第6章工作研究你認為一個良好的工作環(huán)境應(yīng)該具備哪些條件?（1）微氣候適宜溫度與濕度：人體舒適溫度一般為16~25℃，不同行業(yè)有特殊要求（如煙葉倉庫濕度55%~65%）；高溫環(huán)境需屏蔽熱源、增加通風(fēng)，低溫環(huán)境需采暖和個體防護。氣流速度：合理設(shè)計通風(fēng)系統(tǒng)，避免高溫或寒冷環(huán)境下的氣流不適（如冷風(fēng)直吹作業(yè)者）。（2）照明合理亮度適宜：根據(jù)工作類型調(diào)整照明強度（如精密作業(yè)需更高亮度），避免眩光和過暗區(qū)域。自然光利用：適當引入自然光，緩解封閉環(huán)境的心理壓力，但需控制光線穩(wěn)定性（如避免陰天導(dǎo)致的亮度波動）。（3）噪聲控制聲源控制：采用低噪聲設(shè)備、改進工藝（如減少振動和摩擦）。傳播途徑控制：通過隔音、吸聲材料或合理布局（如鬧靜分區(qū)）降低噪聲影響。個人防護：為員工配備耳塞、耳罩等防護裝備。（4）安全性保障廠區(qū)規(guī)劃安全：劃分危險區(qū)域（如高溫、高壓區(qū)），設(shè)置消防通道、急救設(shè)施（如緊急噴淋器、滅火器）。設(shè)備防護：安裝機器保護裝置、雙手操作開關(guān)等，避免工傷事故。環(huán)境整潔：保持通道暢通、地面清潔，減少因雜物導(dǎo)致的安全隱患。（5）人性化設(shè)計工作空間舒適：合理設(shè)計工作臺高度、座椅舒適度，符合人體工程學(xué)（如避免長期彎腰或抬手作業(yè)）。精神需求滿足：通過自然采光、綠植布置等改善心理環(huán)境，減少員工疲勞感和壓抑感。很多人認為自動化可以提高生產(chǎn)效率，你是否認同這樣的觀點?企業(yè)在引進自動化技術(shù)時應(yīng)該注意哪些問題?自動化的優(yōu)勢通過減少人工操作誤差、提高生產(chǎn)速度（如流水線自動化）、實現(xiàn)24小時連續(xù)作業(yè)，顯著提升效率（如沃爾沃汽車裝配線通過自動化減少裝配時間）。（2）引進自動化需注意的問題：與現(xiàn)有系統(tǒng)協(xié)同：自動化設(shè)備需與現(xiàn)有生產(chǎn)流程、物料運輸系統(tǒng)（如傳送帶、AGV小車）匹配，避免因接口不兼容導(dǎo)致效率低下。員工技能培訓(xùn)：自動化設(shè)備操作需要更高技術(shù)水平，需提前對員工進行培訓(xùn)，避免因操作不當引發(fā)故障（如數(shù)控設(shè)備需編程和維護技能）。成本與效益平衡：初期投資大，需評估長期收益（如減少人工成本、降低廢品率），避免盲目引進導(dǎo)致資金浪費。柔性設(shè)計：選擇可調(diào)整的自動化方案（如模塊化設(shè)備），以適應(yīng)產(chǎn)品品種變化，避免因產(chǎn)品迭代導(dǎo)致設(shè)備閑置。安全與維護：自動化設(shè)備需設(shè)置防護裝置（如緊急停機按鈕），并制定定期維護計劃，確保設(shè)備穩(wěn)定運行。什么是工作設(shè)計的基本思想，它的重要意義是什么?（1）基本思想工作設(shè)計是對組織中個人或團隊的工作活動內(nèi)容、方法、職責(zé)等進行規(guī)劃，目標是建立“有生產(chǎn)力、安全、有效”的工作系統(tǒng)。（2）核心思想包括科學(xué)管理理論：通過動作研究（如吉爾布雷斯夫婦的方法）和時間研究（泰勒理論），優(yōu)化工作流程，制定標準化操作方法，提高效率。