第頁國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)相關(guān)規(guī)定知識測試試卷1.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十個不準”》修訂版規(guī)定，不準利用崗位與工作便利（）客戶利益、為個人及親友謀取不正當利益。A、侵占B、侵犯C、侵害D、損害【正確答案】：C2.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，各級領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在（）。A、營銷部B、設(shè)備部C、電網(wǎng)調(diào)控部門D、運檢部【正確答案】：A3.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2022

年年底前，將直轄市、計劃單列市、省會城市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至（）個、（）個、5個、11個小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上。A、

1；2B、

2；3C、

1；3D、

2；4【正確答案】：A4.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知》規(guī)定，客戶反映頻繁停電一年內(nèi)達到（）次及以上的，屬于漠視侵害群眾利益問題。A、

3B、

7C、

10D、

15【正確答案】：C5.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》提出：對產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的電力設(shè)施進行維護和搶修實行（）的原則。A、無償服務(wù)B、產(chǎn)權(quán)歸屬C、公平公正D、有償服務(wù)【正確答案】：D6.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，各級供電企業(yè)應(yīng)建立健全牽頭部門組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)管理部門各負其責的供電服務(wù)建設(shè)管理工作機制。實行（）負責制，將供電服務(wù)建設(shè)管理納入公司考核，強化責任，層層落實。A、總經(jīng)理B、一把手C、領(lǐng)導D、分管領(lǐng)導【正確答案】：B7.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，各級（）為供電服務(wù)建設(shè)管理歸口部門，負責供電服務(wù)建設(shè)管理的組織、協(xié)調(diào)、指導等工作。A、業(yè)務(wù)管理部門B、生產(chǎn)部門C、營銷部門D、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導【正確答案】：C8.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，本辦法所稱的供電服務(wù)建設(shè)管理，主要指在供電服務(wù)過程中，牢固樹立服務(wù)意識，堅持依法合規(guī)理念，規(guī)范服務(wù)行為，增強服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)效，強化服務(wù)過程管控，主動做好對外宣傳溝通，持續(xù)加強（），著力提升供電服務(wù)品質(zhì)。A、隊伍建設(shè)B、人員素質(zhì)C、業(yè)務(wù)能力D、隊伍質(zhì)量【正確答案】：A9.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》，對于存在產(chǎn)權(quán)分界點變更的客戶，在客戶（）前完成“合同事項變更確認書”。A、

送電B、

資料歸檔C、

竣工驗收D、

信息歸檔【正確答案】：B10.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》規(guī)定，發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心的平臺作用，加強線路設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)新增低電壓、重過載和三相不平衡等異常情況，主動派發(fā)（），做好設(shè)備異常處置督辦，及時跟蹤工單處理情況，確保問題及時有效解決。A、

服務(wù)工單B、

風險工單C、

預(yù)警工單D、

督辦工單【正確答案】：C11.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》，客戶的定義是指（）與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個人。A、

已經(jīng)B、

可能或已經(jīng)C、

即將D、

尚未【正確答案】：B12.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，提高供電服務(wù)建設(shè)管理工作水平，贏得社會各界的廣泛認同，持續(xù)提升（）品牌形象。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、公司C、企業(yè)D、國家電網(wǎng)【正確答案】：D13.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，對于涉及黨風廉政方面的問題線索，移交（）依紀依規(guī)處置。A、紀委B、紀檢監(jiān)察機構(gòu)C、公安機關(guān)D、公司領(lǐng)導【正確答案】：B14.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》提到，持續(xù)抓好漠視侵害群眾利益問題專項整治，解決好人民群眾關(guān)心關(guān)切的用電問題，是公司堅持以（），樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”的政治態(tài)度和政治自覺。A、

以客戶為中心B、

以服務(wù)為中心C、

以人民為中心D、

以大局為中心【正確答案】：C15.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，發(fā)生供電服務(wù)事件的單位應(yīng)在事件發(fā)生后（），將事件的詳細處理情況以書面形式報告公司供電服務(wù)應(yīng)急辦。A、

