2025年龍巖市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳解含答案第一題：當(dāng)前，國家稅務(wù)總局提出要“持續(xù)深化‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從‘能辦’向‘好辦’‘愿辦’轉(zhuǎn)變”。結(jié)合龍巖市稅務(wù)系統(tǒng)實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一轉(zhuǎn)變的理解，并提出具體落實(shí)建議?！究疾炷康摹恐攸c(diǎn)考察考生對(duì)稅收工作核心方向的理解深度，以及結(jié)合本地實(shí)際提出可行性措施的能力，需體現(xiàn)對(duì)“以納稅人繳費(fèi)人為中心”服務(wù)理念的把握。【答題思路】首先，需闡釋“能辦”到“好辦”“愿辦”轉(zhuǎn)變的內(nèi)涵：“能辦”是基礎(chǔ)，解決服務(wù)可及性；“好辦”是提升，解決服務(wù)便捷性；“愿辦”是目標(biāo)，解決服務(wù)滿意度和稅法遵從度。其次，結(jié)合龍巖實(shí)際（如紅色文化資源、山區(qū)稅源分散、民營經(jīng)濟(jì)活躍等）分析現(xiàn)狀痛點(diǎn)，如部分山區(qū)辦稅路程遠(yuǎn)、老年人電子稅務(wù)局操作困難、政策宣傳精準(zhǔn)度不足等。最后，提出針對(duì)性建議，需具體可操作?！緟⒖即鸢浮窟@一轉(zhuǎn)變是稅務(wù)部門貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，本質(zhì)是從“管理導(dǎo)向”向“服務(wù)導(dǎo)向”的深化?！澳苻k”解決的是服務(wù)“有沒有”的問題，當(dāng)前龍巖市已實(shí)現(xiàn)197項(xiàng)稅費(fèi)事項(xiàng)“非接觸式”辦理，覆蓋90%以上常見業(yè)務(wù)；“好辦”聚焦“順不順”，需解決流程冗余、跨部門銜接不暢等問題；“愿辦”則關(guān)注“暖不暖”，要通過情感聯(lián)結(jié)提升納稅人獲得感。結(jié)合龍巖實(shí)際，落實(shí)建議如下：一是打造“紅色+稅務(wù)”服務(wù)品牌。依托古田會(huì)議舊址等紅色資源，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“紅稅驛站”，由黨員先鋒隊(duì)為納稅人提供“一對(duì)一”政策輔導(dǎo)，將紅色文化融入稅費(fèi)服務(wù)，增強(qiáng)情感認(rèn)同。二是破解山區(qū)辦稅難題。針對(duì)永定、武平等山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，推廣“移動(dòng)辦稅車”巡回服務(wù)，每月固定時(shí)間深入重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，提供發(fā)票代開、社保繳納等12項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理；同時(shí)在行政村便民服務(wù)中心設(shè)置“稅村通”代辦點(diǎn)，培訓(xùn)村干部作為“稅費(fèi)協(xié)理員”，解決“最后一公里”問題。三是推行“精準(zhǔn)滴灌”式政策輔導(dǎo)。利用稅收大數(shù)據(jù)分析龍巖特色產(chǎn)業(yè)（如機(jī)械制造、文旅康養(yǎng)、特色農(nóng)業(yè)）的稅費(fèi)需求，針對(duì)上杭蛟洋工業(yè)區(qū)企業(yè)，定制“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策包”；針對(duì)長汀紡織企業(yè)，推送“緩繳稅費(fèi)+留抵退稅”組合指引；對(duì)老年納稅人，制作方言版政策講解視頻，通過村廣播、文化廣場(chǎng)大屏幕播放。四是優(yōu)化“辦不成事”反映機(jī)制。在全市辦稅服務(wù)廳設(shè)立“辦不成事兜底窗口”，由值班領(lǐng)導(dǎo)坐班，對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)實(shí)行“容缺受理+限時(shí)辦結(jié)”，建立臺(tái)賬跟蹤，定期分析高頻問題，推動(dòng)流程優(yōu)化。例如針對(duì)建筑企業(yè)跨區(qū)域預(yù)繳稅費(fèi)“多頭跑”問題，可協(xié)調(diào)住建、自然資源部門數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)”。