切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案（三

篇）

切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案之一：

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服

務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì)治理和服務(wù)

效能。但同時(shí)，老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)

使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無(wú)法充

分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益

凸顯。為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，根

據(jù)國(guó)辦要求，為讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，制定本實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

為讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，聚焦老年人日常生

活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，到

2020年底前，設(shè)置必要的線下辦事渠道，為老年人提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、

指引等便利化服務(wù)，完善“健康碼”管理，不得將“健康碼”作為進(jìn)

入辦事場(chǎng)所的唯一通行憑證，辦事窗口應(yīng)支持現(xiàn)金或銀行卡支付，優(yōu)

先接待老人，耐心細(xì)致服務(wù)，為老人提供咨詢、指引等便利化服務(wù)和

幫助。到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事

等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)

服務(wù)方式更加完善c到2022年底前，老總?cè)讼硎苤悄芑?wù)水平顯

著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，建立解決老

年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、工作任務(wù)

1、完善“健康碼”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本

服務(wù)需要、不得將“健康碼”作為進(jìn)入辦事場(chǎng)所的唯一通行憑證，老

年人等群體可憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行等作為輔助行程

等替代措施進(jìn)入各類辦事場(chǎng)所。

2、便利老年人日常交通出行，包括優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)、

便利老年人乘坐公共交通、提高人工服務(wù)質(zhì)量。

3、便利老年人日常就醫(yī)，包括提供多渠道掛號(hào)等就診服務(wù)、優(yōu)

化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)、完善老年人日常健康管理服務(wù)。

4、便利老年人日常消費(fèi)，包括保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、辦事窗

口應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付，任何單位不得以格式條款、通知、聲明、

告示等方式拒收現(xiàn)金，提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平。

5、便利老年人文體活動(dòng)，包括提高文體場(chǎng)所服務(wù)適老化程度、

豐富老年人參加文體活動(dòng)的智能化渠道。

6、便利老年人辦事服務(wù)，包括依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)

化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用、設(shè)置必要的線下辦事渠道、不得強(qiáng)制

要求其必須到政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

7、便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服冬應(yīng)用，強(qiáng)化應(yīng)用培訓(xùn)和開(kāi)

展老年人智能技術(shù)教育。

三、保障措施

1、構(gòu)建機(jī)制，明確分工。建立楊莊集鎮(zhèn)人社辦牽頭，各有關(guān)部

門參加聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)。各部門要加強(qiáng)

工作協(xié)同和信息共享，形成統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)的工作格

局，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。各部門

要明確時(shí)間表、建立工作臺(tái)賬，強(qiáng)化工作落實(shí)，及時(shí)跟蹤分析本部門

的相關(guān)業(yè)務(wù)成效，確保各項(xiàng)工作措施做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位。充分發(fā)揮

政務(wù)服務(wù)"好差評(píng)制度作用，推動(dòng)解決老年人反應(yīng)較為集中的辦事

難點(diǎn)度點(diǎn)問(wèn)題，為老年人提供更加精細(xì)化、個(gè)性化的辦事服務(wù)。

2、開(kāi)展普及宣傳。將促進(jìn)老年人融入智慧社會(huì)作為人口老齡化

國(guó)情教育重點(diǎn)，加強(qiáng)正面宣傳和輿論監(jiān)督，弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛(ài)老年人的

社會(huì)風(fēng)尚。開(kāi)展智慧助老行動(dòng)，將解決老總?cè)诉\(yùn)用智能技術(shù)困難相關(guān)

工作，納入老年友好城市、老年友好社區(qū)、老年宜居環(huán)境等建設(shè)中統(tǒng)

籌推進(jìn)。對(duì)各地區(qū)有益做法、典型案例及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，組織開(kāi)展

經(jīng)驗(yàn)交流。絕不能讓一位老年人因?yàn)橹悄芗夹g(shù)的運(yùn)用而看不成病、辦

不了事，要充分保障他們的合法權(quán)益，切實(shí)增強(qiáng)老年人的幸福感、獲

得感和安全感?！癈

切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案之二：

一、指導(dǎo)思想

隨著我國(guó)信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到了廣泛應(yīng)用，深

刻地改變了生產(chǎn)生活方式，提升了社會(huì)治理和服務(wù)效能。但同時(shí)，鄉(xiāng)

