自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《沙盤(pán)模擬》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理旨在提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。關(guān)于客戶(hù)滿意度的影響因素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是影響客戶(hù)滿意度的重要因素，高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足客戶(hù)的需求和期望B.客戶(hù)服務(wù)水平包括響應(yīng)速度、解決問(wèn)題的能力、態(tài)度等，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)能夠提升客戶(hù)滿意度C.價(jià)格是客戶(hù)選擇產(chǎn)品或服務(wù)的唯一決定因素，只要價(jià)格低，客戶(hù)滿意度就高D.企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)也會(huì)影響客戶(hù)滿意度，良好的品牌形象能夠增加客戶(hù)的信任和好感2、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)覆蓋有著重要作用。對(duì)于一款高端時(shí)尚服裝品牌，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道更能體現(xiàn)其品牌形象和定位？（）A.開(kāi)設(shè)品牌專(zhuān)賣(mài)店，自主經(jīng)營(yíng)B.進(jìn)入大型百貨商場(chǎng)，與其他品牌混合銷(xiāo)售C.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)，降低中間環(huán)節(jié)成本D.與折扣店合作，進(jìn)行大規(guī)模促銷(xiāo)3、企業(yè)的財(cái)務(wù)管理涉及多個(gè)方面，包括資金籌集、投資決策和利潤(rùn)分配等。對(duì)于一個(gè)處于成長(zhǎng)期的企業(yè)，以下哪種資金籌集方式可能不太適合？（）A.發(fā)行股票可以為企業(yè)籌集大量長(zhǎng)期資金，同時(shí)分散風(fēng)險(xiǎn)B.向銀行貸款能夠快速獲得資金，但需要承擔(dān)利息負(fù)擔(dān)和還款壓力C.內(nèi)部留存收益的利用可以降低資金成本，但可能無(wú)法滿足企業(yè)快速擴(kuò)張的資金需求D.大量發(fā)行債券，雖然可以籌集資金，但會(huì)增加企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，尤其在市場(chǎng)不穩(wěn)定時(shí)4、在企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種調(diào)研方法更能深入了解消費(fèi)者的潛在需求？（）A.問(wèn)卷調(diào)查，收集大量樣本數(shù)據(jù)B.焦點(diǎn)小組訪談，組織小范圍的討論C.個(gè)人訪談，一對(duì)一深入交流D.觀察法，觀察消費(fèi)者的行為和反應(yīng)5、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，資本結(jié)構(gòu)決策是一個(gè)重要的問(wèn)題。對(duì)于資本結(jié)構(gòu)的影響因素，以下哪種說(shuō)法是不正確的？（）A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)越高，通常傾向于采用較低的負(fù)債比率，以降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)B.企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，固定資產(chǎn)比例越高，通常需要更多的長(zhǎng)期資金支持，負(fù)債比率可能相應(yīng)較高C.所得稅稅率越高，企業(yè)利用債務(wù)融資的節(jié)稅效應(yīng)越明顯，負(fù)債比率可能越高D.企業(yè)的管理者風(fēng)險(xiǎn)偏好對(duì)資本結(jié)構(gòu)沒(méi)有影響，資本結(jié)構(gòu)決策完全基于財(cái)務(wù)因素和市場(chǎng)條件6、企業(yè)的決策過(guò)程受到多種因素的影響。在制定一項(xiàng)重大決策時(shí)，以下哪種因素可能導(dǎo)致決策失誤，但常常被決策者低估？（）A.決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，可能存在局限性B.外部專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議，可能不了解企業(yè)內(nèi)部情況C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)和策略，變化難以預(yù)測(cè)D.企業(yè)內(nèi)部的政治斗爭(zhēng)和權(quán)力博弈，干擾決策的客觀性7、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.SWOT分析通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）以及外部的機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）進(jìn)行綜合評(píng)估，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供依據(jù)B.在進(jìn)行SWOT分析時(shí)，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面，而機(jī)會(huì)和威脅則側(cè)重于外部環(huán)境的變化和潛在影響C.SWOT分析是一種靜態(tài)的分析方法，一旦完成就不需要再進(jìn)行調(diào)整和更新，能夠長(zhǎng)期適用于企業(yè)的戰(zhàn)略決策D.企業(yè)可以根據(jù)SWOT分析的結(jié)果，選擇多種戰(zhàn)略，如增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）和多元化戰(zhàn)略（ST）8、企業(yè)的人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程。關(guān)于人力資源規(guī)劃的步驟，以下說(shuō)法不正確的是：（）A.首先需要對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，包括企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況等B.然后進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)、管理方式等因素，預(yù)測(cè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)所需的各類(lèi)人力資源數(shù)量和質(zhì)量C.接著進(jìn)行人力資源供給預(yù)測(cè)，分析企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有人力資源的狀況，以及外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的供給情況D.