ICS03.120.01CCSA0ODB43湖南省地方標準DB43/T2854—2023研學旅行服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定Gradingandevaluationofstudytravelagencies2023-11-09發(fā)布2024-02-09實施湖南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB43/T28542023前言 III1范圍 13術(shù)語和定義4基本要求4.1許可要求4.2經(jīng)營要求5.1等級劃分 15.2等級評定 2附錄A(規(guī)范性)評分內(nèi)容 3DB43/T28542023本文件按照GB/T1.12020《標準化工作導則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由湖南省文化和旅游廳提出。本文件由湖南省旅游標準化技術(shù)委員會歸口。本文件起草單位:湖南女子學院、湖南海外研學旅游有限公司、長沙明珠國際旅游股份有限公司、湖南省城研產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心、長沙橙天文化傳播有限公司、湖南錦華國際旅行社有限公司。本文件主要起草人:李先躍、周樹韜、黃俊晶、喻潔、陳曦、劉普華、張麗萍、周意、王春梅、張茜、王丹、伏恬舒、龔花、劉敏、陳容、李亭萱、唐成、易和、程曉玲。DB43/T28542023研學旅行服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定本文件規(guī)定了研學旅行服務(wù)機構(gòu)等級的劃分與評定的術(shù)語和定義、基本要求、等級劃分等內(nèi)容。本文件適用于研學旅行服務(wù)機構(gòu)等級的劃分與評定。下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T31380旅行社等級的劃分與評定LB/T054研學旅行服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1研學旅行studytravel以中小學生為主要對象,依托旅游吸引物等社會資源,進行體驗式教育和研究性學習的一種教育旅游活動。3.2研學旅行服務(wù)機構(gòu)studytravelagencies組織實施或承接委托開展研學旅行的服務(wù)機構(gòu)。4基本要求4.1許可要求合法登記注冊,取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。4.2經(jīng)營要求連續(xù)三年內(nèi)無重大質(zhì)量投訴、不良誠信記錄、經(jīng)濟糾紛及重大安全責任事故。5等級劃分與評定研學旅行服務(wù)機構(gòu)等級分為三個級別,由低到高分別為三星、四星和五星。DB43/T285420235.2等級評定;2DB43/T28542023(規(guī)范性)評分內(nèi)容序號項目內(nèi)容評分依據(jù)和方法計分得分評定得分資質(zhì)條件(100分)1.1.1經(jīng)營范圍明確包含研學業(yè)務(wù)51.1.2符合GB/T31380的要求五星級旅行社四星級旅行社8三星級旅行社1.1.3公司注冊資本金大于或等于1000萬元大于或等于500萬元,小于1000萬元8大于或等于200萬元,小于500萬元1.1.4簽訂企業(yè)勞動合同并繳納社保的正式員工人數(shù)大于或等于30人大于或等于20人,小于30人8大于或等于10人,小于20人1.1.5無安全事故及質(zhì)量投訴年年8年1.1.6承接研學活動的既往案例人5單批次接待人數(shù)大于或等于1000人,小于1500人4單批次接待人數(shù)大于或等于500人,小于1000人31.1.7企業(yè)納稅信用等級51.1.8企業(yè)經(jīng)營情況未被納入經(jīng)營異常名錄、違法失信名單51.2.1固定的經(jīng)營場所自有產(chǎn)權(quán)8年1.2.2場所面積大于或等于500平方米大于或等于300平方米,小于500平米8大于或等于100平方米,小于300平方米3DB43/T285420234表A.1評分內(nèi)容表(續(xù))序號項目內(nèi)容評分依據(jù)和方法計分得分評定得分1.2.3場地環(huán)境場所整潔,設(shè)施齊全,物品有序,懸掛證照制度,有統(tǒng)一的形象標識51.2.4客服電話設(shè)有固定的24小時客服電話,并予以公示51.2.5網(wǎng)絡(luò)平臺運營公眾網(wǎng)絡(luò)平臺,內(nèi)容健康,資料豐富,更新及時51.2.6員工面貌小計2研學旅行項目管理人員年年8年2.2研學旅行項目操作人員年年8年2.3具備中級及以上專業(yè)職稱的專職財務(wù)人員年年8年2.4具備教師資格證或省級文旅、教育部門認可的研學導師證大于或等于10人人8人2.5持有國家導游證、從業(yè)時間不低于1年、簽訂勞動合同的導游員大于或等于10人人8人持有有效的紅十字救護員證、應(yīng)急救援員資格證等證件的安全員人5人4大于或等于1人,小于3人32.7具有碩士學位以上學歷