綠色網(wǎng)吧開放管理制度總則目的為規(guī)范綠色網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)管理，營(yíng)造健康、文明、安全的上網(wǎng)環(huán)境，特制定本管理制度。本制度旨在保障網(wǎng)吧的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保護(hù)上網(wǎng)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化健康發(fā)展，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求。適用范圍本制度適用于本綠色網(wǎng)吧內(nèi)的所有工作人員、上網(wǎng)人員及網(wǎng)吧的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。管理原則綠色網(wǎng)吧的管理遵循合法、規(guī)范、公平、公正、文明的原則。以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，通過完善的制度和嚴(yán)格的執(zhí)行，確保網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)有序，為廣大上網(wǎng)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)吧開放時(shí)間及人員管理開放時(shí)間1.周一至周五：[具體起始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]2.周六、周日及法定節(jié)假日：[具體起始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]工作人員管理1.招聘與培訓(xùn)網(wǎng)吧工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過嚴(yán)格的招聘程序選拔錄用。上崗前必須接受專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全管理、法律法規(guī)等，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.考勤制度工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離崗，特殊情況需事后補(bǔ)辦手續(xù)。建立考勤記錄，對(duì)工作人員的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核。3.工作職責(zé)前臺(tái)接待：負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的營(yíng)業(yè)登記、收費(fèi)、解答上網(wǎng)人員咨詢等工作，熱情服務(wù)，禮貌待人。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障。環(huán)境衛(wèi)生管理：保持網(wǎng)吧環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃消毒，及時(shí)清理垃圾，提供舒適的上網(wǎng)環(huán)境。安全管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的安全巡查，檢查消防設(shè)施、用電安全等，確保無安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告并處理。上網(wǎng)人員管理1.準(zhǔn)入制度上網(wǎng)人員必須年滿[法定年齡]，憑有效身份證件進(jìn)行實(shí)名登記上網(wǎng)。嚴(yán)禁未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)上網(wǎng)人員身份信息，拒絕為未成年人提供上網(wǎng)服務(wù)。2.行為規(guī)范上網(wǎng)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，文明上網(wǎng)，不得在網(wǎng)吧內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。保持網(wǎng)吧內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打鬧，不得影響他人正常上網(wǎng)。愛護(hù)網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。3.上網(wǎng)規(guī)定上網(wǎng)人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不得私自更改上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)或進(jìn)行其他違規(guī)操作。嚴(yán)禁利用網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊、傳播有害信息、從事網(wǎng)絡(luò)賭博等違法犯罪活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)安全管理1.網(wǎng)吧應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，采取有效的安全防護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件發(fā)生。2.配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全管理人員，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和升級(jí)，確保網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.對(duì)上網(wǎng)人員的上網(wǎng)行為進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理，并記錄相關(guān)信息，留存一定期限以備查閱。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理1.網(wǎng)吧應(yīng)安裝網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容過濾軟件，對(duì)不良信息進(jìn)行過濾屏蔽，確保上網(wǎng)人員瀏覽健康、文明的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進(jìn)行檢查，及時(shí)更新過濾軟件的規(guī)則庫，防止不良信息通過網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)傳播。3.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)服務(wù)器的管理，嚴(yán)格控制信息發(fā)布權(quán)限，防止非法信息在網(wǎng)吧內(nèi)存儲(chǔ)和傳播。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.網(wǎng)吧地面應(yīng)保持清潔，無雜物、無污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。2.桌椅擺放整齊，無灰塵、無損壞，定期進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。3.電腦設(shè)備表面干凈，顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等無污垢，定期進(jìn)行清潔。4.網(wǎng)吧內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，定時(shí)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境衛(wèi)生問題。2.制定環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域責(zé)令相關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改。3.加強(qiáng)對(duì)上網(wǎng)人員的環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，引導(dǎo)上網(wǎng)人員自覺保持網(wǎng)吧環(huán)境整潔，共同維護(hù)良好的上網(wǎng)環(huán)境。安全管理消防安全管理1.網(wǎng)吧應(yīng)按照國(guó)家消防安全規(guī)定，配備充足有效的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。2.制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織工作人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和滅火、疏散演練，提高工作人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.網(wǎng)吧內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得在網(wǎng)吧內(nèi)使用明火，不得私拉亂接電線，確保消防安全。用電安全管理1.網(wǎng)吧應(yīng)安裝合格的電氣設(shè)備，定期對(duì)電氣線路進(jìn)行檢查，確保無漏電、短路等安全隱患。2.合理安排用電負(fù)荷，不得超負(fù)荷運(yùn)行電氣設(shè)備，嚴(yán)禁在網(wǎng)吧內(nèi)使用大功率電器。3.加強(qiáng)對(duì)上網(wǎng)人員的用電安全教育，提醒上網(wǎng)人員注意用電安全，不得隨意插拔電器設(shè)備。人身財(cái)產(chǎn)安全管理1.網(wǎng)吧應(yīng)加強(qiáng)安全巡查，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)網(wǎng)吧秩序，保障上網(wǎng)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.在網(wǎng)吧內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒上網(wǎng)人員注意安全事項(xiàng)。3.如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.網(wǎng)吧應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和自身運(yùn)營(yíng)成本，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)吧顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前[具體天數(shù)]向上網(wǎng)人員公示。收費(fèi)方式1.網(wǎng)吧提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金支付、會(huì)員卡支付、第三方支付等，滿足上網(wǎng)人員的不同需求。2.工作人員應(yīng)熟練掌握各種收費(fèi)方式的操作流程，為上網(wǎng)人員提供便捷、準(zhǔn)確的收費(fèi)服務(wù)。收費(fèi)票據(jù)管理1.網(wǎng)吧應(yīng)按照財(cái)務(wù)管理制度，及時(shí)為上網(wǎng)人員開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，建立票據(jù)臺(tái)賬，記錄票據(jù)的領(lǐng)用、使用、核銷等情況，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)。投訴處理與監(jiān)督檢查投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、意見箱、電子郵箱等，方便上網(wǎng)人員對(duì)網(wǎng)吧的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面提出意見和建議。2.對(duì)上網(wǎng)人員的投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)處理結(jié)果。3.對(duì)于投訴舉報(bào)屬實(shí)的問題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，同時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。監(jiān)督檢查1.網(wǎng)吧應(yīng)定期接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。2.內(nèi)部建立日常監(jiān)督檢查機(jī)制，由主管領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)網(wǎng)吧的各項(xiàng)管理制度執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款