8小時內(nèi)B、

10小時內(nèi)C、

12小時內(nèi)D、

24小時內(nèi)【正確答案】：D16.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》提出：在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛（）、安全標志，并配有禮貌用語。A、警告牌B、服務(wù)用語牌C、提示標志D、施工單位標志【正確答案】：D17.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》修訂版規(guī)定，供電搶修人員到達現(xiàn)場的平均時間一般為：特殊邊遠地區(qū)（）。A、45分鐘B、90分鐘C、120分鐘D、180分鐘【正確答案】：C18.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，及時辦理本專業(yè)領(lǐng)域的供電服務(wù)投訴舉報，嚴肅查處供電服務(wù)事件，強化責任追究，針對處理不到位等情況進行監(jiān)督檢查，切實維護（）的合法權(quán)益。A、

供電企業(yè)B、

客戶C、

供電企業(yè)和客戶D、

個人【正確答案】：C19.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，應(yīng)定期組織開展演練，增強應(yīng)急處置的實戰(zhàn)能力，不斷增強預(yù)案的有效性和操作性，每（）年至少組織一次演練。A、

一B、

二C、

三D、

四【正確答案】：C20.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認定辦法》中規(guī)定，供電服務(wù)質(zhì)量事件根據(jù)危害程度和影響范圍分為（）四級供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、

一類，二類，三類，四類B、

特別重大，重大，較大，一般C、

Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，ⅣD、

一級，二級，三級，四級【正確答案】：B21.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》修訂版規(guī)定，通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供（）、電子賬單，推進客戶電費交納“一次都不跑”。A、電子發(fā)票B、電子憑證C、紙質(zhì)發(fā)票D、電費明細【正確答案】：A22.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》提出：進行有償服務(wù)工作時，客戶付費后，應(yīng)開具（）。A、服務(wù)性收據(jù)B、政府公益事業(yè)性收據(jù)C、正式發(fā)票D、白條【正確答案】：C23.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》，受理客戶咨詢時，對不能當即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在（）個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、

1B、

3C、

5D、

7【正確答案】：C24.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》，供電企業(yè)應(yīng)至少在（）前5天向客戶提供訂閱的電費信息。A、

交費截止日B、

抄表日C、

電費發(fā)行日D、

月底【正確答案】：A25.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，在供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后（）小時內(nèi)，將事件詳細處置情況以書面形式上報；在事件妥善處理后，再次以書面形式上報。A、

4B、

8C、

12D、

24【正確答案】：D26.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》，減容、暫停、分布式電源項目新裝、低壓新裝、低壓增容業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后7個工作日內(nèi)（）。A、

集中開展一次回訪B、

分別開展回訪C、

抽取10%開展回訪D、

對曾經(jīng)咨詢過的用戶展開回訪【正確答案】：A27.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，公司（）至少組織開展一次明查暗訪活動；各省公司（）至少組織開展一次明查暗訪活動。A、每半年；每年度B、每年度；每季度C、每半年；每季度D、每年度；每半年【正確答案】：D28.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，本辦法所稱的供電服務(wù)建設(shè)管理，主要指在供電服務(wù)過程中，牢固樹立服務(wù)意識，堅持依法合規(guī)理念，規(guī)范服務(wù)行為，增強服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)效，強化服務(wù)過程管控，主動做好對外宣傳溝通，持續(xù)加強（），著力提升供電服務(wù)品質(zhì)。A、隊伍建設(shè)B、人員素質(zhì)C、業(yè)務(wù)能力D、隊伍質(zhì)量【正確答案】：A29.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》，供電設(shè)備計劃檢修：對

35kV及以上電壓供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過（）次；對10kV供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過（）次。A、

一；三B、

一；五C、

三；五D、

三；一【正確答案】：A30.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》修訂版規(guī)定，供電搶修人員到達現(xiàn)場的平均時間一般為：農(nóng)村地區(qū)（）。A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘【正確答案】：C31.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知》規(guī)定，客戶申請銷戶后，（）內(nèi)未將結(jié)表電費退還客戶的，屬于漠視侵害群眾利益問題。A、

半個月B、

一個月C、

半年D、

一年【正確答案】：B32.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，“涉及一級重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件”，屬于（）服務(wù)事件。A、

