《2025年中國IT后市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》編委會(huì)組織單位中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)委員會(huì)主編單位賢牛研究院第一新聲智庫參編單位海光信息技術(shù)股份有限公司浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司

深信服科技股份有限公司京東科技信息技術(shù)有限公司神州數(shù)碼(中國)有限公司統(tǒng)信軟件技術(shù)有限公司北京萬里開源軟件有限公司陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司安圖特(北京)科技有限公司北京創(chuàng)馳科技有限公司2《2025年中國IT后市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》目錄第一章：中國IT后市場(chǎng)發(fā)展背景………………P61.

IT后市場(chǎng)定義2.

IT后市場(chǎng)作用對(duì)象及服務(wù)場(chǎng)景3.

IT后市場(chǎng)服務(wù)資源要素及業(yè)務(wù)形態(tài)4.

中國IT后市場(chǎng)發(fā)展歷程5.

中國IT后市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境6.

中國IT后市場(chǎng)：數(shù)字經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵支撐第二章：中國IT后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀…………….P131.

中國IT后市場(chǎng)整體規(guī)模2.

中國IT后市場(chǎng)規(guī)模結(jié)構(gòu)3.

中國IT后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈4.

中國IT后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模及構(gòu)成第三章：中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)……………………….P181.驅(qū)動(dòng)一：企業(yè)IT資產(chǎn)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)2.驅(qū)動(dòng)二：

IT后市場(chǎng)服務(wù)外包化3.驅(qū)動(dòng)三：國產(chǎn)化替代帶來巨大市場(chǎng)增量4.驅(qū)動(dòng)四：以AI為代表的關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用第四章：中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題……………………….P241.需求側(cè)問題一：

IT系統(tǒng)復(fù)雜度提升2.需求側(cè)問題二：企業(yè)IT預(yù)算收縮與IT資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)增加的矛盾3.需求側(cè)問題三：服務(wù)供應(yīng)商能力參差不齊4.供給側(cè)問題一：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈5.供給側(cè)問題二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低6.供給側(cè)問題三：服務(wù)商利潤空間被不斷壓縮3第五章：中國IT后市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)……………………..P321.AI大模型價(jià)值日益凸顯，應(yīng)用將愈加深入2.

IT系統(tǒng)日益復(fù)雜，全棧式一體化運(yùn)維成為核心發(fā)展方向3.

IT后市場(chǎng)服務(wù)資源平臺(tái)：提升供需信息透明度、優(yōu)化服務(wù)資源配置4.“

IT后市場(chǎng)+保險(xiǎn)”模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT運(yùn)營“質(zhì)效雙升”第六章：中國IT后市場(chǎng)優(yōu)秀案例………….…………………………..…..P381.

中國電子云-云和AI在運(yùn)維的應(yīng)用2.

中電數(shù)智-信創(chuàng)IT運(yùn)營方案3.廣通優(yōu)云-系統(tǒng)監(jiān)控、資產(chǎn)管理解決方案4.竹云科技-基于零信任的運(yùn)維安全5.

同創(chuàng)永益-具有數(shù)字韌性的IT運(yùn)營6.

賢?？萍?企業(yè)IT運(yùn)營保險(xiǎn)《2025年中國IT后市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》目錄41

中國IT后市場(chǎng)發(fā)展背景2中國IT后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀3中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)4中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題5中國IT后市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)6中國IT后市場(chǎng)優(yōu)秀案例CONTENTS

目錄

企業(yè)IT資產(chǎn)云端保外：2-13年IT后市場(chǎng)的定義IT后市場(chǎng)是指圍繞IT系統(tǒng)完成部署實(shí)施后的全生命周期服務(wù)所形成的市場(chǎng)。包含了從相關(guān)IT軟硬件及系統(tǒng)完成銷售、初次部署之后，一系列為保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和安全性、提高IT軟硬件系統(tǒng)可用性、可管理性和運(yùn)營效能的各類服務(wù)，如維保服務(wù)、代維服務(wù)、備件服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)等，覆蓋了相關(guān)軟硬件系統(tǒng)從部署實(shí)施后的整個(gè)生命周期內(nèi)的各種業(yè)

務(wù)場(chǎng)景。IT前市場(chǎng)聚焦IT設(shè)備、軟件及系統(tǒng)的初次采購和建設(shè)，

IT后市場(chǎng)則關(guān)注部署完成后的全生

命周期服務(wù)，是IT系統(tǒng)建設(shè)的重要延伸，也是實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)價(jià)值的關(guān)鍵。IT前市場(chǎng)IT后市場(chǎng)業(yè)務(wù)形態(tài)中國IT后市場(chǎng)發(fā)展背景

項(xiàng)目初驗(yàn)/試運(yùn)行項(xiàng)目終驗(yàn)/投運(yùn)

項(xiàng)目簽約T后市場(chǎng)全景圖T運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢

系統(tǒng)設(shè)計(jì)

軟件開發(fā)

硬件采購

系統(tǒng)集成質(zhì)

保

期

內(nèi)

質(zhì)

保

期

外數(shù)據(jù)物資硬件資產(chǎn)服務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)人才資產(chǎn)軟件資產(chǎn)環(huán)境資產(chǎn)圖：第一新聲智庫繪制保內(nèi)：1-3年業(yè)務(wù)形態(tài)服務(wù)場(chǎng)景資源要素服務(wù)場(chǎng)景資源要素作用對(duì)象項(xiàng)目規(guī)劃部署實(shí)施退役場(chǎng)端人力終端系統(tǒng)空間資金6作用對(duì)象：企業(yè)客戶IT資產(chǎn)云端

場(chǎng)端

終端筆記本

臺(tái)式機(jī)IDC打印機(jī)邊緣數(shù)據(jù)中心其他個(gè)人信息化設(shè)備服務(wù)場(chǎng)景：云端、場(chǎng)端、終端圖：第一新聲智庫繪制機(jī)、機(jī)器人、無人機(jī)、智能網(wǎng)聯(lián)車等終端場(chǎng)景。服務(wù)資產(chǎn)

硬件資產(chǎn)軟件資產(chǎn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)環(huán)境資產(chǎn)人才資產(chǎn)IT前市場(chǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)劃服務(wù)其他

…客戶資料IT后市場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)維保服務(wù)售后/外包其他

…IT后市場(chǎng)作用對(duì)象及服務(wù)場(chǎng)景n

作用對(duì)象：

IT后市場(chǎng)服務(wù)商在與客戶完成簽約后，其相關(guān)IT后市場(chǎng)服務(wù)即成為企業(yè)客戶IT資產(chǎn)中服務(wù)資產(chǎn)的一部分，作用對(duì)象為企業(yè)客戶的五類資產(chǎn)：（1）服務(wù)器、存儲(chǔ)等硬件資產(chǎn)；（2）數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等軟件資產(chǎn)；（3）數(shù)據(jù)文件、系統(tǒng)文檔等數(shù)據(jù)資

產(chǎn)；（4）

UPS、配電等環(huán)境資產(chǎn)；（5）軟件人才、硬件人才等人才資產(chǎn)。n服務(wù)場(chǎng)景：企業(yè)客戶IT資產(chǎn)所處的場(chǎng)景即是IT后市場(chǎng)的服務(wù)場(chǎng)景，一般可分為：云端、

場(chǎng)端、終端。云端包括互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）、企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心（EDC）等場(chǎng)景；場(chǎng)端包括辦公、學(xué)習(xí)、營業(yè)、生產(chǎn)等各類應(yīng)用IT設(shè)施的業(yè)務(wù)場(chǎng)景；終端包括筆記本、臺(tái)式中國IT后市場(chǎng)發(fā)展背景

辦公/學(xué)習(xí)營業(yè)/生產(chǎn)其他應(yīng)用各種IT設(shè)施

的業(yè)務(wù)場(chǎng)所應(yīng)用軟件通風(fēng)設(shè)備硬件人才操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件系統(tǒng)管理系統(tǒng)文檔通信人才信息歸檔培訓(xùn)材料其他軟件其他硬件其他數(shù)據(jù)其他人才安全設(shè)備安全人才軟件人才配電設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備虛擬化數(shù)據(jù)庫計(jì)算機(jī)服務(wù)器多媒體中間件存儲(chǔ)其他空調(diào)照明EDC7專業(yè)技術(shù)服務(wù)IT后市場(chǎng)服務(wù)資源要素及業(yè)務(wù)形態(tài)n

IT后市場(chǎng)的服務(wù)資源要素：可分為“人力、物資、場(chǎng)所、資金、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)”六大類，

六大核心資源要素相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同作用，共同支撐IT后市場(chǎng)服務(wù)的高效交付與價(jià)值創(chuàng)造。n

IT后市場(chǎng)的業(yè)務(wù)形態(tài)：

IT后市場(chǎng)中的業(yè)務(wù)形態(tài)主要分為三類。一是IT運(yùn)維服務(wù)，其核心目標(biāo)是保障客戶IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行；二是專業(yè)技術(shù)服務(wù)，其核心目標(biāo)是解決特定技術(shù)領(lǐng)域的復(fù)雜問題，依賴深度技術(shù)能力和專業(yè)知識(shí)；三是綜合支持服務(wù)，提供非技術(shù)或者跨技術(shù)的增值類服務(wù)，以支持客戶整體IT管理運(yùn)營能力的增強(qiáng)。系統(tǒng)集成服務(wù)容災(zāi)/備份服務(wù)信息安全服務(wù)數(shù)據(jù)智能服務(wù)性能優(yōu)化服務(wù)專項(xiàng)認(rèn)證服務(wù)其他…