或高級職稱的校外教育專家(可外聘兼職)人5人4大于或等于1人,小于3人3小計5DB43/T28542023表A.1評分內(nèi)容表(續(xù))序號項目內(nèi)容評分依據(jù)和方法計分得分評定得分3組織架構(gòu)、企業(yè)管理制度完備53.2崗位職責、工作流程制度完備53.3財務(wù)管理、供應(yīng)管理制度完備53.4人事管理、招聘培訓制度完備53.5客服接待、投訴處理制度完備5合同管理、檔案管理制度完備53.7保險購買、保險理賠制度完備53.8產(chǎn)品安全評估制度完備5質(zhì)量監(jiān)督及持續(xù)改進制度完備5企業(yè)標準體系建設(shè)標準覆蓋率達100%標準覆蓋率大于或等于50%,小于100%標準覆蓋率大于或等于20%,小于50%5小計4課程建設(shè)(100分)4.1.1課程內(nèi)容基本原則目標明確、方向正確,符合教育活動要求4.1.2具有符合文旅、教育部門規(guī)定的多個課程主題個5個4個34.1.3課程活動方式多樣,采用多種實踐活動方式5個4個34.1.4根據(jù)不同學段學情特點,有覆蓋多個學段的課程5個4個34.24.2.1前置課程研學旅行活動前開展前置課程54.2.2教學及實踐課時54.2.3活動實施及成果展示4.2.4研學評價DB43/T28542023表A.1評分內(nèi)容表(續(xù))序號項目內(nèi)容評分依據(jù)和方法計分得分評定得分4.3課程資料(30分)4.3.1研學活動配套指導手冊包含教學手冊和學生手冊54.3.2教學手冊目標明確、內(nèi)容完整、操作流程規(guī)范、針對性強質(zhì)量優(yōu)秀10質(zhì)量良好7質(zhì)量中等44.3.3學生手冊內(nèi)容完整、特色鮮明、體驗性和探究性突出、制作精良質(zhì)量優(yōu)秀10質(zhì)量良好7質(zhì)量中等44.3.4研學活動的配套保障配備教學課件、器材、物料包等齊全54.4課程開發(fā)(25分)4.4.1開發(fā)符合政策要求、凸顯在地資源特色的研學課程個15數(shù)量大于或等于10個,小于15個10個54,4.2合作開發(fā)研學基地課程個5個4個34.4.3合作開發(fā)地方課程、校本課程個5個4個3小計5組織實施(120分)5.1人員配置(20分)5.1.1配置項目負責人配置至少一名項目負責人,全程隨團活動,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作55.1.2配置安全員防控工作55.1.3配置研學導師配置至少一名研學導師,全程提供研學旅行教育服務(wù)55.1.4配置導游配置至少一名導游,全程提供研學旅行生活保障服務(wù)55.2計劃安排(20分)5.2.1組織機構(gòu)建立組織領(lǐng)導機構(gòu),明確人員及職責57DB43/T28542023表A.1評分內(nèi)容表(續(xù))序號項目內(nèi)容評分依據(jù)和方法計分得分評定得分5.2.2日程安排出行前做好活動日程具體安排,并書面告知學生相關(guān)信息55.2.3活動安排出行前做好食宿、交通的安排,制定分流計劃、座次表55.2.4物資準備出行前準備好教學實施、生活保障、安全管理的必備物資55.3安全教育(20分)5.3.1安全教育及培訓考核機構(gòu)定期對工作人員進行安全教育及培訓考核55.3.2活動前安全教育活動前對師生進行針對性的安全教育,強化安全防范意識55.3.3活動中安全教育活動中對師生進行即時性的安全教育,進行安全提示、警示55.3.4安全教育內(nèi)容安全教育內(nèi)容符合LB/T054要求55.4應(yīng)急預案(20分)5.4.1常見事故應(yīng)急預案有自然災害、公共衛(wèi)生、事故災難、社會安全等常見事故的應(yīng)急預案55.4.2突發(fā)事件應(yīng)急預案有針對特定活動、特定區(qū)域、特定類型等突發(fā)事件的應(yīng)急預案55.4.3應(yīng)急工作流程有將救援情況、處理情況、善后情況、事故事件總結(jié)及時上報相關(guān)行政主管部門的具體工作流程55.4.4應(yīng)急預案演練每年適時評估、修訂與完善應(yīng)急預案;針對專項突發(fā)事件,開展應(yīng)急預案演練55.5醫(yī)療保障(20分)5.5.1隨團醫(yī)護人員聘請具有職業(yè)資格的醫(yī)護人員隨團服務(wù)55.5.2隨團應(yīng)急藥箱配備非處方藥、外用藥品的隨團藥箱55.5.3醫(yī)療機構(gòu)信息掌握周邊醫(yī)療機構(gòu)的電話、地址、路線55.5.4就診醫(yī)療記錄出現(xiàn)傷病及時就醫(yī),保管就診醫(yī)療記錄55.6保險保障(20分)5.6.1購買旅行社責任險萬5總保額大于或等于500萬,小于800萬4總保額大于或等于200萬,小于500萬35.6.2購買人身意外險單人單次保額大于或等于30萬5單人單次保額大于或等于25萬,小于30萬4單人單次保額大于或等于20萬,小于25萬3DB43/T28542023表A.1評分內(nèi)容表(續(xù))序號項目內(nèi)容評分依據(jù)和方法計分得分評定得分5.6.3保險投保投保后索要保單,并妥善保管保單原件55.6.4報險理賠出險后及時報險,收集、