社區(qū)節(jié)日監(jiān)督管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)節(jié)日期間的管理與監(jiān)督，確保社區(qū)各項(xiàng)工作有序開展，營造安全、和諧、歡樂的節(jié)日氛圍，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)在各類節(jié)日期間（包括但不限于法定節(jié)假日、傳統(tǒng)節(jié)日等）的各項(xiàng)活動(dòng)及相關(guān)工作的監(jiān)督管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)和社區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度開展監(jiān)督管理工作。2.全面覆蓋原則：對(duì)社區(qū)節(jié)日期間的各類活動(dòng)、安全、環(huán)境、服務(wù)等方面進(jìn)行全方位監(jiān)督。3.預(yù)防為主原則：注重提前預(yù)防和排查可能出現(xiàn)的問題，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。4.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在節(jié)日監(jiān)督管理中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。二、監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）成立社區(qū)節(jié)日監(jiān)督管理小組組長：[組長姓名]，全面負(fù)責(zé)社區(qū)節(jié)日監(jiān)督管理工作的統(tǒng)籌與決策。副組長：[副組長姓名]，協(xié)助組長開展工作，負(fù)責(zé)具體監(jiān)督任務(wù)的組織與協(xié)調(diào)。成員：[成員部門及人員名單]，包括社區(qū)各職能部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員，按照各自職責(zé)分工實(shí)施監(jiān)督管理工作。（二）各成員職責(zé)1.組長職責(zé)負(fù)責(zé)制定社區(qū)節(jié)日監(jiān)督管理工作的整體規(guī)劃與目標(biāo)。對(duì)重大監(jiān)督管理事項(xiàng)進(jìn)行決策，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的重大問題。定期聽取監(jiān)督管理工作匯報(bào)，對(duì)工作進(jìn)展及效果進(jìn)行評(píng)估。2.副組長職責(zé)組織實(shí)施具體的監(jiān)督管理工作方案，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位。實(shí)時(shí)掌握監(jiān)督管理工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向組長匯報(bào)工作進(jìn)展及存在的問題。協(xié)調(diào)各成員之間的工作，保障監(jiān)督管理工作的順利進(jìn)行。3.成員職責(zé)安全管理部門負(fù)責(zé)檢查社區(qū)節(jié)日期間的消防安全設(shè)施，確保消防通道暢通。監(jiān)督社區(qū)內(nèi)各類活動(dòng)場所的電氣安全，排查電氣設(shè)備故障隱患。對(duì)社區(qū)內(nèi)的治安情況進(jìn)行巡查，維護(hù)節(jié)日期間的社區(qū)秩序。環(huán)境衛(wèi)生部門加強(qiáng)對(duì)社區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔力度，增加垃圾清運(yùn)頻次，確保環(huán)境整潔。檢查社區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生設(shè)施，如廁所、垃圾桶等，及時(shí)維修損壞設(shè)施。監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)情況，確保綠植美觀，無病蟲害。活動(dòng)組織部門對(duì)社區(qū)節(jié)日期間組織的各類活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督，確?；顒?dòng)方案符合安全、有序原則。檢查活動(dòng)現(xiàn)場的布置是否合理，設(shè)施設(shè)備是否齊全、安全。協(xié)調(diào)活動(dòng)過程中的人員調(diào)配，保障活動(dòng)順利進(jìn)行。物業(yè)服務(wù)部門加強(qiáng)對(duì)小區(qū)物業(yè)設(shè)施的檢查與維護(hù)，確保電梯、供水供電等設(shè)施正常運(yùn)行。做好小區(qū)出入口的人員與車輛管理，保障小區(qū)安全。及時(shí)處理業(yè)主在節(jié)日期間的各類投訴與報(bào)修，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。宣傳部門負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)節(jié)日監(jiān)督管理工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，營造良好的輿論氛圍。收集社區(qū)居民對(duì)節(jié)日監(jiān)督管理工作的意見與建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。三、節(jié)日活動(dòng)監(jiān)督管理（一）活動(dòng)策劃審核1.社區(qū)內(nèi)各部門組織節(jié)日活動(dòng)前，需提前向監(jiān)督管理小組提交活動(dòng)策劃方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、安全保障措施等詳細(xì)信息。2.監(jiān)督管理小組對(duì)活動(dòng)策劃方案進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查活動(dòng)的安全性、合法性、可行性及與社區(qū)整體氛圍的契合度。對(duì)于不符合要求的方案，提出修改意見并退回重新策劃。（二）活動(dòng)現(xiàn)場監(jiān)督1.活動(dòng)組織部門應(yīng)在活動(dòng)現(xiàn)場安排專人負(fù)責(zé)安全管理工作，確?；顒?dòng)現(xiàn)場秩序井然，人員安全。2.監(jiān)督管理小組成員在活動(dòng)期間不定期對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：安全設(shè)施配備情況，如消防器材、疏散指示標(biāo)志等是否完好有效。電氣設(shè)備使用是否規(guī)范，有無私拉亂接電線現(xiàn)象。人員密集區(qū)域的疏散通道是否暢通，有無堵塞情況?；顒?dòng)內(nèi)容是否符合策劃方案及相關(guān)規(guī)定，有無違規(guī)行為。3.如發(fā)現(xiàn)活動(dòng)現(xiàn)場存在安全隱患或違規(guī)行為，監(jiān)督管理小組應(yīng)立即責(zé)令活動(dòng)組織部門進(jìn)行整改，整改完畢后方可繼續(xù)開展活動(dòng)。（三）活動(dòng)結(jié)束后檢查1.活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)組織部門應(yīng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)原狀。2.監(jiān)督管理小組對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)查，檢查清理情況及設(shè)施設(shè)備是否損壞。對(duì)于活動(dòng)中造成的公共設(shè)施損壞，活動(dòng)組織部門應(yīng)及時(shí)報(bào)修或賠償。四、安全監(jiān)督管理（一）消防安全1.節(jié)前組織對(duì)社區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.對(duì)社區(qū)內(nèi)的消防通道進(jìn)行清理，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物，確保通道暢通無阻。3.在節(jié)日期間，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域（如商場、超市、活動(dòng)中心等）的消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)督促整改。4.組織社區(qū)居民開展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。（二）電氣安全1.檢查社區(qū)內(nèi)各類電氣設(shè)備的使用情況，包括配電箱、電線電纜、插座開關(guān)等，確保電氣設(shè)備安裝規(guī)范、運(yùn)行正常，無過載、短路、漏電等安全隱患。2.對(duì)社區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等行為進(jìn)行查處，杜絕電氣火災(zāi)事故的發(fā)生。