2025年公共relations人員職業(yè)資格考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織機(jī)構(gòu)

B.公眾

C.傳播媒介

D.財(cái)務(wù)狀況

答案：D

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.改善組織形象

D.增加組織收入

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的特點(diǎn)？

A.互動(dòng)性

B.服務(wù)性

C.專(zhuān)業(yè)性

D.政治性

答案：D

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是什么？

A.了解組織內(nèi)部情況

B.了解組織外部環(huán)境

C.了解組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.了解組織財(cái)務(wù)狀況

答案：B

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實(shí)

C.形式多樣

D.預(yù)算充足

答案：D

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是什么？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.主動(dòng)性

D.保密性

答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.組織機(jī)構(gòu)

B.公眾

C.傳播媒介

D.人力資源

E.財(cái)務(wù)狀況

答案：A、B、C

2.公共關(guān)系工作的特點(diǎn)有哪些？

A.互動(dòng)性

B.服務(wù)性

C.專(zhuān)業(yè)性

D.政治性

E.經(jīng)濟(jì)性

答案：A、B、C

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括哪些？

A.組織內(nèi)部情況

B.組織外部環(huán)境

C.組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.組織財(cái)務(wù)狀況

E.組織人力資源

答案：A、B、C

4.公共關(guān)系策劃的基本原則有哪些？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實(shí)

C.形式多樣

D.預(yù)算充足

E.適時(shí)調(diào)整

答案：A、B、C

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟有哪些？

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.采取行動(dòng)

D.評(píng)估效果

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

答案：A、B、C、D、E

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.公共關(guān)系就是組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

答案：√

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了提高組織知名度。（）

答案：×

3.公共關(guān)系策劃的基本原則中，預(yù)算充足是首要原則。（）

答案：×

4.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，保密性是關(guān)鍵。（）

答案：√

5.公共關(guān)系工作只關(guān)注組織內(nèi)部，不關(guān)注外部環(huán)境。（）

答案：×

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。

答案：公共關(guān)系的基本要素包括組織機(jī)構(gòu)、公眾、傳播媒介和人力資源。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的特點(diǎn)。

答案：公共關(guān)系工作的特點(diǎn)包括互動(dòng)性、服務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性和政治性。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要目的。

答案：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解組織外部環(huán)境，為公共關(guān)系工作提供依據(jù)。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本原則。

答案：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、形式多樣和適時(shí)調(diào)整。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟包括確定危機(jī)性質(zhì)、制定應(yīng)對(duì)策略、采取行動(dòng)、評(píng)估效果和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

五、論述題（10分）

論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高組織知名度，樹(shù)立良好形象；

2.增強(qiáng)組織美譽(yù)度，提升品牌價(jià)值；

3.建立良好的公眾關(guān)系，為組織發(fā)展創(chuàng)造有利條件；

4.危機(jī)處理，維護(hù)組織利益；

5.傳播正能量，促進(jìn)組織與公眾的和諧發(fā)展。

六、案例分析題（10分）

某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)針對(duì)此案例，分析企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)處理。

答案：

1.確定危機(jī)性質(zhì)：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)者投訴。

2.制定應(yīng)對(duì)策略：

a.誠(chéng)懇道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤；

b.及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，解決問(wèn)題；

c.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生；

d.通過(guò)媒體發(fā)布聲明，澄清事實(shí)，挽回企業(yè)形象。

3.采取行動(dòng)：

a.成立危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)危機(jī)應(yīng)對(duì)；

b.與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解訴求，解決問(wèn)題；

c.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

d.與媒體保持良好關(guān)系，及時(shí)發(fā)布信息。

4.評(píng)估效果：

a.觀察消費(fèi)者滿意度變化；

b.關(guān)注媒體報(bào)道，了解輿論導(dǎo)向；

c.分析危機(jī)處理效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：

a.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

b.提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力；

c.與消費(fèi)者保持良好溝通，及時(shí)解決問(wèn)題；

d.與媒體保持良好關(guān)系，樹(shù)立良好形象。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織機(jī)構(gòu)、公眾、傳播媒介和人力資源，而財(cái)務(wù)狀況不屬于公共關(guān)系的要素。

2.D

解析：公共關(guān)系的基本目標(biāo)包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織美譽(yù)度和改善組織形象，而增加組織收入并非其基本目標(biāo)。

3.D

解析：公共關(guān)系工作的特點(diǎn)包括互動(dòng)性、服務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性和政治性，而經(jīng)濟(jì)性并非其特點(diǎn)。

4.B

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解組織外部環(huán)境，以便更好地開(kāi)展公共關(guān)系工作。