第二題：龍巖市稅務(wù)局?jǐn)M在全市開展“稅費(fèi)政策進(jìn)萬企”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)面向中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶。若由你負(fù)責(zé)策劃，你會(huì)如何組織？【考察目的】考察組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)對(duì)宣傳對(duì)象特點(diǎn)的把握、資源整合能力和活動(dòng)實(shí)效性設(shè)計(jì)?！敬痤}思路】需明確“進(jìn)萬企”的核心是“精準(zhǔn)覆蓋、有效觸達(dá)”。步驟包括：前期調(diào)研（摸企業(yè)底數(shù)、需求）—制定方案（明確重點(diǎn)、形式、分工）—組織實(shí)施（線上線下結(jié)合）—效果評(píng)估（跟蹤反饋）。需突出針對(duì)中小微企業(yè)“人手少、時(shí)間緊、政策理解能力弱”的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)輕量化、互動(dòng)性強(qiáng)的宣傳方式?！緟⒖即鸢浮炕顒?dòng)策劃將圍繞“精準(zhǔn)、便捷、實(shí)效”三個(gè)關(guān)鍵詞展開，具體步驟如下：第一，前期調(diào)研摸底。聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局、工商聯(lián)獲取全市中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶清單，按行業(yè)（批發(fā)零售、餐飲住宿、制造業(yè)等）、規(guī)模（營收500萬以下、100萬以下）分類；通過電子稅務(wù)局推送問卷，收集企業(yè)最關(guān)注的政策（如增值稅小規(guī)模納稅人減免、六稅兩費(fèi)減半、社保費(fèi)緩繳等）；同時(shí)選取10家不同類型企業(yè)實(shí)地走訪，了解其政策獲取痛點(diǎn)（如沒時(shí)間看公告、看不懂條文）。第二，制定細(xì)化方案。成立專項(xiàng)工作組，由納服科牽頭，稅政一科（貨勞）、稅政二科（所得稅）、社保非稅科、各區(qū)縣局納服股參與；明確活動(dòng)時(shí)間為3個(gè)月（46月），覆蓋全市1.2萬戶中小微企業(yè)、2.3萬個(gè)體工商戶；重點(diǎn)宣傳“2025年新出臺(tái)稅費(fèi)優(yōu)惠政策”“延續(xù)執(zhí)行政策”“申報(bào)操作指引”三類內(nèi)容；設(shè)計(jì)“線上矩陣+線下網(wǎng)格+特色活動(dòng)”三位一體宣傳模式。第三，組織實(shí)施階段。線上方面：一是通過“龍巖稅務(wù)”微信公眾號(hào)開設(shè)“進(jìn)萬企”專欄，每日推送1條政策解讀（配案例），針對(duì)個(gè)體工商戶推出“3分鐘政策快問快答”短視頻；二是利用征納互動(dòng)平臺(tái)，向企業(yè)精準(zhǔn)推送“政策大禮包”（企業(yè)登錄后自動(dòng)彈出與其行業(yè)、規(guī)模匹配的政策）；三是開展“直播帶策”活動(dòng)，每周三晚7點(diǎn)由業(yè)務(wù)骨干直播講解，設(shè)置“連麥答疑”環(huán)節(jié)，針對(duì)餐飲、零售等受季節(jié)影響大的行業(yè)，增加“政策適用場(chǎng)景”模擬演示。線下方面：一是劃分“網(wǎng)格”責(zé)任區(qū)，由各稅務(wù)分局（所）將轄區(qū)企業(yè)按街道、園區(qū)劃分，每個(gè)網(wǎng)格指定1名“稅費(fèi)服務(wù)專員”，攜帶“政策口袋書”（精簡(jiǎn)版，重點(diǎn)標(biāo)注享受條件、辦理流程）上門走訪，特別關(guān)注新辦企業(yè)（注冊(cè)3年內(nèi)）、開票量突然增長企業(yè)（可能涉及政策適用變化）；二是在政務(wù)服務(wù)中心、銀行網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等企業(yè)高頻聚集區(qū)設(shè)置“政策宣傳角”，放置二維碼牌（掃描可獲取定制政策）和紙質(zhì)資料架（定期更新）；三是聯(lián)合工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦“政策沙龍”，針對(duì)機(jī)械制造行業(yè)協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)等，邀請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員、負(fù)責(zé)人參與，通過“政策講解+案例研討+現(xiàn)場(chǎng)答疑”形式深化理解，每場(chǎng)控制在50人以內(nèi)，確保互動(dòng)效果。