砂石銷售過程管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范公司砂石銷售過程管理，確保銷售工作的順利開展，提高銷售效率，保障公司利益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部參與砂石銷售活動(dòng)的所有部門和人員，包括銷售團(tuán)隊(duì)、物流部門、財(cái)務(wù)部門等。3.基本原則合法性原則：砂石銷售活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。誠信原則：秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，與客戶建立良好的合作關(guān)系。效益原則：在確保銷售質(zhì)量的前提下，追求銷售效益最大化，實(shí)現(xiàn)公司利潤增長。風(fēng)險(xiǎn)控制原則：對(duì)銷售過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別、評(píng)估和控制，保障公司資金安全和業(yè)務(wù)穩(wěn)定。二、銷售團(tuán)隊(duì)管理1.人員招聘與培訓(xùn)招聘標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)砂石銷售業(yè)務(wù)需求，制定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘具備相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)、市場開拓能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及對(duì)砂石行業(yè)有一定了解的人員。入職培訓(xùn)：新員工入職后，開展全面的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、砂石產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、市場情況等，確保員工能夠快速適應(yīng)工作崗位。2.崗位職責(zé)與分工銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制定砂石銷售策略和計(jì)劃，并組織實(shí)施。管理銷售團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)和監(jiān)督銷售人員的工作，定期進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估和考核。開拓市場，挖掘潛在客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作，確保銷售工作順利進(jìn)行。銷售人員按照銷售計(jì)劃，積極開展砂石銷售業(yè)務(wù)，完成個(gè)人銷售任務(wù)。收集市場信息和客戶需求，及時(shí)反饋給銷售經(jīng)理。與客戶進(jìn)行溝通洽談，簽訂銷售合同，跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，確保按時(shí)交貨。維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴和問題，提高客戶滿意度。3.績效考核與激勵(lì)機(jī)制績效考核指標(biāo)：設(shè)定明確的績效考核指標(biāo)，包括銷售額、銷售利潤、銷售增長率、客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等，對(duì)銷售人員的工作業(yè)績進(jìn)行量化考核?？己酥芷冢好吭逻M(jìn)行一次績效考核，季度進(jìn)行綜合評(píng)估，年度進(jìn)行全面考核。激勵(lì)措施：根據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等；對(duì)未完成考核指標(biāo)的銷售人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、扣減績效獎(jiǎng)金、調(diào)崗等。同時(shí)，設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)完成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)給予集體獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、銷售流程管理1.客戶開發(fā)與需求調(diào)研市場調(diào)研：銷售人員定期對(duì)砂石市場進(jìn)行調(diào)研，了解市場動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手情況、客戶需求變化等信息，為制定銷售策略提供依據(jù)?？蛻糸_發(fā)：通過多種渠道開發(fā)潛在客戶，如網(wǎng)絡(luò)營銷、行業(yè)展會(huì)、客戶推薦、電話營銷等。對(duì)新開發(fā)的客戶進(jìn)行詳細(xì)信息收集，包括客戶基本情況、需求規(guī)模、采購頻率、合作意向等。需求調(diào)研：與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶對(duì)砂石產(chǎn)品的具體需求，如產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、價(jià)格要求等，確保公司能夠提供符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。2.銷售報(bào)價(jià)與合同簽訂銷售報(bào)價(jià)：根據(jù)客戶需求和公司產(chǎn)品價(jià)格體系，由銷售人員及時(shí)向客戶提供準(zhǔn)確的銷售報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量、交貨地點(diǎn)、交貨方式、付款方式等詳細(xì)信息。合同簽訂：在客戶接受報(bào)價(jià)后，按照公司合同管理規(guī)定，與客戶簽訂正式的銷售合同。合同簽訂前，銷售人員應(yīng)仔細(xì)審核合同條款，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、準(zhǔn)確、完整，避免出現(xiàn)合同糾紛。合同簽訂后，及時(shí)將合同副本提交給相關(guān)部門存檔，并跟蹤合同執(zhí)行情況。3.訂單處理與生產(chǎn)安排訂單接收：銷售部門收到客戶訂單后，對(duì)訂單信息進(jìn)行詳細(xì)登記和審核，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)訂單信息不完整或存在疑問，及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)。