…IDC運(yùn)維服務(wù)硬件運(yùn)維服務(wù)軟件運(yùn)維服務(wù)桌面運(yùn)維服務(wù)云運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)其他

…

…IT咨詢服務(wù)IT培訓(xùn)服務(wù)金融/保險(xiǎn)服務(wù)資產(chǎn)管理服務(wù)綠色I(xiàn)T服務(wù)設(shè)備租賃服務(wù)其他…

…中國IT后市場(chǎng)發(fā)展背景

包括設(shè)備信息、

服務(wù)歷史、備

件庫存數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)等結(jié)

構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)

化數(shù)據(jù)，如：

支持預(yù)測(cè)性維

護(hù)等，助力服

務(wù)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)過程中的

各類實(shí)體物資，

包括備品備件、

耗材、工具、設(shè)備等。除傳

統(tǒng)買賣/轉(zhuǎn)移

貨權(quán)，還有分

時(shí)租賃/再制

造等提供服務(wù)的物

理或虛擬場(chǎng)景，

如網(wǎng)點(diǎn)、倉儲(chǔ)、

線上平臺(tái)等。網(wǎng)點(diǎn)分布影響

響應(yīng)速度，倉

儲(chǔ)影響備件調(diào)

配，線上平臺(tái)

降低現(xiàn)場(chǎng)依賴支撐IT后市場(chǎng)

服務(wù)運(yùn)營的技

術(shù)系統(tǒng)，如ITOM（IT運(yùn)

維管理）、ITSM（IT服務(wù)

管理）、APM（性能

監(jiān)控）等支撐服務(wù)的現(xiàn)

金流、應(yīng)收/

應(yīng)付賬款等，

采用供應(yīng)鏈金

融服務(wù)，與上

下游企業(yè)在資

金融通、結(jié)算

等環(huán)節(jié)優(yōu)化資

金效能包括專業(yè)工程

師、技術(shù)服務(wù)

人員、管理人

員等在內(nèi)的人

力資源供給，

人員能力將會(huì)

直接決定服務(wù)

質(zhì)量IT運(yùn)維服務(wù)IT后市場(chǎng)服務(wù)資源要素?cái)?shù)據(jù)系統(tǒng)IT后市場(chǎng)業(yè)務(wù)形態(tài)物資資金圖：第一新聲智庫繪制綜合支持服務(wù)

場(chǎng)所

人力8中國IT后市場(chǎng)發(fā)展歷程中國IT后市場(chǎng)的發(fā)展從萌芽到快速發(fā)展，再從轉(zhuǎn)型創(chuàng)新到當(dāng)前的智能升級(jí)階段，逐步從碎片化、被動(dòng)式的傳統(tǒng)運(yùn)維，演進(jìn)為智能化、生態(tài)化、價(jià)值化的全生命周期服務(wù)體系，為我

國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。2000年以前2000-20102011-20222023至今萌芽誕生階段快速發(fā)展階段轉(zhuǎn)型創(chuàng)新階段智能升級(jí)階段價(jià)值轉(zhuǎn)化通過AI實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值，

傳統(tǒng)的IT后市場(chǎng)將實(shí)

現(xiàn)從“成本中心”到

“價(jià)值中心”的轉(zhuǎn)化服務(wù)邊界AI賦能IT后市場(chǎng)服務(wù)

邊界不斷擴(kuò)展，如：

預(yù)測(cè)性維護(hù)、智能診

斷與運(yùn)維、智能庫存

管理、數(shù)據(jù)分析與智能決策等服務(wù)碎片化IT技術(shù)尚未普及，IT

后市場(chǎng)需求極少，以

硬件維修為主，基本

沒有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流

程技術(shù)依賴核心備件與專業(yè)技術(shù)

掌握在國外企業(yè)手中，

提供原廠售后服務(wù)，政府、央國企等客戶

幾乎被外企壟斷服務(wù)產(chǎn)業(yè)化IT基礎(chǔ)設(shè)施普及帶來IT后市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，國內(nèi)開始出現(xiàn)專業(yè)的

IT運(yùn)維服務(wù)商服務(wù)擴(kuò)展服務(wù)需求不斷擴(kuò)展，

從基礎(chǔ)的硬件維修服

務(wù)逐步擴(kuò)展到軟件運(yùn)

維、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等需求激增IT后市場(chǎng)需求極速擴(kuò)

大，出現(xiàn)云運(yùn)維、安

全運(yùn)維等眾多需求服務(wù)創(chuàng)新SaaS化運(yùn)維工具、遠(yuǎn)

程監(jiān)控、自動(dòng)化運(yùn)維

等開始普及國產(chǎn)化適配信創(chuàng)戰(zhàn)略加速國產(chǎn)替

代，國產(chǎn)軟硬件運(yùn)維服務(wù)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)云計(jì)算進(jìn)入高速發(fā)展

期，

催生云運(yùn)維需求；

5G、大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿

生等眾多新興技術(shù)集

中爆發(fā)，

IT復(fù)雜度不

斷提升；信創(chuàng)推動(dòng)自

主創(chuàng)新與國產(chǎn)替代IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸

加速，

IT應(yīng)用成本不

斷降低，

IT服務(wù)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化初級(jí)階段。

IT

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也開始逐漸

形成，多品牌的專業(yè)

三方服務(wù)開始出現(xiàn)中國IT后市場(chǎng)發(fā)展背景

國內(nèi)IT技術(shù)剛剛起步，

國外IT企業(yè)IBM、惠

普等進(jìn)入中國。彼時(shí)IT后市場(chǎng)以原廠服務(wù)

為主；外部的三方服

務(wù)尚未形成AI大模型帶來新的市

場(chǎng)增量，同時(shí)賦能IT

運(yùn)維服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)

創(chuàng)新。

IT后市場(chǎng)開始

步入智能升級(jí)階段圖：第一新聲智庫繪制9n

市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)：受益于我國龐大的

市場(chǎng)需求，

IT前市場(chǎng)整體規(guī)模全球領(lǐng)先的同時(shí)仍在快速增長(zhǎng)，至2024年中國IT

后市場(chǎng)規(guī)模接近1.17萬億元；n企業(yè)需求增加：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全等服務(wù)的需求顯著增加；n企業(yè)降本增效：在宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力下，企業(yè)對(duì)于IT整體投入更為謹(jǐn)慎，更加傾向于通過維保等手段延長(zhǎng)IT系統(tǒng)的生命周期。E

經(jīng)濟(jì)環(huán)境S

社會(huì)環(huán)境n

企業(yè)轉(zhuǎn)型：各行業(yè)企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)IT后市場(chǎng)的需求從傳統(tǒng)的硬件維護(hù)擴(kuò)展到軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)管理和網(wǎng)絡(luò)安全等

領(lǐng)域；n

公共服務(wù)數(shù)字化：政府和社會(huì)公共服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（如智慧城市、電子政務(wù)），為IT后市場(chǎng)提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)；n

人才技能升級(jí)：

IT后市場(chǎng)對(duì)從業(yè)人員的技術(shù)能力提出了更高要求，推動(dòng)了職業(yè)培訓(xùn)和教育的需求；n

高端人才短缺：高端技術(shù)人才（如AI、網(wǎng)絡(luò)安全專家）的短缺，將不斷推動(dòng)企業(yè)采用智能化、自動(dòng)化手段降低IT運(yùn)維對(duì)于人力的依賴。n

“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”戰(zhàn)略：國家大力推進(jìn)“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化程度不斷提升，催生出海量IT后市場(chǎng)服務(wù)需求；n新基建戰(zhàn)略：數(shù)據(jù)中心、

5G網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新基建項(xiàng)目的推進(jìn)，為IT

后市場(chǎng)提供了廣闊的發(fā)展空間；n

國產(chǎn)化替代：政策支持國產(chǎn)IT設(shè)備和軟件的研發(fā)與應(yīng)用，國產(chǎn)軟硬件的替代不斷加速，催生出大量針對(duì)國產(chǎn)IT

軟硬件及系統(tǒng)的專屬后市場(chǎng)服務(wù)需求。政策環(huán)境

P技術(shù)環(huán)境

Tn

智能化運(yùn)維：AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)了IT運(yùn)維的智能化，不斷提升運(yùn)維效率和服務(wù)質(zhì)量；n

云計(jì)算與邊緣計(jì)算：云服務(wù)的普及和邊緣計(jì)算的發(fā)展，改變了IT后市場(chǎng)的服務(wù)模式，推動(dòng)遠(yuǎn)程運(yùn)維和分布式管理；n

大數(shù)據(jù)與AI：大數(shù)據(jù)分析和AI技術(shù)的應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性維護(hù)和故障診斷，降低企業(yè)整體運(yùn)維成本；n

技術(shù)更新快：

IT技術(shù)的快速發(fā)展與迭代

對(duì)服務(wù)商的技術(shù)能力提出了更高要求；n

安全風(fēng)險(xiǎn)：隨著網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露事件的增加，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用不斷提升。中國IT后市場(chǎng)發(fā)展背景

10IT后市場(chǎng)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐與保障n保障數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行?IT后市場(chǎng)通過維保、監(jiān)控、災(zāi)備等服務(wù)確保服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、云平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定

性，避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失或服務(wù)中斷；?

通過安全運(yùn)維、漏洞修復(fù)等服務(wù)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，

筑牢數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“安全底

座”。n提升資源利用效率，優(yōu)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本?