鎮(zhèn)大量老齡人口不會(huì)上網(wǎng)、無(wú)法使用智能手機(jī)，在日常生活中有諸多

不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，為讓老年人能夠更好的

共享信息化發(fā)展成果，制定本方案C

本方案以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹

黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神。認(rèn)真落實(shí)黨

中央、國(guó)務(wù)院決策部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)解決本

鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓越來(lái)越多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)老齡

人口在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感和安全感。

二、工作目標(biāo)

**鎮(zhèn)將在政策引導(dǎo)和全社會(huì)的共同努力下，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)部

門、企業(yè)、服務(wù)前沿，能夠有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到

的困難與障礙，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)老齡人口更好地適應(yīng)并能夠更好地享受信

息時(shí)代智能服務(wù)的福利。

到2020年底前，全面號(hào)召?gòu)V泛動(dòng)員，集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服

務(wù)提供有力保障，充分運(yùn)用省、市、縣政策措施，切實(shí)保障老年人最

切身的基本生活需要。

到2021年底前，全面鋪開(kāi)老年人最常用智能服務(wù)運(yùn)用場(chǎng)景普適

化、基礎(chǔ)化，如老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文化娛樂(lè)、辦事、社區(qū)服

務(wù)等常用場(chǎng)景，推動(dòng)相關(guān)服務(wù)針對(duì)老年人進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化，使老年人可

以更便捷、輕松享受智能化服務(wù)，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。鄉(xiāng)鎮(zhèn)城際

公交、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療、日常消費(fèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文娛廣場(chǎng)、服務(wù)辦事大廳、鄉(xiāng)村社

區(qū)服務(wù)針對(duì)老齡人口進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。

到2022年底前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)老齡人口享受智能化服務(wù)水平顯著提升，

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)年輕人外出越來(lái)越多的實(shí)際情況下，加強(qiáng)宣傳教育，推動(dòng)專門

服務(wù)人員便利便捷老齡人口智能服務(wù)使用，建立長(zhǎng)效機(jī)制，協(xié)同線上、

線下服務(wù)，讓老年人最常使用的智能應(yīng)用場(chǎng)景都能夠獨(dú)立操作使用。

三、重點(diǎn)工作

（一）保障老年人交通出行

1、2022年底前，便利老年人乘坐公共交通°鄉(xiāng)鎮(zhèn)城際公交在推

行移動(dòng)支付、掃碼乘車等智能服務(wù)出行方式的同時(shí)，要堅(jiān)持保留現(xiàn)金

支付、紙質(zhì)票據(jù)、證件乘車等方式方便老年人交通出行，盡力協(xié)調(diào)相

關(guān)單位推行身份證、社?？ǔ塑嚨确绞?。

2、2021年底前，優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)。鼓勵(lì)出租車司機(jī)、

網(wǎng)約車司機(jī)在重要商業(yè)場(chǎng)所、鄉(xiāng)村社區(qū)等地臨時(shí)?？?，便捷老年人打

車出行。

3、2021年底前，提高交通場(chǎng)站服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化客車站點(diǎn)窗口服

務(wù)，提高窗口、大廳服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)老年人推出專門窗口以及服務(wù)通

道，方便為老年人提供咨詢、指引等便利化服務(wù)，以及為老年人現(xiàn)場(chǎng)

出票、打印票證等C

（二）疫情期間保障對(duì)老年人的服務(wù)質(zhì)量

4、2020年底前，完善“健康碼”管理。除車站、銀行等特殊服

務(wù)場(chǎng)所外，對(duì)老年人一般不用檢查“健康碼”，但仍需檢測(cè)體溫。開(kāi)

展宣傳教育，設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)，可以將實(shí)時(shí)健康碼打印出來(lái)，為老年人

制作專門健康碼通行證，并協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各個(gè)服務(wù)場(chǎng)所接受健康碼通行

證，服務(wù)場(chǎng)所對(duì)老年人不得將“健康碼”作為通行唯一憑證。

5、2020年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)保障居家老年人基本服務(wù)需要。常態(tài)化疫情

防控階段，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和有關(guān)組織為社區(qū)、村鎮(zhèn)老年人提供基本生

活服務(wù)保障，包括為居家老人、行動(dòng)不便的老人提供食品、生活用品

代購(gòu)等服務(wù)，滿足基本生活需求。

（三）使老年人就醫(yī)更加方便快捷

6、2022年前，提供更完善的就診服務(wù)。協(xié)調(diào)各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，完

