社會藥房日常管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范社會藥房的日常運營管理，確保藥品質(zhì)量安全，提高服務(wù)水平，保障顧客健康，促進藥房的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本社會藥房全體員工，包括但不限于藥師、營業(yè)員、收銀員、管理人員等。3.基本原則依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，合法開展藥品經(jīng)營活動。質(zhì)量第一原則：始終將藥品質(zhì)量放在首位，確保所售藥品符合質(zhì)量標(biāo)準。顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。誠實守信原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，維護企業(yè)良好形象。二、人員管理1.人員招聘與錄用根據(jù)藥房業(yè)務(wù)需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等，吸引合適的人才應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，綜合評估其專業(yè)知識、技能、工作經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等，擇優(yōu)錄用。新員工入職時，需辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。同時，組織新員工培訓(xùn)，使其熟悉藥房的基本情況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。2.崗位職責(zé)藥師負責(zé)處方審核、調(diào)配、核對，確保藥品調(diào)配準確無誤。為顧客提供用藥咨詢、指導(dǎo)服務(wù)，解答顧客關(guān)于藥品使用、儲存、不良反應(yīng)等方面的疑問。負責(zé)藥品質(zhì)量管理，對藥品的購進、驗收、儲存、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，確保藥品質(zhì)量符合要求。協(xié)助開展藥學(xué)服務(wù)工作，如藥物治療監(jiān)測、患者用藥教育等。營業(yè)員負責(zé)藥品的陳列、擺放，保持貨架整潔、藥品陳列有序。接待顧客，了解顧客需求，為顧客推薦合適的藥品，并準確介紹藥品的功能主治、用法用量、注意事項等。負責(zé)藥品的銷售收款工作，確保收款準確無誤，開具合法有效的銷售憑證。協(xié)助藥師做好藥品調(diào)配、核對等工作，配合開展藥學(xué)服務(wù)。收銀員負責(zé)藥房的收款工作，準確收取顧客藥款，開具收款收據(jù)。對收款設(shè)備進行日常維護和管理，確保收款工作正常進行。每日營業(yè)結(jié)束后，及時核對收款金額，與營業(yè)員交接現(xiàn)金、票據(jù)等，做到賬實相符。管理人員負責(zé)藥房的日常管理工作，制定工作計劃、組織實施并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)各崗位人員之間的工作關(guān)系，確保藥房運營順暢。負責(zé)員工培訓(xùn)、考核、績效評估等工作，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。負責(zé)藥房的財務(wù)管理、物資采購、庫存管理等工作，合理控制成本，確保藥房經(jīng)濟效益。3.培訓(xùn)與發(fā)展制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程，包括專業(yè)知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)等。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、行業(yè)精英進行授課，或安排員工參加外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動，拓寬員工視野，提升專業(yè)水平。鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，為員工提供學(xué)習(xí)資料、在線學(xué)習(xí)平臺等資源支持。對在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況、考核成績等，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)。4.績效考核建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準、考核周期等?？己酥笜?biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面。定期對員工進行績效考核，考核方式包括上級評價、同事評價、自我評價、顧客評價等。根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等；對考核不達標(biāo)或違反規(guī)章制度的員工進行批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處理。將績效考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展、職業(yè)晉升等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效。5.員工福利與待遇按照國家法律法規(guī)及企業(yè)相關(guān)規(guī)定，為員工繳納社會保險、住房公積金等。提供具有競爭力的薪酬待遇，根據(jù)員工崗位、工作業(yè)績、能力水平等確定薪酬標(biāo)準，定期進行薪酬調(diào)整。為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，保障員工合法權(quán)益。組織員工開展豐富多彩的文體活動、團建活動等，增強員工凝聚力和歸屬感。為員工提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵員工積極進取，實現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展的雙贏。三、藥品質(zhì)量管理1.藥品購進管理嚴格審核供貨單位的資質(zhì)，確保其具有合法的藥品經(jīng)營資格。與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方質(zhì)量責(zé)任。