市場督查部管理制度一、總則（一）目的為加強公司市場督查部的管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保市場督查工作的順利開展，維護公司市場秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司市場督查部全體員工。（三）基本原則1.客觀公正原則：督查工作應(yīng)基于事實，以客觀、公正的態(tài)度進行檢查、評估和反饋。2.全面覆蓋原則：對公司市場運營的各個環(huán)節(jié)、各個區(qū)域進行全面督查，確保無遺漏。3.及時高效原則：及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取措施，高效解決問題，避免問題擴大化。4.協(xié)作溝通原則：與公司內(nèi)部各部門保持密切協(xié)作，加強溝通交流，共同推進市場工作的順利進行。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)市場督查部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下轄若干督查小組。（二）職責1.部門經(jīng)理職責負責市場督查部的全面管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。組織開展市場督查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析、評估，提出整改建議和措施。協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，確保督查工作的順利開展。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報市場督查工作情況，及時反饋市場動態(tài)和問題。負責部門員工的培訓(xùn)、考核和激勵，提升團隊整體素質(zhì)和工作能力。2.副經(jīng)理職責協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負責分管領(lǐng)域的督查工作和團隊管理。制定具體的督查方案和計劃，組織實施專項督查工作。對督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤和督促整改，確保問題得到有效解決。收集、整理督查工作中的各類數(shù)據(jù)和信息，為部門決策提供支持。與其他部門進行溝通協(xié)調(diào)，推動相關(guān)工作的落實和改進。3.督查小組職責按照部門安排，深入市場一線，開展日常督查工作，包括對銷售終端、經(jīng)銷商、市場活動等進行檢查。如實記錄督查情況，填寫督查報告，及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題。協(xié)助相關(guān)部門對問題進行整改，跟蹤整改效果，確保整改工作落實到位。收集市場信息和競爭對手動態(tài)，為公司市場策略調(diào)整提供參考依據(jù)。三、督查工作流程（一）督查計劃制定1.部門經(jīng)理根據(jù)公司市場運營情況、階段性工作重點和上級領(lǐng)導(dǎo)要求，制定年度、季度和月度督查計劃。2.督查計劃應(yīng)明確督查的目標、范圍、內(nèi)容、方式、時間安排以及責任人等。3.在實施督查前，提前將督查計劃通知相關(guān)部門和人員，以便做好準備工作。（二）督查準備1.督查小組根據(jù)督查計劃，收集與督查內(nèi)容相關(guān)的資料和信息，如市場調(diào)研報告、銷售數(shù)據(jù)、活動方案等。2.準備督查所需的工具和表格，如檢查表、調(diào)查問卷、相機、錄音設(shè)備等。3.對督查小組成員進行培訓(xùn)，明確督查的目的、方法、標準和紀律要求，確保督查工作的質(zhì)量和效果。（三）現(xiàn)場督查1.督查人員按照既定的督查計劃和方式，深入市場一線進行實地檢查。2.在督查過程中，要保持客觀公正的態(tài)度，認真觀察、詳細記錄，通過查看現(xiàn)場、查閱資料、詢問相關(guān)人員等方式，全面了解市場情況。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時拍照、錄像或獲取相關(guān)證據(jù)，并與被督查對象進行溝通確認，確保問題記錄準確、清晰。（四）督查報告撰寫1.督查結(jié)束后，督查小組應(yīng)及時對督查情況進行整理和分析，撰寫督查報告。2.督查報告應(yīng)包括督查的基本情況、發(fā)現(xiàn)的問題、問題產(chǎn)生的原因分析、整改建議和措施以及督查結(jié)論等內(nèi)容。3.報告要數(shù)據(jù)準確、事實清楚、分析客觀、建議合理，語言簡潔明了，避免使用模糊或不確定的表述。（五）反饋與溝通1.將督查報告及時提交給部門經(jīng)理審核，經(jīng)審核通過后，向相關(guān)部門和人員進行反饋。2.在反饋過程中，要與被督查對象進行充分的溝通交流，認真聽取他們的意見和建議，共同探討問題的解決方案。3.對于需要整改的問題，要明確整改責任部門、責任人、整改期限和整改要求，確保整改工作能夠得到有效落實。（六）整改跟蹤1.建立整改跟蹤機制，對被督查對象的整改情況進行定期跟蹤檢查。2.整改責任部門應(yīng)按照整改要求制定詳細的整改計劃，并按時報送整改進展情況。3.督查小組要對整改情況進行實地核實，檢查整改措施是否落實到位，問題是否得到有效解決。4.對于整改不力的部門和人員，要進行嚴肅批評，并采取進一步的督促措施，直至問題徹底解決。（七）結(jié)果歸檔1.將督查計劃、督查報告、整改記錄等相關(guān)資料進行整理歸檔，建立完善的督查工作檔案。2.督查工作檔案應(yīng)分類存放，便于查詢和查閱，為公司市場管理決策提供重要的參考依據(jù)。四、市場督查內(nèi)容（一）銷售終端督查1.