ICS03.120.10

CCSA16

DB36

江西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB36/T1978—2024

缺陷消費(fèi)品召回工作管理技術(shù)規(guī)范

Technicalspecificationforrecallmanagementofdefectiveconsumerproducts

2024-06-28發(fā)布2024-12-01實(shí)施

江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB36/T1978—2024

目??次

前??言..............................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4總體要求............................................................................2

5工作流程............................................................................2

6缺陷信息采集........................................................................2

7缺陷信息分析........................................................................3

8生產(chǎn)者缺陷調(diào)查......................................................................4

9主管部門缺陷調(diào)查與判定..............................................................4

10召回...............................................................................5

11召回過程監(jiān)督及效果評(píng)價(jià).............................................................6

附錄A（規(guī)范性附錄）缺陷消費(fèi)品召回工作流程圖.........................................7

附錄B（規(guī)范性附錄）風(fēng)險(xiǎn)信息收集表...................................................8

附錄C（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品調(diào)查分析通知書............................................12

附錄D（規(guī)范性附錄）生產(chǎn)者調(diào)查分析報(bào)告..............................................13

附錄E（資料性附錄）消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書............................................15

附錄F（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回計(jì)劃..................................................16

附錄G（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明..............................................17

附錄H（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書............................................22

附錄I（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表............................................23

附錄J（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回通知書................................................25

附錄K（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議申請(qǐng)書........................................26

附錄L（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議處理通知書....................................27

附錄M（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回階段性總結(jié)............................................28

附錄N（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回總結(jié)..................................................30

附錄O（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回實(shí)施效果檢查記錄表....................................32

I

DB36/T1978—2024

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展局、江西省檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證總院、江西省檢驗(yàn)檢測(cè)

認(rèn)證總院工業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)院、江西省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：甘蓓、冷磊、周學(xué)禮、韓健、何彤斌、林黛琴、羅文婷、趙潭、冀海貴、馬熙

雅、劉鵬、劉文清。

II

DB36/T1978—2024

缺陷消費(fèi)品召回工作管理技術(shù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了缺陷消費(fèi)品召回管理工作中總體要求、工作流程、缺陷信息采集、缺陷信息分析、生

產(chǎn)者缺陷調(diào)查、主管部門缺陷調(diào)查與判定、召回實(shí)施及效果評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范。

本文件適用于江西省內(nèi)消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)、召回技術(shù)機(jī)構(gòu)以及主管部門，在開展缺陷消費(fèi)品召回及其

管理工作時(shí)應(yīng)遵循的技術(shù)規(guī)范。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T34400消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南

GB/T40993消費(fèi)品召回效果評(píng)價(jià)

GB/T36431消費(fèi)品分類與代碼

3術(shù)語和定義

GB/T34400、GB/T40993、GB/T36431界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

消費(fèi)品召回信息平臺(tái)consumerproductrecallinformationplatform

基于信息技術(shù)接收消費(fèi)品缺陷數(shù)據(jù)信息，開展信息收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用的公共服務(wù)信息平臺(tái)。

3.2

缺陷defect

因設(shè)計(jì)、制造、警示等原因，致使同一批次、型號(hào)或者類別的消費(fèi)品中普遍存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)

安全的不合理危險(xiǎn)。

[來源：GB/T34400]

3.3

召回recall

消費(fèi)品生產(chǎn)者對(duì)存在缺陷的消費(fèi)品采取措施消除缺陷或降低、消除安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。

[來源：GB/T34400]

3.4

1

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消費(fèi)品consumerproduct

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用的產(chǎn)品。

[來源：GB/T34400]

3.5

生產(chǎn)者manufacturer

在中國境內(nèi)依法設(shè)立、以自己的名義生產(chǎn)消費(fèi)品的法人或其他組織，以及從中國境外進(jìn)口消費(fèi)品到

中國境內(nèi)銷售的企業(yè)或境外企業(yè)在中國境內(nèi)授權(quán)的機(jī)構(gòu)。

[來源：GB/T34400]