制定藥品采購計劃，根據(jù)藥房庫存情況、銷售數(shù)據(jù)、市場需求等因素，合理確定采購品種、數(shù)量、規(guī)格等。采購計劃需經(jīng)質(zhì)量管理部門審核批準。從合法渠道購進藥品，索取、查驗、留存供貨單位的資質(zhì)證明文件、藥品質(zhì)量合格證明文件、銷售憑證等，并建立購進記錄。購進記錄應(yīng)包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購貨數(shù)量、購進價格、購貨日期等內(nèi)容。對首營企業(yè)、首營品種進行嚴格審核，填寫首營企業(yè)審批表、首營品種審批表，經(jīng)質(zhì)量管理部門、企業(yè)負責(zé)人審核批準后，方可購進。2.藥品驗收管理設(shè)立專門的驗收崗位，配備專業(yè)的驗收人員。驗收人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉藥品驗收的程序和標(biāo)準。按照規(guī)定的驗收程序和方法，對購進的藥品進行逐批驗收。驗收內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書、數(shù)量、規(guī)格、批號、有效期、質(zhì)量狀況等。對驗收合格的藥品，填寫驗收記錄，驗收記錄應(yīng)包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購貨數(shù)量、驗收數(shù)量、驗收結(jié)論、驗收日期等內(nèi)容。驗收記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。對驗收不合格的藥品，應(yīng)及時填寫不合格藥品記錄，注明不合格事項及處理措施。不合格藥品應(yīng)存放于不合格藥品區(qū)，并有明顯標(biāo)識。按照規(guī)定的程序進行報告、審批、處理，處理情況應(yīng)記錄在案。3.藥品儲存管理按照藥品的儲存要求，設(shè)置相應(yīng)的倉庫設(shè)施設(shè)備，如常溫庫、陰涼庫、冷庫等。倉庫應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合規(guī)定要求。對藥品進行分類儲存，按照藥品的劑型、用途、儲存條件等進行分區(qū)、分類存放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥、處方藥與非處方藥應(yīng)分開存放；易串味藥品、中藥材、中藥飲片應(yīng)分別存放。建立藥品養(yǎng)護制度，定期對庫存藥品進行檢查、養(yǎng)護。養(yǎng)護人員應(yīng)定期對藥品的外觀、包裝、質(zhì)量狀況等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對近效期藥品、易變質(zhì)藥品等應(yīng)重點養(yǎng)護。做好倉庫溫濕度記錄、藥品養(yǎng)護記錄、庫存盤點記錄等，確保記錄真實、完整、準確。庫存盤點應(yīng)定期進行，做到賬實相符。如發(fā)現(xiàn)賬實不符，應(yīng)及時查明原因，進行處理。4.藥品陳列與銷售管理按照藥品陳列原則，將藥品分類陳列于貨架、柜臺等陳列設(shè)備上。陳列藥品應(yīng)擺放整齊、美觀，便于顧客選購。藥品陳列應(yīng)遵循先進先出、易取易放的原則。對處方藥和非處方藥應(yīng)分柜擺放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。處方藥不得采用開架自選的方式銷售，必須憑執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上專業(yè)技術(shù)人員處方方可調(diào)配、銷售。銷售藥品時，應(yīng)嚴格按照國家法律法規(guī)及藥品說明書的規(guī)定，向顧客正確介紹藥品的功能主治、用法用量、注意事項等，不得虛假夸大宣傳。對顧客提出的用藥疑問，應(yīng)耐心解答，或提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。銷售藥品應(yīng)開具合法有效的銷售憑證，銷售憑證應(yīng)包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)廠商、銷售日期等內(nèi)容。銷售憑證應(yīng)保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。做好藥品銷售記錄，銷售記錄應(yīng)包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售日期等內(nèi)容。銷售記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期1年，但不得少于5年。5.藥品不良反應(yīng)報告與監(jiān)測管理建立藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測制度，明確專人負責(zé)藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測工作。藥師、營業(yè)員等在日常工作中應(yīng)注意觀察藥品不良反應(yīng)情況，如發(fā)現(xiàn)可疑藥品不良反應(yīng)，應(yīng)及時報告給負責(zé)藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測的人員。負責(zé)藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測的人員應(yīng)及時收集、整理、分析藥品不良反應(yīng)報告，按照規(guī)定的程序和時限向藥品監(jiān)督管理部門和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測機構(gòu)報告。對藥品不良反應(yīng)報告進行調(diào)查、分析、評價，采取有效的措施，減少藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。同時，對藥品不良反應(yīng)報告進行歸檔管理，保存期限不得少于3年。四、財務(wù)管理1.財務(wù)預(yù)算管理每年年末，根據(jù)藥房的經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃等，編制下一年度的財務(wù)預(yù)算。財務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算、利潤預(yù)算等。財務(wù)預(yù)算經(jīng)企業(yè)負責(zé)人審核批準后，作為藥房年度經(jīng)營活動的依據(jù)。