江門中石化活動方案一、活動主題“油惠江門，暢行未來——中石化與您攜手共進”二、行業(yè)背景石油化工行業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著關鍵地位。隨著社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，汽車保有量不斷增加，對燃油的需求穩(wěn)定增長。中石化作為國內(nèi)石油化工領域的領軍企業(yè)，在江門地區(qū)擁有廣泛的加油站網(wǎng)絡和龐大的客戶群體。為了進一步提升品牌知名度、增強客戶忠誠度、拓展市場份額，特策劃此次江門中石化活動。三、活動目的1.提升江門中石化品牌在當?shù)厥袌龅闹群兔雷u度，樹立良好的品牌形象。2.增加客戶粘性，通過一系列優(yōu)惠活動和互動環(huán)節(jié)，吸引新客戶，留住老客戶。3.促進油品銷售，提高加油站的銷售額和市場占有率。4.加強與客戶的溝通與互動，收集客戶反饋，為優(yōu)化服務和產(chǎn)品提供依據(jù)。四、活動時間與地點1.時間：[具體活動時間區(qū)間]，為期[X]天。2.地點：江門地區(qū)中石化旗下所有加油站五、活動對象1.江門地區(qū)廣大車主。2.潛在客戶群體，包括有購車意向的消費者。六、活動內(nèi)容模塊化框架（一）油品優(yōu)惠模塊1.加油滿減活動期間，凡在江門中石化加油站加油的客戶，根據(jù)加油金額可享受相應的滿減優(yōu)惠。例如，加油滿200元減20元，滿300元減35元，滿500元減60元等。通過設置不同的滿減梯度，鼓勵客戶加大加油量，提高單次消費金額。2.會員專屬折扣針對中石化會員客戶，給予額外的油品折扣優(yōu)惠。會員等級越高，折扣力度越大。新客戶注冊成為中石化會員，即可享受首次加油[X]折優(yōu)惠，吸引更多潛在客戶加入會員體系。3.油品套餐推出多種油品套餐組合，如“超值月套餐”“季度套餐”等。套餐內(nèi)容包括一定數(shù)量的加油額度，并給予相應的價格優(yōu)惠。例如，購買“超值月套餐”，可享受本月內(nèi)加油總價95折優(yōu)惠，同時贈送洗車服務[X]次。（二）非油促銷模塊1.便利店商品特價在活動期間，江門中石化加油站便利店部分商品進行特價銷售。例如，飲料類產(chǎn)品統(tǒng)一降價[X]元，零食類產(chǎn)品推出買二送一活動等。設立專門的特價商品展示區(qū)，突出展示優(yōu)惠商品，吸引客戶在加油的同時選購便利店商品。2.購物滿贈凡在便利店單次購物滿一定金額的客戶，可獲得相應的贈品。如購物滿100元，贈送中石化定制保溫杯一個；滿200元，贈送車載吸塵器一臺等。根據(jù)不同季節(jié)和客戶需求，調(diào)整贈品種類，提高贈品的吸引力。3.非油消費積分客戶在便利店消費可獲得積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。設定積分規(guī)則，如每消費1元積1分，積分達到一定數(shù)量后，客戶可在積分商城兌換心儀的商品，如汽車用品、生活用品等。（三）互動體驗模塊1.加油抽獎活動期間，客戶每次加油后可參與現(xiàn)場抽獎活動。抽獎方式可采用電子抽獎系統(tǒng)，設置不同等級的獎項，如一等獎為加油卡充值[X]元，二等獎為品牌汽車保養(yǎng)套餐，三等獎為便利店購物券[X]元等，讓客戶在加油的同時有機會獲得額外驚喜。2.汽車養(yǎng)護知識講座在部分加油站舉辦汽車養(yǎng)護知識講座，邀請專業(yè)的汽車維修技師為客戶講解汽車保養(yǎng)、駕駛技巧、節(jié)油知識等方面的內(nèi)容。通過講座，增強客戶對中石化加油站服務的認知度和好感度，同時也提升客戶的汽車養(yǎng)護知識水平。3.親子活動針對家庭客戶，在特定時間段舉辦親子活動。