特別重大B、

重大C、

較大D、

一般【正確答案】：B33.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)第一時間將事件發(fā)生的時間、地點和初步原因、可能造成的影響，通過（）形式，按對應(yīng)級別報送上級有關(guān)部門。A、電話B、書面C、短信D、傳真【正確答案】：A34.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，“直轄市、省會城市和自治區(qū)首府5％以上用電客戶，計劃單列市

10%以上用電客戶，地級城市

20％以上用電客戶的正常用電受到影響”，屬于（）服務(wù)事件。A、

特別重大B、

重大C、

較大D、

一般【正確答案】：D35.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》提到，推進配電網(wǎng)建設(shè)運維一體化管理，深化供電服務(wù)指揮中心運營，推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)模式，加強供電所配電專業(yè)管理，建立以工單驅(qū)動業(yè)務(wù)的運維管控新模式，實現(xiàn)配網(wǎng)（）業(yè)務(wù)一體化開展。A、“運、檢、搶”B、“運、檢、修”C、“檢、修、搶”D、“運、修、搶”【正確答案】：A36.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十個不準”》修訂版規(guī)定，不準為（）指定設(shè)計、施工、供貨單位。A、客戶B、任何人C、客戶工程D、用戶【正確答案】：C37.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和供電合理性的原則協(xié)助（）劃分供電營業(yè)區(qū)。A、

供電企業(yè)B、

電力管理部門C、

地方人民政府D、

國務(wù)院【正確答案】：B38.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，嚴格執(zhí)行（），落實用電變更、抄表收費、電能計量、智能用電等方面管理要求，強化服務(wù)質(zhì)量管理，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升規(guī)范化服務(wù)水平。A、國家電價項目和相關(guān)收費標準B、國家收費項目和標準C、國家電價政策和相關(guān)收費標準D、電價政策和標準【正確答案】：C39.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》的通知規(guī)定，為深入貫徹落實國家電網(wǎng)有限公司建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標，踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，全面提高公司（）水平，持續(xù)優(yōu)化提升電力營商環(huán)境，滿足人民日益增長的美好生活需要，按照國家供電服務(wù)有關(guān)政策要求，以及公司有關(guān)制度文件規(guī)定等制定本辦法。A、供電服務(wù)建設(shè)管理B、供電服務(wù)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、供電服務(wù)質(zhì)量管理【正確答案】：A40.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，為深入貫徹落實國家電網(wǎng)有限公司建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標，踐行（）企業(yè)宗旨，全面提高公司供電服務(wù)建設(shè)管理水平，持續(xù)優(yōu)化提升電力營商環(huán)境，滿足人民日益增長的美好生活需要，按照國家供電服務(wù)有關(guān)政策要求，以及公司有關(guān)制度文件規(guī)定等制定本辦法。A、真誠B、共謀發(fā)展C、“人民電業(yè)為人民”D、追求卓越【正確答案】：C41.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，為深入貫徹落實國家電網(wǎng)有限公司建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標，踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，全面提高公司供電服務(wù)建設(shè)管理水平，持續(xù)優(yōu)化提升電力營商環(huán)境，滿足（），按照國家供電服務(wù)有關(guān)政策要求，以及公司有關(guān)制度文件規(guī)定等制定本辦法。A、人民美好生活需要B、人民日益增長的美好生活需要C、人民對優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升的需求D、人民美好生活【正確答案】：B42.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》提出：《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（）。A、滿足客戶要求B、來有迎聲、去有送聲C、提高服務(wù)水平D、迎三步【正確答案】：B43.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》要求，優(yōu)化電費賬務(wù)處理模式，推進電費賬務(wù)（）集中管理，深化電費實收資金在線稽查與監(jiān)控，實時跟蹤掌握客戶電費資金情況，提升電費賬務(wù)處理效率與電費資金透明度。A、

省級B、

市級C、

縣級D、

公司級【正確答案】：A44.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認定辦法》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成20萬元及以上、50萬元以下直接經(jīng)濟損失的被認定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、

特別重大B、

重大C、

較大D、

一般【正確答案】：C45.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，公司（）至少組織開展一次明察暗訪活動，各省公司每半年至少組織開展一次明察暗訪活動。A、

每年度B、

每半年C、

每季度D、

每月【正確答案】：A46.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認定辦法》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成50萬元及以上、100萬元以下直接經(jīng)濟損失的被認定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、