第四，效果評(píng)估優(yōu)化?；顒?dòng)期間每周匯總各渠道反饋數(shù)據(jù)（如公眾號(hào)閱讀量、直播參與人數(shù)、上門走訪完成率），每月抽取200戶企業(yè)電話回訪，了解政策知曉度、操作掌握情況；建立“問題臺(tái)賬”，對(duì)企業(yè)反映的“政策適用邊界不清”“申報(bào)系統(tǒng)操作卡頓”等問題，及時(shí)協(xié)調(diào)稅政部門、信息中心解決并反饋；活動(dòng)結(jié)束后形成總結(jié)報(bào)告，分析不同行業(yè)宣傳效果差異，為后續(xù)常態(tài)化宣傳提供參考。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí)，一位個(gè)體工商戶張女士情緒激動(dòng)地反映，她通過電子稅務(wù)局申請(qǐng)代開發(fā)票，系統(tǒng)提示“存在未辦結(jié)事項(xiàng)”無法提交，但她不清楚具體是什么事項(xiàng)。她表示自己一大早從鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕過來，耽誤了做生意，要求馬上解決，否則要投訴。此時(shí)你會(huì)如何處理？【考察目的】考察應(yīng)急處突能力和服務(wù)意識(shí)，需體現(xiàn)“共情解決反饋”的處理邏輯，以及對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的熟悉度。【答題思路】首先安撫情緒，表達(dá)理解；其次快速核實(shí)問題原因（通過系統(tǒng)查詢、詢問納稅人）；然后分類處理（若屬系統(tǒng)問題，協(xié)調(diào)技術(shù)人員；若屬納稅人未辦結(jié)事項(xiàng)，指導(dǎo)辦理）；最后跟蹤反饋，避免重復(fù)投訴。【參考答案】我會(huì)按照以下步驟處理：第一步，穩(wěn)定情緒，建立信任。立即引導(dǎo)張女士到旁邊的休息區(qū)就座，遞上溫水，用溫和的語氣說：“張姐，您別急，我特別理解您大老遠(yuǎn)趕過來的著急心情，耽誤您做生意我們也很抱歉。您的問題我一定全力幫您解決，先慢慢說具體情況。”待她情緒緩和后，詢問她的納稅人識(shí)別號(hào)，了解她申請(qǐng)代開的發(fā)票類型（普通發(fā)票/專用發(fā)票）、系統(tǒng)提示的具體信息（是否有代碼或文字說明）。第二步，系統(tǒng)核查，定位問題。通過金稅三期系統(tǒng)查詢張女士的稅費(fèi)種認(rèn)定信息，查看是否存在未申報(bào)的稅費(fèi)（如經(jīng)營所得個(gè)人所得稅、增值稅）、未繳納的稅款，或是否有風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)未處理（如發(fā)票驗(yàn)舊未完成）。經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)張女士2025年第一季度的增值稅未申報(bào)，系統(tǒng)因此阻斷了代開發(fā)票申請(qǐng)。第三步，分類解決，高效處理。向張女士解釋：“張姐，系統(tǒng)提示的‘未辦結(jié)事項(xiàng)’是您今年第一季度的增值稅還沒申報(bào)。因?yàn)槟前醇旧陥?bào)的個(gè)體工商戶，每個(gè)季度結(jié)束后15天內(nèi)需要申報(bào)，現(xiàn)在已經(jīng)過了申報(bào)期，所以系統(tǒng)暫時(shí)限制了代開發(fā)票功能?！贬槍?duì)她的情況，提供兩種解決方案：一是現(xiàn)場(chǎng)幫她辦理補(bǔ)申報(bào)，我會(huì)引導(dǎo)她到自助辦稅區(qū)，用她的電子稅務(wù)局賬號(hào)登錄，指導(dǎo)她填寫《增值稅納稅申報(bào)表（小規(guī)模納稅人適用）》，由于她是小規(guī)模納稅人且季度銷售額未超過30萬，可享受免征增值稅政策，申報(bào)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)解除阻斷，她即可繼續(xù)申請(qǐng)代開發(fā)票；二是若她對(duì)操作不熟悉，我可以幫她在窗口人工受理補(bǔ)申報(bào)，5分鐘內(nèi)就能完成。第四步，延伸服務(wù)，避免再犯。辦理完成后，提醒張女士：“以后每個(gè)季度結(jié)束后，您可以通過電子稅務(wù)局的‘待辦事項(xiàng)’查看申報(bào)提醒，或者關(guān)注我們的微信公眾號(hào)，每月會(huì)推送申報(bào)期提示。