社工內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社工內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社工內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的所有工作人員及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策要求，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.職責(zé)明確原則：明確各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及人員的職責(zé)，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作推諉和效率低下。3.高效協(xié)作原則：鼓勵(lì)各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)之間相互協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)機(jī)構(gòu)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)工作實(shí)際情況和反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化管理制度，提高管理水平和工作質(zhì)量。二、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置社工內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)主要包括[具體部門1]、[具體部門2]、[具體部門3]等（根據(jù)實(shí)際情況列舉）。（二）各部門職責(zé)1.[具體部門1]職責(zé)負(fù)責(zé)[核心業(yè)務(wù)1]的策劃、組織與實(shí)施，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和執(zhí)行方案。與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，了解需求，建立并維護(hù)良好的服務(wù)關(guān)系。收集、整理與[核心業(yè)務(wù)1]相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行分析評(píng)估，為決策提供依據(jù)。組織開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高服務(wù)對(duì)象對(duì)社工服務(wù)的認(rèn)知度和參與度。2.[具體部門2]職責(zé)承擔(dān)[核心業(yè)務(wù)2]的具體執(zhí)行工作，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成。協(xié)助[具體部門1]進(jìn)行服務(wù)對(duì)象的招募、篩選和初步評(píng)估。負(fù)責(zé)與相關(guān)合作機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織等進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，拓展服務(wù)資源和渠道。對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄和檔案管理，確保服務(wù)資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.[具體部門3]職責(zé)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和決算方案，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。做好經(jīng)費(fèi)的收支管理，確保資金使用合理、合規(guī)、透明，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。協(xié)助其他部門進(jìn)行項(xiàng)目成本核算和效益分析，提供財(cái)務(wù)方面的建議和支持。負(fù)責(zé)辦公用品、設(shè)備等物資的采購(gòu)、管理和維護(hù)，保障機(jī)構(gòu)日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.發(fā)布招聘信息，通過(guò)多種渠道吸引合適的人才應(yīng)聘，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、高校招聘等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試等環(huán)節(jié)，綜合評(píng)估其專業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等，選拔出符合要求的人員。4.對(duì)于新錄用人員，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展愿望，提供多樣化的培訓(xùn)課程，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)等。2.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討等活動(dòng)，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)水平。對(duì)于參加外部培訓(xùn)的員工，按照相關(guān)規(guī)定給予支持和補(bǔ)貼。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果，作為員工績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。4.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力提升情況，合理調(diào)整崗位，為員工提供晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)。（三）績(jī)效考核1.制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，明確不同崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和工作任務(wù)指標(biāo)，確保考核內(nèi)容全面、客觀、公正。2.績(jī)效考核周期為[具體周期，如月度、季度、年度]，考核方式包括上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)等多種形式。3.在考核周期結(jié)束后，組織員工進(jìn)行績(jī)效自評(píng)，填寫績(jī)效考核表，提交考核材料。然后由上級(jí)主管進(jìn)行審核評(píng)價(jià)，綜合各方意見(jiàn)確定最終考核結(jié)果。4.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如績(jī)效獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或存在問(wèn)題的員工，進(jìn)行績(jī)效面談，分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，必要時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)輔導(dǎo)。（四）薪酬福利1.建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，根據(jù)崗位價(jià)值、工作難度、市場(chǎng)行情等因素確定薪酬水平，確保員工的付出得到合理回報(bào)。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分，基本工資保障員工的基本生活需求，績(jī)效工資與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，獎(jiǎng)金根據(jù)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放。3.按照國(guó)家法律法規(guī)和政策要求，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金，提供法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等帶薪假期，保障員工的合法權(quán)益。