通過優(yōu)化服務(wù)、備件更換等延長(zhǎng)硬件設(shè)備的使用年限，

延長(zhǎng)企業(yè)IT資產(chǎn)生命周期，減少企

業(yè)重復(fù)投入；?

通過代維服務(wù)和監(jiān)控工具幫助企業(yè)管理混合IT環(huán)境，

優(yōu)化IT資源分配，避免算力等IT資源的

浪費(fèi)。n賦能IT全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展?IT后市場(chǎng)連接硬件廠商、軟件開發(fā)商、云服務(wù)商等IT產(chǎn)業(yè)鏈中的眾多角色，形成“運(yùn)維-反

饋-升級(jí)”閉環(huán)，助力全產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。IT后市場(chǎng)：數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵支撐我國高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2018年《數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》印發(fā)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展被提升到國家戰(zhàn)略層面，近年來我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展極為迅速，占GDP比重逐年提升，自2017年32.7%提升至2023年的42.9%。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模（萬億）GDP（萬億）

——

數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重來源：國家統(tǒng)計(jì)局、中國信息通信研究院中國IT后市場(chǎng)發(fā)展背景

38.7%101.3639.2042.9%129.4355.5341.7%120.4750.2044.30%134.9159.7739.6%114.9245.5036.3%98.6535.8450%40%30%20%10%0%34.0%91.9331.2932.7%83.2027.172017201820192020

2021

2022

2023

2024160140120100806040200111中國IT后市場(chǎng)發(fā)展背景2

中國IT后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀3中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)4中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題5中國IT后市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)6中國IT后市場(chǎng)優(yōu)秀案例CONTENTS

目錄

2022-2027年中國IT后市場(chǎng)整體規(guī)模（億元）18000.016000.014000.012000.09881.210000.08000.06000.04000.02000.00.02022202320242025E2026E2027E來源：第一新聲智庫2024年中國IT后市場(chǎng)規(guī)模結(jié)構(gòu)-按業(yè)務(wù)形態(tài)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)

維,

12%IT運(yùn)維服務(wù),74%IT基礎(chǔ)軟硬件運(yùn)維,32%來源：第一新聲智庫2025年中國IT后市場(chǎng)整體規(guī)模接近1.3萬億元根據(jù)第一新聲調(diào)研，近年來，中國IT后市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2024年中國IT后市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)到11693.8億元，預(yù)計(jì)2025年達(dá)到13097.1億元，是超過萬億規(guī)模的龐大市場(chǎng)。隨著企業(yè)對(duì)IT技術(shù)的依賴程度不斷提高，對(duì)IT服務(wù)的需求也日益增長(zhǎng)，在技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)以及國家政策的支持助力之下，

IT后市場(chǎng)規(guī)模將得以保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，市場(chǎng)空間將得以進(jìn)一步

釋放。中國IT后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

11693.8

10644.9綜合支持服務(wù),

4%專業(yè)技術(shù)服務(wù),

22%應(yīng)用軟件與系統(tǒng)運(yùn)維,

24%14799.713097.117019.7其他運(yùn)維,6%132024年中國IT后市場(chǎng)規(guī)模結(jié)構(gòu)從行業(yè)維度看，2024年中國IT后市場(chǎng)整體規(guī)模中，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)占比最高，為42%，其次

為通信、金融和制造，分別占比20%、

15%和8%。從區(qū)域維度看，2024年中國IT后市場(chǎng)整體規(guī)模中，華東地區(qū)占比最高，為32%，其次為華北和華南地區(qū)，分別占比29%和19%。其他,

9%黨政,

6%制造,

8%金融,

15%來源：第一新聲智庫

通信,

20%n

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是數(shù)字化程度最高，IT科技投入最高的行業(yè)，云計(jì)

算、視頻、電商、游戲等業(yè)務(wù)

需要極大IT投入進(jìn)行支撐，對(duì)

應(yīng)帶來大量IT后市場(chǎng)需求n

電信行業(yè)是IT基礎(chǔ)設(shè)施投入最

大的行業(yè)之一，數(shù)據(jù)中心、云

計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)帶寬等業(yè)務(wù)對(duì)IT后

市場(chǎng)有極大需求n

金融行業(yè)因強(qiáng)監(jiān)管、高風(fēng)險(xiǎn)、

技術(shù)敏感的特性，對(duì)IT后市場(chǎng)

需求極大，同時(shí)客單價(jià)相對(duì)較

高，是IT后市場(chǎng)最具價(jià)值的細(xì)

分領(lǐng)域之一n

華東地區(qū)以上海為中心的長(zhǎng)

三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，

高新技

術(shù)企業(yè)、大型頭部金融企業(yè)、

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聚集，整體IT投

入最高，IT后市場(chǎng)需求最為

旺盛n

華北地區(qū)以北京為主導(dǎo)，

大

型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聚集，

同時(shí)匯

集了眾多央國企總部n

華南地區(qū)中，擁有兩個(gè)超一

線城市廣州、深圳，互聯(lián)網(wǎng)、

金融、科技極為發(fā)達(dá)華中,4%西南,

8%東北,

3%西北,

5%華南,

19%來源：第一新聲智庫華東,

32%華北,

29%中國IT后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

2024年中國IT后市場(chǎng)規(guī)模結(jié)構(gòu)-區(qū)域2024年中國IT后市場(chǎng)規(guī)模結(jié)構(gòu)-行業(yè)互聯(lián)網(wǎng),42%14IT后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中國IT后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中，上中下游環(huán)節(jié)在業(yè)務(wù)覆蓋上沒有非常明確的界限，存在較多業(yè)務(wù)交叉重疊。上游方面，基礎(chǔ)設(shè)施提供商中，硬件廠商與軟件廠商提供配套的原廠質(zhì)保和運(yùn)

維服務(wù)，占據(jù)較大市場(chǎng)份額。云廠商提供云運(yùn)維服務(wù)同時(shí)也需要IT運(yùn)維等后市場(chǎng)服務(wù)，覆蓋上中下游所有環(huán)節(jié)。第三方專業(yè)運(yùn)維服務(wù)商憑借專業(yè)全面的運(yùn)維能力，能夠覆蓋更多技術(shù)環(huán)節(jié)、更多品牌及各

類產(chǎn)品，與軟硬件廠商形成既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系。下游客戶中，大型企業(yè)集團(tuán)成立的數(shù)科公司在產(chǎn)業(yè)鏈中同時(shí)扮演多個(gè)角色，首先數(shù)科公司將成為中游專業(yè)服務(wù)商的直接客戶，同時(shí)也提供IT后市場(chǎng)的相關(guān)服務(wù)。服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備（如：

PC、打印機(jī)）等操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等公有云、私有云、混合云硬件、軟件和服務(wù)的整合，提供定制化的IT解決方案IT設(shè)備的日常維護(hù)、監(jiān)控、故障排除等服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)保護(hù)等服務(wù)硬件廠商軟件廠商云廠商系統(tǒng)集成商專業(yè)運(yùn)維服務(wù)商安全服務(wù)商大型企業(yè)集團(tuán)數(shù)科公司互聯(lián)網(wǎng)

金融

電信

制造

其他中國IT后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

上游中游支撐服務(wù)

（金融、

物流、

平臺(tái)、

咨詢、

培訓(xùn)等）下游15最終客戶2022-2027年中國IT后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模（億元）60000512305000039844400003053830000200001000002022202320242025E2026E2027E來源：第一新聲智庫2025年中國IT后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模接近4萬億元區(qū)別于IT后市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模，

IT后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模統(tǒng)計(jì)從供給側(cè)出發(fā)，包含IT后市場(chǎng)中所有

環(huán)節(jié)中的各類服務(wù)供應(yīng)商的營收。IT后市場(chǎng)整體產(chǎn)業(yè)中，主要存在三類服務(wù)商：原始廠商、專業(yè)第三方服務(wù)商以及數(shù)科公司。三類服務(wù)商業(yè)務(wù)存在交叉，但根據(jù)自身定位不同業(yè)務(wù)重點(diǎn)也會(huì)存在差異。中國IT后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

回

收

服

務(wù)

商二

手

零

部

件再

制

造

廠

商零部件供應(yīng)原始設(shè)備、軟件廠商渠道認(rèn)證、原廠配件、專業(yè)培訓(xùn)等第三方IT服務(wù)供應(yīng)鏈平臺(tái)服務(wù)商資源IT后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)總規(guī)模構(gòu)成三方服務(wù)商專業(yè)運(yùn)維

服務(wù)商數(shù)科公司IT綜合服務(wù)三方運(yùn)維服務(wù)金融、保險(xiǎn)、物流等支撐性服務(wù)后市場(chǎng)外包服務(wù)

服務(wù)商入駐安全服務(wù)商等系統(tǒng)集成商回收再利用服務(wù)原廠售后服務(wù)零部件供應(yīng)447863272735764零部件供應(yīng)161中國IT后市場(chǎng)發(fā)展背景2中國IT后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀3

中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)4中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題5中國IT后市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)6中國IT后市場(chǎng)優(yōu)秀案例CONTENTS

目錄

中國IT后市場(chǎng)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)以AI為代表的關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用隨著人工智能、

5G、大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)進(jìn)行運(yùn)維體系的智能化升級(jí)轉(zhuǎn)型擁有了更多選擇，同時(shí)也能夠向更多場(chǎng)景進(jìn)行延伸信創(chuàng)替代帶來巨大增量信創(chuàng)替代在“2+8+N”行業(yè)的加速滲透，帶來大量國產(chǎn)化替代，催生出大量針對(duì)國產(chǎn)IT軟硬件及系統(tǒng)的專屬后市

