廣州賣(mài)草莓管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范廣州地區(qū)草莓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理，確保銷(xiāo)售活動(dòng)的順利開(kāi)展，提高銷(xiāo)售效率，保障公司利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在廣州地區(qū)從事草莓銷(xiāo)售的所有員工及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法開(kāi)展草莓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)信理念，與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)承諾。3.效益優(yōu)先原則：在保證產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下，追求銷(xiāo)售效益最大化。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：各部門(mén)、各崗位之間密切配合，形成高效協(xié)作的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。二、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘標(biāo)準(zhǔn)具備良好的溝通能力和銷(xiāo)售技巧，有相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉廣州本地市場(chǎng)情況，了解消費(fèi)者需求。具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠適應(yīng)銷(xiāo)售工作的節(jié)奏。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，收集簡(jiǎn)歷。組織面試，包括初試和復(fù)試。對(duì)通過(guò)面試的人員進(jìn)行背景調(diào)查。錄用并簽訂勞動(dòng)合同。3.培訓(xùn)內(nèi)容草莓產(chǎn)品知識(shí)，包括品種、特點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等。銷(xiāo)售技巧，如客戶(hù)溝通、談判技巧、異議處理等。市場(chǎng)知識(shí)，了解廣州本地草莓市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。公司企業(yè)文化和規(guī)章制度培訓(xùn)。（二）績(jī)效考核1.考核指標(biāo)銷(xiāo)售額：考核銷(xiāo)售人員完成的草莓銷(xiāo)售金額。銷(xiāo)售利潤(rùn)：關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所帶來(lái)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)?？蛻?hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量：新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)數(shù)量?？蛻?hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)反饋評(píng)價(jià)銷(xiāo)售人員的服務(wù)質(zhì)量。市場(chǎng)信息收集：對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集情況。2.考核周期月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核在次年1月進(jìn)行。3.考核方式銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：由財(cái)務(wù)部門(mén)提供銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤(rùn)等數(shù)據(jù)?？蛻?hù)反饋調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)回訪等方式收集客戶(hù)滿(mǎn)意度信息。上級(jí)評(píng)價(jià)：直屬上級(jí)根據(jù)銷(xiāo)售人員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。（三）激勵(lì)機(jī)制1.銷(xiāo)售提成根據(jù)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售利潤(rùn)，給予相應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)。提成比例根據(jù)不同的銷(xiāo)售階段和產(chǎn)品類(lèi)別進(jìn)行設(shè)定。2.獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)立月度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，對(duì)月度銷(xiāo)售額最高的銷(xiāo)售人員給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)完成年度銷(xiāo)售目標(biāo)且表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員給予額外的年終獎(jiǎng)金。3.晉升機(jī)會(huì)為業(yè)績(jī)突出的銷(xiāo)售人員提供晉升機(jī)會(huì)，晉升至銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理等管理崗位。三、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程（一）市場(chǎng)調(diào)研1.定期收集廣州本地草莓市場(chǎng)的價(jià)格信息、供求關(guān)系、消費(fèi)者偏好等數(shù)據(jù)。2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略、銷(xiāo)售渠道等情況。3.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，為公司的銷(xiāo)售策略調(diào)整提供參考依據(jù)。（二）客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)1.客戶(hù)開(kāi)發(fā)通過(guò)多種渠道尋找潛在客戶(hù)，如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣、參加農(nóng)產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)等。對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行拜訪，介紹公司草莓產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，建立聯(lián)系。2.客戶(hù)維護(hù)定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求變化，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。建立客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)歷史、偏好等信息，以便提供個(gè)性化服務(wù)。（三）訂單處理1.訂單接收客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式下達(dá)訂單。銷(xiāo)售人員及時(shí)接收訂單，并記錄訂單詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品品種、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等。2.訂單審核對(duì)訂單信息進(jìn)行審核，確認(rèn)客戶(hù)需求和公司庫(kù)存情況。如訂單信息有誤或庫(kù)存不足，及時(shí)與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)。3.訂單執(zhí)行根據(jù)訂單要求，安排生產(chǎn)、采摘、包裝等工作。確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付給客戶(hù)。（四）物流配送1.選擇合適的物流合作伙伴，確保草莓能夠安全、及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中。2.對(duì)草莓進(jìn)行妥善包裝，防止在運(yùn)輸過(guò)程中受損。3.跟蹤物流信息，及時(shí)向客戶(hù)反饋貨物運(yùn)輸狀態(tài)。（五）售后服務(wù)1.建立售后服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和建議。2.對(duì)客戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，如更換產(chǎn)品、退款等。3.定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。四、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.采購(gòu)的草莓應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)農(nóng)藥殘留超標(biāo)、無(wú)病蟲(chóng)害等問(wèn)題。2.對(duì)采摘后的草莓進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保產(chǎn)品外觀完好、大小均勻。3.包裝材料應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品在包裝過(guò)程中不受污染。（二）產(chǎn)品包裝1.設(shè)計(jì)統(tǒng)一的草莓包裝，突出產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌形象。2.包裝上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱(chēng)、品種、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。3.根據(jù)不同客戶(hù)需求，提供多樣化的包裝規(guī)格。（三）產(chǎn)品儲(chǔ)存與保鮮1.建立專(zhuān)門(mén)的草莓儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)溫度、濕度適宜，防止草莓變質(zhì)。2.采用先進(jìn)的保鮮技術(shù)，如冷藏、氣調(diào)保鮮等，延長(zhǎng)草莓的保鮮期。3.定期對(duì)儲(chǔ)存的草莓進(jìn)行檢查，及時(shí)清理變質(zhì)產(chǎn)品。五、價(jià)格管理（一）價(jià)格制定原則1.參考市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格，結(jié)合公司成本、利潤(rùn)目標(biāo)等因素制定合理的銷(xiāo)售價(jià)格。2.價(jià)格應(yīng)具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)保證公司的盈利空間。（二）價(jià)格調(diào)整1.根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系、原材料價(jià)格變化等因素，適時(shí)調(diào)整草莓銷(xiāo)售價(jià)格。2.價(jià)格調(diào)整前，應(yīng)提前通知客戶(hù)，并做好解釋工作。（三）價(jià)格監(jiān)督1.定期對(duì)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保公司產(chǎn)品價(jià)格與市場(chǎng)行情相符。2.對(duì)銷(xiāo)售人員的價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，防止低價(jià)傾銷(xiāo)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。六、財(cái)務(wù)管理（一）銷(xiāo)售收款管理1.明確收款方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。2.及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)收款情況，對(duì)逾期未付款的客戶(hù)進(jìn)行催款。3.建立收款臺(tái)賬，記錄每筆銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的收款金額、收款時(shí)間等信息。（二）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理1.制定銷(xiāo)售費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，明確差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、市場(chǎng)推廣費(fèi)等費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)范圍和額度。2.銷(xiāo)售人員應(yīng)按照公司規(guī)定填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，經(jīng)審批后報(bào)銷(xiāo)。3.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。（三）財(cái)務(wù)分析1.定期編制銷(xiāo)售財(cái)務(wù)報(bào)表，如銷(xiāo)售額報(bào)表、利潤(rùn)報(bào)表、成本報(bào)表等。2.通過(guò)財(cái)務(wù)分析，評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的盈利能力、成本控制情況等，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。七、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.關(guān)注市場(chǎng)供求關(guān)系變化、價(jià)格波動(dòng)等因素，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，提高對(duì)市場(chǎng)變化的敏感度。（二）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)1.嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，從采購(gòu)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量控制。2.建立質(zhì)量追溯體系，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，能夠及時(shí)查明原因并采取措施。（三）法律風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的法律