4.根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定其他福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼等，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。四、工作流程與規(guī)范（一）服務(wù)流程1.需求評(píng)估接待服務(wù)對(duì)象，了解其基本情況和需求意向，填寫需求登記表。安排專業(yè)社工與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行深入溝通，運(yùn)用專業(yè)方法進(jìn)行需求評(píng)估，確定服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)計(jì)劃。2.服務(wù)計(jì)劃制定根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，由負(fù)責(zé)的社工制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、預(yù)期效果等。服務(wù)計(jì)劃提交上級(jí)主管審核，審核通過(guò)后組織實(shí)施。3.服務(wù)實(shí)施按照服務(wù)計(jì)劃，社工為服務(wù)對(duì)象提供具體的服務(wù)，包括個(gè)案輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)等。在服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)記錄服務(wù)情況，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)展進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保服務(wù)效果符合預(yù)期。4.服務(wù)結(jié)案當(dāng)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成或服務(wù)期限結(jié)束時(shí)，進(jìn)行服務(wù)結(jié)案工作。與服務(wù)對(duì)象一起回顧服務(wù)過(guò)程，總結(jié)服務(wù)成效，評(píng)估服務(wù)對(duì)象的滿意度。整理服務(wù)檔案，做好后續(xù)跟進(jìn)和轉(zhuǎn)介工作。（二）項(xiàng)目管理流程1.項(xiàng)目申報(bào)關(guān)注政府部門、基金會(huì)等發(fā)布的項(xiàng)目信息，組織相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)工作。準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料，包括項(xiàng)目申請(qǐng)書、實(shí)施方案、預(yù)算明細(xì)、團(tuán)隊(duì)介紹等，確保材料內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.項(xiàng)目立項(xiàng)將申報(bào)材料提交給相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)，等待立項(xiàng)審批。若項(xiàng)目獲批立項(xiàng)，及時(shí)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確各成員的職責(zé)分工，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，部署項(xiàng)目工作。3.項(xiàng)目執(zhí)行按照項(xiàng)目實(shí)施方案，有序推進(jìn)項(xiàng)目各項(xiàng)工作，定期召開(kāi)項(xiàng)目工作會(huì)議，匯報(bào)工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題。嚴(yán)格控制項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行。4.項(xiàng)目驗(yàn)收在項(xiàng)目結(jié)束前，提前做好項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，整理項(xiàng)目成果資料，包括服務(wù)報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、案例分析等。向項(xiàng)目委托方提交驗(yàn)收申請(qǐng)，配合進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，根據(jù)驗(yàn)收意見(jiàn)進(jìn)行整改完善，確保項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收。（三）文件與檔案管理規(guī)范1.文件管理機(jī)構(gòu)文件分為內(nèi)部文件和外部文件，實(shí)行分類管理。內(nèi)部文件包括規(guī)章制度、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要等；外部文件包括政府文件、合作協(xié)議、項(xiàng)目批復(fù)等。文件的起草、審核、簽發(fā)、編號(hào)、印發(fā)等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行，確保文件格式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確。文件收發(fā)要有登記記錄，明確文件來(lái)源、去向、簽收人等信息，重要文件要進(jìn)行傳閱和跟蹤處理，確保文件傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確。文件定期進(jìn)行整理和歸檔，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查詢和借閱。借閱文件需履行審批手續(xù)，借閱后及時(shí)歸還，確保文件安全。2.檔案管理檔案管理涵蓋服務(wù)對(duì)象檔案、項(xiàng)目檔案、人事檔案等各類檔案資料。檔案收集要全面、及時(shí)，服務(wù)過(guò)程中的各類記錄、文書、照片、視頻等資料均應(yīng)納入檔案管理范圍。檔案整理要規(guī)范，按照檔案類別和時(shí)間順序進(jìn)行分類裝訂，編制檔案目錄，便于查找和檢索。檔案保管要安全，配備專門的檔案保管場(chǎng)所和設(shè)備，防止檔案丟失、損壞、泄露等情況發(fā)生。檔案查閱和利用需經(jīng)授權(quán)審批，查閱人員要遵守保密規(guī)定，不得擅自復(fù)制、傳播檔案內(nèi)容。五、財(cái)務(wù)與物資管理（一）財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算編制每年末，各部門根據(jù)下一年度工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)需求，編制本部門的預(yù)算草案，提交給財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門匯總各部門預(yù)算草案，結(jié)合機(jī)構(gòu)整體發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)狀況，進(jìn)行綜合平衡和審核調(diào)整，形成機(jī)構(gòu)年度預(yù)算方案，提交管理層審議通過(guò)。2.預(yù)算執(zhí)行嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的預(yù)算執(zhí)行，各部門要合理安排經(jīng)費(fèi)使用，確保各項(xiàng)支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。財(cái)務(wù)部門定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的偏差，對(duì)于預(yù)算調(diào)整事項(xiàng)，要嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行審批。3.財(cái)務(wù)報(bào)銷員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度填寫報(bào)銷憑證，附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等原始憑證，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交財(cái)務(wù)部門審核。