第1篇一、背景及目的隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院在提高醫(yī)療服務質(zhì)量、保障患者權益等方面取得了顯著成果。然而，部分醫(yī)院在作風建設中仍存在一些問題，如醫(yī)務人員服務態(tài)度不佳、違規(guī)操作、醫(yī)療資源分配不均等。為加強醫(yī)院作風建設，提高醫(yī)療服務水平，保障患者權益，特制定本督查方案。二、督查范圍及內(nèi)容1.督查范圍（1）醫(yī)院領導班子及中層管理人員；（2）醫(yī)務人員；（3）醫(yī)院各部門及科室；（4）醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行情況。2.督查內(nèi)容（1）醫(yī)務人員服務態(tài)度：是否耐心解答患者疑問，是否尊重患者意愿，是否遵守醫(yī)療職業(yè)道德等；（2）醫(yī)務人員業(yè)務水平：是否具備相應的專業(yè)技能，是否嚴格執(zhí)行診療規(guī)范，是否積極參加業(yè)務培訓等；（3）醫(yī)療資源分配：醫(yī)療設備、藥品、床位等資源的配置是否合理，是否存在資源浪費現(xiàn)象；（4）違規(guī)操作：是否存在違規(guī)收費、違規(guī)用藥、違規(guī)檢查等現(xiàn)象；（5）醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行情況：是否嚴格執(zhí)行國家及地方相關法律法規(guī)，是否建立健全醫(yī)院內(nèi)部管理制度，是否定期開展自查自糾等。三、督查方法及步驟1.督查方法（1）明察暗訪：通過實地走訪、觀察、詢問等方式，對醫(yī)院各項工作進行檢查；（2）查閱資料：查閱醫(yī)院相關文件、記錄、報表等，了解醫(yī)院各項工作的開展情況；（3）座談交流：與醫(yī)務人員、患者及家屬進行座談，了解他們對醫(yī)院作風建設的意見和建議；（4）投訴舉報：設立舉報電話、郵箱等，鼓勵群眾對醫(yī)院作風問題進行投訴舉報。2.督查步驟（1）制定督查方案：明確督查范圍、內(nèi)容、方法及步驟；（2）成立督查組：由醫(yī)院紀委、監(jiān)察室、審計部門等組成督查組；（3）開展督查工作：按照督查方案，對醫(yī)院各項工作進行檢查；（4）整改落實：對發(fā)現(xiàn)的問題，要求醫(yī)院制定整改措施，并及時跟蹤落實；（5）總結反饋：對督查情況進行總結，形成督查報告，并向醫(yī)院領導班子及相關部門進行反饋。四、督查要求1.嚴格執(zhí)行督查方案，確保督查工作順利進行；2.督查組成員要公正、公平、公開，嚴守紀律，不得徇私舞弊；3.對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時、準確、全面地記錄，不得隱瞞、漏報；4.對整改落實情況進行跟蹤，確保整改措施得到有效執(zhí)行；5.加強與醫(yī)院相關部門的溝通協(xié)調(diào)，共同推進醫(yī)院作風建設。五、督查結果運用1.對醫(yī)院領導班子及中層管理人員進行評價，作為考核、獎懲的重要依據(jù)；2.對醫(yī)務人員進行評價，作為職稱評定、崗位晉升的重要依據(jù)；3.對醫(yī)院各部門及科室進行評價，作為績效考核、評優(yōu)評先的重要依據(jù)；4.對發(fā)現(xiàn)的問題，進行通報批評，督促醫(yī)院進行整改；5.對醫(yī)院作風建設取得顯著成效的，給予表彰和獎勵。六、附則1.本方案自發(fā)布之日起施行；2.本方案由醫(yī)院紀委、監(jiān)察室負責解釋；3.本方案如與國家及地方相關法律法規(guī)相抵觸，以國家及地方相關法律法規(guī)為準。注：本方案僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第2篇一、背景為深入貫徹落實全面從嚴治要求，進一步加強醫(yī)院風廉政建設和作風建設，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，確保醫(yī)院各項工作規(guī)范有序進行，特制定本督查方案。二、指導思想以新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，強化責任擔當，嚴明紀律規(guī)矩，改進工作作風，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務。三、督查范圍1.醫(yī)院領導班子及中層干部；2.全體醫(yī)務人員；3.醫(yī)院各項規(guī)章制度執(zhí)行情況；4.醫(yī)療服務質(zhì)量和患者滿意度；5.醫(yī)院風廉政建設和反腐敗工作。四、督查內(nèi)容1.領導干部作風：是否認真履行職責，是否存在形式主義、官僚主義問題，是否存在不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。2.服務態(tài)度：是否熱情周到，是否耐心解答患者疑問，是否存在推諉、刁難患者現(xiàn)象。3.業(yè)務水平：是否具備扎實的專業(yè)知識和技能，是否嚴格執(zhí)行診療規(guī)范，是否存在違規(guī)操作現(xiàn)象。4.醫(yī)療費用：是否存在違規(guī)收費、不合理檢查、過度治療等問題。5.醫(yī)療安全：是否存在醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯，是否嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全制度。6.風廉政建設：是否存在違規(guī)違紀行為，是否存在權錢交易、利益輸送等問題。7.制度執(zhí)行：是否嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，是否存在制度漏洞、執(zhí)行不力等問題。五、督查方法1.明察暗訪：采取明察暗訪相結合的方式，對醫(yī)院各項工作進行全面督查。2.查閱資料：查閱醫(yī)院相關文件、資料，了解醫(yī)院各項工作開展情況。3.