如果您平時(shí)忙，也可以設(shè)置手機(jī)日歷提醒，避免再次遺漏?！蓖瑫r(shí)，考慮到她從鄉(xiāng)鎮(zhèn)過來，主動(dòng)告知她：“以后您在電子稅務(wù)局操作遇到問題，可以直接撥打我們的‘遠(yuǎn)程輔導(dǎo)專線’，我們會(huì)通過視頻連線幫您解決，不用專門跑一趟。”第五步，跟蹤反饋。待事項(xiàng)處理完畢，詢問張女士是否還有其他需求，確認(rèn)她已成功提交代開發(fā)票申請(qǐng)后，留下自己的聯(lián)系電話：“張姐，您如果后續(xù)還有問題，隨時(shí)打這個(gè)電話找我，我?guī)湍M(jìn)?！碑?dāng)天下班后，通過系統(tǒng)查詢張女士的代開發(fā)票是否成功受理，確保問題徹底解決。第四題：你所在的稅務(wù)分局計(jì)劃推行“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”制度，邀請(qǐng)納稅人代表定期體驗(yàn)辦稅流程并提出改進(jìn)建議。但部分同事認(rèn)為這會(huì)增加工作負(fù)擔(dān)，擔(dān)心納稅人“挑刺”影響考核；還有同事覺得“形式大于實(shí)效”，積極性不高。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何協(xié)調(diào)推動(dòng)？【考察目的】考察人際溝通與團(tuán)隊(duì)管理能力，需體現(xiàn)對(duì)不同意見的理解、說服技巧和推動(dòng)工作的方法?！敬痤}思路】首先，分析同事顧慮的根源（工作量增加、負(fù)面評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)實(shí)效存疑）；其次，通過溝通消除誤解（強(qiáng)調(diào)制度價(jià)值、說明具體安排）；最后，通過機(jī)制設(shè)計(jì)降低阻力（明確分工、量化成效）?！緟⒖即鸢浮孔鳛轫?xiàng)目負(fù)責(zé)人，我會(huì)從以下幾方面推動(dòng)：第一，深入溝通，理解訴求。利用下班時(shí)間組織一次非正式座談會(huì)，先傾聽同事的真實(shí)想法。對(duì)擔(dān)心“增加負(fù)擔(dān)”的同事，詢問他們具體顧慮的環(huán)節(jié)（如接待體驗(yàn)師、整理反饋、改進(jìn)流程）；對(duì)擔(dān)心“挑刺影響考核”的同事，了解他們是否經(jīng)歷過納稅人負(fù)面評(píng)價(jià)影響績效的情況；對(duì)認(rèn)為“形式大于實(shí)效”的同事，探討他們心中“實(shí)效”的具體標(biāo)準(zhǔn)（如問題解決率、納稅人滿意度提升幅度）。通過共情拉近距離：“我理解大家日常工作已經(jīng)很緊張，再加一項(xiàng)任務(wù)確實(shí)壓力大。但‘體驗(yàn)師’制度不是為了給大家添麻煩，而是通過納稅人的視角發(fā)現(xiàn)我們沒注意到的問題，最終是為了減少重復(fù)咨詢、投訴，減輕大家的工作壓力?！钡诙?，闡明價(jià)值，凝聚共識(shí)。用數(shù)據(jù)和案例說服：“去年我們分局的12366投訴中，35%是因?yàn)椤鞒滩磺逦敢幻鞔_’，如果體驗(yàn)師提前發(fā)現(xiàn)這些問題并改進(jìn)，能直接降低投訴量。比如廈門某區(qū)局推行后，納稅人咨詢量下降20%，窗口平均辦理時(shí)間縮短15%。”針對(duì)“挑刺”顧慮，解釋：“體驗(yàn)師我們會(huì)篩選，優(yōu)先邀請(qǐng)辦稅經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通理性的企業(yè)財(cái)務(wù)人員，他們提的更多是‘如何優(yōu)化’的建議，而非單純批評(píng)。而且所有反饋會(huì)由我統(tǒng)一收集，分類整理后提交分局會(huì)議討論，不會(huì)直接關(guān)聯(lián)個(gè)人考核?！钡谌?，細(xì)化方案，降低阻力。一是明確分工：由我負(fù)責(zé)對(duì)接體驗(yàn)師（聯(lián)系、邀請(qǐng)、組織活動(dòng)），納服股負(fù)責(zé)整理反饋，各業(yè)務(wù)股室指定1名聯(lián)絡(luò)人（負(fù)責(zé)解釋政策、改進(jìn)流程），避免任務(wù)集中到個(gè)別同事；二是限定頻率：初期每月組織1次體驗(yàn)活動(dòng)（每次58人），每次時(shí)長2小時(shí)，不占用正常工作時(shí)間（安排在周五下午）；三是設(shè)置“快速響應(yīng)”機(jī)制：對(duì)體驗(yàn)師提出的問題，能當(dāng)場(chǎng)改進(jìn)的（如指引單錯(cuò)別字）24小時(shí)內(nèi)解決；需流程優(yōu)化的（如跨部門銜接）7個(gè)工作日內(nèi)反饋進(jìn)展；四是將參與情況納入個(gè)人績效加分項(xiàng)（如提出有效改進(jìn)建議的同事，季度績效加1分），激發(fā)積極性。