社會技術(shù)系統(tǒng)理論：強調(diào)生產(chǎn)系統(tǒng)中“技術(shù)子系統(tǒng)”（設(shè)備、工藝）與“社會子系統(tǒng)”（員工心理、協(xié)作）的協(xié)同優(yōu)化，避免僅關(guān)注技術(shù)而忽視人的需求。人類工程學(xué)（人機工程學(xué)）：從人體解剖學(xué)、生理學(xué)和心理學(xué)出發(fā)，設(shè)計符合人體特性的工作環(huán)境和操作方式（如工作臺高度、工具手柄形狀），減少疲勞和工傷。（3）重要意義提高生產(chǎn)效率：通過標準化和流程優(yōu)化（如工作專業(yè)化），減少無效動作，提升單位時間產(chǎn)出（如福特流水線通過工作專業(yè)化大幅提高汽車產(chǎn)量）。保障員工健康與安全：運用人機工程學(xué)設(shè)計工作環(huán)境（如合理照明、噪聲控制），降低職業(yè)病和工傷風(fēng)險（如減少長期重復(fù)動作導(dǎo)致的骨骼肌問題）。增強員工滿意度：通過工作擴大化、豐富化（如崗位輪換、賦予更多責(zé)任），減少單調(diào)性，提升員工成就感和歸屬感（如沃爾沃汽車采用小組工作方式，降低缺勤率）。適應(yīng)組織戰(zhàn)略：靈活的工作設(shè)計（如團隊工作方式）可快速響應(yīng)市場變化，支持企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整（如多品種小批量生產(chǎn)需要柔性化工作流程）。某些公司強調(diào)在一個崗位上的專業(yè)化，而有的公司則制定了部門經(jīng)理輪換制度。這兩種策略各有哪些優(yōu)缺點？策略優(yōu)點缺點崗位專業(yè)化1.員工技能高度專精，適合重復(fù)性強的標準化作業(yè)（如裝配線工人）。1.工作單調(diào)性強，易導(dǎo)致員工疲勞和流失（如長期重復(fù)同一動作）。2.培訓(xùn)成本低，易制定標準化操作流程。2.技能單一，難以適應(yīng)崗位變動或產(chǎn)品調(diào)整。3.效率高，適合大規(guī)模生產(chǎn)（如麥當勞標準化崗位分工）。3.缺乏跨崗位協(xié)作，影響整體流程優(yōu)化。部門經(jīng)理輪換1.培養(yǎng)復(fù)合型人才，提升管理者全局視野（如熟悉不同部門流程）。1.短期效率下降：新崗位適應(yīng)期可能導(dǎo)致決策延遲或失誤。2.促進部門間協(xié)作，打破“部門墻”（如營銷與生產(chǎn)經(jīng)理輪換可改善產(chǎn)銷銜接）。2.培訓(xùn)成本高：需投入時間讓管理者熟悉不同領(lǐng)域知識。3.增強組織靈活性，應(yīng)對管理層變動風(fēng)險。3.責(zé)任不連續(xù)：頻繁輪換可能導(dǎo)致戰(zhàn)略執(zhí)行斷層。“95后”、“00后”流失率較高的原因是什么？有哪些工作設(shè)計的方法可以緩解此類現(xiàn)象？（1）流失率高的原因工作單調(diào)性：傳統(tǒng)崗位專業(yè)化導(dǎo)致工作內(nèi)容單一（如流水線重復(fù)操作），與年輕員工追求“新鮮感”“挑戰(zhàn)性”的需求不符。缺乏成長空間：固定崗位限制技能拓展，年輕員工更關(guān)注職業(yè)發(fā)展和能力提升（如希望參與跨部門項目或?qū)W習(xí)新技術(shù)）。