善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，保留人工服務(wù)窗口，配備

導(dǎo)醫(yī)、志愿者等為老年人提供就醫(yī)服務(wù)。

7、2022年前，完善老年人日常健康管理服務(wù)。搭建鄉(xiāng)村社區(qū)健

康服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)常怛舉辦.義診活動(dòng)，提供咨詢指導(dǎo)、藥品配送等服務(wù),

滿足老年人的健康需求。

（四）便利老年人的日常消費(fèi)

8、2020年底前，保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式。任何單位和個(gè)人不得

以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。改善服務(wù)人員的面

對(duì)面服務(wù)，零售、餐飲、商場(chǎng)等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所，水電氣費(fèi)等基

本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

強(qiáng)化支付市場(chǎng)監(jiān)管，加大對(duì)拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的

整改整治力度。

（五）便利老年人文體娛樂(lè)活動(dòng)

9、2021年底前，提高文體場(chǎng)所服務(wù)適老化程度。鄉(xiāng)村文體廣場(chǎng)

對(duì)舉辦活動(dòng)、使用健身器材等方面提供必要的信息引導(dǎo)。

10、2022年底前，豐富老年人參加文體活動(dòng)的智能化渠道。開(kāi)

展豐富的傳統(tǒng)文體活動(dòng)，如扭秧歌大賽等，通過(guò)線上線下協(xié)同宣傳，

引導(dǎo)老年人多渠道報(bào)名、參與。

（六）便利老年人辦事服務(wù)

11、2021年底前，加強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)宣傳教育。對(duì)于行動(dòng)不便

的老年人，推廣操作便捷的線上政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化操作流程，讓老年人

辦事少跑腿。宣傳親友代辦功能，方便不使用或者不會(huì)操作智能手機(jī)

的老年人網(wǎng)上辦事C

12、2020年底前，設(shè)置必要的線下渠道。鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人經(jīng)常接觸

的各項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，如醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、生

活繳費(fèi)等，保留線下辦理渠道，為老年人提供便捷服務(wù)。

（七）便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用

13、2021年底前，加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)。針對(duì)老年人在日常生活中的

智能技術(shù)應(yīng)用困難，組織專業(yè)人員開(kāi)展專題培訓(xùn)，提高老年人對(duì)智能

化應(yīng)用的操作能力「請(qǐng)各村村委會(huì)和老年人親友等為老年人運(yùn)用智能

化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助。組織人員為老年人發(fā)放常用應(yīng)用宣傳手冊(cè)。

14、2022年內(nèi)，開(kāi)展老年人智能技術(shù)教育。通過(guò)積極的宣傳教

育，通過(guò)組織學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、精準(zhǔn)幫扶等方式引導(dǎo)老年人了解新事

物、學(xué)習(xí)新知識(shí)，幫助老年人能夠熟練運(yùn)用智能技術(shù)。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立以鎮(zhèn)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任

分工，加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)。建立長(zhǎng)效協(xié)調(diào)機(jī)制，細(xì)化措施，確保任務(wù)落實(shí)

到位。小組成員之間加強(qiáng)信息共享，形成統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)、平行

聯(lián)動(dòng)的工作格局，責(zé)任落實(shí)到人，全力以赴，推進(jìn)解決老年人運(yùn)用智

能技術(shù)困難問(wèn)題。嚴(yán)格監(jiān)督政策落實(shí)情況，保障老年人享受信息時(shí)代

智能服務(wù)的權(quán)利。

（二）強(qiáng)化要素保障

強(qiáng)化資金、人員、平臺(tái)、聯(lián)動(dòng)等全要素、全方位保障。確保資金

落實(shí)到位，保證政策實(shí)施暢通無(wú)阻；確保人員組織到位，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)相

關(guān)服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)人員以及鄉(xiāng)村社區(qū)志愿者等，為老年人提供服務(wù)；確

保平臺(tái)聯(lián)系到位，包括交通相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)場(chǎng)所等保持聯(lián)系，及

時(shí)上報(bào)問(wèn)題及時(shí)溝通交流；確保聯(lián)動(dòng)措施到位，全面聯(lián)合工作確保政

策順利推行，措施實(shí)施到位。

（三）完善推進(jìn)措施

多種措施綜合運(yùn)用，線上線下協(xié)同推進(jìn)。充分利用政務(wù)宣傳工具

以及新媒體平臺(tái)，辦事以讓老年人少跑腿為原則，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政

