會(huì)展接待主管筆試試題一、填空題（每空2分，共20分）根據(jù)《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》，會(huì)展活動(dòng)承辦者應(yīng)當(dāng)在活動(dòng)舉辦日的______前向公安機(jī)關(guān)提出安全許可申請(qǐng)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是______。會(huì)展接待應(yīng)急預(yù)案中，針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)遵循《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》及______的相關(guān)處置流程。會(huì)展場(chǎng)館無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)需嚴(yán)格遵循《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》GB______的具體要求。接待國(guó)際參展商時(shí)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》，需協(xié)助辦理______等證件相關(guān)事宜。二、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）會(huì)展接待過(guò)程中，處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）。A.《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》B.《會(huì)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法》C.《中華人民共和國(guó)專利法》D.《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》以下關(guān)于會(huì)展接待服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)，不屬于核心指標(biāo)的是（）。A.參展商滿意度B.觀眾投訴率C.場(chǎng)館租賃費(fèi)用D.接待響應(yīng)速度根據(jù)《公共文化體育設(shè)施條例》，會(huì)展場(chǎng)館在接待公益性活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）。A.全額收費(fèi)B.減免費(fèi)用C.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.收取保證金會(huì)展接待流程設(shè)計(jì)中，遵循PDCA循環(huán)理論，“C”代表（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理接待外賓時(shí)，為確保信息安全，以下做法正確的是（）。A.隨意透露會(huì)展商業(yè)機(jī)密B.未經(jīng)審核允許外賓拍攝核心展品C.對(duì)外賓資料進(jìn)行加密存儲(chǔ)D.使用非加密通訊工具傳輸敏感信息會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，接待主管應(yīng)優(yōu)先組織（）。A.搶救展品B.疏散人員C.保護(hù)財(cái)務(wù)D.等待救援《綠色會(huì)展評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)會(huì)展活動(dòng)廢棄物處理的核心要求是（）。A.全部填埋B.分類回收處理C.隨意丟棄D.露天焚燒會(huì)展接待預(yù)算編制中，屬于不可預(yù)見費(fèi)用的是（）。A.場(chǎng)地租賃費(fèi)B.人員薪酬C.設(shè)備租賃費(fèi)D.突發(fā)情況應(yīng)急支出以下關(guān)于會(huì)展接待合同簽訂，表述錯(cuò)誤的是（）。A.需明確雙方權(quán)利義務(wù)B.可口頭約定重要條款C.約定違約責(zé)任D.注明合同有效期接待VIP客戶時(shí)，接待規(guī)格應(yīng)嚴(yán)格按照（）執(zhí)行。A.臨時(shí)決定B.領(lǐng)導(dǎo)隨意要求C.既定標(biāo)準(zhǔn)D.客戶臨時(shí)需求三、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分，少選得1分，選錯(cuò)不得分）會(huì)展接待主管在制定接待方案時(shí)，需考慮的法律法規(guī)因素包括（）。A.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》C.《中華人民共和國(guó)廣告法》D.《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》會(huì)展接待服務(wù)質(zhì)量提升可采取的措施有（）。A.建立客戶反饋機(jī)制B.定期開展員工培訓(xùn)C.優(yōu)化接待流程D.降低服務(wù)成本國(guó)際會(huì)展接待中，文化差異可能體現(xiàn)在（）方面。A.商務(wù)禮儀B.時(shí)間觀念C.談判風(fēng)格D.飲食禁忌會(huì)展接待現(xiàn)場(chǎng)安全管理應(yīng)涵蓋（）。A.消防安全B.治安管理C.設(shè)備安全D.信息安全會(huì)展接待應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含（）等內(nèi)容。A.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)B.應(yīng)急響應(yīng)程序C.應(yīng)急物資儲(chǔ)備D.事后恢復(fù)方案四、判斷題（每題2分，共10分）會(huì)展接待過(guò)程中，為提升效率，可不必嚴(yán)格遵守相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）接待殘疾參展商時(shí)，無(wú)需特別安排，按常規(guī)流程即可。（）會(huì)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)僅需關(guān)注展品，宣傳資料無(wú)需考慮。（）制定會(huì)展接待預(yù)算時(shí)，應(yīng)預(yù)留一定比例的不可預(yù)見費(fèi)用。（）處理會(huì)展接待投訴時(shí)，應(yīng)先傾聽客戶訴求，再進(jìn)行處理。（）五、案例分析題（20分）某大型國(guó)際會(huì)展活動(dòng)中，接待主管發(fā)現(xiàn)部分參展商違反會(huì)展規(guī)定，私自更改展位布局，且未按要求進(jìn)行安全報(bào)備。同時(shí)，接待過(guò)程中多名觀眾反映接待人員服務(wù)態(tài)度不佳，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂。作為接待主管，請(qǐng)分析該事件產(chǎn)生的原因，并提出針對(duì)性的解決方案。會(huì)展接待主管筆試試題答案一、填空題20日ISO20121地方衛(wèi)生部門相關(guān)規(guī)定50763簽證二、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.C5.C6.B7.B8.D9.B10.C三、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD四、判斷題1.×2.×3.×4.√5.√五、案例分析題原因分析：前期管理環(huán)節(jié)，未向參展商清晰傳達(dá)展位管理規(guī)定及安全報(bào)備流程，缺乏有效的溝通與培訓(xùn)。監(jiān)管機(jī)制缺失，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止參展商違規(guī)行為。接待人員培訓(xùn)不足，服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)欠缺，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度不佳?，F(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)措施不到位，未及時(shí)處理觀眾投訴，引發(fā)秩序混亂。解決方案：加強(qiáng)參展商管理，在會(huì)展籌備階段，通過(guò)線上線下多種渠道，向參展商詳細(xì)講解展位使用規(guī)范、安全要求及報(bào)備流程，并簽署相關(guān)協(xié)議。建立健全現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，安排專人定期巡查展位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，對(duì)屢教不改的參展商按規(guī)定進(jìn)行處罰。強(qiáng)化接待人員培訓(xùn)，開展服務(wù)意