智能物流服務(wù)用戶反饋收集合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)使用方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1“本合同”指由甲方和乙方簽訂的智能物流服務(wù)用戶反饋收集合同。1.2“甲方”指提供智能物流服務(wù)的公司，具體為公司名稱。1.3“乙方”指使用甲方智能物流服務(wù)的公司，具體為公司名稱。1.4“智能物流服務(wù)”指甲方提供的包括但不限于物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)管理、信息反饋等服務(wù)。1.5“用戶反饋”指甲方在提供智能物流服務(wù)過(guò)程中收集的用戶意見(jiàn)和建議。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在智能物流服務(wù)用戶反饋收集過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2甲方負(fù)責(zé)收集、整理、分析乙方用戶反饋，為乙方提供改進(jìn)服務(wù)的參考。2.3乙方負(fù)責(zé)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的用戶反饋信息，以便甲方進(jìn)行收集和分析。第三章用戶反饋收集范圍及方式3.1甲方應(yīng)按照以下范圍收集用戶反饋：3.1.1用戶對(duì)物流配送服務(wù)的滿意度；3.1.2用戶對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)的滿意度；3.1.3用戶對(duì)信息反饋渠道的滿意度；3.1.4用戶對(duì)其他相關(guān)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。3.2甲方收集用戶反饋的方式如下：3.2.1通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查；3.2.2通過(guò)線下走訪調(diào)研；3.2.3通過(guò)電話或郵件等方式收集用戶意見(jiàn)。第四章用戶反饋處理及保密4.1甲方應(yīng)在收集到用戶反饋后，及時(shí)進(jìn)行整理、分析，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方提供反饋分析報(bào)告。4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的用戶反饋分析報(bào)告進(jìn)行審核，并在必要時(shí)采取改進(jìn)措施。4.3甲乙雙方應(yīng)對(duì)收集到的用戶反饋信息予以保密，不得向第三方披露，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。4.4甲乙雙方在處理用戶反饋信息時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：4.4.1尊重用戶隱私；4.4.2保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確；4.4.3遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。第五章合同期限及終止5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2在合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方同意提前終止合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)終止手續(xù)。5.3合同到期后，如甲乙雙方未提出終止合同，本合同自動(dòng)續(xù)約，續(xù)約期限為_(kāi)___年。5.4在合同期限內(nèi)，如乙方未履行合同約定的義務(wù)，甲方有權(quán)提前終止合同，并書(shū)面通知乙方。5.5在合同期限內(nèi)，如甲方未履行合同約定的義務(wù)，乙方有權(quán)提前終止合同，并書(shū)面通知甲方。第六章用戶反饋的存儲(chǔ)與使用6.1甲方負(fù)責(zé)將收集到的用戶反饋信息進(jìn)行數(shù)字化存儲(chǔ)，保證數(shù)據(jù)安全。6.1.1甲方應(yīng)采取加密措施，保護(hù)用戶反饋信息不被未授權(quán)訪問(wèn)。6.1.2甲方應(yīng)建立用戶反饋信息數(shù)據(jù)庫(kù)，便于查詢、統(tǒng)計(jì)和分析。6.2乙方有權(quán)訪問(wèn)甲方提供的用戶反饋信息，但僅限于改進(jìn)自身服務(wù)。6.2.1乙方不得將用戶反饋信息用于其他商業(yè)目的。6.2.2乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保證用戶反饋信息的安全性。第七章用戶反饋的反饋與改進(jìn)7.1甲方應(yīng)在收集用戶反饋后15個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供反饋分析報(bào)告。7.1.1報(bào)告應(yīng)包括用戶反饋的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、主要問(wèn)題和改進(jìn)建議。7.2乙方應(yīng)在收到反饋分析報(bào)告后10個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)報(bào)告提出的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。7.2.1乙方的回應(yīng)應(yīng)包括改進(jìn)措施和預(yù)計(jì)實(shí)施時(shí)間。7.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方實(shí)施改進(jìn)措施，并提供必要的技術(shù)支持。第八章質(zhì)量保證與監(jiān)督8.1甲方應(yīng)保證用戶反饋收集過(guò)程的質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。8.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)用戶反饋收集流程進(jìn)行審查和優(yōu)化。8.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的用戶反饋分析報(bào)告進(jìn)行審查。8.2.1如乙方對(duì)報(bào)告有異議，可以要求甲方重新分析并提供補(bǔ)充報(bào)告。8.3雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，監(jiān)督用戶反饋收集和改進(jìn)措施的實(shí)施情況。第九章費(fèi)用與支付9.1乙方應(yīng)按本合同約定的費(fèi)用支付給甲方。9.1.1費(fèi)用明細(xì)應(yīng)包括用戶反饋收集、分析及報(bào)告制作等費(fèi)用。9.2乙方支付費(fèi)用的方式為_(kāi)_____（轉(zhuǎn)賬、支票等）。9.2.1支付期限為合同生效后每______個(gè)月支付一次。9.3如乙方未能按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并書(shū)面通知乙方。第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1若甲方未能按照本合同約定提供用戶反饋收集服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.1違約責(zé)任包括但不限于退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。10.2若乙方未能按照本合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。10.2.1違約金計(jì)算方式為逾期付款金額的______%。10.3雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.3.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章保密條款11.1甲乙雙方在合同有效期內(nèi)及終止后，均應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。11.1.1商業(yè)秘密和機(jī)密信息包括但不限于用戶反饋數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。11.2甲乙雙方不得向任何第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，除非得到對(duì)方的書(shū)面同意。11.3甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，保證其員工遵守本合同保密條款的規(guī)定。第十二章違約賠償12.1若甲方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.1.1賠償范圍包括乙方因甲方違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.2若乙方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2.1賠償范圍包括甲方因乙方違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十三章合同變更和解除13.1本合同的變更和解除必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。13.1.1任何一方不得單方面變更或解除本合同。13.2在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大變更（如合并、分立、破產(chǎn)等），另一方有權(quán)要求變更或解除本合同。13.2.1變更或解除合同的具體事宜，雙方應(yīng)協(xié)商確定。第十四章法律適用和管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.1.1若本合同中的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將被視為無(wú)效，但不影響其他條款的效力。14.2雙方因本合同的簽訂和履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院管轄。第十五章其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1