序號:1判斷題題目CI包括MI、BI和VI三個(gè)有機(jī)的組成部分。其中，VI是CI的核心和靈魂。選項(xiàng)1.√2.×答案×序號:2判斷題題目與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。選項(xiàng)1.√2.×答案√序號:3判斷題題目界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。選項(xiàng)1.√2.×答案×序號:4判斷題題目企業(yè)要扮演消費(fèi)者的市場教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活，從而形成和諧的消費(fèi)者關(guān)系。選項(xiàng)1.√2.×答案√序號:5判斷題題目在一個(gè)比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。選項(xiàng)1.√2.×答案√序號:6判斷題題目艾維?李與喬治?帕克一起，創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。選項(xiàng)1.√2.×答案×序號:7判斷題題目開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，調(diào)查對象回答方便，結(jié)果便于定量分析。選項(xiàng)1.√2.×答案×序號:8判斷題題目就學(xué)科特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上還是個(gè)綜合性、交叉性的學(xué)科。選項(xiàng)1.√2.×答案√序號:9判斷題題目出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。選項(xiàng)1.√2.×答案×序號:10判斷題題目對公關(guān)禮儀在公關(guān)活動(dòng)中作用的全面評價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。選項(xiàng)1.√2.×答案×序號:11單選題題目21世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了以“知識經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測與咨詢等活動(dòng)，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）。選項(xiàng)1.收集信息2.傳播溝通3.咨詢決策4.教育引導(dǎo)答案咨詢決策序號:12單選題題目談判前要全面收集和分析談判雙方的爭議焦點(diǎn)。談判過程中所有的數(shù)據(jù)、事例、方案都必須真實(shí)，尊重事實(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是。這體現(xiàn)了公共關(guān)系談判的（）原則。選項(xiàng)1.實(shí)事求是、真誠守信原則2.求同存異、平等互利原則3.重視時(shí)間原則4.重視效率原則答案實(shí)事求是、真誠守信原則序號:13單選題題目公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。選項(xiàng)1.觀察法2.文獻(xiàn)調(diào)查法3.抽樣調(diào)查法4.訪談法答案觀察法序號:14單選題題目（）是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。選項(xiàng)1.公共關(guān)系學(xué)者2.公共關(guān)系部門3.公共關(guān)系顧問4.公關(guān)咨詢公司答案公關(guān)咨詢公司序號:15單選題題目大眾傳播媒介不僅對世界上發(fā)生的各種大小事件加以報(bào)道，而且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明其態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播具有（）功能。選項(xiàng)1.環(huán)境監(jiān)測2.社會(huì)整合3.文化傳遞4.授予地位答案社會(huì)整合序號:16單選題題目北京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請教”的活動(dòng)，是一次成功的（）活動(dòng)。這一案例告訴我們，這種類型的公關(guān)活動(dòng)可以達(dá)到傳播企業(yè)信息的目的。選項(xiàng)1.宣傳型公共關(guān)系2.交際型公共關(guān)系3.服務(wù)型公共關(guān)系4.征詢型公共關(guān)系答案征詢型公共關(guān)系序號:17單選題題目一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性與企業(yè)利益的平衡，將社會(huì)性放在首位。這體現(xiàn)了CI設(shè)計(jì)的（）原則。選項(xiàng)1.客觀性原則2.社會(huì)性原則3.系統(tǒng)性原則4.差異性原則答案社會(huì)性原則序號:18單選題題目IBM公司的創(chuàng)始人、美國著名的組織管理天才沃特森曾經(jīng)說過：“你可以接管我的工廠，燒掉我的房子，但只要留下這些人，我就可以重建IBM?！笨梢姡ǎ┑闹匾浴＿x項(xiàng)1.媒介關(guān)系2.消費(fèi)者關(guān)系3.員工關(guān)系4.名流關(guān)系答案員工關(guān)系序號:19單選題題目（）是所有傳播溝通對象中最具社會(huì)權(quán)威性的對象。選項(xiàng)1.媒介公眾2.政府公眾3.社區(qū)公眾4.名流公眾答案政府公眾序號:20單選題題目“重視本組織的形象和聲譽(yù)”屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）范圍。選項(xiàng)1.傳播溝通2.咨詢決策3.收集信息4.教育引導(dǎo)答案教育引導(dǎo)序號:21單選題題目“一個(gè)成功的微笑可以使你立足；一句真誠的贊美可以使你獲得信賴；一個(gè)恰到好處的體態(tài)語可以使你的態(tài)度得到展示?！边@體現(xiàn)了公共關(guān)系人員應(yīng)具備的哪方面的能力：（）。選項(xiàng)1.組織能力2.表達(dá)能力3.宣傳推廣能力4.社交能力答案表達(dá)能力序號:22單選題題目樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性屬于公共關(guān)系的（）功能。