在預(yù)算執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴格控制各項費用支出，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。定期對財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進行分析、評估，及時發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施進行調(diào)整、改進。2.資金管理合理安排資金，確保藥房日常經(jīng)營活動的資金需求。加強資金的收支管理，嚴格執(zhí)行資金審批制度，確保資金安全。定期對資金進行盤點、核對，做到賬實相符。加強銀行賬戶管理，定期與銀行進行對賬，及時發(fā)現(xiàn)和處理銀行賬戶異常情況。優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率。合理控制庫存水平，減少資金占用。加強應(yīng)收賬款管理，及時催收貨款，降低壞賬風(fēng)險。3.成本費用管理建立成本費用管理制度，明確成本費用核算的范圍、方法、標(biāo)準等。加強成本費用控制，降低經(jīng)營成本。對藥品采購成本、庫存成本、人力成本、運營費用等進行嚴格控制。通過優(yōu)化采購渠道、降低庫存損耗、提高工作效率等措施，降低各項成本費用。定期對成本費用進行分析、評估，找出成本費用控制的關(guān)鍵點和存在的問題，并采取相應(yīng)的措施進行改進。4.財務(wù)報表與分析按照國家財務(wù)會計制度的規(guī)定，定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財務(wù)報表應(yīng)真實、準確、完整地反映藥房的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。定期對財務(wù)報表進行分析，為企業(yè)管理層提供決策支持。分析內(nèi)容包括財務(wù)指標(biāo)分析、財務(wù)狀況分析、經(jīng)營成果分析、現(xiàn)金流量分析等。通過財務(wù)報表分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，促進藥房健康發(fā)展。五、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備采購與驗收根據(jù)藥房業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設(shè)施設(shè)備采購計劃。采購計劃需經(jīng)相關(guān)部門審核批準。選擇具有良好信譽和資質(zhì)的供應(yīng)商進行采購，與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、質(zhì)量標(biāo)準、交貨期、售后服務(wù)等條款。設(shè)施設(shè)備到貨后，組織相關(guān)人員進行驗收。驗收內(nèi)容包括設(shè)備的外觀、數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量證明文件、技術(shù)資料等。對驗收合格的設(shè)備，填寫驗收記錄，辦理入庫手續(xù)；對驗收不合格的設(shè)備，及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商，要求其更換或處理。2.設(shè)施設(shè)備使用與維護制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保設(shè)備正常運行。定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，建立維護保養(yǎng)檔案，記錄維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、維修情況等。維護保養(yǎng)工作應(yīng)包括設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、檢查、調(diào)試等。對設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和校驗，確保設(shè)備的性能和精度符合要求。對檢查校驗中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行維修或更換部件。設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時，操作人員應(yīng)及時報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，防止故障擴大。維修人員應(yīng)及時進行維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。3.設(shè)施設(shè)備報廢管理對已損壞無法修復(fù)、技術(shù)性能落后、能耗高、效率低等符合報廢條件的設(shè)施設(shè)備，由使用部門提出報廢申請。組織相關(guān)部門對報廢申請進行審核，審核內(nèi)容包括設(shè)備的使用情況、維修記錄、技術(shù)狀況、報廢原因等。審核通過后，報企業(yè)負責(zé)人批準。對批準報廢的設(shè)施設(shè)備，進行清理、處置。處置方式包括報廢變賣、捐贈、拆解等。處置過程中應(yīng)做好記錄，確保資產(chǎn)安全。六、信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)與維護建立完善的藥房信息管理系統(tǒng)，涵蓋藥品采購、驗收、儲存、銷售、庫存管理、財務(wù)管理、人員管理等業(yè)務(wù)模塊。定期對信息系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和數(shù)據(jù)的準確性。安排專人負責(zé)信息系統(tǒng)的日常管理和維護，及時處理系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)問題。加強信息系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置用戶權(quán)限，防止信息泄露和非法操作。定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。2.藥品信息管理及時更新藥品信息數(shù)據(jù)庫，確保藥品信息的準確性和完整性。藥品信息應(yīng)包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準文號、生產(chǎn)廠商、功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項等內(nèi)容。為員工提供藥品信息查詢平臺，方便員工在工作中查詢藥品