客戶服務外包合同書第一章合同訂立1.1合同編號本合同編號為：_________1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為：____年____月____日。1.3合同雙方信息甲方（客戶）：____________________乙方（外包服務提供方）：____________________1.4合同背景鑒于甲方需要將部分客戶服務業(yè)務外包給乙方，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協商，達成如下協議。1.5合同目的本合同旨在明確甲方將客戶服務業(yè)務外包給乙方，乙方提供相應服務的內容、標準、期限、費用等事項。第二章服務內容2.1服務范圍乙方應按照甲方要求，提供以下客戶服務內容：（1）電話咨詢服務；（2）在線咨詢服務；（3）客戶投訴處理；（4）客戶滿意度調查；（5）客戶關系維護；（6）其他甲方要求的客戶服務相關事項。2.2服務標準乙方提供的服務應達到以下標準：（1）服務態(tài)度友好、熱情、耐心；（2）服務響應時間不超過____分鐘；（3）服務準確率達到____%；（4）客戶滿意度達到____%。2.3服務期限本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第三章服務費用3.1費用總額本合同服務費用總額為人民幣____元整。3.2費用支付方式（1）甲方應于合同簽訂之日起____個工作日內支付首期費用人民幣____元；（2）后續(xù)費用按季度支付，每季度末支付下季度費用人民幣____元。3.3付款時間甲方應在每個付款期限的最后工作日之前，將費用支付至乙方指定的銀行賬戶。第四章保密條款4.1保密義務雙方對本合同內容以及在進行合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等信息均負有保密義務。4.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年內。4.3保密例外以下情況除外：（1）法律法規(guī)要求公開或披露的信息；（2）雙方事先書面同意公開或披露的信息；（3）從其他非違反保密義務的渠道獨立獲得的信息。第五章合同生效與終止5.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止（1）合同期滿終止；（2）因一方違約導致合同無法履行；（3）雙方協商一致解除合同。5.3終止后的處理合同終止后，雙方應妥善處理合同終止前尚未完成的服務事項，并按照本合同約定辦理相關手續(xù)。5.4合同解除任何一方違反本合同約定，另一方有權解除合同，并追究違約方的法律責任。第六章服務交付與質量保證6.1服務交付6.1.1乙方應按照甲方提供的服務需求和本合同約定的服務標準，及時、準確地完成服務交付。6.1.2乙方應在服務交付前向甲方提交服務方案，經甲方審核同意后方可實施。6.1.3乙方應在服務交付后，向甲方提供相應的服務報告，包括服務內容、執(zhí)行情況、存在的問題及改進措施等。6.2質量保證6.2.1乙方保證其提供的服務符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。6.2.2乙方應建立完善的質量管理體系，保證服務質量。6.2.3甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查，乙方應積極配合。6.2.4若服務不符合合同約定的質量標準，乙方應在接到甲方通知后____個工作日內進行整改，直至滿足甲方要求。第七章數據安全與保密7.1數據安全7.1.1乙方應采取必要的技術措施，保證甲方客戶數據的安全性和完整性。7.1.2乙方應建立數據備份制度，定期對甲方客戶數據進行備份，防止數據丟失。7.1.3乙方應保證數據傳輸過程的安全，防止數據被非法截獲、篡改或泄露。7.2保密義務7.2.1乙方應對甲方提供的所有商業(yè)秘密和技術信息進行嚴格保密。7.2.2乙方不得將甲方客戶的個人信息用于任何未經甲方同意的目的。7.2.3乙方應制定保密制度，并對所有接觸甲方信息的人員進行保密培訓。第八章服務監(jiān)控與評估8.1服務監(jiān)控8.1.1甲方有權對乙方提供的服務進行實時監(jiān)控，保證服務質量和效率。8.1.2甲方可通過定期檢查、現場巡視等方式對乙方進行監(jiān)控。8.2服務評估8.2.1雙方應定期對服務進行評估，包括服務質量、服務效率、客戶滿意度等方面。8.2.2評估結果作為改進服務質量的依據，乙方應根據評估結果及時調整服務策略。8.2.3評估周期由雙方協商確定，一般為每季度或每半年。第九章培訓與支持9.1培訓9.1.1乙方應定期對甲方員工進行服務技能培訓，提高甲方員工的服務水平。9.1.2培訓內容應包括但不限于服務流程、溝通技巧、問題解決方法等。9.2技術支持9.2.1乙方應提供724小時的技術支持服務，保證甲方在遇到技術問題時能夠及時得到解決。9.2.2技術支持服務包括但不限于遠程協助、現場服務、故障排除等。9.2.3甲方應向乙方提供必要的技術支持信息，以便乙方能夠及時響應。第十章通知與聯絡10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知應以書面形式發(fā)送，包括但不限于郵件、傳真、信函等。10.1.2通知應在送達對方后視為有效。10.2聯絡信息10.2.1雙方應在本合同中提供準確的聯絡信息，包括但不限于通訊地址、聯系電話、電子郵箱等。10.2.2若聯絡信息發(fā)生變化，一方應在變化后____個工作日內通知另一方。第十一章合同變更與解除11.1合同變更11.1.1在合同履行期間，如因不可抗力或其他雙方協商一致的原因，需要變更合同內容的，雙方應書面協商一致，并簽訂補充協議。11.1.2合同變更不影響已履行部分的有效性，變更后的內容作為合同的一部分。11.2合同解除11.2.1合同履行期間，任何一方違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。11.2.2如因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協商解除合同，并互不追究責任。11.2.3合同解除后，雙方應立即停止履行合同義務，并妥善處理合同終止后的善后事宜。第十二章合同解除后的處理12.1費用結算12.1.1合同解除后，雙方應根據合同約定和實際履行情況，進行費用結算。12.1.2乙方應根據合同終止時已完成的服務量，向甲方開具相應的服務費用發(fā)票。12.2服務交接12.2.1合同解除后，乙方應將所有客戶資料、服務記錄等移交給甲方。12.2.2乙方應保證服務交接過程中，甲方客戶的信息安全和業(yè)務連續(xù)性。12.3違約責任12.3.1合同解除后，如一方違約，應承擔相應的違約責任。12.3.2違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十三章其他條款13.1不可抗力13.1.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.1.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應相互理解，并及時通知對方。13.1.3因不可抗力導致合同無法履行或部分履行時，雙方可協商延期履行或解除合同。13.2合同爭