訂單分配：將審核通過的訂單分配給生產(chǎn)部門，并與生產(chǎn)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)計(jì)劃能夠滿足訂單交貨期要求。同時(shí)，向生產(chǎn)部門提供訂單詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量等，以便生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。生產(chǎn)跟蹤：銷售部門定期跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)了解生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。如因生產(chǎn)原因?qū)е掠唵谓回浧谘舆t，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通解釋，并協(xié)商解決方案，爭取客戶理解和支持。4.發(fā)貨與運(yùn)輸管理發(fā)貨通知：在產(chǎn)品生產(chǎn)完成并經(jīng)檢驗(yàn)合格后，銷售部門向物流部門發(fā)出發(fā)貨通知，明確發(fā)貨產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨地點(diǎn)、收貨客戶等信息。運(yùn)輸安排：物流部門根據(jù)發(fā)貨通知，及時(shí)安排運(yùn)輸車輛和運(yùn)輸路線，確保產(chǎn)品能夠安全、及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。在運(yùn)輸過程中，要做好貨物的保護(hù)措施，防止貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。運(yùn)輸跟蹤：物流部門定期向銷售部門反饋運(yùn)輸進(jìn)度，包括車輛行駛位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息。銷售部門及時(shí)將運(yùn)輸情況告知客戶，讓客戶了解貨物運(yùn)輸狀態(tài)，提高客戶滿意度。5.貨款回收管理收款計(jì)劃制定：根據(jù)銷售合同約定的付款方式和付款時(shí)間，財(cái)務(wù)部門制定詳細(xì)的收款計(jì)劃，并將收款計(jì)劃告知銷售部門。銷售部門負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，確保客戶按時(shí)付款。貨款催收：在貨款到期前，銷售部門及時(shí)提醒客戶付款。如客戶出現(xiàn)逾期付款情況，銷售部門應(yīng)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，了解逾期原因，并采取相應(yīng)的催收措施。對(duì)于逾期時(shí)間較長、催收無果的客戶，應(yīng)及時(shí)將情況反饋給財(cái)務(wù)部門和法務(wù)部門，共同商討解決方案，必要時(shí)通過法律手段追討貨款。收款核銷：財(cái)務(wù)部門收到客戶貨款后，及時(shí)進(jìn)行收款核銷，并將收款情況反饋給銷售部門。銷售部門對(duì)收款情況進(jìn)行跟蹤核對(duì)，確保貨款回收準(zhǔn)確無誤。四、客戶關(guān)系管理1.客戶信息管理建立客戶檔案：銷售部門為每個(gè)客戶建立獨(dú)立的客戶檔案，檔案內(nèi)容包括客戶基本信息、購買記錄、需求偏好、溝通記錄、信用狀況等?？蛻魴n案應(yīng)定期更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性?？蛻粜畔⒐蚕恚嚎蛻魴n案信息在公司內(nèi)部相關(guān)部門之間進(jìn)行共享，以便各部門能夠更好地了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，要嚴(yán)格遵守公司信息安全管理規(guī)定，確?？蛻粜畔⒉恍孤丁?.客戶溝通與反饋定期溝通：銷售人員定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶使用產(chǎn)品情況、滿意度以及對(duì)公司服務(wù)的意見和建議。溝通方式可以包括電話、郵件、拜訪等?？蛻舴答佁幚恚簩?duì)客戶反饋的問題和意見，銷售人員要及時(shí)記錄，并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。處理結(jié)果要及時(shí)回復(fù)客戶，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，提高客戶滿意度?？蛻魸M意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、交貨期等方面的滿意度。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施，不斷提升客戶滿意度。3.客戶投訴處理投訴受理：設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，確?？蛻敉对V能夠及時(shí)被受理。銷售人員接到客戶投訴后，要詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。投訴調(diào)查與處理：相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析投訴原因，制定處理方案。處理方案要經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶。投訴跟蹤與回訪：對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決。處理完成后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生。五、市場風(fēng)險(xiǎn)管理1.市場價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)格監(jiān)測(cè)：密切關(guān)注砂石市場價(jià)格動(dòng)態(tài)，收集市場價(jià)格信息，分析價(jià)格走勢(shì)。定期對(duì)市場價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，為公司銷售決策提供參考依據(jù)。價(jià)格調(diào)整：根據(jù)市場價(jià)格波動(dòng)情況和公司成本變化，適時(shí)調(diào)整砂石銷售價(jià)格。