社區(qū)開放茶室管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社區(qū)開放茶室的管理，為社區(qū)居民提供一個舒適、整潔、安全、有序的休閑交流場所，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)開放茶室的所有使用人員、管理人員以及相關(guān)服務(wù)人員。（三）基本原則1.服務(wù)居民原則：以滿足居民休閑需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.安全第一原則：確保茶室設(shè)施設(shè)備安全，保障人員生命財產(chǎn)安全。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化管理。4.資源共享原則：充分利用社區(qū)資源，促進居民之間的交流與互動。二、茶室開放時間與預約管理（一）開放時間社區(qū)開放茶室每周[X]至每周[X]開放，具體開放時間段為上午[X]點至下午[X]點。（二）預約方式1.居民可通過以下方式進行預約：電話預約：撥打茶室預約電話[電話號碼]，按照語音提示進行預約。現(xiàn)場預約：前往社區(qū)服務(wù)中心茶室管理處，填寫預約登記表進行預約。線上預約：通過社區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上平臺，按照指引進行預約。2.預約時需提供以下信息：預約人姓名、聯(lián)系方式。預約使用時間、使用時長。參與人數(shù)。（三）預約規(guī)則1.提前預約：至少提前[X]小時進行預約，以便茶室管理人員做好準備工作。2.優(yōu)先滿足社區(qū)居民需求：在同等條件下，社區(qū)居民預約優(yōu)先于非社區(qū)居民。3.按時使用：預約成功后，應(yīng)按時到達茶室使用，如不能按時使用，需提前[X]小時取消預約，否則將影響后續(xù)預約。4.同一時間段預約人數(shù)限制：根據(jù)茶室場地大小和設(shè)施設(shè)備情況，每個時間段最多允許[X]人同時使用。三、人員管理（一）使用人員行為規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度，愛護茶室設(shè)施設(shè)備，保持茶室整潔衛(wèi)生。2.文明禮貌，尊重他人，不大聲喧嘩、爭吵打鬧，維護良好的交流氛圍。3.節(jié)約資源，合理使用水電，使用完畢后關(guān)閉電器設(shè)備。4.不得在茶室吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾。5.不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入茶室。6.如需舉辦活動，應(yīng)提前向茶室管理人員報備，活動內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定。（二）管理人員職責1.負責茶室的日常管理工作，包括設(shè)施設(shè)備維護、衛(wèi)生清潔、安全檢查等。2.受理預約申請，合理安排使用時間，確保茶室使用秩序。3.對使用人員進行引導和服務(wù)，解答疑問，處理突發(fā)情況。4.定期對茶室使用情況進行統(tǒng)計分析，向上級匯報，并根據(jù)居民需求提出改進建議。（三）服務(wù)人員職責1.按照規(guī)定的服務(wù)標準為使用人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如茶水供應(yīng)、茶具清潔等。2.協(xié)助管理人員維護茶室秩序，提醒使用人員遵守規(guī)章制度。3.及時反饋使用人員的意見和建議，以便不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備清單1.桌椅：[數(shù)量]套，用于居民就座交流。2.茶具：茶壺、茶杯、茶盤等若干套，滿足不同居民的使用需求。3.燒水設(shè)備：電熱水壺[數(shù)量]個，確保隨時有熱水供應(yīng)。4.空調(diào)：[數(shù)量]臺，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度。5.照明設(shè)備：吊燈、壁燈等若干，提供充足的光線。6.清潔工具：掃帚、拖把、抹布等，用于日常衛(wèi)生清潔。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.定期檢查：管理人員每天對設(shè)施設(shè)備進行檢查，確保正常運行。如發(fā)現(xiàn)問題，及時記錄并上報維修。2.維修保養(yǎng)：建立設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)檔案，定期聯(lián)系專業(yè)維修人員對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保其使用壽命和性能。3.設(shè)備更新：根據(jù)實際使用情況和居民需求，適時對設(shè)施設(shè)備進行更新升級，提高茶室的使用體驗。