店面形象：檢查終端店面的裝修風(fēng)格、陳列布局是否符合公司要求，招牌、燈箱、宣傳物料等是否完好、整潔。2.產(chǎn)品陳列：查看產(chǎn)品的陳列方式、陳列位置是否合理，是否突出重點產(chǎn)品和新品，產(chǎn)品擺放是否整齊、豐滿。3.價格執(zhí)行：檢查產(chǎn)品的標價是否準確，是否嚴格按照公司規(guī)定的價格體系進行銷售，有無價格違規(guī)行為。4.庫存管理：核實終端庫存數(shù)量是否準確，庫存產(chǎn)品是否有破損、過期等情況，庫存周轉(zhuǎn)是否正常。5.促銷活動：了解終端是否按照公司要求開展促銷活動，促銷活動的執(zhí)行情況是否到位，促銷效果是否達到預(yù)期目標。6.人員服務(wù)：觀察終端銷售人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識水平和銷售技巧，是否能夠熱情接待顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）經(jīng)銷商督查1.經(jīng)銷協(xié)議執(zhí)行：檢查經(jīng)銷商是否嚴格履行與公司簽訂的經(jīng)銷協(xié)議，包括銷售任務(wù)完成情況、市場區(qū)域維護、價格管控等方面。2.市場推廣：了解經(jīng)銷商在當?shù)厥袌龅耐茝V活動開展情況，包括廣告投放、促銷活動組織、渠道拓展等，評估推廣效果。3.渠道管理：督查經(jīng)銷商對下級渠道商的管理情況，如渠道商的進貨價格、庫存管理、銷售政策執(zhí)行等，確保渠道暢通、穩(wěn)定。4.市場反饋：收集經(jīng)銷商對公司產(chǎn)品、政策、市場等方面的意見和建議，及時反饋市場動態(tài)和問題。5.財務(wù)往來：檢查經(jīng)銷商與公司之間的財務(wù)往來是否清晰、準確，有無逾期賬款等情況。（三）市場活動督查1.活動策劃：審核市場活動的策劃方案是否合理、可行，活動目標是否明確，活動內(nèi)容是否符合市場需求和公司戰(zhàn)略。2.活動執(zhí)行：監(jiān)督市場活動的現(xiàn)場執(zhí)行情況，包括活動場地布置、人員組織、宣傳推廣等方面，確?；顒影凑沼媱濏樌M行。3.活動效果評估：對市場活動的效果進行評估，通過收集銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋、媒體報道等信息，分析活動對品牌知名度、產(chǎn)品銷量、市場份額等方面的影響。4.活動預(yù)算控制：檢查市場活動的預(yù)算執(zhí)行情況，是否嚴格控制費用支出，有無超預(yù)算情況發(fā)生，確?；顒映杀拘б孀畲蠡?。五、工作紀律與考核（一）工作紀律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格保守公司機密，不得泄露督查工作中獲取的商業(yè)秘密和敏感信息。3.工作期間要保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守，不得接受被督查對象的賄賂、宴請或其他不正當利益。4.如實記錄督查情況，不得隱瞞、歪曲事實，確保督查結(jié)果的真實性和客觀性。5.與被督查對象溝通交流時要注意方式方法，不得態(tài)度粗暴、故意刁難，要以理服人，共同解決問題。（二）考核辦法1.建立市場督查部員工考核制度，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行全面考核。2.考核指標包括督查任務(wù)完成情況、督查報告質(zhì)量、問題整改跟蹤效果、客戶滿意度等。3.考核方式分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結(jié)果與員工的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。4.對于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不稱職的員工，進行誡勉談話、調(diào)崗或辭退等處理。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)市場督查工作的需要和員工的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等方面的安排。3.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋市場督查業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、溝通技巧、數(shù)據(jù)分析等方面，以提升員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干或邀請外部專家進行授課，分享工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會、交流會等，拓寬員工的視野和思路。3.實踐鍛煉：通過實際工作任務(wù)的安排和項目鍛煉，讓員工在實踐中積累經(jīng)驗，提高工作能力。4.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，讓員工自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)。（三）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵員工根據(jù)自身興趣和特長，在市場督查領(lǐng)域不斷發(fā)展。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機會，讓優(yōu)秀的員工能夠擔任更高層次的職務(wù)，負責更重要的工作。3.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績、考核評價等信息，為員