護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)理工作中的言談禮儀

藥物語(yǔ)言

【案例】發(fā)生在護(hù)士工作站的一幕發(fā)生在護(hù)士工作站_clip.flv學(xué)習(xí)目標(biāo)１、掌握護(hù)理工作中常用的文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)2、學(xué)會(huì)在護(hù)理工作中采取靈活多變的方式與病人交談3、在護(hù)理工作中表現(xiàn)出對(duì)病人熱情、誠(chéng)肯、親切、關(guān)心的態(tài)度一、語(yǔ)言表達(dá)禮貌準(zhǔn)確１、語(yǔ)言文明禮貌用語(yǔ)“早〞、“請(qǐng)〞、“您好〞、“對(duì)不起，請(qǐng)稍等〞“不好意思讓您久等了〞、“謝謝〞、“您慢走〞禮貌用語(yǔ).flv稱謂得當(dāng)：稱呼病人不能以床號(hào)、編號(hào)代稱，防止命令式口氣，不要訓(xùn)斥、頂撞針對(duì)不同的年齡或職務(wù)，選擇稱謂，稱呼時(shí)，語(yǔ)言要和藹可親稱呼.flv一、語(yǔ)言表達(dá)禮貌準(zhǔn)確例一、語(yǔ)言表達(dá)禮貌準(zhǔn)確3、學(xué)會(huì)贊美

在護(hù)理過程中，把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，給予恰如其分的贊美，往往能使護(hù)理工作開展順利，得到病人的配合一、語(yǔ)言表達(dá)禮貌準(zhǔn)確4、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)

語(yǔ)音清晰語(yǔ)調(diào)溫和語(yǔ)調(diào)2.flv語(yǔ)調(diào).flv語(yǔ)意準(zhǔn)確言簡(jiǎn)意賅準(zhǔn)確.flv例情景設(shè)置1一張姓男病人正在看書，護(hù)士要為其進(jìn)行注射，應(yīng)該怎么做呢？

護(hù)士：“張先生，對(duì)不起，打攪了，注射時(shí)間到了，你等一會(huì)再看好嗎?“(讓病人有所準(zhǔn)備)注射完畢，護(hù)士說：“謝謝合作〞。

情景設(shè)置2當(dāng)班護(hù)士，接待一位新入院的病人，要求運(yùn)用言談禮儀進(jìn)行接待，并運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言為其做入院介紹入院.flv二、護(hù)患交流技巧1、開放式提問請(qǐng)轉(zhuǎn)換您今天是不是好多了您今天感覺怎么樣是不是很痛是什么樣的疼痛呢您昨晚睡得好吧您昨晚睡得怎么樣封閉式提問開放式提問二、護(hù)患交流技巧2、解釋性語(yǔ)言

當(dāng)病人提出各種問題時(shí)，護(hù)士應(yīng)給予恰如其分的解釋如：患者。張某，男40歲，教師，因貧血原因待查住院，護(hù)士要為他測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓解釋_clip.flv二、護(hù)患交流技巧3、鼓勵(lì)性語(yǔ)言

當(dāng)病人出現(xiàn)緊張、恐懼時(shí)，護(hù)士應(yīng)適當(dāng)給予鼓勵(lì)，從而激發(fā)病人戰(zhàn)勝疾病的信心“小朋友，勇敢一點(diǎn)〞“您一定會(huì)表現(xiàn)得很堅(jiān)強(qiáng)〞“好，您的配合很好〞。對(duì)危急患者或慢性疾病的病人可以說：“這幾日，您精神多了，真為您快樂。〞二、護(hù)患交流技巧4、撫慰性語(yǔ)言

撫慰性語(yǔ)言容易引起病人情感上的共鳴，穩(wěn)定病人的情緒，減輕心中的痛苦，積極配合治療和護(hù)理?！澳賵?jiān)持一會(huì)兒，馬上就好了！請(qǐng)放松〞“我理解您現(xiàn)在的心情，一切都會(huì)過去的〞二、護(hù)患交流技巧5、指導(dǎo)性語(yǔ)言指導(dǎo)病人應(yīng)該遵守的規(guī)定或常規(guī)如：初入院病人，第二天清晨需要抽血化驗(yàn)。護(hù)士：“根據(jù)您的病情需要，醫(yī)生為您開了化驗(yàn)單，明早請(qǐng)您不要吃東西、喝水，六點(diǎn)半左右會(huì)有護(hù)士來為您抽血。〞

指導(dǎo).flv情景再現(xiàn)情景1：護(hù)士：我正在給液體瓶里加先鋒霉素，要加好了藥才能來?yè)Q瓶。你吵什么?我又沒有閑。情景2：護(hù)士:(板著臉，一言不發(fā)，走到病房換上液體瓶，調(diào)節(jié)好輸液速度，然后默默地離開了病房。)情景3：護(hù)士:(一邊配制藥液一邊說)哦，對(duì)不起!讓你等急了。你父親的病情確實(shí)比較嚴(yán)重，我能理解你。因?yàn)橐后w里要參加先鋒霉素，所以耽誤了一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)你諒解。"(走進(jìn)病房更換了液體瓶，調(diào)好輸液速度后離開病房)情景４(當(dāng)王先生的兒子第一次來通知護(hù)士液體快輸完了時(shí)，護(hù)士先到病房看了一下)護(hù)士:(對(duì)王先生的兒子說)液體還有一點(diǎn)兒沒輸完，我去準(zhǔn)備藥液。要在液體里參加先鋒霉素，需要等一會(huì)兒，請(qǐng)你不要著急。"(王先生兒子點(diǎn)頭表示領(lǐng)會(huì))護(hù)士:(準(zhǔn)備好藥液來?yè)Q液體瓶)剛剛主治醫(yī)生說你父親的情況還比較穩(wěn)定你不要過分擔(dān)憂。(王先生兒子點(diǎn)頭)好了，我過一會(huì)兒再來看你父親?！?調(diào)節(jié)好輸液速度后離開病房)案例分析1、某患者需要做Ｂ超和Ｘ線鋇餐檢查，護(hù)士告知病人：明天不要吃早餐，要到Ｂ超室和Ｘ線室做檢查。〞病人表示理解。病人第二天先做Ｘ線鋇餐，然后做Ｂ超，但做Ｂ超醫(yī)生說剛鋇餐檢查，顯影劑仍停留在胃腸道，暫不能做Ｂ超。不能及時(shí)做檢查，延遲診斷和治療，引起糾紛。為什么會(huì)引起這場(chǎng)糾紛？語(yǔ)言表述不準(zhǔn)確案例分析2、護(hù)士小劉對(duì)患者說：“王大嫂，請(qǐng)抽血！〞

患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！〞

小劉耐心地解釋：“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會(huì)很難受，治療也會(huì)中斷！〞

患者好奇：“降低了，又怎樣呢？〞

小劉說：“降低了醫(yī)生就會(huì)用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對(duì)你不會(huì)有什么影響的。〞

患者被說服了：“好吧！〞護(hù)士運(yùn)用了什么交流技巧說服患者的？解釋性語(yǔ)言案例分析3、患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。

護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎？〞

胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。〞

馬護(hù)士〔語(yǔ)氣堅(jiān)決〕：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會(huì)有這樣的效果。〞

胡先生順利地接受治療，半小時(shí)后，馬護(hù)士來到病床前。

馬護(hù)士〔關(guān)心地〕：“胡先生，好些了嗎？〞

胡先生