特別重大B、

重大C、

較大D、

一般【正確答案】：B47.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》提出：用電檢查人員依法到客戶用電現(xiàn)場執(zhí)行用電檢查任務(wù)時，應(yīng)主動向被檢查客戶出示（）。A、《工作證》B、《身份證》C、《用電檢查證》D、《出入證》【正確答案】：C48.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》，供電企業(yè)應(yīng)（）通過電子渠道向客戶推送一次電能能效賬單。A、

每周B、

每半月C、

每月D、

每兩個月【正確答案】：C49.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》提出：辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過（）分鐘A、3B、4C、5D、6【正確答案】：C50.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，在突發(fā)事件發(fā)生后（），將事件詳細處置情況以書面形式上報；在時間妥善處理后，再次以書面形式上報。A、一天內(nèi)B、12小時內(nèi)C、一個工作日內(nèi)D、24小時內(nèi)【正確答案】：D51.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，各級供電企業(yè)應(yīng)建立健全牽頭部門組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)管理部門各負其責的供電服務(wù)建設(shè)管理工作機制。實行（）負責制，將供電服務(wù)建設(shè)管理納入公司考核，強化責任，層層落實。A、總經(jīng)理B、一把手C、領(lǐng)導D、分管領(lǐng)導【正確答案】：B52.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，在突發(fā)事件發(fā)生后24小時內(nèi)，將事件詳細處置情況以（）上報；在時間妥善處理后，再次以（）上報。A、電話形式；書面形式B、書面形式；書面形式C、電話形式；電話形式D、短信形式；電話形式【正確答案】：B53.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》要求，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機制，深化營配貫通應(yīng)用，實現(xiàn)“站—線—變—箱—戶”等電網(wǎng)資源信息準確和可視化展示，建立電網(wǎng)資源可視化圖模，全面支持供電方案（）。A、現(xiàn)場答復(fù)B、線上答復(fù)C、現(xiàn)場答復(fù)D、線上答復(fù)【正確答案】：A54.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，安裝在用戶處的用電計量裝置由（）負責保護。A、

供電企業(yè)B、

用戶C、

電力管理部門D、

居民委員會【正確答案】：B55.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，為深入貫徹落實國家電網(wǎng)有限公司建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標，踐行（）企業(yè)宗旨，全面提高公司供電服務(wù)建設(shè)管理水平，持續(xù)優(yōu)化提升電力營商環(huán)境，滿足人民日益增長的美好生活需要，按照國家供電服務(wù)有關(guān)政策要求，以及公司有關(guān)制度文件規(guī)定等制定本辦法。A、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠B、真誠服務(wù)、共謀發(fā)展C、“人民電業(yè)為人民”D、努力超越、追求卓越【正確答案】：C56.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》要求，圍繞當前行風建設(shè)中的突出問題和矛盾，堅持（）導向、靶向思維，以業(yè)擴報裝、營業(yè)收費、電價執(zhí)行等為重點。A、

客戶B、

問題C、

工單D、

業(yè)務(wù)【正確答案】：B57.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認定辦法》規(guī)定，省級政府有關(guān)部門（單位）查實屬供電部門主觀責任，并被省級政府有關(guān)部門（單位）行政處罰的供電服務(wù)質(zhì)量事件被認定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、

特別重大B、

重大C、

較大D、

一般【正確答案】：B58.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，供電企業(yè)應(yīng)當提前（）通知重要用戶。A、

12hB、

24hC、

36hD、

48h【正確答案】：B59.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，“客戶向國家有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件”，屬于（）服務(wù)事件。A、

特別重大B、

重大C、

較大D、

一般【正確答案】：A60.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》修訂版規(guī)定，“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，（）內(nèi)聯(lián)系客戶，（）內(nèi)答復(fù)處理意見。A、24小時，4個工作日B、一個工作日，5個工作日C、一個工作日，96個小時D、24小時，5個工作日【正確答案】：D61.據(jù)《有序用電管理辦法》，有序用電方案實施期間，（）應(yīng)加強設(shè)備運行維護和燃料儲運。A、