例如，舉辦“小小加油員”體驗活動，讓孩子們穿上工作服，學習加油操作流程；開展親子手工制作活動，如制作汽車模型、繪制加油卡等，增加客戶與加油站之間的互動和情感聯(lián)系。（四）線上營銷模塊1.微信公眾號互動活動前，通過江門中石化微信公眾號發(fā)布活動預告，介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠信息和參與方式，吸引粉絲關注和轉(zhuǎn)發(fā)?；顒悠陂g，設置互動話題，如“我與中石化的故事”“加油趣事分享”等，鼓勵客戶在公眾號留言參與互動，對于優(yōu)秀留言給予一定的獎勵，如加油卡、便利店購物券等。利用微信公眾號開展線上抽獎活動，擴大活動影響力，吸引更多潛在客戶參與。2.線上商城優(yōu)惠推出線上中石化商城，客戶可通過手機APP或微信小程序進入商城選購商品?；顒悠陂g，線上商城同步開展優(yōu)惠活動，如滿減、折扣、贈品等，與線下活動形成聯(lián)動，方便客戶隨時隨地購買中石化相關產(chǎn)品。3.社交媒體推廣在微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動短視頻、圖片等內(nèi)容，展示活動現(xiàn)場的熱鬧場景和優(yōu)惠信息。利用社交媒體平臺的話題功能，發(fā)起相關話題討論，吸引更多用戶關注和參與，提高活動的傳播度和曝光度。（五）客戶關懷模塊1.會員專享服務為中石化會員提供專屬的增值服務，如免費洗車、車輛檢查、道路救援等。定期向會員發(fā)送關懷短信，提醒會員關注活動信息，同時告知會員生日優(yōu)惠、積分到期等重要信息，增強會員的歸屬感和忠誠度。2.客戶反饋收集在加油站設置意見箱，收集客戶對活動的反饋和建議。通過在線調(diào)查問卷的方式，了解客戶對活動內(nèi)容、服務質(zhì)量等方面的滿意度，對于客戶提出的問題及時回復和處理，不斷改進服務水平。3.特殊客戶關懷針對長期合作的大客戶、特殊行業(yè)客戶等，開展一對一的客戶關懷活動。例如，為大客戶提供定制化的油品采購方案和優(yōu)惠政策，上門拜訪特殊行業(yè)客戶，了解其需求，提供個性化的服務支持。七、活動執(zhí)行計劃（一）活動籌備階段（活動前[X]天）1.成立活動專項小組由加油站運營部門、市場營銷部門、客戶服務部門等相關人員組成活動專項小組，負責活動的策劃、組織、實施和協(xié)調(diào)工作。2.制定詳細的活動執(zhí)行方案根據(jù)活動內(nèi)容模塊化框架，制定具體的活動執(zhí)行方案，明確各部門的職責和工作流程，確?；顒禹樌_展。3.物資準備采購活動所需的獎品、贈品、宣傳物料等物資，如加油卡、保溫杯、車載吸塵器、宣傳海報、宣傳單頁等。對加油站的設備進行檢查和維護，確?；顒悠陂g加油設備正常運行。4.人員培訓組織加油站員工進行活動培訓，包括活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務規(guī)范等方面的培訓，確保員工熟悉活動流程，能夠準確為客戶提供服務和解答疑問。（二）活動預熱階段（活動前[X][X]天）1.線上宣傳通過江門中石化微信公眾號、官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道發(fā)布活動預告，介紹活動主題、時間、內(nèi)容和優(yōu)惠信息，吸引客戶關注。制作活動宣傳短視頻、圖片等素材，在各大平臺進行投放，提高活動的曝光度。2.線下宣傳在江門地區(qū)各大商圈、社區(qū)、停車場等人流量較大的地方張貼活動海報、發(fā)放宣傳單頁，向過往車主宣傳活動內(nèi)容。在加油站周邊設置宣傳拱門、懸掛橫幅等，營造活動氛圍。（三）活動實施階段（活動期間）1.