在價(jià)格調(diào)整前，要充分考慮客戶接受程度和市場競爭情況，制定合理的價(jià)格調(diào)整策略。價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：建立價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，當(dāng)市場價(jià)格出現(xiàn)大幅波動(dòng)時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，如與客戶協(xié)商調(diào)整合同價(jià)格、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、降低生產(chǎn)成本等，以降低價(jià)格波動(dòng)對(duì)公司銷售利潤的影響。2.市場競爭風(fēng)險(xiǎn)競爭對(duì)手分析：深入了解競爭對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略、市場份額、銷售渠道等信息，分析競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。定期對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，為公司制定競爭策略提供依據(jù)。競爭策略制定：根據(jù)競爭對(duì)手分析結(jié)果，結(jié)合公司自身實(shí)際情況，制定差異化的競爭策略。如加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；優(yōu)化銷售渠道，降低銷售成本；開展促銷活動(dòng)，提高市場占有率等。競爭風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：關(guān)注市場競爭動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整競爭策略，以應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)。加強(qiáng)與客戶的合作關(guān)系，提高客戶忠誠度；加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升公司品牌知名度和美譽(yù)度；加強(qiáng)市場調(diào)研，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。3.政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)政策法規(guī)研究：安排專人關(guān)注國家和地方有關(guān)砂石行業(yè)的政策法規(guī)變化，及時(shí)收集、整理相關(guān)政策法規(guī)信息，并進(jìn)行深入研究和分析。合規(guī)經(jīng)營：確保公司砂石銷售活動(dòng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，及時(shí)調(diào)整公司經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)政策法規(guī)變化。政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解政策法規(guī)動(dòng)態(tài)，爭取政策支持。建立政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，當(dāng)政策法規(guī)出現(xiàn)重大變化時(shí)，及時(shí)評(píng)估對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，降低政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司的不利影響。六、物流管理1.物流合作伙伴選擇與管理合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)：制定嚴(yán)格的物流合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)，包括運(yùn)輸能力、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)度、價(jià)格合理性等方面。對(duì)潛在的物流合作伙伴進(jìn)行實(shí)地考察和評(píng)估，確保其具備良好的合作條件。合作協(xié)議簽訂：與選定的物流合作伙伴簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、交貨期、貨物保險(xiǎn)、違約責(zé)任等條款。合作伙伴評(píng)估與考核：定期對(duì)物流合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。如發(fā)現(xiàn)物流合作伙伴存在服務(wù)質(zhì)量問題或違反合作協(xié)議的情況，及時(shí)與其溝通協(xié)商，要求其限期整改；如整改無效，可終止合作關(guān)系。2.貨物運(yùn)輸安全與保障運(yùn)輸車輛管理：要求物流合作伙伴對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全。運(yùn)輸車輛應(yīng)配備必要的防護(hù)設(shè)備，如篷布、繩索、防滑鏈等，防止貨物在運(yùn)輸過程中受損。貨物裝卸管理：在貨物裝卸過程中，要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保貨物安全。裝卸人員應(yīng)具備專業(yè)技能，熟悉貨物特性，避免因裝卸不當(dāng)導(dǎo)致貨物損壞。同時(shí)，要做好貨物裝卸記錄，包括裝卸時(shí)間、地點(diǎn)、貨物數(shù)量、狀態(tài)等信息。貨物保險(xiǎn)購買：為運(yùn)輸?shù)纳笆浳镔徺I足額的貨物保險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的意外風(fēng)險(xiǎn)。在貨物運(yùn)輸前，要及時(shí)辦理保險(xiǎn)手續(xù)，并將保險(xiǎn)信息告知物流合作伙伴和客戶。3.物流成本控制運(yùn)輸成本核算：建立物流成本核算體系，對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用、裝卸費(fèi)用、倉儲(chǔ)費(fèi)用等物流成本進(jìn)行詳細(xì)核算。定期分析物流成本構(gòu)成，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和潛力點(diǎn)。成本控制措施：通過優(yōu)化運(yùn)輸路線、合理安排運(yùn)輸車輛、提高車輛裝載率等方式，降低運(yùn)輸成本。