3.節(jié)日期間，安排專人對(duì)社區(qū)內(nèi)的電氣設(shè)備進(jìn)行定時(shí)巡檢，做好巡檢記錄。（三）治安安全1.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)出入口的管控，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入社區(qū)。2.增加社區(qū)巡邏頻次和范圍，特別是在夜間及人員密集時(shí)段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.與社區(qū)周邊派出所保持密切聯(lián)系，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)，妥善處置。4.鼓勵(lì)社區(qū)居民積極參與治安防范工作，如發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向社區(qū)工作人員或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。五、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.節(jié)前對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域（如道路、廣場、綠地等）進(jìn)行全面清掃，清除各類垃圾和雜物。2.節(jié)日期間，增加公共區(qū)域的清掃保潔頻次，保持環(huán)境整潔干凈。及時(shí)清理落葉、煙花爆竹碎屑等，做到隨產(chǎn)隨清。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)垃圾桶的管理，定期清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾桶外觀整潔，無滿溢現(xiàn)象。（二）公共衛(wèi)生設(shè)施1.節(jié)前對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生設(shè)施（如廁所、公共洗手池等）進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好可用。2.在節(jié)日期間，安排專人負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生設(shè)施的日常巡查，及時(shí)維修損壞的設(shè)施，保證設(shè)施正常使用。3.加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔消毒工作，定期進(jìn)行消毒處理，防止疾病傳播。（三）垃圾分類1.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民的垃圾分類宣傳教育，提高居民的垃圾分類意識(shí)。2.在節(jié)日期間，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好垃圾分類投放、收集工作，確保垃圾分類工作有序進(jìn)行。3.對(duì)垃圾分類工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未按要求進(jìn)行垃圾分類的行為進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理（一）物業(yè)服務(wù)1.要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在節(jié)日期間加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求。2.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果作為考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)。（二）社區(qū)活動(dòng)服務(wù)1.對(duì)社區(qū)組織的節(jié)日活動(dòng)中涉及的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，如餐飲服務(wù)、娛樂設(shè)施服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。2.檢查活動(dòng)現(xiàn)場的服務(wù)人員是否具備相應(yīng)的資質(zhì)和服務(wù)技能，服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到。3.及時(shí)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的服務(wù)投訴，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，提高服務(wù)水平。（三）居民投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道（如投訴電話、郵箱、意見箱等），方便居民在節(jié)日期間反映問題和投訴。2.對(duì)居民投訴進(jìn)行及時(shí)登記和分類處理，明確責(zé)任部門和辦理時(shí)限。3.跟蹤投訴處理進(jìn)度，定期向居民反饋處理結(jié)果，確保居民的合理訴求得到有效解決。七、應(yīng)急管理與處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，制定完善各類節(jié)日期間的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、治安突發(fā)事件等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織社區(qū)居民和工作人員開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和自我保護(hù)意識(shí)。2.演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)、治安防范等方面，模擬真實(shí)場景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。（三）應(yīng)急處置1.節(jié)日期間，一旦發(fā)生突發(fā)事件，相關(guān)部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工迅速開展應(yīng)急處置工作。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)職能部門報(bào)告事件情況，配合做好后續(xù)處置工作。3.在事件處置完畢后，對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。八、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：監(jiān)督管理小組定期對(duì)社區(qū)節(jié)日期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面檢查，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。2.不定期抽查：在節(jié)日期間，不定期對(duì)社區(qū)各區(qū)域、各活動(dòng)場所進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)特定的監(jiān)督管理事項(xiàng)（如消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等）進(jìn)行專項(xiàng)檢查，深入排查隱患。（二）考核內(nèi)容1.各部門對(duì)節(jié)日監(jiān)督管理工作的落實(shí)情況，包括工作任務(wù)的完成情況、制度執(zhí)行情況等。2.活動(dòng)組織部門組織的節(jié)日活動(dòng)質(zhì)量，包括活動(dòng)的安全性、有序性、吸引力等。3.安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面的工作成效，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與各部門及人員的績效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)考核不合格的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。對(duì)因工作不力導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。九、信息溝通與反饋（一）建立信息溝通機(jī)制1.監(jiān)督管理小組設(shè)立專門的信息溝通渠道，如工作群、電子郵件等，方便各成員之間及時(shí)溝通工作進(jìn)展和問題。2.各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)信息收集和報(bào)送工作，及時(shí)向監(jiān)督管理小組反饋本部門的工作情況。（二）信息反饋要求1.信息反饋應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，包括工作進(jìn)展、存在問題、解