人力資源規(guī)劃只需要關(guān)注短期的需求和供給情況，不需要考慮企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略9、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)于提升客戶(hù)滿意度至關(guān)重要。一家服務(wù)型企業(yè)，客戶(hù)投訴率較高，為了提高服務(wù)質(zhì)量，以下哪種方法最為關(guān)鍵？（）A.建立嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程B.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核C.及時(shí)處理客戶(hù)投訴，改進(jìn)服務(wù)D.以上三種方法同時(shí)推進(jìn)10、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段。當(dāng)一家企業(yè)面臨自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略可以在一定程度上減輕損失，但不能完全避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，即放棄可能受到自然災(zāi)害影響的業(yè)務(wù)B.風(fēng)險(xiǎn)降低，采取預(yù)防措施，如加強(qiáng)建筑物的抗震能力C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司D.風(fēng)險(xiǎn)接受，不采取任何措施，承擔(dān)自然災(zāi)害可能帶來(lái)的損失11、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，以下哪種聯(lián)盟形式更側(cè)重于資源共享和共同研發(fā)？（）A.橫向聯(lián)盟B.縱向聯(lián)盟C.混合聯(lián)盟D.產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟12、在企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程中，需要應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。假設(shè)一家企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入一個(gè)文化和商業(yè)習(xí)慣與本國(guó)差異較大的海外市場(chǎng)。以下哪個(gè)方面的準(zhǔn)備工作最為關(guān)鍵？（）A.了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和政策環(huán)境B.分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局C.適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕拖M(fèi)習(xí)慣D.尋找當(dāng)?shù)氐暮献骰锇?3、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于應(yīng)對(duì)不確定性和保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)一家企業(yè)面臨市場(chǎng)需求波動(dòng)、原材料價(jià)格不穩(wěn)定和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)烈沖擊時(shí)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略更能有效降低風(fēng)險(xiǎn)的影響？（）A.采取保守策略，減少業(yè)務(wù)規(guī)模和投資B.實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)，分散風(fēng)險(xiǎn)C.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略D.購(gòu)買(mǎi)大量的保險(xiǎn)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)14、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，預(yù)測(cè)人力資源需求是關(guān)鍵步驟。對(duì)于一家處于快速發(fā)展期的企業(yè)，以下哪種方法可能無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求？（）A.趨勢(shì)分析法，根據(jù)企業(yè)過(guò)去的人力資源數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)B.德?tīng)柗品?，征求?zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)C.比率分析法，根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)與人員數(shù)量的比率進(jìn)行預(yù)測(cè)D.主觀判斷法，依靠管理層的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行預(yù)測(cè)15、企業(yè)的綠色管理理念越來(lái)越受到關(guān)注。例如，一家制造業(yè)企業(yè)想要推行綠色管理，以下哪種措施最能體現(xiàn)其綠色發(fā)展的決心？（）A.采用環(huán)保材料，減少原材料的浪費(fèi)B.安裝節(jié)能設(shè)備，降低能源消耗C.建立完善的環(huán)境管理體系，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的環(huán)境控制D.開(kāi)發(fā)可回收利用的產(chǎn)品，減少?gòu)U棄物的產(chǎn)生16、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，不同類(lèi)型的聯(lián)盟具有不同的特點(diǎn)和目標(biāo)。對(duì)于股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟和契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟，以下哪種區(qū)分是不正確的？（）A.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟是指聯(lián)盟各方通過(guò)相互持股或共同出資建立新的企業(yè)，各方按照出資比例或持股比例分享利益、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)B.契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟則是通過(guò)簽訂契約的方式建立合作關(guān)系，各方在契約規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行合作，不涉及股權(quán)的變更C.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系相對(duì)較為緊密和穩(wěn)定，而契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系則比較靈活，易于調(diào)整和解除D.