5.D

解析：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、形式多樣和適時(shí)調(diào)整，而預(yù)算充足并非首要原則。

6.A

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是及時(shí)性，即迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABC

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織機(jī)構(gòu)、公眾、傳播媒介和人力資源，而財(cái)務(wù)狀況不屬于其要素。

2.ABC

解析：公共關(guān)系工作的特點(diǎn)包括互動(dòng)性、服務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性和政治性，而經(jīng)濟(jì)性并非其特點(diǎn)。

3.ABC

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括組織內(nèi)部情況、組織外部環(huán)境和組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而財(cái)務(wù)狀況和人力資源不屬于其主要內(nèi)容。

4.ABC

解析：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、形式多樣和適時(shí)調(diào)整，而預(yù)算充足并非其原則。

5.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟包括確定危機(jī)性質(zhì)、制定應(yīng)對(duì)策略、采取行動(dòng)、評(píng)估效果和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三、判斷題

1.√

解析：公共關(guān)系確實(shí)是指組織與公眾之間的良好關(guān)系。

2.×

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的并非僅僅為了提高組織知名度，還包括了解外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3.×

解析：公共關(guān)系策劃的基本原則中，預(yù)算充足并非首要原則，而是目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、形式多樣和適時(shí)調(diào)整。

4.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，保密性確實(shí)是關(guān)鍵，以防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

5.×

解析：公共關(guān)系工作不僅關(guān)注組織內(nèi)部，還關(guān)注外部環(huán)境，以維護(hù)組織與公眾的關(guān)系。

四、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系的基本要素包括組織機(jī)構(gòu)、公眾、傳播媒介和人力資源。

解析：公共關(guān)系的基本要素是構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，其中組織機(jī)構(gòu)是主體，公眾是客體，傳播媒介是橋梁，人力資源是保障。

2.公共關(guān)系工作的特點(diǎn)包括互動(dòng)性、服務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性和政治性。

解析：公共關(guān)系工作的特點(diǎn)決定了其在組織中的重要作用，互動(dòng)性強(qiáng)調(diào)雙向溝通，服務(wù)性強(qiáng)調(diào)為公眾提供有價(jià)值的信息，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，政治性強(qiáng)調(diào)與政策法規(guī)的協(xié)調(diào)。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解組織外部環(huán)境。

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解組織所處的環(huán)境，包括公眾態(tài)度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、政策法規(guī)等，為公共關(guān)系工作提供依據(jù)。

4.公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、形式多樣和適時(shí)調(diào)整。

解析：公共關(guān)系策劃的基本原則是保證策劃活動(dòng)有效開(kāi)展的關(guān)鍵，目標(biāo)明確確保策劃方向正確，內(nèi)容真實(shí)確保信息準(zhǔn)確，形式多樣確保吸引力，適時(shí)調(diào)整確保適應(yīng)環(huán)境變化。

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟包括確定危機(jī)性質(zhì)、制定應(yīng)對(duì)策略、采取行動(dòng)、評(píng)估效果和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟是應(yīng)對(duì)危機(jī)的有序過(guò)程，確定危機(jī)性質(zhì)是基礎(chǔ)，制定應(yīng)對(duì)策略是關(guān)鍵，采取行動(dòng)是實(shí)施，評(píng)估效果是檢驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是提高。

五、論述題

公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

1.提高組織知名度，樹(shù)立良好形象；

2.增強(qiáng)組織美譽(yù)度，提升品牌價(jià)值；

3.建立良好的公眾關(guān)系，為組織發(fā)展創(chuàng)造有利條件；

4.危機(jī)處理，維護(hù)組織利益；

5.傳播正能量，促進(jìn)組織與公眾的和諧發(fā)展。

解析：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有重要作用，通過(guò)提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、建立良好關(guān)系、處理危機(jī)和傳播正能量，為組織發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

六、案例分析題

某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)針對(duì)此案例，分析企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)處理。

答案：

1.確定危機(jī)性質(zhì)：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)者投訴。

2.制定應(yīng)對(duì)策略：

a.誠(chéng)懇道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤；

b.及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，解決問(wèn)題；

c.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生；

d.通過(guò)媒體發(fā)布聲明，澄清事實(shí)，挽回企業(yè)形象。

3.采取行動(dòng)：

a.成立危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)危機(jī)應(yīng)對(duì)；

b.與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解訴求，解決問(wèn)題；

c.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

d.與媒體保持良好關(guān)系，及時(shí)發(fā)布信息。

4.評(píng)估效果：

a.觀察消費(fèi)者滿意度變化；

b.關(guān)注媒體報(bào)道，了解輿論導(dǎo)向；

c.分析危機(jī)處理效