通訊系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)服務(wù)協(xié)議合同編號：________________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供的通訊系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用及雙方的權(quán)利義務(wù)。1.2協(xié)議范圍1.2.1本協(xié)議涉及的通訊系統(tǒng)包括但不限于電話交換系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、無線通訊系統(tǒng)等。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4協(xié)議終止1.4.1本協(xié)議在以下任一情況下終止：1.4.1.1雙方協(xié)商一致；1.4.1.2乙方因故停止使用通訊系統(tǒng)；1.4.1.3甲方無法提供服務(wù)；1.4.1.4因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。1.5協(xié)議保密1.5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及通訊系統(tǒng)相關(guān)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.1.1甲方為乙方提供以下服務(wù)：2.1.1.1通訊系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；2.1.1.2技術(shù)支持服務(wù)；2.1.1.3系統(tǒng)升級及優(yōu)化服務(wù)；2.1.1.4應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)的質(zhì)量與效果。2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方通知后，在____小時內(nèi)響應(yīng)乙方提出的維護(hù)請求。2.3服務(wù)流程2.3.1乙方在發(fā)覺通訊系統(tǒng)異常時，應(yīng)及時通知甲方；2.3.2甲方收到通知后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查并采取相應(yīng)措施；2.3.3甲方應(yīng)在問題解決后，向乙方提供詳細(xì)的故障報告。第三章費用及支付3.1服務(wù)費用3.1.1甲方提供的通訊系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)服務(wù)的費用為人民幣____元/年。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在每年____月____日前，向甲方支付當(dāng)年度的服務(wù)費用。3.3付款期限3.3.1甲方開具正式發(fā)票后，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1若甲方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____%。4.1.2若甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1若乙方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。4.2.2若乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章其他條款5.1不可抗力5.1.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。5.2法律適用5.2.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。5.3爭議解決5.3.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.4協(xié)議修改5.4.1本協(xié)議的修改必須經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件。5.5協(xié)議附件5.5.1本協(xié)議附件作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第六章服務(wù)保障6.1服務(wù)質(zhì)量保障6.1.1甲方承諾，在協(xié)議有效期內(nèi)，對乙方通訊系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.1.2甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2應(yīng)急響應(yīng)保障6.2.1甲方應(yīng)建立24小時應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證在通訊系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，能夠及時響應(yīng)并解決問題。6.2.2甲方應(yīng)在接到乙方緊急故障報告后，在____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。6.3數(shù)據(jù)安全保障6.3.1甲方承諾，在提供服務(wù)過程中，對乙方通訊系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止數(shù)據(jù)泄露。6.3.2甲方應(yīng)定期對通訊系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止病毒、惡意軟件等對系統(tǒng)的侵害。第七章技術(shù)支持7.1技術(shù)支持團(tuán)隊7.1.1甲方應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊，負(fù)責(zé)解答乙方在通訊系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題。7.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備豐富的通訊系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗，能夠熟練解決各類技術(shù)難題。7.2技術(shù)支持渠道7.2.1乙方可通過電話、郵件、在線客服等方式向甲方技術(shù)支持團(tuán)隊提出問題。7.2.2甲方應(yīng)在接到乙方問題后，及時給予解答或指導(dǎo)。7.3技術(shù)培訓(xùn)7.3.1甲方應(yīng)定期對乙方人員進(jìn)行通訊系統(tǒng)操作及維護(hù)方面的培訓(xùn)。7.3.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能、操作流程、故障排除等。第八章系統(tǒng)升級與優(yōu)化8.1系統(tǒng)升級8.1.1甲方應(yīng)定期對乙方通訊系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展需求。8.1.2系統(tǒng)升級前，甲方應(yīng)與乙方充分溝通，保證升級過程對乙方業(yè)務(wù)的影響降到最低。8.2系統(tǒng)優(yōu)化8.2.1甲方應(yīng)定期對乙方通訊系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。8.2.2優(yōu)化內(nèi)容包括但不限于硬件升級、軟件優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等。第九章合同附件9.1附件清單9.1.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：9.1.1.1通訊系統(tǒng)詳細(xì)清單；9.1.1.2服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表；9.1.1.3乙方通訊系統(tǒng)使用手冊；9.1.1.4甲方技術(shù)支持團(tuán)隊人員名單。9.2附件修改9.2.1附件的修改必須經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件。9.3附件效力9.3.1本協(xié)議附件作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十章違約行為及處理10.1違約行為界定10.1.1以下行為視為違約：10.1.1.1甲方未按約定提供服務(wù)；10.1.1.2乙方未按約定支付服務(wù)費用；10.1.1.3雙方違反保密條款；10.1.1.4乙方未按照約定使用通訊系統(tǒng)。10.2違約行為處理10.2.1甲方違約時，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____%。10.2.2乙方違約時，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。10.2.3若違約行為造成對方重大損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的通知，除另有約定外，應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括但不限于快遞、郵件或傳真。11.1.2通知送達(dá)時間，以收到方確認(rèn)收到的時間為準(zhǔn)。11.2通訊地址11.2.1雙方應(yīng)在合同中明確各自的通訊地址，包括郵寄地址、電子郵箱地址和傳真號碼。11.2.2如通訊地址變更，一方應(yīng)在變更后____個工作日內(nèi)通知另一方。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：12.1.1.1合同一方嚴(yán)重違約；12.1.1.2發(fā)生不可抗力事件，且合同無法繼續(xù)履行；12.1.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同前，雙方應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。12.2.2自收到解除通知之日起____個工作日內(nèi)，雙方應(yīng)完成合同解除手續(xù)。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1在以下情況下，本合同自動終止：13.1.1.1合同期限屆滿；13.1.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；13.1.1.3合同因法定原因被宣告無效或被撤銷。13.2終止后的義務(wù)13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自剩余的義務(wù)。13.2.2甲方應(yīng)向乙方提供合同履行情況的最終報告。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人