天津市國際患者溝通專家證準入資格評定試卷與答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.與國際患者溝通時，最關鍵的是？A.語言流利B.了解對方文化C.聲音洪亮D.保持微笑2.以下哪種方式不利于國際患者理解？A.簡單明了表達B.用復雜詞匯C.肢體輔助D.耐心解釋3.當國際患者提出疑問時，首先應？A.直接回答B(yǎng).再次詢問問題C.安撫情緒D.找上級4.國際患者溝通中，眼神交流應？A.頻繁長時間B.適度自然C.避免對視D.只看眼睛5.介紹醫(yī)院科室時最好？A.用專業(yè)術語B.結合地圖等輔助C.只說大概位置D.讓患者自己找6.與聽力不好的國際患者溝通宜？A.大聲喊叫B.寫紙條C.用手勢代替D.靠近耳邊說7.溝通中表達同理心主要是？A.表示理解感受B.強調(diào)自身經(jīng)歷C.給出解決辦法D.批評對方8.國際患者溝通時語速要？A.快速B.適中C.慢速D.忽快忽慢9.對于國際患者的特殊需求應？A.盡量滿足B.拒絕C.拖延處理D.忽視10.溝通結束時最好？A.直接離開B.確認患者是否理解C.再介紹其他事項D.要求患者反饋答案：1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.A10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.國際患者溝通中常用的溝通技巧包括？A.傾聽B.表達C.提問D.反饋2.了解國際患者文化背景可通過？A.直接詢問B.查閱資料C.觀察行為D.與家屬交流3.與國際患者溝通時語言方面要注意？A.準確B.簡潔C.易懂D.生動4.非語言溝通在國際患者溝通中的作用有？A.輔助表達B.增強信任C.體現(xiàn)關心D.替代語言5.面對不同文化的國際患者，應避免？A.文化偏見B.強行灌輸觀念C.尊重差異D.忽視個性6.提升國際患者溝通效果可采??？A.培訓溝通技巧B.多使用翻譯軟件C.建立溝通案例庫D.定期考核7.國際患者溝通中涉及的信息包括？A.病情B.治療方案C.醫(yī)院規(guī)定D.個人隱私8.與國際患者溝通團隊協(xié)作包括？A.醫(yī)生護士配合B.翻譯人員準確傳達C.后勤人員提供支持D.各部門各自為政9.改善國際患者就醫(yī)體驗溝通方面可？A.優(yōu)化流程介紹B.增加人文關懷C.減少等待時間D.忽略就醫(yī)感受10.國際患者溝通中遇到情緒問題應？A.安撫情緒B.了解原因C.給予心理支持D.強制壓制答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.AB6.ACD7.ABC8.ABC9.AB10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.國際患者溝通只需關注語言交流。（×）2.不同文化患者溝通方式無差異。（×）3.溝通時患者有疑問應立即打斷解釋。（×）4.肢體語言在國際患者溝通中不重要。（×）5.了解患者文化背景對溝通無太大幫助。（×）6.與國際患者溝通無需考慮其宗教信仰。（×）7.溝通結束后無需確認患者是否理解。（×）8.翻譯人員是國際患者溝通唯一關鍵人員。（×）9.國際患者溝通中不用在意患者表情。（×）10.溝通技巧培訓對國際患者溝通作用不大。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述與國際患者溝通時如何有效傾聽？保持專注，不打斷患者，用眼神等給予關注，理解話語含義及背后情感，適時點頭或給予回應，讓患者感受到被重視。2.怎樣在溝通中尊重國際患者的文化差異？了解不同文化習俗、價值觀等，避免文化偏見，語言和行為上適應對方文化，以開放包容心態(tài)對待，不強行改變對方觀念。3.舉例說明非語言溝通在國際患者溝通中的應用？比如微笑表示友好，點頭表示理解，合適的手勢輔助表達意思，保持適當?shù)难凵窠涣髡宫F(xiàn)關注等。4.當國際患者對治療方案不理解時如何溝通？耐心解釋方案原理、目的、預期效果等，用通俗易懂語言，結合圖片等輔助，解答疑問，確保患者明白并同意方案。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高團隊在國際患者溝通中的協(xié)作效率？明確各成員職責，定期交流溝通經(jīng)驗，建立快速有效的信息傳遞機制，在遇到問題時共同協(xié)商解決，加強培訓提升整體溝通能力。2.對于溝通中出現(xiàn)誤解的國際患者應如何處理？及時察覺誤解，再次耐心清晰解釋，確認患者是否理解，若仍有疑問換種方式說明，還可借助案例或翻譯等輔助，消除誤解。3.怎樣持續(xù)改進國際患者溝通服務質(zhì)量？收集患者反饋意見，分析溝通問題，針對性培訓溝通技巧，優(yōu)