務(wù)服務(wù)”，推動(dòng)社會(huì)公益組織、村委會(huì)、鄉(xiāng)村社區(qū)為老年人提供咨詢

問(wèn)答服務(wù)，宣傳推廣便捷易用的服務(wù)應(yīng)用，疫情期間保障老年人基本

生活服務(wù)不受影響，不讓智能技術(shù)運(yùn)用困難成為老年人正常生活的阻

礙C

（四）開(kāi)展宣傳普及

充分利用政府網(wǎng)站發(fā)布、政務(wù)新媒體等多種宣傳方式，積極宣傳

便利老年人辦事服務(wù)工作，加強(qiáng)政策相關(guān)解讀，引導(dǎo)老年人體驗(yàn)線上

線下辦事服務(wù)。利用新媒體平臺(tái)以及群眾反饋，跟蹤分析政策落實(shí)成

效，及時(shí)收集意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決政策落實(shí)中的問(wèn)題，不斷提高公

眾認(rèn)知度和應(yīng)用水平。將好的范例拿出來(lái)向廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人宣傳，提

高群眾參與的積極性。

鎮(zhèn)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案之三：

一、指導(dǎo)思想

隨著我國(guó)信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到了廣泛應(yīng)用，深

刻地改變了生產(chǎn)生活方式，提升了社會(huì)治理和服務(wù)效能。但同時(shí)，鄉(xiāng)

鎮(zhèn)大量老齡人口不會(huì)上網(wǎng)、無(wú)法使用智能手機(jī)，在日常生活中有諸多

不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，為讓老年人能夠更好的

共享信息化發(fā)展成果，制定本方案。

本方案以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹

黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神。認(rèn)真落實(shí)黨

中央、國(guó)務(wù)院決策部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)解決本

鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓越來(lái)越多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)老齡

人口在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感和安全感。

二、工作目標(biāo)

**鎮(zhèn)將在政策引導(dǎo)和全社會(huì)的共同努力下，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)部

門、企業(yè)、服務(wù)前沿，能夠有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到

的困難與障礙，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)老齡人口更好地適應(yīng)并能夠更好地享受信

息時(shí)代智能服務(wù)的福利。

到2020年底前，全面號(hào)召?gòu)V泛動(dòng)員，集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服

務(wù)提供有力保障，充分運(yùn)用省、市、縣政策措施，切實(shí)保障老年人最

切身的基本生活需要。

到2021年底前，全面鋪開(kāi)老年人最常用智能服務(wù)運(yùn)用場(chǎng)景普適

化、基礎(chǔ)化，如老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文化娛樂(lè)、辦事、社區(qū)服

務(wù)等常用場(chǎng)景，推動(dòng)相關(guān)服務(wù)針對(duì)老年人進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化，使老年人可

以更便捷、輕松享受智能化服務(wù)，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。鄉(xiāng)鎮(zhèn)城際

公交、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療、日常消費(fèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文娛廣場(chǎng)、服務(wù)辦事大廳、鄉(xiāng)村社

區(qū)服務(wù)針對(duì)老齡人口進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。

到2022年底前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)老齡人口享受智能化服務(wù)水平顯著提升，

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)年輕人外出越來(lái)越多的實(shí)際情況下，加強(qiáng)宣傳教育，推動(dòng)專門

服務(wù)人員便利便捷老齡人口智能服務(wù)使用，建立長(zhǎng)效機(jī)制，協(xié)同線上、

線下服務(wù)，讓老年人最常使用的智能應(yīng)用場(chǎng)景都能夠獨(dú)立操作使用。

三、重點(diǎn)工作

（一）保障老年人交通出行

1、2022年底前，便利老年人乘坐公共交通。鄉(xiāng)鎮(zhèn)城際公交在推

行移動(dòng)支付、掃碼乘車等智能服務(wù)出行方式的同時(shí)，要堅(jiān)持保留現(xiàn)金

支付、紙質(zhì)票據(jù)、證件乘車等方式方便老年人交通出行，盡力協(xié)調(diào)相

關(guān)單位推行身份證、社?？ǔ塑嚨确绞健?/p>

2、2021年底前，優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)。鼓勵(lì)出租車司機(jī)、