場(chǎng)服務(wù)需求IT后市場(chǎng)服務(wù)外包化服務(wù)外包化不僅提供了更為專業(yè)、更高水平的服務(wù)，還有效降低自建團(tuán)隊(duì)帶來的人力成本壓力，同時(shí)可以將系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全等風(fēng)險(xiǎn)部分轉(zhuǎn)移給服務(wù)商IT資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)近年來我國不斷支持鼓勵(lì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，疊加新興信息技術(shù)的深化應(yīng)用，中國企業(yè)IT資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)不斷增長(zhǎng)，

IT后市場(chǎng)潛在空間也隨之不斷擴(kuò)大中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)

4231182020-2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)收入（萬億元）CAGR14%12.310.89.58.28.06.04.02.00.020202021202220232024來源：國家統(tǒng)計(jì)局2020-2024年中國算力規(guī)模（EFLOPS）300CAGR20%18015813510050020202021202220232024來源：工業(yè)和信息化部驅(qū)動(dòng)一：企業(yè)IT資產(chǎn)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)一般情況下，企業(yè)的IT資產(chǎn)規(guī)模將隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。近年來我國不斷支持鼓勵(lì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，疊加新興信息技術(shù)的深化應(yīng)用，中國企業(yè)IT資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)不斷增長(zhǎng)，

IT

后市場(chǎng)潛在空間也隨之不斷擴(kuò)大。從硬件和軟件為代表的企業(yè)IT資產(chǎn)來看，中國整體IT資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)極為迅速。根據(jù)工信部最新數(shù)據(jù)，截至2024年底，我國算力總規(guī)模280EFLOPS，超出2020年算力規(guī)模的兩倍，2020-2024年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到20%；根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，近年來我國軟件業(yè)務(wù)收入高速增長(zhǎng)。2024年，全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)累計(jì)完成軟件業(yè)務(wù)收入13.7萬億元，同比增長(zhǎng)11.4%

，2020-2024年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到14%。中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)

16.014.012.010.025020015013.728023019IT后市場(chǎng)服務(wù)外包企業(yè)自建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)存在困難且投入巨大IT系統(tǒng)是一個(gè)包含了各類硬件、軟件、應(yīng)用等專業(yè)領(lǐng)域的復(fù)雜系統(tǒng)，為保障IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行需要各類專業(yè)領(lǐng)域人才。隨著各類新興技術(shù)的高速發(fā)展，

IT系統(tǒng)的復(fù)雜程度還在

不斷提升，企業(yè)自建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要眾多領(lǐng)域的專業(yè)人才，同時(shí)成本投入也極為高昂。典型企業(yè)IT運(yùn)維部門組織架構(gòu)驅(qū)動(dòng)二：IT后市場(chǎng)服務(wù)外包化IT后市場(chǎng)服務(wù)外包化是指企業(yè)將IT系統(tǒng)的運(yùn)維、優(yōu)化、安全等后市場(chǎng)服務(wù)交由第三方專業(yè)服務(wù)商負(fù)責(zé)，而非完全依靠?jī)?nèi)部團(tuán)隊(duì)自主維護(hù)。服務(wù)外包化不僅提供了更為專業(yè)、更高水

平的服務(wù)，還能有效減少自建團(tuán)隊(duì)帶來的人力成本，同時(shí)可以將系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全等

風(fēng)險(xiǎn)部分轉(zhuǎn)移給服務(wù)商。中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)

基礎(chǔ)設(shè)施部服務(wù)器、存

儲(chǔ)、PC、打

印機(jī)等硬件

設(shè)施的維保；

風(fēng)火水電等

基礎(chǔ)設(shè)施保

障系統(tǒng)運(yùn)維部負(fù)責(zé)操作系

統(tǒng)的管理。需要熟悉不

同操作系統(tǒng)，

如Linux、Windows等云平臺(tái)運(yùn)維部負(fù)責(zé)云平臺(tái)、

云資源、服

務(wù)器的管理，

需要保障算

力資源的使

用效率優(yōu)化應(yīng)用運(yùn)維部負(fù)責(zé)企業(yè)應(yīng)

用程序的管

理，需要熟

悉各類辦公、

人事、財(cái)務(wù)

軟件數(shù)據(jù)

管理部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫

的配置、監(jiān)

控和優(yōu)化，

進(jìn)行數(shù)據(jù)庫

備份和恢復(fù)

測(cè)試，確保

數(shù)據(jù)安全安全管理部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信

息安全和風(fēng)

險(xiǎn)評(píng)估，需

熟悉各類攻

擊手段和防

御策略，維

護(hù)系統(tǒng)安全服務(wù)外包化需求迫切大型企業(yè)云原生企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

運(yùn)維部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)

備的管理及

維護(hù)，關(guān)注

網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)

化，確保網(wǎng)

絡(luò)穩(wěn)定共享服務(wù)多個(gè)企業(yè)（大型集團(tuán)）

共享專業(yè)三方外包商

的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)資源池完全外包整體運(yùn)維移交第三方，

企業(yè)保留管理權(quán)，主

要適用于中小企業(yè)部分外包非核心業(yè)務(wù)如桌面運(yùn)

維外包，核心系統(tǒng)自

有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)缺乏專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的中

小企業(yè)可通過服務(wù)外包

獲得高質(zhì)量的IT支持使用云計(jì)算和容器化技

術(shù)的企業(yè)需專業(yè)云運(yùn)維服務(wù)管理復(fù)雜的云環(huán)境在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，

需借助外包服務(wù)快速構(gòu)

建和優(yōu)化IT基礎(chǔ)設(shè)施大型企業(yè)可以將部分非

核心運(yùn)維工作外包，優(yōu)

化資源配置聯(lián)合運(yùn)維企業(yè)自有團(tuán)隊(duì)與外包

商共同組建混合團(tuán)隊(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)其

他

模

式中小企業(yè)20信創(chuàng)推進(jìn)節(jié)奏驅(qū)動(dòng)三：國產(chǎn)化替代帶來巨大市場(chǎng)增量信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)主要包括四大領(lǐng)域：一是基礎(chǔ)設(shè)施，包括芯片、存儲(chǔ)、服務(wù)器、云計(jì)算等；二是

基礎(chǔ)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等；三是應(yīng)用軟件，包括基礎(chǔ)辦公軟件、企業(yè)

管理軟件等、工業(yè)軟件、流程優(yōu)化軟件等；四是信息安全，包括安全軟件、安全硬件、安

全服務(wù)等。信創(chuàng)替代在“2+8+N”行業(yè)的加速滲透，帶來大量國產(chǎn)化替代，催生出大量

針對(duì)國產(chǎn)IT軟硬件及系統(tǒng)的專屬后市場(chǎng)服務(wù)需求。行業(yè)黨政金融電信電力醫(yī)療教育交通石油航空制造等其他中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)

高

低

來源：第一新聲智庫頂層規(guī)劃

設(shè)計(jì).●●基礎(chǔ)設(shè)施

底座●28N辦公管理

系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)

系統(tǒng)一般業(yè)務(wù)

系統(tǒng)信創(chuàng)四大領(lǐng)域21驅(qū)動(dòng)四：以AI為代表的關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用新興技術(shù)高速發(fā)展，企業(yè)IT運(yùn)維覆蓋場(chǎng)景進(jìn)一步延伸。隨著人工智能、

5G、大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)進(jìn)行運(yùn)維體系的智能化升級(jí)轉(zhuǎn)型擁有了更多選擇，同時(shí)

也能夠向更多場(chǎng)景進(jìn)行延伸。在遠(yuǎn)程運(yùn)維、可觀測(cè)性等多種先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用加持下，企業(yè)IT運(yùn)維覆蓋范圍得到了全面提升，同時(shí)也為后續(xù)經(jīng)營體系的整體優(yōu)化升級(jí)創(chuàng)造了可行條件。

AI技術(shù)在IT后市場(chǎng)的典型應(yīng)用使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法（如時(shí)間序列分析、異常檢測(cè)）

對(duì)設(shè)備歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，建立預(yù)測(cè)模型。預(yù)

測(cè)設(shè)備可能出現(xiàn)的故障，提前進(jìn)行維護(hù)。

02

自動(dòng)化診斷與運(yùn)維

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，AI可以通過分析日志、傳感器數(shù)據(jù)等，快速定位問題并提供維修建議，縮短

故障診斷時(shí)間，提高維修效率，減少對(duì)專業(yè)維修人員的依賴，降低人力成本。預(yù)防性維護(hù)AI可以分析歷史維修數(shù)據(jù)、設(shè)備使用情況等，預(yù)測(cè)備件需求，優(yōu)化庫存管理。預(yù)測(cè)服務(wù)器硬盤、

電源模塊等易損件的需求量。

04

智能客服與客戶支持

使用自然語言處理（NLP）和知識(shí)圖譜技術(shù)構(gòu)建智能客服系統(tǒng)，

AI驅(qū)動(dòng)的智能客服可以為用戶提

供設(shè)備故障排查、維修進(jìn)度查詢、技術(shù)支持等服務(wù)。

05

遠(yuǎn)程監(jiān)控與維護(hù)

使用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)采集設(shè)備數(shù)據(jù)，結(jié)合AI算法進(jìn)行分析。通過遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)

