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動應急預案，保障居民的生命財產(chǎn)安全。考核與獎懲1.考核標準對物業(yè)公司水電暖管理工作進行考核，考核內(nèi)容包括設施設備運行維護情況、服務質(zhì)量、安全管理等方面。制定詳細的考核指標和評分標準，定期對物業(yè)公司的水電暖管理工作進行檢查和評估。2.獎勵措施對在水電暖管理工作中表現(xiàn)突出的個人和部門，給予表彰和獎勵。