人員等信用管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司人員信用管理，規(guī)范人員行為，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的工作環(huán)境，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、合作供應(yīng)商、合作伙伴及其他與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)人員。（三）基本原則1.合法性原則：信用管理活動(dòng)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.客觀(guān)公正原則：以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù)，對(duì)人員信用狀況進(jìn)行公正評(píng)價(jià)。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)人員行為表現(xiàn)，實(shí)時(shí)更新信用信息，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。4.教育與懲戒相結(jié)合原則：注重對(duì)失信行為的教育引導(dǎo)，同時(shí)對(duì)嚴(yán)重失信行為予以懲戒。二、信用信息收集（一）員工信用信息收集1.基本信息：包括姓名、性別、身份證號(hào)、入職時(shí)間、崗位等。2.考勤信息：出勤記錄、遲到早退次數(shù)、曠工情況等。3.工作業(yè)績(jī)：工作任務(wù)完成情況、工作成果評(píng)估、項(xiàng)目貢獻(xiàn)等。4.職業(yè)操守：廉潔自律情況、遵守公司規(guī)章制度情況、團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)等。5.獎(jiǎng)懲記錄：獲得的公司內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)、受到的紀(jì)律處分或外部表彰處罰等。6.培訓(xùn)與發(fā)展：參加培訓(xùn)課程情況、技能提升進(jìn)度等。7.其他相關(guān)信息：如客戶(hù)投訴處理結(jié)果、與同事及上級(jí)關(guān)系評(píng)價(jià)等。（二）供應(yīng)商及合作伙伴信用信息收集1.基本信息：公司名稱(chēng)、法定代表人、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)范圍等。2.經(jīng)營(yíng)狀況：財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)份額、行業(yè)口碑等。3.合作記錄：合作項(xiàng)目執(zhí)行情況、交付質(zhì)量、合作期限等。4.信用評(píng)級(jí)：第三方信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)評(píng)定結(jié)果或公司內(nèi)部評(píng)估等級(jí)。5.涉訴情況：是否存在未了結(jié)的訴訟案件。6.其他相關(guān)信息：如環(huán)保合規(guī)情況、安全生產(chǎn)記錄等。（三）信息收集渠道1.內(nèi)部系統(tǒng)：通過(guò)公司的人力資源管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等收集員工相關(guān)信息。2.部門(mén)反饋：各部門(mén)定期向人力資源部門(mén)提供員工的工作表現(xiàn)、獎(jiǎng)懲情況等信息。3.客戶(hù)反饋：收集客戶(hù)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量、合作供應(yīng)商產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)及投訴。4.公開(kāi)信息查詢(xún)：通過(guò)政府部門(mén)網(wǎng)站、信用信息平臺(tái)、新聞媒體等查詢(xún)供應(yīng)商及合作伙伴的公開(kāi)信用信息。5.直接溝通：與相關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面溝通，了解其信用狀況及相關(guān)事項(xiàng)。（四）信息收集頻率1.員工信用信息：每月定期收集考勤、工作業(yè)績(jī)等信息，每季度更新一次獎(jiǎng)懲記錄等其他信息。2.供應(yīng)商及合作伙伴信用信息：每年初收集上一年度的經(jīng)營(yíng)狀況、合作記錄等信息，實(shí)時(shí)關(guān)注涉訴等重大事項(xiàng)信息。三、信用評(píng)價(jià)（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)1.員工信用評(píng)價(jià)指標(biāo)品德素養(yǎng)（30%）：包括誠(chéng)實(shí)守信、正直廉潔、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。工作能力（30%）：專(zhuān)業(yè)技能水平、工作效率、問(wèn)題解決能力等。工作態(tài)度（20%）：責(zé)任心、敬業(yè)精神、主動(dòng)性等。合規(guī)守紀(jì)（20%）：遵守法律法規(guī)、公司規(guī)章制度情況。2.供應(yīng)商及合作伙伴信用評(píng)價(jià)指標(biāo)履約能力（40%）：生產(chǎn)能力、交付能力、資金實(shí)力等。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量（30%）：產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、服務(wù)水平等。信用狀況（20%）：是否按時(shí)履行合同、是否存在違約行為等。合作潛力（10%）：創(chuàng)新能力、發(fā)展前景等。（二）評(píng)價(jià)方法1.員工信用評(píng)價(jià)自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自身工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)信用評(píng)價(jià)自評(píng)表。上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常觀(guān)察、工作匯報(bào)等對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。同事評(píng)價(jià)：選取部分與員工有密切工作關(guān)系的同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果取平均值。綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門(mén)匯總自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)結(jié)果，按照設(shè)定的權(quán)重計(jì)算員工信用得分。2.供應(yīng)商及合作伙伴信用評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)收集到的供應(yīng)商及合作伙伴各項(xiàng)信用信息進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)分析。實(shí)地考察：必要時(shí)對(duì)供應(yīng)商及合作伙伴進(jìn)行實(shí)地考察，了解其實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。專(zhuān)家評(píng)估：組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)供應(yīng)商及合作伙伴信用狀況進(jìn)行評(píng)估。