網(wǎng)約車司機(jī)在重要商業(yè)場(chǎng)所、鄉(xiāng)村社區(qū)等地臨時(shí)?？浚憬堇夏耆舜?/p>

車出行。

3、2021年底前，提高交通場(chǎng)站服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化客車站點(diǎn)窗口服

務(wù)，提高窗口、大廳服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)老年人推出專門窗口以及服務(wù)通

道，方便為老年人提供咨詢、指引等便利化服務(wù)，以及為老年人現(xiàn)場(chǎng)

出票、打印票證等C

（二）疫情期間保障對(duì)老年人的服務(wù)質(zhì)量

4、2020年底前，完善“健康碼”管理。除車站、銀行等特殊服

務(wù)場(chǎng)所外，對(duì)老年人一般不用檢查“健康碼”，但仍需檢測(cè)體溫。開(kāi)

展宣傳教育，設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)，可以將實(shí)時(shí)健康碼打印出來(lái)，為老年人

制作專門健康碼通行證，并協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各個(gè)服務(wù)場(chǎng)所接受健康碼通行

證，服務(wù)場(chǎng)所對(duì)老年人不得將“健康碼”作為通行唯一憑證。

5、2020年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)保障居家老年人基本服務(wù)需要。常態(tài)化疫情

防控階段，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和有關(guān)組織為社區(qū)、村鎮(zhèn)老年人提供基本生

活服務(wù)保障，包括為居家老人、行動(dòng)不便的老人提供食品、生活用品

代購(gòu)等服務(wù)，滿足基本生活需求。

（三）使老年人就醫(yī)更加方便快捷

6、2022年前，提供更完善的就診服務(wù)。協(xié)調(diào)各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，完

善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，保留人工服務(wù)窗口，配備

導(dǎo)醫(yī)、志愿者等為老年人提供就醫(yī)服務(wù)。

7、2022年前，完善老年人日常健康管理服務(wù)。搭建鄉(xiāng)村社區(qū)健

康服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)常性舉辦義診活動(dòng)，提供咨詢指導(dǎo)、藥品配送等服務(wù),

滿足老年人的健康需求。

（四）便利老年人的日常消費(fèi)

8、2020年底前，保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式。任何單位和個(gè)人不得

以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。改善服務(wù)人員的面

對(duì)面服務(wù)，零售、餐飲、商場(chǎng)等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所，水電氣費(fèi)等基

本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

強(qiáng)化支付市場(chǎng)監(jiān)管，加大對(duì)拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的

整改整治力度。

（五）便利老年人文體娛樂(lè)活動(dòng)

9、2021年底前，提高文體場(chǎng)所服務(wù)適老化程度。鄉(xiāng)村文體廣場(chǎng)

對(duì)舉辦活動(dòng)、使用健身器材等方面提供必要的信息引導(dǎo)C

10、2022年底前，豐富老年人參加文體活動(dòng)的智能化渠道。開(kāi)

展豐富的傳統(tǒng)文體活動(dòng)，如扭秧歌大賽等，通過(guò)線上線下協(xié)同宣傳，

引導(dǎo)老年人多渠道報(bào)名、參與。

（六）便利老年人辦事服務(wù)

11.2021年底前，加強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)宣傳教育。對(duì)于行動(dòng)不便

的老年人，推廣操作便捷的線上政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化操作流程，讓老年人

辦事少跑腿。宣傳親友代辦功能，方便不使用或者不會(huì)操作智能手機(jī)

的老年人網(wǎng)上辦事C

12、2020年底前，設(shè)置必要的線下渠道。鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人經(jīng)常接觸

的各項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，如醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、生

活繳費(fèi)等，保留線下辦理渠道，為老年人提供便捷服務(wù)。

（七）便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用

13、2021年底前，加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)。針對(duì)老年人在日常生活中的

智能技術(shù)應(yīng)用困難，組織專業(yè)人員開(kāi)展專題培訓(xùn)，提高老年人對(duì)智能

化應(yīng)用的操作能力c請(qǐng)各村村委會(huì)和老年人親友等為老年人運(yùn)用智能

化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助。組織人員為老年人發(fā)放常用應(yīng)用宣傳手冊(cè)。

14、2022年內(nèi)，開(kāi)展老年人智能技術(shù)教育。通過(guò)積極