選項(xiàng)1.優(yōu)化環(huán)境2.提高素質(zhì)3.塑造形象4.協(xié)調(diào)關(guān)系答案提高素質(zhì)序號:23單選題題目演講者在演講開始前先提出一些能調(diào)動(dòng)公眾想象力、思維能力的問題，以便引起他們對演講的注意。這樣的開場白屬于（）。選項(xiàng)1.感情趨近型2.輕松幽默型3.懸念吸引型4.先聲奪人型答案懸念吸引型序號:24單選題題目1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系學(xué)著作（）。選項(xiàng)1.《公眾輿論之形成》2.《公共關(guān)系學(xué)》3.《有效的公共關(guān)系》4.《原則宣言》答案《有效的公共關(guān)系》序號:25單選題題目由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息，報(bào)道自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢，并以此指導(dǎo)自己的行為，因此具有（）功能。選項(xiàng)1.社會(huì)整合2.文化傳遞3.環(huán)境監(jiān)測4.授予地位答案環(huán)境監(jiān)測序號:26單選題題目分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。選項(xiàng)1.組織形象象限圖2.形象要素調(diào)查表3.語義差異分析法4.形象要素差距圖答案形象要素差距圖序號:27單選題題目一般來說，廣告的成敗好壞對經(jīng)營管理的全局沒有決定性的影響；但公共關(guān)系工作不同，其好壞決定整個(gè)組織的信譽(yù)、形象，決定整個(gè)組織的生死存亡。以上表述體現(xiàn)的是公共關(guān)系工作與廣告哪方面的區(qū)別：（）。選項(xiàng)1.傳播目的2.傳播原則3.所處地位4.效果答案所處地位序號:28單選題題目一些不正當(dāng)競爭者或散布謠言恣意損害競爭對手的形象，或盜用競爭對手的名義生產(chǎn)假冒偽劣的產(chǎn)品，或進(jìn)行比較性廣告宣傳，有意貶低競爭對手的能力，或采取惡劣行徑嚴(yán)重?cái)_亂競爭對手的競爭秩序。這些事件屬于哪一類型的危機(jī)事件：（）。選項(xiàng)1.由不可抗拒的外部力量所引起的事件2.非組織成員有意或無意造成的事件3.公眾的誤解所引發(fā)的事件4.組織管理方面的責(zé)任所引起的事件答案非組織成員有意或無意造成的事件序號:29單選題題目面對突發(fā)的公關(guān)危機(jī)，組織必須形成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)中心，使處理危機(jī)的各個(gè)部門在統(tǒng)一指導(dǎo)下工作，分頭負(fù)責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，以求最佳效益。這體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。選項(xiàng)1.承擔(dān)責(zé)任2.真誠溝通3.速度第一4.系統(tǒng)運(yùn)行答案系統(tǒng)運(yùn)行序號:30單選題題目中國的公關(guān)禮儀比較注重“親情至上、謙虛自貶、含蓄自制”，這體現(xiàn)了公關(guān)禮儀起源的哪個(gè)方面：（）。選項(xiàng)1.公關(guān)禮儀起源于傳統(tǒng)禮儀的母體2.公關(guān)禮儀服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要3.大眾傳播媒介推動(dòng)了公關(guān)禮儀的發(fā)展4.公關(guān)禮儀是公民意識不斷提高的產(chǎn)物答案公關(guān)禮儀起源于傳統(tǒng)禮儀的母體序號:31多選題題目CI導(dǎo)入的提案準(zhǔn)備階段，工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面（）。選項(xiàng)1.建立導(dǎo)入計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)2.CI導(dǎo)入的日程安排3.編制預(yù)算4.編寫提案報(bào)告書5.設(shè)立CI工程委員會(huì)答案建立導(dǎo)入計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)CI導(dǎo)入的日程安排編制預(yù)算編寫提案報(bào)告書序號:32多選題題目組織開展政府公共關(guān)系，可以促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，提高行政效率，還可以促使政府密切與人民群眾的聯(lián)系。政府公共關(guān)系的具體工作有如下幾方面（）。選項(xiàng)1.做模范公民2.幫助政府排憂解難3.遵守政府的政策法規(guī)4.及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通5.積極參與政府組織的各類活動(dòng)答案做模范公民幫助政府排憂解難及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通積極參與政府組織的各類活動(dòng)序號:33多選題題目公共關(guān)系的職責(zé)之一就是收集信息。公關(guān)部門要收集的信息主要包括（）等。選項(xiàng)1.產(chǎn)品形象信息2.組織形象信息3.政府及媒介信息4.內(nèi)部公眾信息5.管理部門信息答案產(chǎn)品形象信息組織形象信息政府及媒介信息內(nèi)部公眾信息序號:34多選題題目演講的控場技巧包括（）。選項(xiàng)1.亮相得體2.脫稿演講3.詼諧幽默4.引起興奮5.臨場應(yīng)變答案亮相得體脫稿演講詼諧幽默引起興奮臨場應(yīng)變序號:35多選題題目美國公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威著作《有效的公共關(guān)系》一書，提出了公共關(guān)系的四步工作法，其內(nèi)容是（）。選項(xiàng)1.公共關(guān)系宣傳2.公共關(guān)系策劃3.公共關(guān)系調(diào)查4.公共關(guān)系評估5.公共關(guān)系實(shí)施答案公共關(guān)系策劃公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系評估公共關(guān)系實(shí)施序號:36多選題題目贊助活動(dòng)的程序是（）。選項(xiàng)1.