信用評(píng)級(jí)：根據(jù)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商及合作伙伴進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差、差五個(gè)等級(jí)。（三）評(píng)價(jià)周期1.員工信用評(píng)價(jià)：每半年進(jìn)行一次全面評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為員工績(jī)效考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。2.供應(yīng)商及合作伙伴信用評(píng)價(jià)：每年進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整合作策略。四、信用等級(jí)劃分（一）員工信用等級(jí)1.優(yōu)秀（90分及以上）：工作表現(xiàn)卓越，品德高尚，業(yè)務(wù)能力突出，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，為公司做出重大貢獻(xiàn)。2.良好（8089分）：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，遵守公司規(guī)定，業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好。3.一般（6079分）：工作表現(xiàn)基本合格，無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)行為，但在工作能力或工作態(tài)度方面存在一定不足。4.較差（5059分）：工作出現(xiàn)較多失誤，存在一定違規(guī)行為，對(duì)工作任務(wù)完成有較大影響。5.差（50分以下）：嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，給公司造成重大損失或惡劣影響。（二）供應(yīng)商及合作伙伴信用等級(jí)1.優(yōu)秀：履約能力強(qiáng)，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量高，信用狀況良好，合作潛力大，長(zhǎng)期合作記錄良好。2.良好：具備較強(qiáng)的履約能力，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，信用狀況較好，有一定合作潛力。3.一般：履約能力和產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量基本滿(mǎn)足要求，信用狀況無(wú)明顯問(wèn)題，但在某些方面有待改進(jìn)。4.較差：履約能力或產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量存在一定問(wèn)題，信用狀況一般，可能存在輕微違約行為。5.差：履約能力差，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量低下，信用狀況不佳，存在較多違約行為，對(duì)公司合作項(xiàng)目造成較大風(fēng)險(xiǎn)。五、信用應(yīng)用（一）員工信用應(yīng)用1.績(jī)效考核：信用評(píng)價(jià)結(jié)果與員工績(jī)效考核掛鉤，優(yōu)秀等級(jí)員工給予額外績(jī)效加分，較差及以下等級(jí)員工適當(dāng)減分。2.薪酬調(diào)整：信用良好及以上員工在薪酬調(diào)整時(shí)有一定優(yōu)勢(shì)，較差等級(jí)員工可能影響薪酬調(diào)整幅度。3.晉升任用：優(yōu)先考慮信用優(yōu)秀員工晉升，對(duì)信用較差員工晉升進(jìn)行嚴(yán)格審查。4.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)員工信用狀況提供針對(duì)性培訓(xùn)，幫助信用較差員工提升素質(zhì)。5.獎(jiǎng)勵(lì)懲戒：對(duì)信用優(yōu)秀員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信用較差員工進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等懲戒措施，嚴(yán)重失信者解除勞動(dòng)合同。（二）供應(yīng)商及合作伙伴信用應(yīng)用1.合作選擇：優(yōu)先與信用優(yōu)秀的供應(yīng)商及合作伙伴開(kāi)展合作，限制與信用較差的企業(yè)合作。2.合同簽訂：根據(jù)信用等級(jí)確定合作合同條款，如付款方式、交貨期等，信用較差企業(yè)可能需提供額外擔(dān)保。3.業(yè)務(wù)量分配：在業(yè)務(wù)分配上向信用良好的供應(yīng)商及合作伙伴傾斜，減少與信用差企業(yè)的業(yè)務(wù)往來(lái)。4.督促整改：對(duì)信用一般及較差的供應(yīng)商及合作伙伴提出整改要求，限期改善信用狀況。5.終止合作：對(duì)信用差且拒不整改的供應(yīng)商及合作伙伴，終止合作關(guān)系。六、信用監(jiān)督與申訴（一）信用監(jiān)督1.成立信用管理監(jiān)督小組，由公司高層管理人員、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門(mén)代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)公司信用管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)員工及供應(yīng)商、合作伙伴信用信息進(jìn)行抽查核實(shí)，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。3.對(duì)信用評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，防止評(píng)價(jià)結(jié)果出現(xiàn)偏差或不公平現(xiàn)象。（二）申訴機(jī)制1.員工如對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可在評(píng)價(jià)結(jié)果公布后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門(mén)提出書(shū)面申訴。2.人力資源部門(mén)接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴人。3.如申訴人對(duì)調(diào)查結(jié)果仍不滿(mǎn)意，可在接到反饋結(jié)果后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向信用管理監(jiān)督小組提出再次申訴，監(jiān)督小組應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出最終裁決。4.供應(yīng)商及合作伙伴如對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果或公司信用應(yīng)用措施有異議，可參照上述員工申訴流程提出申訴。七、失信行為記錄與修復(fù)（一）失信行為記錄1.建立失信行為記錄檔案，詳細(xì)記錄員工及供應(yīng)商、合作伙伴的失信行為發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況等。2.失信行為記錄將作為信用評(píng)價(jià)及后續(xù)信用應(yīng)用的重要參考依據(jù)，長(zhǎng)期保存。（二）失信行為修復(fù)1.員工失信行為修復(fù)對(duì)于因工作失誤等一般性失信行為，員工可在規(guī)定期限內(nèi)通過(guò)積極改進(jìn)工作、取得突出工作業(yè)績(jī)等方式申請(qǐng)修復(fù)信用。經(jīng)人力資源部門(mén)審核確認(rèn)后，可對(duì)其信用記錄進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，如撤銷(xiāo)部分失信記錄或