鄭州短期住處管理辦法一、引言親愛的各位朋友，在鄭州這座充滿活力與機遇的城市里，短期住處為眾多來鄭旅游、出差、學(xué)習(xí)的人們提供了溫馨的棲息之所。為了讓大家在短期居住過程中能夠擁有更加安全、舒適、便捷的環(huán)境，同時也為了規(guī)范短期住處的經(jīng)營管理，我們依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定了本管理辦法。希望大家能夠共同遵守，攜手營造一個和諧美好的居住氛圍。二、適用范圍本辦法適用于鄭州市行政區(qū)域內(nèi)所有用于短期出租的各類住處，包括但不限于酒店式公寓、民宿、短租套房等。無論您是短期住處的經(jīng)營者，還是入住的客人，都需要了解并遵守本辦法的相關(guān)規(guī)定。三、經(jīng)營資質(zhì)與登記（一）經(jīng)營資質(zhì)要求我們鼓勵短期住處的經(jīng)營者依法依規(guī)辦理相關(guān)經(jīng)營手續(xù)，取得合法的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、消防許可證等必要證件。這不僅是對客人負責(zé)，也是保障自身合法經(jīng)營的重要舉措。如果您還未辦理相關(guān)證件，請盡快前往相關(guān)部門咨詢辦理，以確保您的經(jīng)營活動符合法律法規(guī)的要求。（二）登記備案經(jīng)營者需要在開展經(jīng)營活動前，到當(dāng)?shù)氐墓膊块T和相關(guān)管理部門進行登記備案。登記內(nèi)容包括住處的基本信息、經(jīng)營者信息、房間數(shù)量、床位數(shù)量等。在登記備案后，如住處的相關(guān)信息發(fā)生變更，也請及時到相關(guān)部門辦理變更手續(xù)，以便我們能夠及時掌握最新情況，為大家提供更好的服務(wù)。四、安全管理（一）消防安全1.短期住處應(yīng)按照國家消防安全標準配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、煙霧報警器等，并定期進行檢查和維護，確保其處于正常運行狀態(tài)。2.要保持疏散通道暢通，不得在通道內(nèi)堆放雜物。疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)備應(yīng)完好無損，以便在緊急情況下客人能夠迅速、安全地撤離。3.我們希望經(jīng)營者能夠定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。同時，也要向客人宣傳消防安全知識，如告知客人滅火器的使用方法、疏散通道的位置等。（二）治安安全1.短期住處應(yīng)安裝必要的安全防范設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控攝像頭等，確?？腿说娜松砗拓敭a(chǎn)安全。監(jiān)控攝像頭應(yīng)覆蓋公共區(qū)域，并保證圖像清晰、可追溯。2.經(jīng)營者要嚴格落實住宿登記制度，對入住客人進行實名登記，并及時將登記信息上傳至公安部門的相關(guān)系統(tǒng)。不得接待未進行實名登記的客人，這是保障社會治安秩序的重要措施。3.要加強對短期住處的巡邏和安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告。（三）食品安全如果短期住處提供餐飲服務(wù)，經(jīng)營者需要嚴格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營許可證。食品原材料應(yīng)從正規(guī)渠道采購，并嚴格把控食品加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生安全。從業(yè)人員應(yīng)持健康證明上崗，保持個人衛(wèi)生。我們鼓勵經(jīng)營者為客人提供安全、健康、美味的餐飲服務(wù)。五、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.短期住處的公共區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。地面、墻面、天花板應(yīng)無污漬、無灰塵，門窗應(yīng)干凈明亮。2.垃圾應(yīng)及時清理，垃圾桶應(yīng)定期清洗和消毒，避免滋生細菌和異味。3.要加強對周邊環(huán)境的管理，保持住處周邊環(huán)境整潔、美觀，不得在周邊亂堆亂放雜物。（二）客房衛(wèi)生1.客房應(yīng)每天進行清掃和整理，更換床單、被套、枕套等床上用品，保持床鋪整潔。2.衛(wèi)生間應(yīng)定期進行消毒，保持清潔衛(wèi)生。洗漱用品應(yīng)保證質(zhì)量，并做到一客一換。3.我們希望經(jīng)營者能夠為客人提供干凈、舒適、溫馨的客房環(huán)境，讓客人有賓至如歸的感覺。六、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度短期住處的員工應(yīng)熱情、禮貌、周到地為客人提供服務(wù)，使用文明用語，不得與客人發(fā)生爭吵或沖突。要及時響應(yīng)客人的需求，盡力為客人解決遇到的問題。（二）服務(wù)質(zhì)量1.經(jīng)營者應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客人提供多樣化的服務(wù)項目。如提供免費的早餐、免費的接送服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)等，以滿足客人的不同需求。2.要建立健全客人投訴處理機制，及時處理客人的投訴和建議。對于客人提出的合理要求，應(yīng)盡量予以滿足，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（三）價格管理經(jīng)營者應(yīng)明碼標價，不得隨意提高價格或設(shè)置不合理的收費項目。在節(jié)假日、旅游旺季等特殊時期，價格調(diào)整應(yīng)提前向客人公示，并說明原因。我們希望經(jīng)營者能夠誠信經(jīng)營，為客人提供合理、透明的價格。七、客人行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)客人在入住期間應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和社會公德，不得在住處內(nèi)從事違法犯罪活動，如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等。如有違反，將依法追究其法律責(zé)任。（二）愛護設(shè)施設(shè)備客人應(yīng)愛護短期住處的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。如因客人原因造成設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)照價賠償。（三）維護公共秩序客人應(yīng)遵守短期住處的各項管理制度，維護公共秩序。不得在公共區(qū)域大聲喧嘩、吵鬧，影響其他客人的休息。不得在房間內(nèi)進行違法違規(guī)的娛樂活動，如播放高分貝音樂、進行非法聚會等。八、監(jiān)督與管理（一）政府部門監(jiān)督相關(guān)政府部門將定期對短期住處進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、安全管理、衛(wèi)生管理、服務(wù)規(guī)范等方面。對于不符合本辦法規(guī)定的短期住處，將依法責(zé)令其限期整改；逾期未整改或整改不到位的，將依法予以處罰。（二）社會監(jiān)督我們歡迎廣大市民和客人對短期住處的經(jīng)營管理情況進行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)短期住處存在違法違規(guī)