工作環(huán)境壓抑：缺乏人性化設(shè)計（如封閉辦公空間、嚴格層級制度），與“Z世代”重視平等、舒適環(huán)境的訴求沖突。價值觀差異：更注重工作與生活平衡、企業(yè)認同感，而非單純薪資（如希望參與靈活工作安排或企業(yè)社會責(zé)任項目）。（2）緩解方法工作擴大化與豐富化崗位輪換：定期調(diào)整工作內(nèi)容（如客服人員輪換至市場調(diào)研崗位），避免單調(diào)（如華為“輪值CEO”制度培養(yǎng)復(fù)合型人才）。賦予更多責(zé)任：采用“自我管理式團隊”（如讓員工參與工作計劃制定、質(zhì)量控制），提升成就感（如沃爾沃小組自主決定裝配流程）。彈性工作設(shè)計靈活工時：允許遠程辦公或彈性上下班（如疫情期間的居家辦公模式），滿足生活平衡需求。模塊化任務(wù)：將工作分解為可自主安排的模塊（如項目制工作），增強員工掌控感。團隊協(xié)作與反饋機制跨部門協(xié)作項目：促進年輕員工與不同背景同事合作，拓展社交圈和技能（如成立“創(chuàng)新小組”鼓勵跨職能交流）。及時反饋與認可：通過每日站會、績效面談等方式給予實時反饋，強化激勵（如游戲化獎勵機制，完成任務(wù)解鎖成就）。人性化環(huán)境優(yōu)化物理環(huán)境改善：采用開放式辦公空間、設(shè)置休閑區(qū)，提升工作舒適度（如谷歌辦公室的“創(chuàng)意角落”設(shè)計）。文化包容性：建立平等溝通氛圍（如取消“層級稱呼”、鼓勵員工直言建議），增強歸屬感。工作測量有哪些方法？各有什么優(yōu)缺點？（1）測時法定義：對工序作業(yè)時間進行多次重復(fù)觀察，測量工時消耗（如秒表記錄裝配零件的時間）。優(yōu)點：數(shù)據(jù)精確，適用于制定詳細的工時定額（如確定某工序標準時間為16.5分鐘）。可分析各操作環(huán)節(jié)耗時，發(fā)現(xiàn)效率瓶頸（如某動作耗時過長需優(yōu)化）。缺點：耗時耗力，需專人連續(xù)觀測（如觀測者需全程專注，易疲勞）。樣本量有限，可能受觀測者主觀影響（如掐表時機誤差）。（2）預(yù)定時間標準法（PTS法）定義：將作業(yè)分解為基本動作（如伸手、抓取），根據(jù)動作類型直接查表獲取時間值（如MTM法、模特法）。優(yōu)點：無需現(xiàn)場觀測，可提前設(shè)計標準時間（如新產(chǎn)品投產(chǎn)前預(yù)估工時）。動作分解細致，便于優(yōu)化操作流程（如發(fā)現(xiàn)某動作可合并或簡化）。缺點：對動作分類要求高，需專業(yè)培訓(xùn)（如模特法需掌握21種動作代碼）。難以適應(yīng)復(fù)雜或創(chuàng)新型作業(yè)（如非標準化的手工定制流程）。（3）模特法（MOD法）定義：以手指動作時間（1MOD=0.129秒）為基準，通過動作分類（如M1手指動作、G3復(fù)雜抓握）計算總時間。優(yōu)點：簡單易學(xué)，動作與時間直接關(guān)聯(lián)（如M3小臂動作=3MOD=0.387秒）。適用于多種作業(yè)類型，尤其適合流水線動作分析（如汽車裝配線動作優(yōu)化）。缺點：依賴動作分類表，對非常規(guī)動作（如使用特殊工具）適用性差。需結(jié)合實際場景調(diào)整（如搬運重物時需考慮重量因素L1）。（4）工作抽樣法定義：通過隨機瞬時觀測，統(tǒng)計作業(yè)活動發(fā)生率（