律師事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估周期規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在建立科學(xué)、規(guī)范、有效的律師事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估周期體系，加強(qiáng)對(duì)律師業(yè)務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量監(jiān)控，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，提升律師事務(wù)所的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力。2.適用范圍本規(guī)定適用于本律師事務(wù)所全體律師及律師助理開展的各類法律服務(wù)業(yè)務(wù)。3.指導(dǎo)原則遵循客觀、公正、全面的評(píng)估原則，依據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及本所的內(nèi)部管理制度，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)反映業(yè)務(wù)質(zhì)量狀況。同時(shí)，注重評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用，以評(píng)促改，推動(dòng)律師業(yè)務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組成立以律所主任為組長(zhǎng)，各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員的業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定評(píng)估政策、審核評(píng)估方案、監(jiān)督評(píng)估過程、審定評(píng)估結(jié)果，并對(duì)評(píng)估工作中的重大問題進(jìn)行決策。2.評(píng)估工作小組由資深律師、行政管理人員組成評(píng)估工作小組。具體職責(zé)包括制定詳細(xì)的評(píng)估計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，收集評(píng)估資料，開展實(shí)地檢查、案卷評(píng)查等具體評(píng)估工作，撰寫評(píng)估報(bào)告并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。3.各業(yè)務(wù)部門各業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極配合評(píng)估工作，按照要求提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料，協(xié)助評(píng)估工作小組開展評(píng)估活動(dòng)，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行整改。三、管理流程1.評(píng)估周期設(shè)定業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估分為定期評(píng)估和不定期評(píng)估。定期評(píng)估每半年開展一次，分別于每年的6月和12月進(jìn)行；不定期評(píng)估根據(jù)實(shí)際情況，如重大案件辦理、當(dāng)事人投訴等，隨時(shí)啟動(dòng)。2.評(píng)估準(zhǔn)備階段評(píng)估工作小組在評(píng)估周期開始前15個(gè)工作日，制定詳細(xì)的評(píng)估方案，明確評(píng)估目的、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、方法和時(shí)間安排等內(nèi)容。同時(shí)，向各業(yè)務(wù)部門發(fā)布評(píng)估通知，要求其準(zhǔn)備相關(guān)業(yè)務(wù)檔案、工作報(bào)告等資料。3.評(píng)估實(shí)施階段評(píng)估工作小組采用多種方式進(jìn)行評(píng)估，包括案卷評(píng)查、當(dāng)事人滿意度調(diào)查、業(yè)務(wù)工作匯報(bào)、實(shí)地走訪等。對(duì)律師承辦的案件卷宗進(jìn)行詳細(xì)檢查，審查案件辦理過程中的法律適用、程序合規(guī)、文書制作等方面情況；通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集當(dāng)事人對(duì)律師服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見；聽取律師的業(yè)務(wù)工作匯報(bào)，了解案件辦理思路、難點(diǎn)解決等情況；對(duì)涉及重大項(xiàng)目或復(fù)雜案件的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地走訪，核實(shí)工作開展情況。4.評(píng)估結(jié)果匯總與反饋評(píng)估工作結(jié)束后，評(píng)估工作小組對(duì)收集到的各類評(píng)估資料進(jìn)行整理、分析和匯總，按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分和評(píng)級(jí)。評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。評(píng)估工作小組在評(píng)估周期結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，將評(píng)估結(jié)果反饋給各業(yè)務(wù)部門和相關(guān)律師，并說明存在的問題和改進(jìn)建議。四、權(quán)利與義務(wù)1.律師及律師助理的權(quán)利有權(quán)對(duì)評(píng)估過程和結(jié)果提出異議，可在接到評(píng)估結(jié)果反饋后的5個(gè)工作日內(nèi)，向評(píng)估工作小組提出書面申訴，評(píng)估工作小組應(yīng)在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查并給予答復(fù)。有權(quán)獲得評(píng)估結(jié)果的詳細(xì)反饋，了解自身業(yè)務(wù)工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，以便有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。2.律師及律師助理的義務(wù)積極配合評(píng)估工作，按時(shí)、如實(shí)提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料，不得隱瞞、篡改或拒絕提供資料。認(rèn)真對(duì)待評(píng)估結(jié)果，根據(jù)反饋意見制定并落實(shí)整改措施，不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。3.評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的權(quán)利評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)對(duì)評(píng)估工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和決策，審定評(píng)估結(jié)果。評(píng)估工作小組有權(quán)按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)開展評(píng)估工作，要求律師及業(yè)務(wù)部門提供必要的支持和配合。4.評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的義務(wù)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組應(yīng)嚴(yán)格遵守評(píng)估程序和紀(jì)律，保守評(píng)估過程中涉及的商業(yè)秘密、當(dāng)事人隱私等信息。確保評(píng)估工作的公正性和客觀性，不得因個(gè)人因素影響評(píng)估結(jié)果。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門的監(jiān)督郵箱和電話，接受律師、當(dāng)事人及社會(huì)各界對(duì)評(píng)估工作的監(jiān)督和投訴。評(píng)估工作小組應(yīng)定期向全體律師通報(bào)評(píng)估工作開展情況，接受內(nèi)部監(jiān)督。對(duì)于在評(píng)估過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，如弄虛作假、違規(guī)干預(yù)評(píng)估結(jié)果等，由評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)查處理，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)于在業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估中被評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)的律師，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)名額等。在律所內(nèi)部宣傳優(yōu)秀律師的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，樹立業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿，激勵(lì)其他律師學(xué)習(xí)借鑒。3.懲罰機(jī)制對(duì)于評(píng)估結(jié)果為不合格的律師，進(jìn)行誡勉談話，要求其在規(guī)定期限內(nèi)提交書面整改計(jì)劃，并跟蹤整改情況。連續(xù)兩次評(píng)估不合格的律師，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停業(yè)務(wù)、辭退等處理措施。對(duì)于因業(yè)務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致當(dāng)事人投訴、造成不良社會(huì)影響的律師，按照律所相關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)肅追究責(zé)任。六、附則1.解釋權(quán)本規(guī)定由律師事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。2.修訂本規(guī)定根據(jù)法律法規(guī)