時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案。

06

數(shù)據(jù)分析與決策支持

01

03使用大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，分析IT后市場(chǎng)的歷史數(shù)據(jù)（如維修記錄、設(shè)備使

用情況、客戶反饋等），為企業(yè)提供決策支持。例如優(yōu)化維修資源配置、制定設(shè)備更新計(jì)劃等。中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)

智能庫存管理221中國IT后市場(chǎng)發(fā)展背景2中國IT后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀3中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)4

中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題5中國IT后市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)6中國IT后市場(chǎng)優(yōu)秀案例CONTENTS

目錄

供給側(cè)關(guān)鍵問題需求側(cè)關(guān)鍵問題IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題

IT后市場(chǎng)服務(wù)涉及眾多專業(yè)領(lǐng)域、業(yè)態(tài)復(fù)雜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較為混亂隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇IT后市場(chǎng)相關(guān)服務(wù)商利潤空間被不斷壓縮IT后市場(chǎng)服務(wù)商能力參差不齊選擇專業(yè)能力強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商難度較大企業(yè)IT系統(tǒng)的復(fù)雜性不斷提升對(duì)IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)的綜合能力提出更高要求IT后市場(chǎng)相關(guān)服務(wù)商數(shù)量不斷增長(zhǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈IT資產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大IT后市場(chǎng)服務(wù)投入持續(xù)增加IT系統(tǒng)復(fù)雜

程度供應(yīng)商能力利潤空間成本投入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)Q24需求側(cè)問題一：

IT系統(tǒng)復(fù)雜度提升在各項(xiàng)新興技術(shù)發(fā)展應(yīng)用和業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大的共同推動(dòng)之下，企業(yè)IT系統(tǒng)的復(fù)雜性不斷提升。IT系統(tǒng)問題將會(huì)涉及到網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、安全、應(yīng)用等諸多技術(shù)領(lǐng)域。

IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅需要更高的技術(shù)能力和更廣泛的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)于跨領(lǐng)域協(xié)作能力也提出了更高要求。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，數(shù)據(jù)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，且數(shù)據(jù)來源多樣，結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并存，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理需求增加。大數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)分析需求推動(dòng)企業(yè)采用多種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理技術(shù)，增

加了數(shù)據(jù)管理的復(fù)雜性。不同技術(shù)適用于不同場(chǎng)景，企業(yè)為提升競(jìng)爭(zhēng)力，需采用多種技術(shù)棧，如人工智能、云計(jì)算、容器化、微服務(wù)、大數(shù)據(jù)等，導(dǎo)致系統(tǒng)架構(gòu)

和技術(shù)環(huán)境多樣化，增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性。網(wǎng)絡(luò)攻擊頻發(fā)和國家相關(guān)信息安全法規(guī)的出臺(tái)，迫使企業(yè)加強(qiáng)安全防護(hù)和合規(guī)管理。在安全威脅增多、國家政策法規(guī)要求背景下，企

業(yè)需實(shí)施多層次安全措施。受項(xiàng)目周期、人員、資金、需求變化等各種因素影響下，多數(shù)企業(yè)為快速實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)而采取技術(shù)妥協(xié)，長(zhǎng)此以往逐漸形成技術(shù)債務(wù)

的累積，不僅影響新技術(shù)引入，同時(shí)增加系統(tǒng)復(fù)雜性和維護(hù)難度。中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題

安全與合規(guī)要求數(shù)據(jù)規(guī)模擴(kuò)大技術(shù)債務(wù)累積技術(shù)棧多樣25關(guān)鍵投入類型優(yōu)先級(jí)說明基礎(chǔ)設(shè)施投入★★★★★包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、云服務(wù)等，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)運(yùn)行的基石網(wǎng)絡(luò)安全投入★★★★★直接關(guān)系到企業(yè)的數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性和合規(guī)性，重要性不

斷提升IT系統(tǒng)運(yùn)維投入★★★★保障系統(tǒng)穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)連續(xù)性的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)投入★★★★直接支持企業(yè)的日常運(yùn)營和決策新興技術(shù)投入★★★可能帶來業(yè)務(wù)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前AI及相關(guān)投入不斷增大數(shù)據(jù)管理分析投入★★★數(shù)據(jù)正成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)管理和分析能力重要性正在

不斷提升2020-2024年中國IT支出規(guī)模（萬億元）3.903.66

3.673.042.772020

2021

2022

2023

2024來源：

IDC需求側(cè)問題二：企業(yè)IT預(yù)算收縮與IT資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)增加的矛盾受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，同時(shí)考慮企業(yè)內(nèi)部成本控制、

IT項(xiàng)目投資回報(bào)、業(yè)務(wù)調(diào)整優(yōu)先級(jí)等眾多因素，企業(yè)對(duì)于IT投入愈加慎重。另外，在中國企業(yè)對(duì)于IT系統(tǒng)依賴程度不斷加深的情況下，企業(yè)IT資產(chǎn)規(guī)模不斷增長(zhǎng)。企業(yè)IT預(yù)算收縮與IT資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)增加的矛盾，成為當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，眾多企業(yè)面臨的普遍問題。中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題

4.50

4.00

3.50

3.00

2.50

2.00

1.50

1.00

0.500.0026(三)人員能力域(六)資源能力域15.服務(wù)級(jí)別

管理14.過程框架

設(shè)計(jì)16.服務(wù)報(bào)告17.事件管理25.技術(shù)管理24.信息安全

管理23.系統(tǒng)容量

管理27.技術(shù)應(yīng)用(七)交付能力域(八)應(yīng)急能力域34.交付策劃38.例行操作40.優(yōu)化改善36.交付檢查42.應(yīng)急響應(yīng)制度43.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估44.應(yīng)急預(yù)案46.應(yīng)急事件監(jiān)測(cè)45.應(yīng)急演練47.應(yīng)急處置48.應(yīng)急總結(jié)與改進(jìn)(一)能力管理域1.能力策劃6.質(zhì)量評(píng)測(cè)3.能力檢查7.質(zhì)量改進(jìn)需求側(cè)問題三：服務(wù)供應(yīng)商能力參差不齊根據(jù)中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)發(fā)布的運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型，服務(wù)商運(yùn)維服務(wù)能力

包含服務(wù)管理、能力要素和服務(wù)保障三大部分，涉及細(xì)分能力項(xiàng)48個(gè)。IT后市場(chǎng)中，原廠軟硬件廠商主要關(guān)注自身業(yè)務(wù)線，服務(wù)范圍普遍較窄。第三方服務(wù)商的深度服務(wù)能力較為欠缺。整體服務(wù)市場(chǎng)存在缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交易程序復(fù)雜和采購效能低下

等問題。運(yùn)維服務(wù)能力框架28.運(yùn)行維護(hù)工具29.服務(wù)臺(tái)30.備件庫31.最終軟件庫32.服務(wù)數(shù)據(jù)33.服務(wù)知識(shí)8.人員能力規(guī)劃9.崗位結(jié)構(gòu)10.人員儲(chǔ)備11.人員培訓(xùn)12.績(jī)效管理13.能力評(píng)價(jià)中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題

22、服務(wù)可用性和連續(xù)性管理26.技術(shù)研發(fā)41.調(diào)研評(píng)估37.交付改進(jìn)35.交付實(shí)施39.響應(yīng)支持5.質(zhì)量策劃2.能力實(shí)施4.能力改進(jìn)20.發(fā)布管理18.問題管理19.變更管理21.配置管理(五)技術(shù)

能力域（四）過程能力域（二)質(zhì)量管理域三、服務(wù)保障二、能力要素一、服務(wù)管理27價(jià)格內(nèi)卷引發(fā)系列問題供給側(cè)問題一：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈近年來IT后市場(chǎng)服務(wù)商數(shù)量迅速增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，價(jià)格內(nèi)卷現(xiàn)象日益嚴(yán)重。根據(jù)約20家典型服務(wù)商調(diào)研結(jié)果，2020年通用X86服務(wù)器基礎(chǔ)維保價(jià)格在1620元每臺(tái)年，到2024年已經(jīng)降至460元每臺(tái)年，維保價(jià)格急劇下降。激烈的價(jià)格內(nèi)卷，短期內(nèi)看似讓利客戶，長(zhǎng)期則嚴(yán)重影響行業(yè)健康發(fā)展，陷入“低利潤-低質(zhì)量-低創(chuàng)新”的惡性循環(huán)。尤其在金融、政務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域，低質(zhì)量服務(wù)可能會(huì)引發(fā)一

系列的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。2020-2024年通用X86服務(wù)器(2U)維保價(jià)格變化（元，每臺(tái)年）1350930680460服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重利潤被價(jià)格戰(zhàn)擠壓，

企業(yè)無力投資新技

術(shù)研發(fā)，只能提供

低端標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，甚至直接復(fù)制對(duì)手

方案，導(dǎo)致服務(wù)同

質(zhì)化問題日益嚴(yán)重高端人才缺失價(jià)格內(nèi)卷引發(fā)服務(wù)

商壓低人力成本，薪資縮水導(dǎo)致人才

流向其他高薪領(lǐng)域。

同時(shí)也會(huì)造成技能

培訓(xùn)減少，高端人

才缺失現(xiàn)象加劇服務(wù)質(zhì)量下降企業(yè)為低價(jià)中標(biāo)，可能減少技術(shù)投入、

使用廉價(jià)備品備件、

縮短服務(wù)時(shí)長(zhǎng)或后

續(xù)追加服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量

下降嚴(yán)重安全風(fēng)險(xiǎn)上升為降低成本，企業(yè)