（三）設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定1.使用人員應(yīng)正確使用設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。如因使用不當造成損壞，需照價賠償。2.不得私自拆卸、改裝設(shè)施設(shè)備，如需特殊使用，應(yīng)提前向管理人員申請。3.使用完畢后，應(yīng)將設(shè)施設(shè)備歸位，并保持整潔。五、衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.每天開放前，服務(wù)人員應(yīng)對茶室進行全面清潔，包括地面清掃、桌椅擦拭、茶具消毒等。2.使用過程中，及時清理垃圾，保持桌面、地面整潔。3.每天開放結(jié)束后，對茶室進行徹底清潔，關(guān)閉門窗，切斷電源。（二）定期消毒1.茶具每周進行一次集中消毒，可采用高溫消毒或化學消毒的方式。2.茶室地面、桌椅等每周進行一次消毒處理，防止細菌滋生。（三）衛(wèi)生檢查1.管理人員每天對茶室衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促服務(wù)人員整改。2.社區(qū)定期組織對茶室衛(wèi)生進行抽查，確保衛(wèi)生管理符合要求。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保茶室安全運營。2.制定安全應(yīng)急預案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.對設(shè)施設(shè)備進行定期安全檢查，確保其符合安全標準，無安全隱患。2.電線、電器設(shè)備應(yīng)符合安全規(guī)范，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。3.配備必要的消防器材，如滅火器、滅火器具等，并定期檢查其有效性。（三）人員安全1.對使用人員進行安全教育，提醒其注意安全事項，防止發(fā)生意外事故。2.管理人員和服務(wù)人員應(yīng)具備一定的安全知識和應(yīng)急處理能力，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全問題。（四）食品安全1.如需在茶室提供食品，應(yīng)確保食品來源安全可靠，符合食品安全標準。2.食品加工制作應(yīng)符合衛(wèi)生要求，防止食物中毒等事件發(fā)生。七、活動管理（一）活動申請1.社區(qū)居民或團體如需在茶室舉辦活動，應(yīng)提前向茶室管理人員提交活動申請。2.申請內(nèi)容包括活動名稱、活動時間、活動內(nèi)容、參與人數(shù)等。（二）活動審核1.管理人員對活動申請進行審核，審核內(nèi)容包括活動是否符合法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定、活動內(nèi)容是否安全合理等。2.如審核通過，管理人員與申請人簽訂活動責任書，明確雙方責任和義務(wù)。（三）活動組織與管理1.申請人負責活動的組織實施，確保活動有序進行。2.管理人員和服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助做好活動現(xiàn)場的秩序維護、安全保障等工作。3.活動結(jié)束后，申請人應(yīng)及時清理活動現(xiàn)場，恢復茶室原狀。八、費用管理（一）收費標準1.社區(qū)居民使用茶室免費。2.非社區(qū)居民使用茶室，按照[收費標準]收取費用，收費標準根據(jù)實際成本和市場情況確定，并報社區(qū)備案。（二）收費方式1.現(xiàn)場收費：非社區(qū)居民在使用茶室時，可直接向管理人員繳納費用。2.線上支付：支持通過微信、支付寶等線上支付方式繳納費用。（三）費用用途1.主要用于茶室設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、水電費、清潔用品購置、服務(wù)人員薪酬等。2.定期對費用收支情況進行公示，接受社區(qū)居民監(jiān)督。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立社區(qū)開放茶室監(jiān)督小組，由社區(qū)居民代表、管理人員等組成，負責對茶室管理情況進行監(jiān)督。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受居民的意見和投訴，及時處理并反饋處理結(jié)果。（二）考核辦法1.對管理人員和服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備管理、衛(wèi)生安全管理等方面。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，考核結(jié)果與績效掛鉤。（三）獎懲措施1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員和服務(wù)