調(diào)查研究、確定對象2.制定預(yù)算、落實(shí)責(zé)任3.制訂計(jì)劃、落到實(shí)處4.完成計(jì)劃、爭取效益5.評價(jià)效果、以利再戰(zhàn)答案調(diào)查研究、確定對象制訂計(jì)劃、落到實(shí)處完成計(jì)劃、爭取效益評價(jià)效果、以利再戰(zhàn)序號:37多選題題目赴宴禮節(jié)包括哪些方面：（）。選項(xiàng)1.應(yīng)邀2.抵達(dá)3.進(jìn)餐4.祝酒5.餐具答案應(yīng)邀抵達(dá)進(jìn)餐祝酒餐具序號:38多選題題目公共關(guān)系觀念主要有（）。選項(xiàng)1.形象觀念2.互惠觀念3.協(xié)調(diào)觀念4.公眾觀念5.傳播觀念答案形象觀念互惠觀念協(xié)調(diào)觀念公眾觀念傳播觀念序號:39多選題題目寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（）。選項(xiàng)1.要有新聞根據(jù)2.要突出新點(diǎn)、近點(diǎn)3.要有爆炸式新聞4.要簡明扼要5.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)答案要有新聞根據(jù)要突出新點(diǎn)、近點(diǎn)要簡明扼要要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)序號:40多選題題目從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為()。選項(xiàng)1.公共關(guān)系對象型2.總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型3.部門負(fù)責(zé)型4.公共關(guān)系手段型5.公共關(guān)系復(fù)合型答案公共關(guān)系對象型公共關(guān)系手段型公共關(guān)系復(fù)合型序號:41問答題題目舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答案答題要點(diǎn)：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)要注意做好以下的工作：（1）邀請記者。新聞發(fā)布會(huì)邀請記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定；組織無論在什么范圍內(nèi)邀請記者，有一個(gè)原則必須遵守，即對同一級的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。（2）統(tǒng)一宣傳口徑。在新聞發(fā)布會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。（3）選擇主要發(fā)言人。新聞發(fā)布會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。（4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。（5）準(zhǔn)備好會(huì)場。組織在新聞發(fā)布會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場，會(huì)場外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少。（6）會(huì)議主持人做好準(zhǔn)備工作。新聞發(fā)布會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場上的氣氛。（7）準(zhǔn)備好輔助工具。（8）安排好記者活動(dòng)。序號:42案例分析題題目海爾集團(tuán)是我國家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界，而且還因其所提倡的“海爾國際星級服務(wù)”享譽(yù)全球。“滿足用戶的潛在需求”是“海爾國際星級服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)“國際星級服務(wù)”，海爾人制定了著名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。一個(gè)結(jié)果——服務(wù)滿意。二條理念——帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。三個(gè)控制——服務(wù)投訴率小于10%，服務(wù)遺漏率小于10%，服務(wù)不滿意率小于10%。四個(gè)不漏——一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。為了落實(shí)“一、二、三、四服務(wù)模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布，完工后自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會(huì)得到一臺周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí)，海爾對所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規(guī)定連用戶的水也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。案例思考：“海爾國際星級服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類型？其公關(guān)意義何在？請結(jié)合實(shí)際談?wù)労柟鹃_展“國際星級服務(wù)”活動(dòng)的主要內(nèi)容。答案答題要點(diǎn)：海爾公司開展的“國際星級服務(wù)”活動(dòng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評，樹立組織的良好形象。服務(wù)型公關(guān)模式具體工作包括：售后服務(wù)，消費(fèi)引導(dǎo)，便民服務(wù)，義務(wù)咨詢等等。在當(dāng)代國內(nèi)家電市場上，競爭十分激烈，在同類產(chǎn)品的性能、價(jià)格相差不多的情況下，哪個(gè)企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，哪個(gè)企業(yè)就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù)，比一般的廣告宣傳更能打動(dòng)顧客，