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟和契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟在風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益分配方面沒(méi)有明顯的區(qū)別，主要取決于聯(lián)盟各方的協(xié)商和約定17、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)溝通包括廣告、促銷(xiāo)、公共關(guān)系和人員推銷(xiāo)等多種方式。以下關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)溝通組合的選擇，哪一個(gè)是不太合適的？（）A.對(duì)于新推出的、技術(shù)復(fù)雜的產(chǎn)品，重點(diǎn)采用人員推銷(xiāo)和公共關(guān)系，進(jìn)行詳細(xì)的解釋和宣傳B.對(duì)于大眾消費(fèi)品，如日用品，主要依靠廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)提高銷(xiāo)量C.對(duì)于高端品牌，過(guò)多采用價(jià)格促銷(xiāo)手段，可能會(huì)損害品牌形象和價(jià)值D.無(wú)論產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)情況如何，都平均分配資源在各種營(yíng)銷(xiāo)溝通方式上18、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，以下哪種因素對(duì)于激發(fā)員工的創(chuàng)新能力最為重要？（）A.提供高額的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)B.營(yíng)造寬松自由的工作氛圍C.定期組織培訓(xùn)，提升員工的創(chuàng)新技能D.嚴(yán)格的績(jī)效考核制度，鞭策員工創(chuàng)新19、企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略選擇需要考慮多種因素。以下關(guān)于國(guó)際化戰(zhàn)略的類(lèi)型，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.全球化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)在全球范圍內(nèi)采用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)B.多國(guó)化戰(zhàn)略根據(jù)不同國(guó)家的市場(chǎng)需求和特點(diǎn)，定制化產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略C.跨國(guó)化戰(zhàn)略試圖在全球整合和當(dāng)?shù)仨憫?yīng)之間取得平衡D.區(qū)域化戰(zhàn)略只關(guān)注某個(gè)特定的地理區(qū)域，如歐洲或亞洲，忽視其他地區(qū)的市場(chǎng)20、在企業(yè)的預(yù)算管理中，彈性預(yù)算和固定預(yù)算各有適用場(chǎng)景。假設(shè)一家企業(yè)面臨市場(chǎng)不確定性較大的情況。以下哪種預(yù)算方式更合適？（）A.采用固定預(yù)算，不考慮市場(chǎng)變化的影響B(tài).運(yùn)用彈性預(yù)算，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)量水平制定相應(yīng)的預(yù)算方案，能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不確定性，提高預(yù)算的準(zhǔn)確性和靈活性C.完全不做預(yù)算，根據(jù)實(shí)際情況隨機(jī)決策D.簡(jiǎn)單地將固定預(yù)算和彈性預(yù)算進(jìn)行平均，沒(méi)有明確的依據(jù)和重點(diǎn)二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)探討在企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控中，如何建立有效的監(jiān)控指標(biāo)體系和反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的偏差并采取糾正措施，包括監(jiān)控指標(biāo)的設(shè)定、數(shù)據(jù)收集與分析、決策調(diào)整流程等方面，分析戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控對(duì)保障戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性。2、（本題5分）深入論述企業(yè)在渠道管理中，如何選擇和管理合適的銷(xiāo)售渠道？研究不同銷(xiāo)售渠道的特點(diǎn)和適用范圍、渠道成員的選擇標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制，以及如何解決渠道沖突和優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)。3、（本題5分）企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略需要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身?xiàng)l件進(jìn)行調(diào)整。假設(shè)一家企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了重大變化，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了新產(chǎn)品、消費(fèi)者需求發(fā)生轉(zhuǎn)變等，論述企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某企業(yè)在實(shí)施多元化戰(zhàn)略時(shí)，新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)在資源分配上產(chǎn)生沖突。分析如何合理配置資源，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。2、（本題5分）一家企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面進(jìn)展緩慢，無(wú)法滿足客戶(hù)日益多樣化和個(gè)性化的服務(wù)需求。請(qǐng)分析服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素和障礙，提出推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的方法和策略，包括服務(wù)理念創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用等方面。3、（本題5分）一家物流公司在配送過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)貨物損壞和丟失的情況，影響了客戶(hù)信任。分析原因并提出改善物流服務(wù)質(zhì)量的措施。4、（本題5分）某制造企業(yè)一直以來(lái)采用傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理方式，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。近期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和交付時(shí)間的要求越來(lái)越高。企業(yè)決定引入先進(jìn)的生產(chǎn)管理方法，如精益生產(chǎn)。請(qǐng)分析該企業(yè)在實(shí)施精益生產(chǎn)過(guò)程中可能