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娃哈哈終端效勞培訓(xùn)教材公司市場顧客導(dǎo)購工作的意義傳遞經(jīng)營理念提供產(chǎn)品和專業(yè)效勞快速傳遞市場信息導(dǎo)購人員是公司的形象代表，是創(chuàng)新精神和卓越表現(xiàn)的追求者是連接公司、顧客和市場的紐帶是企業(yè)和消費者最好的朋友導(dǎo)購員的價值表達(dá)----對公司企業(yè)二力=產(chǎn)品競爭力+導(dǎo)購員競爭力顧客在購置產(chǎn)品前，對公司的感知直接來自于導(dǎo)購員給他的感覺和印象。導(dǎo)購員良好的導(dǎo)購效勞可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場。代表公司形象導(dǎo)購員直接接觸客戶，可以把消費者的意見、建議等信息傳達(dá)或反響給企業(yè)，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力。反響市場信息導(dǎo)購工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，導(dǎo)購員是實現(xiàn)商品與貨幣交換的關(guān)鍵人物。實現(xiàn)收入的關(guān)鍵維持和促進(jìn)與商場的公共關(guān)系維持客情關(guān)系顧客重復(fù)購置顧客相關(guān)購置顧客推薦購置導(dǎo)購員良好的效勞可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，因為良好的效勞可以使顧客做到以下三點：導(dǎo)購員的價值表達(dá)----對客戶是客戶利益的代表導(dǎo)購員通過柜臺效勞/現(xiàn)場答疑或某促銷活動等形式為客戶提供專業(yè)類效勞.宣傳營養(yǎng)知識提供產(chǎn)品比較解決疑難問題挖掘客戶需求增加客戶保有做好購置客戶的參謀導(dǎo)購員的價值表達(dá)----對社會奶粉危機此起彼伏顧客憂心重重…傳遞企業(yè)理念和產(chǎn)品讓顧客放心購置讓寶寶健康成長還社會一片安心和放心導(dǎo)購員導(dǎo)購員的價值表達(dá)----對個人物質(zhì)上多勞多得按件提成精神上領(lǐng)導(dǎo)的肯定顧客的滿意內(nèi)心的愉悅家人的快樂能力上溝通技巧銷售技巧解決問題能力…個人全方位能力的獲得→個人職業(yè)生涯的無限空間角色定位信息傳播者效勞大使溝通橋梁生活參謀形象代言人結(jié)論我是重要的！不說企業(yè)的壞話不說競爭對手的壞話不說同事的壞話不說企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的壞話角色決定要求導(dǎo)購員的“四不〞職業(yè)操守一個連自己企業(yè)的利益都不能維護的導(dǎo)購員怎么能維護客戶的利益？當(dāng)遇到很明顯是公司原因而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后效勞問題、促銷活動問題的時候，抱怨是不能解決問題的

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