可能跳過安全審計(jì)

等環(huán)節(jié)，增加數(shù)據(jù)

泄露風(fēng)險(xiǎn)。也可能

使用低質(zhì)備品備件，

導(dǎo)致IT系統(tǒng)安全風(fēng)

險(xiǎn)上升中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題

20001500100050002020年

2021年

2022年

2023年

2024年注：本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不含大型互聯(lián)網(wǎng)公司和電信運(yùn)營商的集采價(jià)格04162003010228技能培訓(xùn)其他

…故障排除流程培訓(xùn)其他

…管理培訓(xùn)運(yùn)行維護(hù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)n

GB/T28827.1-2022（第1部

分：通用要求）n

GB/T28827.2-2012（第2部

分：交付規(guī)范）n

GB/T28827.3-2012（第3部

分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范）n

GB/T28827.4-2019（第4部

分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)要求）n

GB/T28827.6-2019（第6部

分：應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)要求）n

GB/T28827.7-2022（第7部

分：成本度量規(guī)范）n

T/CATIS029-2024（數(shù)據(jù)中心與算力中心信息技術(shù)基礎(chǔ)

設(shè)施關(guān)鍵備件分類分級(jí)規(guī)范）n

T/CATIS026-2024(共享模式

下的信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范）n

T/CESA

1299-2023（信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成

熟度模型）n

其他國標(biāo)、行標(biāo)及團(tuán)標(biāo)咨詢?cè)O(shè)計(jì)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)n

GB/T

36463.1-2018（第1部

分：通用要求）n

GB/T

36463.2-2019（第2部

分：規(guī)劃設(shè)計(jì)指南）n

SJ/T

11565.1-201（第1部分：

通用要求）n

其他國標(biāo)、行標(biāo)及團(tuán)標(biāo)其他

…服務(wù)器型號(hào)服務(wù)器年限其他

…其他

…企業(yè)規(guī)模網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類型安全等級(jí)安全需求其他

…顧問級(jí)別架構(gòu)復(fù)雜度業(yè)務(wù)復(fù)雜度狀態(tài)監(jiān)控配置更新日常監(jiān)控服務(wù)內(nèi)容供給側(cè)問題二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低IT后市場(chǎng)是一個(gè)涵蓋諸多領(lǐng)域的復(fù)雜市場(chǎng)，其服務(wù)業(yè)態(tài)眾多，各類服務(wù)定價(jià)模式、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格區(qū)間、執(zhí)行流程、服務(wù)驗(yàn)收等標(biāo)準(zhǔn)化程度較低；企業(yè)客戶在選擇IT后市場(chǎng)服務(wù)商時(shí)，因沒有完善的體系標(biāo)準(zhǔn)作為參考依據(jù)，造成服務(wù)采購

選擇難等問題，市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)極為混亂。價(jià)格區(qū)間高：1000單位：元，每

臺(tái)年低：20高：100單位（元/月）低：20高：1000單位（元/月）低：100高：1000單位：元/人次低：50高：3000單位：元/人天低：1000中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)模式服務(wù)器數(shù)量其他

…培訓(xùn)類型人員規(guī)模培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)其他

…技術(shù)選型其他

…項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)備數(shù)量設(shè)備年限軟硬件維護(hù)故障排除其他

…防火墻入侵檢測(cè)數(shù)據(jù)加密服務(wù)器運(yùn)維典型業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)安全運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維IT培訓(xùn)29供給側(cè)問題三：服務(wù)商利潤空間被不斷壓縮截至2024年，

ITSS獲證單位數(shù)量達(dá)到8736家，超過2020年獲證單位數(shù)量的4倍。不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境帶來IT后市場(chǎng)供給側(cè)價(jià)格內(nèi)卷，導(dǎo)致服務(wù)商利潤不斷降低；2020年，

IT后市場(chǎng)典型服務(wù)商的毛利率均值在40.5%左右，到2024年毛利率均值下降至32.5%；2020年最低毛利率仍有28%，至2024年，服務(wù)商利潤空間被不斷壓縮，最低毛利率已經(jīng)降至21%。53%47%45%40%

39%

38%29%28%

26%26%23%新炬網(wǎng)絡(luò)

銀信科技中亦科技亞康股份

仁科信息

神州信息來源：第一新聲智庫調(diào)研整理10%2020

2021

2022

2023

2024中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題

50%40%30%20%51%37%33%29%24%21%55%44%35%28%49%39%38%30%最高51%最低21%2020-2024年典型IT后市場(chǎng)服務(wù)商毛利率變化情況最高55%最低28%37%22%2020年毛利率均值40.5%2023年毛利率均值32.5%60%301中國IT后市場(chǎng)發(fā)展背景2

中國IT后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀3

中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)4中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題5

中國IT后市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)6中國IT后市場(chǎng)優(yōu)秀案例CONTENTS

目錄

AI大模型價(jià)值日益凸顯，應(yīng)用將愈加深入AI大模型顯著提升運(yùn)維效率、降低成本，并改善系統(tǒng)穩(wěn)定性，在IT后市場(chǎng)的應(yīng)用價(jià)值開始日益凸顯。應(yīng)用關(guān)鍵方向包括監(jiān)控預(yù)警、故障排

查、預(yù)測(cè)性維護(hù)等IT系統(tǒng)日益復(fù)雜，一體化運(yùn)維成為核心發(fā)展方向一體化運(yùn)維通過統(tǒng)一的運(yùn)維平臺(tái)，將IT系統(tǒng)的各個(gè)組成部分進(jìn)行整合，進(jìn)行統(tǒng)一管理和運(yùn)維，為更好應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的IT系統(tǒng)運(yùn)維挑戰(zhàn)，一體化運(yùn)維將成為IT運(yùn)維領(lǐng)域的核心發(fā)展方向IT后市場(chǎng)服務(wù)資源平臺(tái)：提升供需信息透明度、優(yōu)化服務(wù)資源配置IT后市場(chǎng)中，企業(yè)客戶面臨尋源困難、供需錯(cuò)配等問題，而服務(wù)商則普遍面臨獲客困難、供應(yīng)不足、管理低效等痛點(diǎn)。在供需雙方共

同利益驅(qū)動(dòng)下，

IT后市場(chǎng)服務(wù)資源的平臺(tái)化發(fā)展成為必然趨勢(shì)“IT后市場(chǎng)+保險(xiǎn)”模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT運(yùn)營“質(zhì)效雙升”IT運(yùn)維保險(xiǎn)服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展了IT后市場(chǎng)的發(fā)展空間。平臺(tái)型企業(yè)發(fā)揮平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)和調(diào)度能力，賦能財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司開發(fā)出的IT運(yùn)維保

險(xiǎn)服務(wù)，通過風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不僅提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提

升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT運(yùn)營的“質(zhì)效雙升”中國IT后市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)

01

新技術(shù)應(yīng)用新解決方案新商業(yè)模式020332IT后市場(chǎng)AI大模型應(yīng)用關(guān)鍵方向AI大模型應(yīng)用價(jià)值

01

效率提升AI大模型使得實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警功能減少故障發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)時(shí)間，有效縮短平均修復(fù)時(shí)間。并通過自動(dòng)化故障排查、根因分析和修復(fù)，大幅減少了人工干預(yù)，提升了運(yùn)維效率

02

成本降低AI大模型通過動(dòng)態(tài)資源分配和成本預(yù)測(cè)，可有效優(yōu)化資源使用，降低基礎(chǔ)設(shè)施成本。預(yù)測(cè)性維護(hù)和快速故障修復(fù)減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間，降低業(yè)務(wù)損失。還可減少人工故障排除的開支，實(shí)現(xiàn)成本有效降低

03

系統(tǒng)穩(wěn)定性增強(qiáng)AI大模型通過分析歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)潛在故障，提前采取措施，減少了系統(tǒng)故障。通過AIAgent的自動(dòng)化修復(fù)功能提升了系統(tǒng)的自愈能力，

增強(qiáng)了系統(tǒng)穩(wěn)定性多維度、跨系統(tǒng)的智能監(jiān)控根因分析，復(fù)雜場(chǎng)景的智能系統(tǒng)自愈更早預(yù)警、更精準(zhǔn)的維護(hù)建議更精準(zhǔn)的成本預(yù)測(cè)和優(yōu)化建議分析更復(fù)雜的性能瓶頸，精準(zhǔn)的優(yōu)化建議識(shí)別更復(fù)雜的安全威脅，更全面的安全防護(hù)AI大模型價(jià)值日益凸顯，應(yīng)用將愈加深入隨著AI大模型在IT運(yùn)維領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐，顯著提升運(yùn)維效率、降低成本，并改善系統(tǒng)穩(wěn)定性，AI大模型的應(yīng)用價(jià)值開始日益凸顯。其在IT運(yùn)維領(lǐng)域的應(yīng)用將愈加深入，關(guān)鍵方向包括：監(jiān)控預(yù)警、故障排查、預(yù)測(cè)性維護(hù)等。單一指標(biāo)監(jiān)控簡(jiǎn)單故障修復(fù)告警或事后修復(fù)簡(jiǎn)單資源分配手動(dòng)調(diào)優(yōu)單一威脅檢測(cè)監(jiān)控預(yù)警故障排查預(yù)測(cè)性維護(hù)資源優(yōu)化性能優(yōu)化安全管理中國IT后市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)