問卷：通過發(fā)放問卷、電話訪談等方式，了解患者對醫(yī)院服務質(zhì)量的滿意度。4.訪談：對醫(yī)院領導班子、中層干部、醫(yī)務人員進行個別訪談，了解醫(yī)院工作實際情況。5.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測：關注網(wǎng)絡輿情，了解社會對醫(yī)院工作的評價。六、督查步驟1.制定督查方案：明確督查范圍、內(nèi)容、方法、步驟等。2.成立督查組：由紀檢監(jiān)察部門、醫(yī)院相關部門負責人組成督查組。3.開展督查工作：按照督查方案，對醫(yī)院各項工作進行全面督查。4.整改落實：對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求醫(yī)院限期整改，并跟蹤落實整改情況。5.總結報告：對督查情況進行總結，形成督查報告，報醫(yī)院領導班子審閱。七、督查要求1.高度重視：醫(yī)院領導班子要高度重視作風督查工作，認真實施。2.嚴肅紀律：督查組要嚴格遵守紀律，公正公平開展督查工作。3.嚴格責任：對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，要嚴肅追究責任，確保整改到位。4.強化宣傳：加強督查工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍。八、督查時間本次作風督查工作自2023年X月X日起，至2023年X月X日結束。九、督查結果運用1.對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，醫(yī)院要制定整改方案，明確整改責任人和整改時限。2.對整改不到位的，將嚴肅追究相關責任人的責任。3.對督查中發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗、好做法，要總結推廣，發(fā)揮示范引領作用。4.將督查結果作為醫(yī)院領導班子和領導干部考核的重要內(nèi)容。十、附則本方案由醫(yī)院紀檢監(jiān)察部門負責解釋，自發(fā)布之日起施行。第3篇一、背景為了加強醫(yī)院作風建設，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，確保醫(yī)院各項工作規(guī)范、有序、高效地進行，根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會和上級主管部門的相關要求，結合我院實際情況，特制定本督查方案。二、督查目的1.強化醫(yī)院作風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德和服務意識。2.規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。3.提升患者滿意度，樹立醫(yī)院良好形象。4.促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。三、督查范圍1.醫(yī)院領導班子及中層干部作風。2.醫(yī)務人員職業(yè)道德和醫(yī)療服務態(tài)度。3.醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療安全。4.醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行情況。5.患者滿意度。四、督查內(nèi)容1.領導班子及中層干部作風（1）是否存在違反八項規(guī)定精神的行為。（2）是否存在形式主義、官僚主義問題。（3）是否存在權力尋租、利益輸送等問題。2.醫(yī)務人員職業(yè)道德和醫(yī)療服務態(tài)度（1）是否存在收受患者紅包、回扣等違法行為。（2）是否存在對患者態(tài)度冷漠、服務不到位等問題。（3）是否存在違規(guī)操作、延誤治療等問題。3.醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療安全（1）是否存在違規(guī)開展新技術、新項目等問題。（2）是否存在病歷書寫不規(guī)范、醫(yī)療文書缺失等問題。（3）是否存在醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛等問題。4.醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行情況（1）是否存在制度不健全、執(zhí)行不到位等問題。（2）是否存在工作流程混亂、職責不清等問題。（3）是否存在財務管理不規(guī)范、資產(chǎn)流失等問題。5.患者滿意度（1）患者對醫(yī)院整體服務滿意度。（2）患者對醫(yī)務人員服務態(tài)度滿意度。（3）患者對醫(yī)療質(zhì)量滿意度。五、督查方法1.查閱資料：查閱醫(yī)院相關文件、制度、報表等資料，了解醫(yī)院作風建設和內(nèi)部管理情況。2.問卷：對醫(yī)務人員、患者進行問卷，了解醫(yī)院作風建設和醫(yī)療服務質(zhì)量。3.實地檢查：對醫(yī)院各部門、科室進行實地檢查，了解醫(yī)院內(nèi)部管理情況。4.訪談：對醫(yī)務人員、患者、管理人員進行訪談，了解醫(yī)院作風建設和醫(yī)療服務質(zhì)量。5.案例分析：對典型案例進行分析，查找問題根源，提出整改措施。六、督查步驟1.準備階段：成立督查組，明確督查范圍、內(nèi)容、方法，制定督查方案。2.實施階段：按照督查方案，開展督查工作，收集相關資料。3.分析階段：對收集到的資料進行分析，找出問題，提出整改建議。4.整改階段：督促醫(yī)院制定整改措施，落實整改責任，確保整改到位。5.總結階段：對督查工作進行總結，形成督查報告，提出改進意見。七、督查要求1.督查組要嚴格按照督查方案開展工作，確保督查工作客觀、公正、公平。2.督查組要深入基層，了解實際情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出切實可行的整改建議。3.督查組要嚴守紀律，廉潔自律，不得收受任何形式的賄賂。4.醫(yī)院要積極配合督查工作，認真落實整改措施，確保督