交通協(xié)管員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)交通協(xié)管員隊(duì)伍的規(guī)范化管理，提高交通協(xié)管員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障道路交通的安全與暢通，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所聘用的全體交通協(xié)管員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)交通管理規(guī)定，依法履行交通協(xié)管員職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以維護(hù)交通秩序、服務(wù)市民出行為宗旨，樹(shù)立良好形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：公司對(duì)交通協(xié)管員實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一管理。4.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)交通協(xié)管員積極工作，不斷提高工作績(jī)效。二、崗位職責(zé)（一）交通指揮疏導(dǎo)1.在交警的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)在指定區(qū)域指揮交通，引導(dǎo)車(chē)輛和行人有序通行，糾正交通違法行為。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)交通擁堵、交通事故等突發(fā)情況，協(xié)助交警進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，引導(dǎo)車(chē)輛和行人安全避讓。（二）交通安全宣傳1.向過(guò)往群眾宣傳交通安全法律法規(guī)和交通安全常識(shí)，提高群眾的交通安全意識(shí)。2.協(xié)助交警開(kāi)展交通安全宣傳活動(dòng)，如發(fā)放宣傳資料、組織宣傳講座等。（三）協(xié)助執(zhí)法工作1.協(xié)助交警進(jìn)行交通違法查處，如協(xié)助攔停違法車(chē)輛、記錄違法信息等。2.維護(hù)執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障交警執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。（四）信息收集與反饋1.收集交通流量、路況等信息，及時(shí)反饋給交警部門(mén)。2.發(fā)現(xiàn)交通設(shè)施損壞、道路安全隱患等情況，及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門(mén)。三、工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得參與任何違法違紀(jì)活動(dòng)。（二）服從工作安排1.服從公司和交警部門(mén)的工作安排，按時(shí)到崗，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。2.聽(tīng)從交警的指揮調(diào)度，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（三）嚴(yán)格執(zhí)法程序1.在協(xié)助交警執(zhí)法過(guò)程中，要嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。2.不得濫用職權(quán)、徇私舞弊、索賄受賄。（四）保守工作秘密?chē)?yán)格保守在工作中知悉的國(guó)家秘密、工作秘密和當(dāng)事人的隱私。（五）保持良好形象1.著裝整齊，佩戴標(biāo)志，保持良好的警容警姿。2.言行舉止文明規(guī)范，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。四、工作規(guī)范（一）上崗準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，檢查執(zhí)勤裝備是否齊全、完好。2.整理著裝，佩戴好工作證件和執(zhí)勤標(biāo)志。（二）指揮動(dòng)作1.指揮交通時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范、準(zhǔn)確、有力，語(yǔ)言要清晰、簡(jiǎn)潔、明了。2.按照交通信號(hào)和交警的指揮，適時(shí)調(diào)整指揮手勢(shì)，引導(dǎo)車(chē)輛和行人有序通行。（三）文明用語(yǔ)1.在執(zhí)勤過(guò)程中，要使用文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等。2.對(duì)待群眾要熱情耐心，不得態(tài)度生硬、冷漠。（四）安全防護(hù)1.注意自身安全防護(hù)，在執(zhí)勤時(shí)要穿著反光背心，站在安全位置。2.遇有危險(xiǎn)情況，要及時(shí)避讓?zhuān)⒉扇”匾姆雷o(hù)措施。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法律法規(guī)、交通指揮手勢(shì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司組織經(jīng)驗(yàn)豐富的交通協(xié)管員或交警進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派交通協(xié)管員參加交警部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)。3.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在工作現(xiàn)場(chǎng)，由交警對(duì)交通協(xié)管員進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)和培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)交通協(xié)管員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。2.考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、日常表現(xiàn)等。3.對(duì)考核合格的交通協(xié)管員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)，作為崗位晉升、薪酬調(diào)整的依據(jù)之一。（四）職業(yè)發(fā)展1.為交通協(xié)管員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵(lì)他們積極進(jìn)取，不斷提升自身素質(zhì)。2.根據(jù)工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀的交通協(xié)管員給予晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施。3.建立交通協(xié)管員人才庫(kù)，為公司和交警部門(mén)輸送優(yōu)秀人才。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括交通指揮疏導(dǎo)、交通安全宣傳、協(xié)助執(zhí)法等工作任務(wù)的完成情況。2.工作態(tài)度：包括出勤情況、服從安排、工作責(zé)任心等。3.業(yè)務(wù)能力：包括交通法律法規(guī)知識(shí)、交通指揮手勢(shì)掌握程度等。4.服務(wù)質(zhì)量：包括群眾滿(mǎn)意度、文明用語(yǔ)使用情況等。（二）考核方式1.日常考核：由交警部門(mén)和公司管理人員對(duì)交通協(xié)管員的日常工作進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。2.月度考核：每月對(duì)交通協(xié)管員的工作進(jìn)行一次綜合考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。3.年度考核：每年對(duì)交通協(xié)管員進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、崗位晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的交通協(xié)管員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。（四）懲罰1.對(duì)違反工作紀(jì)律、工作規(guī)范的交通協(xié)管員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.因工作失誤給公司或交警部門(mén)造成損失的，要依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)交通協(xié)管員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等組成。（二）基本工資根據(jù)交通協(xié)管員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。（三）績(jī)效工資根據(jù)月度考核和年度考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資，績(jī)效工資與工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等掛鉤。（四）加班工資按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)交通協(xié)管員的加班給予相應(yīng)的加班工資。（五）福利1.按照國(guó)家規(guī)定為交通協(xié)管員繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育）。2.提供必要的工作裝備和勞動(dòng)保護(hù)用品。3.定期組織交通協(xié)管員進(jìn)行健康體檢。4.按照公司規(guī)定享受帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期。八、勞動(dòng)合同與離職管理（一）勞動(dòng)合同簽訂1.公司與交通協(xié)管員簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.勞動(dòng)合同期限根據(jù)工作需要確定，一般為[X]年。（二）合同續(xù)簽勞動(dòng)合同期滿(mǎn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。（三）離職管理1.交通協(xié)管員辭職或被辭退，應(yīng)提前[X]天向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。2.辦理離職手續(xù)時(shí)，要交回工