33IT系統(tǒng)日益復(fù)雜，全棧式一體化運(yùn)維成為核心發(fā)展方向近年來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加速，企業(yè)對(duì)于IT系統(tǒng)的依賴程度不斷加深，

IT系統(tǒng)愈加復(fù)雜，運(yùn)維面臨極大挑戰(zhàn)。全棧一體化運(yùn)維平臺(tái)，集成了多種運(yùn)維工具和功能，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)

設(shè)施到應(yīng)用層的全面監(jiān)控、管理和自動(dòng)化運(yùn)維，提升效率和質(zhì)量的同時(shí)降低運(yùn)維成本投入，保障企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性。為更好應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的IT系統(tǒng)運(yùn)維挑戰(zhàn)，全棧一體化運(yùn)維將成為IT

運(yùn)維領(lǐng)域的核心發(fā)展方向。n

IT系統(tǒng)全面覆蓋：對(duì)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、安全、應(yīng)用等IT系統(tǒng)所有組成部分全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控管理和運(yùn)維n運(yùn)維功能全面整合：將監(jiān)控、日志管理、自動(dòng)化、安全管理、性能優(yōu)化等運(yùn)維功能整合到一個(gè)平臺(tái)中，提供統(tǒng)一管理界面，一個(gè)平臺(tái)完成所有運(yùn)維操作，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維功能的全面整合n安全合規(guī)整合：將安全監(jiān)控、漏洞管理、威脅檢測(cè)等功能整合到運(yùn)維平臺(tái)中，自動(dòng)檢查系統(tǒng)合規(guī)性，提升系統(tǒng)安全性和合規(guī)性，降低安全風(fēng)險(xiǎn)n

自動(dòng)化：集成自動(dòng)化工具實(shí)現(xiàn)故障排查、修復(fù)和變更管理的

自動(dòng)化。減少人工干預(yù)，提升運(yùn)維效率和準(zhǔn)確性n

智能化：利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供智能監(jiān)控、預(yù)測(cè)性維護(hù)、根因分析等功能，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和高效處理n靈活擴(kuò)展：支持多種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件，滿足不同類型企業(yè)的需求。具備豐富的接口和擴(kuò)展功能，支持從中小型企業(yè)到大型企業(yè)的多樣化需求，靈活擴(kuò)展，適應(yīng)不同規(guī)

模企業(yè)的運(yùn)維需求中國IT后市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)

全面整合靈活擴(kuò)展高效智能34交付：去組織邊界資源調(diào)度與管理、數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)支持跨組織邊界的統(tǒng)一服務(wù)交付資源池管理、高效的技能協(xié)作和人貨協(xié)同；有效管理服務(wù)交付過程，逐步實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化運(yùn)維。增長(zhǎng)：連接客戶與供應(yīng)商，從線索到現(xiàn)金全流程業(yè)務(wù)管理從線索、商機(jī)到訂單全流程管理，支持多渠道客戶線索獲取、優(yōu)化商機(jī)管理和決策過程，支持多元化銷售和分傭體系。供應(yīng)：供應(yīng)鏈資源平臺(tái)化，支持輕資產(chǎn)運(yùn)行和銷供一體化提供項(xiàng)目分包、轉(zhuǎn)包和拆包的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)側(cè)資源共享和多主體業(yè)務(wù)協(xié)同，支持統(tǒng)一化服務(wù)資源管理。運(yùn)營：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全局可視化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營的數(shù)據(jù)智能提供服務(wù)資產(chǎn)管理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘能力，透視銷售、交付、供應(yīng)數(shù)據(jù)，支持服務(wù)業(yè)務(wù)決策支持。IT后市場(chǎng)服務(wù)資源平臺(tái)：提升供需信息透明度、優(yōu)化服務(wù)資源配置IT后市場(chǎng)中，企業(yè)客戶面臨尋源困難、供需錯(cuò)配、價(jià)格混亂、流程繁瑣等問題，而服務(wù)商則普遍面臨獲客困難、供應(yīng)不足、管理低效等痛點(diǎn)。在供需雙方的共同利益驅(qū)動(dòng)下，

IT后市場(chǎng)服務(wù)資源的平臺(tái)化發(fā)展成為必然趨勢(shì)。但是不同于C端市場(chǎng)，面向中大型企業(yè)客戶的IT服務(wù)平臺(tái)，更可能是以去中心化的形態(tài)存在。IT后市場(chǎng)企業(yè)客戶關(guān)鍵痛點(diǎn)價(jià)格混亂賦能供給側(cè)IT后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)銷售困難資源不足管理低效合規(guī)性弱質(zhì)控力低可見度差中國IT后市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)

IT后市場(chǎng)服務(wù)商關(guān)鍵痛點(diǎn)尋源困難流程繁瑣供需錯(cuò)配35“IT后市場(chǎng)+保險(xiǎn)”模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT運(yùn)營“質(zhì)效雙升”傳統(tǒng)IT后市場(chǎng)的主要業(yè)務(wù)圍繞硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、終端等IT基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、管理和優(yōu)化展開，力圖確保企業(yè)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和高效性。隨著IT后市場(chǎng)的發(fā)展，其業(yè)務(wù)范圍正在逐步延伸，發(fā)展出更多創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，如IT運(yùn)維保險(xiǎn)服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展了IT后市場(chǎng)的發(fā)展空間。平臺(tái)型企業(yè)發(fā)揮平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)和調(diào)度能力，賦能財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司開發(fā)出的IT運(yùn)維保險(xiǎn)服務(wù)，通過風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不僅提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)

企業(yè)IT運(yùn)營的“質(zhì)效雙升”。降低潛在風(fēng)險(xiǎn)通過保司和平臺(tái)的資源整合，客戶

可以獲得更優(yōu)質(zhì)的主動(dòng)預(yù)防服務(wù)提升保障價(jià)值不僅提升系統(tǒng)性保障能力，客戶

也能夠在發(fā)生損失時(shí)獲得補(bǔ)償簡(jiǎn)化服務(wù)界面客戶可以從保司獲得一站式服務(wù)

保障，聚合維修服務(wù)資源增強(qiáng)客戶信任IT服務(wù)與保司和客戶形成風(fēng)險(xiǎn)共

擔(dān)關(guān)系，增強(qiáng)供需雙方的安全感優(yōu)化客戶成本客戶將潛在的意外支出轉(zhuǎn)化為可

預(yù)測(cè)的保險(xiǎn)費(fèi)用，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)系統(tǒng)可用性保障提供故障處理、安全防護(hù)、系統(tǒng)

優(yōu)化、代維等保障性技術(shù)服務(wù)物理資產(chǎn)保障針對(duì)自然災(zāi)害和意外因素導(dǎo)致的

設(shè)備損壞提供理賠，降低損失數(shù)據(jù)資產(chǎn)保障應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)丟失/不可用事件，提

供專業(yè)化數(shù)據(jù)恢復(fù)與保全服務(wù)信息安全保障彌補(bǔ)因數(shù)據(jù)安全問題造成的信息

泄露損失業(yè)務(wù)連續(xù)性保障對(duì)沖因IT故障造成的企業(yè)業(yè)務(wù)中

斷損失IT運(yùn)營保險(xiǎn)服務(wù)IT后市場(chǎng)業(yè)務(wù)邊界擴(kuò)展客戶服務(wù)體驗(yàn)提升中國IT后市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)

361中國IT后市場(chǎng)發(fā)展背景2中國IT后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀3中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)4中國IT后市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題5中國IT后市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)6

中國IT后市場(chǎng)優(yōu)秀案例CONTENTS

目錄

解決方案構(gòu)建自主可控、湖倉一體勘探開發(fā)數(shù)據(jù)湖平臺(tái)解決方案介紹：1.治理與服務(wù)工具優(yōu)化升級(jí)，優(yōu)化技術(shù)架構(gòu)，構(gòu)建多元化數(shù)據(jù)治理和服務(wù)能力，全面支撐智慧油田；2.平臺(tái)底座國產(chǎn)化自主適配，基于中國電子云的成熟產(chǎn)品搭建自主可控的大數(shù)據(jù)底座和數(shù)據(jù)湖平臺(tái)；3.數(shù)據(jù)管理與業(yè)務(wù)緊密融合，

圍繞客戶需求，針對(duì)重點(diǎn)功能進(jìn)行定制化開發(fā)，加強(qiáng)平臺(tái)與業(yè)務(wù)協(xié)同；4.數(shù)據(jù)安全工具部署與建設(shè)，提供數(shù)據(jù)分類分級(jí)、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)脫敏等數(shù)據(jù)湖全流程的安全保障；5.一站式治理服務(wù)能力集成，

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)源、權(quán)限、治理、服務(wù)等一站式集成，大幅度提升用戶體驗(yàn)。構(gòu)建智能化數(shù)據(jù)中樞，打造海上油氣數(shù)字化轉(zhuǎn)型“中國方案”中國電子云是中國信創(chuàng)云，是中國電子自主計(jì)算產(chǎn)業(yè)體系的核心組成部分，堅(jiān)定走自主技術(shù)創(chuàng)新的道路，在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)營、數(shù)據(jù)資源體系規(guī)劃建設(shè)、數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用

等領(lǐng)域全面布局，深度參與國家重大工程，服務(wù)政府及關(guān)鍵行業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為加快

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國和數(shù)字中國貢獻(xiàn)力量。1.油田數(shù)據(jù)增長(zhǎng)迅猛：海上油氣開發(fā)迅速，數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長(zhǎng)，需要更堅(jiān)強(qiáng)的數(shù)據(jù)底座；2.數(shù)據(jù)安全形勢(shì)嚴(yán)峻：