政府部門B、

發(fā)電企業(yè)C、

電網(wǎng)企業(yè)D、

電力用戶【正確答案】：B62.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》修訂版規(guī)定，通過短信、()推送等方式，告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時交費。A、線下渠道信息B、線上渠道信息C、郵箱訂閱D、線上一網(wǎng)通【正確答案】：B63.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知》規(guī)定，群眾反映強烈、社會輿論關(guān)注的其他問題，及客戶三個月內(nèi)致電95598（）以上反映同一訴求的情況（已報備重要服務(wù)事項或出具最終答復(fù)的除外），屬于漠視侵害群眾利益問題。A、

一次B、

兩次C、

三次D、

四次【正確答案】：C64.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認定辦法》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成10萬元及以上、20萬元以下直接經(jīng)濟損失的被認定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、

特別重大B、

重大C、

較大D、

一般【正確答案】：D65.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)第一時間將事件發(fā)生的時間、地點和初步原因、可能造成的影響，通過（）形式，按對應(yīng)級別報送報告上級有關(guān)部門。A、

短信B、

郵件C、

書面D、

電話【正確答案】：D66.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認定辦法》規(guī)定，一類過錯指:情節(jié)嚴重，給客戶造成（）直接經(jīng)濟損失的供電服務(wù)過錯。A、

1萬元以下B、5萬元以下C、10萬元以下D、15萬元以下【正確答案】：C67.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，本辦法所稱的供電服務(wù)建設(shè)管理，主要指在供電服務(wù)過程中，牢固樹立服務(wù)意識，堅持依法合規(guī)理念，規(guī)范服務(wù)行為，增強服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)效，強化服務(wù)過程管控，主動做好對外宣傳溝通，持續(xù)加強隊伍建設(shè)，著力提升（）。A、供電服務(wù)品質(zhì)B、供電服務(wù)質(zhì)量C、供電服務(wù)水平D、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)【正確答案】：A68.《供電營業(yè)規(guī)則》的施行時間為（）A、1995年12月28日B、

1996年10月8日C、

1996年9月1日D、

1999年3月18日【正確答案】：B69.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，“在各省主辦或承辦且有省部級領(lǐng)導出席，具有較大影響的政治、經(jīng)濟、文化、體育等活動電力保障期間相關(guān)客戶的停電事件”，屬于（）服務(wù)事件。A、