財(cái)務(wù)部門對(duì)報(bào)銷憑證和原始憑證進(jìn)行審核，審核通過(guò)后按照規(guī)定流程進(jìn)行報(bào)銷支付。對(duì)于不符合報(bào)銷規(guī)定的費(fèi)用，不予報(bào)銷，并說(shuō)明原因。4.財(cái)務(wù)審計(jì)定期組織內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)工作，對(duì)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)收支情況、預(yù)算執(zhí)行情況、資金使用效益等進(jìn)行全面審查。審計(jì)部門出具審計(jì)報(bào)告，針對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)和建議，相關(guān)部門要及時(shí)進(jìn)行整改，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范、健康。（二）物資管理1.物資采購(gòu)根據(jù)工作需要，由各部門提出物資采購(gòu)申請(qǐng)，填寫采購(gòu)申請(qǐng)表，注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，提交給物資管理部門。物資管理部門對(duì)采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審核，匯總后編制采購(gòu)計(jì)劃，按照采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程要遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，選擇合適的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量和價(jià)格合理。2.物資驗(yàn)收物資到貨后，物資管理部門會(huì)同使用部門按照采購(gòu)合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、型號(hào)等，確保物資符合要求。對(duì)于驗(yàn)收合格的物資，辦理入庫(kù)手續(xù)，填寫入庫(kù)單；對(duì)于驗(yàn)收不合格的物資，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，辦理退換貨等相關(guān)事宜。3.物資保管設(shè)立專門的物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)各類物資進(jìn)行分類存放，建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫(kù)情況。物資倉(cāng)庫(kù)要保持整潔、干燥、通風(fēng)良好，配備必要的消防、防盜等安全設(shè)施，確保物資安全。4.物資領(lǐng)用員工因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，填寫物資領(lǐng)用單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，到物資倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。物資管理人員按照領(lǐng)用單發(fā)放物資，并在物資臺(tái)賬上進(jìn)行記錄。對(duì)于貴重物資或限量領(lǐng)用物資，要嚴(yán)格控制領(lǐng)用數(shù)量和用途。六、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通機(jī)制1.定期召開(kāi)工作會(huì)議機(jī)構(gòu)層面定期召開(kāi)全體員工大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神，通報(bào)機(jī)構(gòu)工作進(jìn)展、重大事項(xiàng)、財(cái)務(wù)狀況等情況，部署下一階段工作任務(wù)。各部門每周召開(kāi)部門例會(huì)，總結(jié)本周工作，安排下周工作計(jì)劃，溝通協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作事項(xiàng)。根據(jù)工作需要，適時(shí)召開(kāi)跨部門工作協(xié)調(diào)會(huì)議，解決工作中存在的跨部門問(wèn)題，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作與配合。2.建立內(nèi)部溝通平臺(tái)利用辦公軟件、即時(shí)通訊工具等建立內(nèi)部溝通平臺(tái)，方便員工之間及時(shí)溝通交流工作信息、反饋問(wèn)題、分享經(jīng)驗(yàn)等。在溝通平臺(tái)上設(shè)立專門的工作討論區(qū)、問(wèn)題反饋區(qū)等板塊，鼓勵(lì)員工積極參與討論和交流，營(yíng)造良好的溝通氛圍。3.工作報(bào)告制度員工定期向上級(jí)主管提交工作報(bào)告，匯報(bào)工作進(jìn)展、成果、存在的問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃等。部門負(fù)責(zé)人定期向機(jī)構(gòu)管理層提交部門工作總結(jié)報(bào)告，全面反映部門工作情況，為機(jī)構(gòu)決策提供依據(jù)。（二）外部溝通與協(xié)作1.與政府部門溝通協(xié)作安排專人負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)和工作要求，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)符合政策導(dǎo)向。積極爭(zhēng)取政府部門的支持和資源，如項(xiàng)目資金、政策扶持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，參與政府組織的各類會(huì)議和活動(dòng)，加強(qiáng)與政府部門的合作關(guān)系。2.與合作機(jī)構(gòu)合作與合作機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合作內(nèi)容、合作方式、合作期限等事項(xiàng)。定期與合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)合作項(xiàng)目的實(shí)施，分享合作成果，解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷拓展合作領(lǐng)域和深度，實(shí)現(xiàn)互利共贏。3.與社區(qū)組織、志愿者組織等社會(huì)力量合作積極參與社區(qū)建設(shè)和志愿服務(wù)活動(dòng)，與社區(qū)組織建立良好的合作關(guān)系，共同開(kāi)展社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量。招募和管理志愿者隊(duì)伍，為志愿者提供培訓(xùn)和支持，組織志愿者參與社工服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮志愿者的作用，擴(kuò)大社工服務(wù)的影響力。七、監(jiān)督與評(píng)估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督崗位或監(jiān)督小組成立專門的內(nèi)部監(jiān)督崗位或監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)符合規(guī)章制度和工作流程要求。2.定期監(jiān)督檢查監(jiān)督人員定期對(duì)各部門的工作開(kāi)展情況、財(cái)務(wù)管理、物資管理、人員行為等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.舉報(bào)與投訴處理建立舉報(bào)與投訴渠道，鼓勵(lì)員工和服務(wù)對(duì)象對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部存在的違規(guī)違紀(jì)行為、工作失誤等進(jìn)行舉報(bào)和投訴。對(duì)于舉報(bào)和投訴信息，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人或投訴人。（二）外部評(píng)估1.邀請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)定期邀請(qǐng)專業(yè)