第四，試點(diǎn)先行，樹立信心。選擇1個(gè)業(yè)務(wù)量較小的辦稅服務(wù)廳作為試點(diǎn)，邀請(qǐng)5名體驗(yàn)師（2名企業(yè)會(huì)計(jì)、2名個(gè)體工商戶、1名代賬機(jī)構(gòu)人員），重點(diǎn)體驗(yàn)“發(fā)票申領(lǐng)”“社保繳納”兩個(gè)高頻流程?；顒?dòng)后整理出3條具體建議（如“電子稅務(wù)局發(fā)票申領(lǐng)進(jìn)度查詢?nèi)肟诓幻黠@”“社保繳納操作指引缺少手機(jī)端步驟”），協(xié)調(diào)信息中心2天內(nèi)優(yōu)化界面，在試點(diǎn)廳公示改進(jìn)結(jié)果。待看到實(shí)際效果后，組織全體同事參觀試點(diǎn)廳，用“看得見的變化”證明制度實(shí)效，推動(dòng)全面推廣。第五題：稅務(wù)系統(tǒng)遴選強(qiáng)調(diào)“人崗相適”，請(qǐng)結(jié)合你報(bào)考的基層稅務(wù)分局崗位，談?wù)勀愕膬?yōu)勢(shì)和不足，以及如何彌補(bǔ)不足?！究疾炷康摹靠疾熳晕艺J(rèn)知與崗位匹配度，需體現(xiàn)對(duì)基層稅務(wù)工作的理解，優(yōu)勢(shì)要具體可驗(yàn)證，不足要真實(shí)且有改進(jìn)計(jì)劃?！緟⒖即鸢浮炕鶎佣悇?wù)分局是稅收工作的“最后一公里”，直接面對(duì)納稅人繳費(fèi)人，需要具備政策執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力和扎根基層的韌性。結(jié)合崗位要求，我的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三方面：一是政策學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。我在原單位（某縣稅務(wù)局稅政股）負(fù)責(zé)企業(yè)所得稅政策落實(shí)，3年來參與過5次總局、省局組織的政策培訓(xùn)，獨(dú)立編寫過《研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除操作指南》，對(duì)稅費(fèi)政策的理解和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有較深積累。例如2024年輔導(dǎo)某制造企業(yè)享受設(shè)備器具一次性稅前扣除政策時(shí)，通過分析其采購合同、折舊計(jì)提方式，幫助企業(yè)準(zhǔn)確計(jì)算扣除額，避免了因政策理解偏差導(dǎo)致的少享受優(yōu)惠23萬元。二是群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富。此前在分局輪崗時(shí)，我負(fù)責(zé)過個(gè)體工商戶管理，經(jīng)常走街串巷走訪商戶，能熟練用方言（龍巖話）與納稅人溝通。針對(duì)老年人不會(huì)使用電子稅務(wù)局的問題，我制作了“手把手教開票”手繪流程圖，在轄區(qū)5個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)發(fā)放，幫助50多位老人掌握了自助開票，相關(guān)做法被市稅務(wù)局公眾號(hào)報(bào)道。三是適應(yīng)基層環(huán)境的韌性。我出生在龍巖農(nóng)村，大學(xué)畢業(yè)后主動(dòng)申請(qǐng)到基層稅務(wù)所工作，至今在基層一線工作7年，熟悉山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的交通、氣候特點(diǎn)，能接受“白加黑”“5+2”的工作節(jié)奏。2023年臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”期間，為確保納稅人能按時(shí)申報(bào)，我冒雨到轄區(qū)12戶企業(yè)送達(dá)紙質(zhì)申報(bào)表，幫助他們?cè)谏陥?bào)期最后一天完成申報(bào)，被分局評(píng)為“抗災(zāi)先鋒”。我的不足主要是對(duì)數(shù)字化工具的應(yīng)用還不夠深入。雖然能熟練使用金稅三期系統(tǒng)，但對(duì)“智