油氣田作為我國能源重要基礎(chǔ)設(shè)施，需全面加強(qiáng)平臺(tái)安全可控；3.技術(shù)架構(gòu)亟待升級(jí)：之前的數(shù)據(jù)湖平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)較落后，對(duì)大數(shù)據(jù)的支撐能力不足；4.數(shù)據(jù)管理協(xié)同度低：各工具功能相對(duì)獨(dú)立，與業(yè)務(wù)流程集成性不足，業(yè)務(wù)協(xié)同性差；5.數(shù)據(jù)服務(wù)方式單一：

未面向多類用戶設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)服務(wù)，缺乏一站式治理服務(wù)集成能力。n

成果1：超大規(guī)模數(shù)據(jù)治理，打造行業(yè)首個(gè)PB級(jí)海上油氣勘探開發(fā)數(shù)智平臺(tái)；n

成果2：業(yè)務(wù)場(chǎng)景持續(xù)深化，支撐勘探開發(fā)核心業(yè)務(wù)，助力海上智能油田建設(shè)；n

成果3：智能生態(tài)平臺(tái)建設(shè)，服務(wù)海上油氣行業(yè)核心用戶，構(gòu)建數(shù)據(jù)智能管理中樞；n

成果4：油氣行業(yè)轉(zhuǎn)型示范，推動(dòng)生產(chǎn)方式和管理模式變革，培育發(fā)展海洋能源新質(zhì)生產(chǎn)力。中國IT后市場(chǎng)優(yōu)秀案例

面臨問題項(xiàng)目成果38解決方案通過構(gòu)建一體化服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合中國電信省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)服務(wù)體系與備品備件覆蓋能力，實(shí)現(xiàn)以線上服務(wù)為主的集約化運(yùn)維服務(wù)解決方案優(yōu)勢(shì)：1.管理賦能：統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，從定性到定量，管理效率提升，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提升2.知識(shí)賦能：通過運(yùn)維場(chǎng)景積累30000余條信創(chuàng)故障診斷思路，獨(dú)有的知識(shí)豐富度處于市場(chǎng)領(lǐng)先3.

一鍵服務(wù)：一鍵遠(yuǎn)程桌面接管，輔以400熱線等渠道，實(shí)現(xiàn)即時(shí)服務(wù)，降低等待時(shí)間4.

降本增效：集約化管理、降低總體成本，保障工作質(zhì)量基礎(chǔ)上提高效率中電信數(shù)智“翼可信”信創(chuàng)運(yùn)維服務(wù)，助力客戶解決信創(chuàng)運(yùn)維問題電信數(shù)智科技有限公司是中國電信集團(tuán)的全資子公司，成立于2001年，20多年來，專注于政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。公司依托中國電信的云網(wǎng)資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，深耕云、網(wǎng)、數(shù)、智、

安、服六大領(lǐng)域，提供5G、人工智能、安全災(zāi)備等數(shù)字化解決方案。在信創(chuàng)運(yùn)維領(lǐng)域，電信數(shù)智推出“信創(chuàng)一體化運(yùn)維服務(wù)方案”，通過統(tǒng)一納管信創(chuàng)設(shè)備、

構(gòu)建三級(jí)備件體系、7

×24小時(shí)全棧監(jiān)控及遠(yuǎn)程救援能力，顯著提升運(yùn)維效率。自主研發(fā)的翼可信平臺(tái)能力，支持信創(chuàng)環(huán)境下的適配、運(yùn)維及安全管理，目前已廣泛應(yīng)用于黨政、

金融等行業(yè)1.信創(chuàng)備件覆蓋：三級(jí)備件體系31省全覆蓋，達(dá)成“同城4小時(shí)、異地12小時(shí)”服務(wù)要求2.服務(wù)能力廣泛：依托中國電信省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)服務(wù)體系，

服務(wù)直達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)3.終端真替真用

：獨(dú)有運(yùn)維服務(wù)體系，

助力客戶解決日常問題，提升終端真替真用比率4.信創(chuàng)成果展示：

運(yùn)維服務(wù)大屏，針對(duì)信創(chuàng)運(yùn)維服務(wù)問題及成果進(jìn)行數(shù)據(jù)顯性化展示1.故障定位難，服務(wù)協(xié)調(diào)成本高2.用戶使用習(xí)慣切換，導(dǎo)致“不會(huì)用”“不好用”“不能用”3.備品備件覆蓋范圍支撐“

同城4小時(shí)，異地12小時(shí)”挑戰(zhàn)大4.傳統(tǒng)駐場(chǎng)服務(wù)模式，導(dǎo)致服務(wù)壓力大，服務(wù)成本高5.欠缺資產(chǎn)、監(jiān)管等量化工具，信創(chuàng)推進(jìn)成果無法顯性化中國IT后市場(chǎng)優(yōu)秀案例

面臨問題項(xiàng)目成果39解決方案解決方案三大優(yōu)勢(shì)1.構(gòu)建符合行業(yè)發(fā)展特性的集約化運(yùn)維服務(wù)2.健全統(tǒng)一IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立統(tǒng)一的IT運(yùn)營管控機(jī)制3.建設(shè)“可管、可控、可視、智能”的一體化IT運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)廣通優(yōu)云一體化運(yùn)維方案，助力中國石化建立一體化IT運(yùn)營體系中國石油化工股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國石化”）是一家上中下游一體化、石油石化主業(yè)突出、擁有比較完備銷售網(wǎng)絡(luò)、境內(nèi)外上市的股份制企業(yè)。現(xiàn)有全資子公司、控股和

參股子公司、分公司等共100余家，包括油氣勘探開發(fā)、煉油、化工、產(chǎn)品銷售以及科研、外貿(mào)等企業(yè)和單位，經(jīng)營資產(chǎn)和主要市場(chǎng)集中在中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、最活躍的東部、南部和

中部地區(qū)。2024年《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)中位列全球第5名，中國第2名。1.搭建了一套集約化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)：

在總部進(jìn)行集約化部署，初步構(gòu)建全天候服務(wù)接入、規(guī)范化

運(yùn)維交付的運(yùn)維服務(wù)模式。2.完善運(yùn)營體系，制定運(yùn)維模板，初步支撐了主要運(yùn)維行為、信息化運(yùn)行資源的管控：規(guī)劃了

“全業(yè)務(wù)、全流程、全數(shù)據(jù)、平臺(tái)化”的IT運(yùn)營體系，在試點(diǎn)企業(yè)初步形成了統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，為推廣實(shí)施打下了很好的管理基礎(chǔ)。3.總部和試點(diǎn)企業(yè)應(yīng)用：對(duì)總部基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一納管，完成總部及試點(diǎn)12家企業(yè)信息化主要資

源線上化管理，監(jiān)控了主要基礎(chǔ)設(shè)施和重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)。建設(shè)了資源申請(qǐng)、

ITIL流程、資產(chǎn)管理

三大類工單流程67種，構(gòu)建了總部與企業(yè)線上化協(xié)同運(yùn)維的模式。中國石化《十四五信息化規(guī)劃》

明確，要建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、集約化、自動(dòng)化、智能化的一體

化IT運(yùn)營體系，形成科學(xué)高效的IT運(yùn)營服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)、可視化運(yùn)行監(jiān)控、自動(dòng)

化資源調(diào)度、精益化運(yùn)營管控，持續(xù)提升問題預(yù)警、運(yùn)營決策分析能力，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營。中國IT后市場(chǎng)優(yōu)秀案例

面臨問題項(xiàng)目成果40中國海油構(gòu)建了以國產(chǎn)軟件為基礎(chǔ)的統(tǒng)一身份管理認(rèn)證平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自主可控，滿足等保2.0、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》

對(duì)于身份管控、認(rèn)證能力的要求解決方案1.整體安全性上，通過平臺(tái)自身安全、業(yè)務(wù)安全等多角度的安全設(shè)計(jì)和符合等保要求的攻擊防范

設(shè)計(jì)，為應(yīng)用提供安全可靠的認(rèn)證服務(wù)并應(yīng)對(duì)暴力破解等安全風(fēng)險(xiǎn)，總體防護(hù)效果得到驗(yàn)證；2.平臺(tái)穩(wěn)定性上，基于中國海油云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的高可用，并在海南建立容災(zāi)服務(wù)，保證了服

務(wù)的穩(wěn)定性；3.降本增效，平臺(tái)提供與人事事件聯(lián)動(dòng)的對(duì)員工、互聯(lián)網(wǎng)用戶外部合作伙伴、機(jī)器人等30多萬用

戶提供電子身份與應(yīng)用賬號(hào)全生命周期管理能力，通過自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)限自動(dòng)管理能力，可

大幅度降低運(yùn)維時(shí)間及成本；4.用戶體驗(yàn)提升，與信創(chuàng)、windows主機(jī)適配，完成國產(chǎn)化終端認(rèn)證服務(wù)能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)登錄終

端后免密登錄安全級(jí)別較低應(yīng)用，安全級(jí)別較高應(yīng)用二次認(rèn)證登錄，通過安全認(rèn)證方案集成終

端安全管理系統(tǒng)，規(guī)避賬戶口令保存在本機(jī)被竊取的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)為國內(nèi)用戶、海外用戶、海上

平臺(tái)用戶提供統(tǒng)一身份認(rèn)證服務(wù)能力