加強(qiáng)與物流合作伙伴的談判協(xié)商，爭取更優(yōu)惠的運(yùn)輸價(jià)格。同時(shí)，合理控制貨物庫存水平，減少倉儲(chǔ)費(fèi)用支出。七、財(cái)務(wù)管理1.銷售預(yù)算管理預(yù)算編制：根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和市場預(yù)測(cè)情況，由銷售部門牽頭，會(huì)同財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門編制砂石銷售預(yù)算。銷售預(yù)算應(yīng)包括銷售額、銷售利潤、銷售費(fèi)用、收款計(jì)劃等內(nèi)容。預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控：銷售部門嚴(yán)格按照銷售預(yù)算組織開展銷售活動(dòng)，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)部門定期對(duì)銷售預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題，并向相關(guān)部門反饋。如發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行偏差較大，要及時(shí)調(diào)整銷售策略和預(yù)算計(jì)劃，確保預(yù)算目標(biāo)的順利完成。預(yù)算調(diào)整：在預(yù)算執(zhí)行過程中，如因市場環(huán)境變化、政策法規(guī)調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致銷售預(yù)算無法完成時(shí)，銷售部門應(yīng)及時(shí)提出預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)公司管理層審批后進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。2.銷售費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算：制定銷售費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)銷售費(fèi)用的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)。銷售費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括市場推廣費(fèi)用、銷售人員薪酬、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等內(nèi)容。費(fèi)用報(bào)銷：銷售人員發(fā)生的銷售費(fèi)用應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)，要提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，并填寫詳細(xì)的報(bào)銷申請(qǐng)表。財(cái)務(wù)部門對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出符合規(guī)定。費(fèi)用控制：加強(qiáng)對(duì)銷售費(fèi)用的控制和管理，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算。定期對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)估，找出費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)和潛力點(diǎn)，采取有效措施降低銷售費(fèi)用支出，提高銷售費(fèi)用使用效益。3.應(yīng)收賬款管理賬齡分析：財(cái)務(wù)部門定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，了解應(yīng)收賬款的構(gòu)成和回收情況。根據(jù)賬齡分析結(jié)果，對(duì)不同賬齡的應(yīng)收賬款采取不同的催收措施。壞賬準(zhǔn)備計(jì)提：按照公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定，對(duì)應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提應(yīng)充分考慮客戶信用狀況、市場環(huán)境等因素，確保壞賬準(zhǔn)備計(jì)提的合理性和充足性。應(yīng)收賬款催收：銷售部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收工作，按照收款計(jì)劃及時(shí)與客戶溝通協(xié)商，督促客戶按時(shí)付款。對(duì)逾期應(yīng)收賬款要加大催收力度，采取多種催收方式，如電話催收、上門催收、發(fā)函催收等。對(duì)于長期拖欠且催收無果的應(yīng)收賬款，要及時(shí)移交法務(wù)部門通過法律手段進(jìn)行追討。八、信息管理1.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析數(shù)據(jù)收集：銷售部門負(fù)責(zé)收集和整理銷售過程中的各類數(shù)據(jù)，包括銷售訂單、發(fā)貨記錄、收款記錄、客戶信息等。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成各類銷售報(bào)表，如銷售額報(bào)表、銷售利潤報(bào)表、客戶銷售情況報(bào)表等。統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)按照規(guī)定的格式和時(shí)間要求及時(shí)報(bào)送。數(shù)據(jù)分析：財(cái)務(wù)部門和銷售部門共同對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)分析了解銷售業(yè)績完成情況、市場需求變化、客戶行為特征等信息。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為公司銷售決策提供支持，制定合理的銷售策略和計(jì)劃。2.銷售信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)系統(tǒng)選型：根據(jù)公司銷售業(yè)務(wù)需求，選擇適合的銷售信息系統(tǒng)。銷售信息系統(tǒng)應(yīng)具備訂單管理、客戶管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理