加油站現(xiàn)場布置在加油站設置活動展示區(qū)、抽獎區(qū)、贈品區(qū)等，對活動現(xiàn)場進行精心布置，突出活動主題和優(yōu)惠信息。確?；顒蝇F(xiàn)場標識清晰、引導有序，為客戶提供良好的活動體驗。2.活動執(zhí)行各加油站嚴格按照活動執(zhí)行方案開展活動，確保油品優(yōu)惠、非油促銷、互動體驗等各項活動順利進行?；顒訉ｍ椥〗M定期對活動執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。3.客戶服務加強加油站員工的服務培訓，提高服務質(zhì)量，為客戶提供熱情、周到、快捷的服務。及時處理客戶在活動期間遇到的問題和投訴，確?？蛻魸M意度。（四）活動后期階段（活動結束后[X]天）1.活動總結活動專項小組對活動進行全面總結，分析活動效果、客戶反饋和存在的問題，撰寫活動總結報告。根據(jù)活動總結報告，總結經(jīng)驗教訓，為今后的活動策劃和執(zhí)行提供參考。2.客戶跟進對參與活動的客戶進行跟進，通過電話、短信等方式感謝客戶的參與，了解客戶對活動的滿意度和建議。根據(jù)客戶反饋，對活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的加油站和員工進行表彰和獎勵，激勵員工積極參與營銷活動。3.效果評估通過對比活動前后加油站的銷售額、客戶流量、會員新增數(shù)量等指標，評估活動的實際效果。分析活動對品牌知名度、美譽度和客戶忠誠度的影響，為后續(xù)營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。八、活動預算活動預算主要包括以下幾個方面：1.油品優(yōu)惠費用：[X]元，主要用于加油滿減、會員專屬折扣等優(yōu)惠活動的成本支出。2.非油促銷費用：[X]元，包括便利店商品特價、購物滿贈、非油消費積分等活動的獎品、贈品采購費用。3.互動體驗費用：[X]元，如加油抽獎獎品、汽車養(yǎng)護知識講座費用、親子活動道具和獎品費用等。4.線上營銷費用：[X]元，包括微信公眾號推廣、線上商城建設和推廣、社交媒體廣告投放等費用。5.宣傳物料費用：[X]元，制作活動海報、宣傳單頁、橫幅、拱門等宣傳物料的費用。6.人員培訓費用：[X]元，組織加油站員工進行活動培訓的相關費用。7.其他費用：[X]元，如活動現(xiàn)場布置費用、設備維護費用、不可預見費用等?？傤A算：[X]元九、活動效果評估指標1.銷售額：對比活動前后加油站的油品和非油銷售額，評估活動對銷售業(yè)績的提升效果。2.客戶流量：統(tǒng)計活動期間加油站的進站車輛數(shù)和加油客戶數(shù)量，分析活動對吸引客戶的作用。3.會員新增數(shù)量：活動期間新增會員的數(shù)量，反映活動對會員體系拓展的影響。4.品牌知名度：通過市場調(diào)研、社交媒體關注度等方式，評估活動對品牌知名度的提升程度。5.客戶滿意度：收集客戶對活動內(nèi)容、服務質(zhì)量等方面的反饋意見，計算客戶滿意度得分，了解客戶對活動的評價。十、風險評估與應對措施1.油品供應風險風險：活動期間可能出現(xiàn)油品供應緊張的情況，影響客戶加油體驗。應對措施：提前與供應商溝通協(xié)調(diào)，確?；顒悠陂g油品充足供應；制定應急預案，如增加臨時配送車輛、調(diào)整加油流程等，以應對可能出現(xiàn)的油品供應問題。2.設備故障風險風險：加油站設備可能出現(xiàn)故障，導致加油效率降低，影響活動正常開展。應對措施：活動前對加油站設備進行全面檢查和維護，確保設備正常運行；安排專業(yè)維修人員值班，隨時處理設備故障，及時恢復加油作業(yè)。3.天氣變化風險風險：活動期間可能遇到惡劣天氣，如暴雨、大風等，影響活動現(xiàn)場布置和客戶參與度。應對措施：關注天氣預報，提前做好應對惡