特別重大B、

重大C、

較大D、

一般【正確答案】：C70.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，為深入貫徹落實國家電網(wǎng)有限公司建設(shè)（）戰(zhàn)略目標，踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，全面提高公司供電服務(wù)建設(shè)管理水平，持續(xù)優(yōu)化提升電力營商環(huán)境，滿足人民日益增長的美好生活需要，按照國家供電服務(wù)有關(guān)政策要求，以及公司有關(guān)制度文件規(guī)定等制定本辦法。A、國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)B、三型兩網(wǎng)、世界一流C、全球能源互聯(lián)網(wǎng)D、具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)【正確答案】：D1.強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的重要意義有以下哪些？(____)A、堅持以人民為中心政治立場的具體表現(xiàn)B、優(yōu)化提升電力營商環(huán)境、助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措C、持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑D、建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必然要求【正確答案】：ABD2.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知》中規(guī)定，哪些業(yè)擴報裝受限的現(xiàn)象屬于漠視侵害群眾利益問題？（____）A、以無表等理由，無故拒絕或拖延受理客戶用電申請的B、違反公司《業(yè)擴報裝管理規(guī)則》及政府部門相關(guān)規(guī)定，超范圍收取客戶資料的C、違反低壓業(yè)擴容量開放政策的D、工單回復(fù)弄虛作假，規(guī)避供電企業(yè)責任的【正確答案】：ABCD3.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》（國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號）中規(guī)定持續(xù)開展違規(guī)違紀警示教育，明晰崗位廉政風險點和防范措施，確保員工（），筑牢員工廉潔自律的思想防線。A、執(zhí)行有標準B、行動有準則C、思想有觸動D、認識有提高【正確答案】：ACD4.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理必須堅持（____）的原則。A、以人民為中心B、以問題為導向C、管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)D、管服務(wù)必須管安全【正確答案】：ABC5.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》（國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號）文件，要開展業(yè)擴服務(wù)全流程監(jiān)督，建立（）三級營商環(huán)境督導檢查機制，定期或隨機開展現(xiàn)場督查，對發(fā)現(xiàn)問題嚴肅通報考核，促進各專業(yè)服務(wù)效率提升。A、總部B、省C、市D、縣【正確答案】：ABC6.制定《電力監(jiān)管條例》的目的(____)。A、加強電力監(jiān)管B、規(guī)范電力監(jiān)管行為C、完善電力監(jiān)管制度D、保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行【正確答案】：ABC7.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》要求，供水供電供氣供熱企業(yè)要增強服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，向用戶提供（____）的產(chǎn)品和服務(wù)。A、安全B、便捷C、穩(wěn)定D、價格合理【正確答案】：ABCD8.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知》規(guī)定，哪些故障搶修不及時現(xiàn)象屬于漠視侵害群眾利益問題？（____）A、抵達現(xiàn)場時間超出承諾時間一倍及以上的B、未連續(xù)組織搶修，造成客戶報修后超過24小時仍未恢復(fù)供電的C、特殊災(zāi)害天氣等不可抗力因素導致?lián)屝薏患皶r的D、回復(fù)弄虛作假，規(guī)避供電企業(yè)責任的【正確答案】：ABD9.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認定辦法》中規(guī)定，以下被認定為特別重大供電服務(wù)質(zhì)量事件的為(____)。A、國家有關(guān)部委（單位）查實屬供電部門主觀責任，并被國家有關(guān)部委（單位）行政處罰的供電服務(wù)質(zhì)量事件B、中央或全國性新聞媒體、主要門戶網(wǎng)站等曝光屬供電部門主觀責任，并產(chǎn)生重大負面影響的供電服務(wù)質(zhì)量事件C、給客戶或企業(yè)造成50萬元及以上100萬元以下直接經(jīng)濟損失的供電服務(wù)質(zhì)量事件D、公司認定的其他特別重大供電服務(wù)質(zhì)量事件【正確答案】：ABD10.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》供電服務(wù)投訴舉報的來源有（____）。A、公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督信箱和電子郵箱B、95598等服務(wù)渠道C、能源監(jiān)管熱線和地方政府有關(guān)部門D、來信來訪、輿情監(jiān)測【正確答案】：ABCD11.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知》規(guī)定，哪些行風廉政行為屬于漠視侵害群眾利益問題？（____）A、利用工作之便接受客戶吃請的B、收受或向客戶索取禮品、禮金或有價證券的C、利用工作之便謀取不正當私利的D、為客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利條件的【正確答案】：ABC12.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》規(guī)定，下列哪種用電異常服務(wù)處理時限是正確的。(____)A、電器損壞核損業(yè)務(wù)24小時內(nèi)到達現(xiàn)場B、電能表異常業(yè)務(wù)3個工作日內(nèi)處理C、抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)5個工作日內(nèi)核實D、服務(wù)平臺異常業(yè)務(wù)5個工作日內(nèi)核實處理E、其他服務(wù)申請類業(yè)務(wù)7個工作日內(nèi)處理完畢【正確答案】：AC13.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》，以下(____)屬于服務(wù)人員基本道德。A、嚴格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾B、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事C、具有較高的職業(yè)技術(shù)資格D、遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不擅自變更客戶用電信息，不對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密【正確答案】：ABD14.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》規(guī)定，因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，提前7天通過公共媒體公告(____)。A、停電區(qū)域B、停電線路C、停電時間D、停電原因【正確答案】：ABC15.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，各供電企業(yè)要進一步壓減現(xiàn)有用電報裝環(huán)節(jié)，取消低壓用戶的()環(huán)節(jié)。A、合同簽訂B、設(shè)計審查C、中間審查D、竣工檢驗【正確答案】：BCD1.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》中要求規(guī)范非居民客戶充值購電，全面清理各種形式的電費“保證金”、電費“凍結(jié)”等不規(guī)范行為，維護客戶正當利益。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.《國家電網(wǎng)有限公司網(wǎng)上國網(wǎng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)運營管理辦法》中規(guī)定：國家電網(wǎng)有限公司網(wǎng)上國網(wǎng)包含網(wǎng)上國網(wǎng)App、微博、微信公眾號和95598網(wǎng)站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認定辦法》中規(guī)定，供電服