4總體要求

開展缺陷消費(fèi)品召回工作應(yīng)遵循以下要求：

a)應(yīng)以保障消費(fèi)品質(zhì)量安全和消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全為原則；

b)按規(guī)定開展缺陷信息收集與分析、缺陷調(diào)查及認(rèn)定、實(shí)施召回、召回監(jiān)督、效果評(píng)估等相關(guān)工

作；

c)通過消費(fèi)品召回信息平臺(tái)，統(tǒng)一管理消費(fèi)品缺陷線索、企業(yè)各類消費(fèi)品召回等信息；

d)在生產(chǎn)者實(shí)施召回過程中，生產(chǎn)者應(yīng)與主管部門定期溝通，接受主管部門必要的指導(dǎo)，對(duì)所發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，提高召回的有效性。

5工作流程

缺陷消費(fèi)品召回工作一般包含缺陷信息采集、缺陷信息分析、生產(chǎn)者缺陷調(diào)查、主管部門缺陷調(diào)查

與判定、生產(chǎn)者實(shí)施召回、召回過程監(jiān)督及效果評(píng)價(jià)等流程（詳細(xì)流程圖見附錄A）。

6缺陷信息采集

6.1基本原則

6.1.1可追溯性原則

應(yīng)建立相應(yīng)的追溯制度，可追溯信息來源。

6.1.2客觀性原則

缺陷消費(fèi)品信息采集應(yīng)獨(dú)立進(jìn)行，不應(yīng)受到不相關(guān)因素的影響,保持信息原始數(shù)據(jù),保證信息的客

觀、公正，不得隨意取舍，不得斷章取義，不得以主觀意愿收集。

6.2采集要求

6.2.1應(yīng)按照缺陷消費(fèi)品召回信息平臺(tái)的采集要求，全面、及時(shí)地記錄采集對(duì)象、采集時(shí)間、采集人

員、采集方式等信息。

6.2.2有下列情形之一的緊急情況，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送省級(jí)主管部門：

a)已經(jīng)造成死亡、嚴(yán)重人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失的；

b)突發(fā)區(qū)域性消費(fèi)品質(zhì)量安全事件或輿論爆發(fā)事件。

2

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6.3采集來源

缺陷消費(fèi)品召回信息的采集來源包括但不限于:

——投訴舉報(bào)，通過12315投訴舉報(bào)平臺(tái)、來信來訪等收集的信息；

——執(zhí)法監(jiān)管信息，監(jiān)督抽查、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、執(zhí)法檢查等行政執(zhí)法和日常監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的缺陷信息；

——主動(dòng)監(jiān)測(cè)信息，有重點(diǎn)地安排檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行召回購檢發(fā)現(xiàn)的缺陷信息；

——媒體網(wǎng)絡(luò)信息，各類廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、廣告等宣傳媒體上公開信息中的風(fēng)險(xiǎn)信息；

——境外通報(bào)信息，國際組織、國外政府部門、研究機(jī)構(gòu)等公開發(fā)布的有關(guān)預(yù)警通報(bào)、召回公告等

信息；

——生產(chǎn)者或經(jīng)營者主動(dòng)報(bào)告信息，企業(yè)主動(dòng)向主管部門報(bào)告的涉嫌缺陷信息；

——消費(fèi)品質(zhì)量安全傷害監(jiān)測(cè)點(diǎn)報(bào)送的信息；

——上級(jí)部門轉(zhuǎn)發(fā)的有關(guān)線索，職能主管部門交辦的線索，國家缺陷消費(fèi)品召回綜合管理信息平臺(tái)

發(fā)布的信息。

6.4采集處理

6.4.1錄入處理

采集的缺陷消費(fèi)品信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)庫，不應(yīng)虛構(gòu)或者更改，并保證信息的及時(shí)

更新。

應(yīng)剔除重復(fù)信息、與本組織不相關(guān)的信息以及明顯虛假的信息，確保信息錄入的準(zhǔn)確性。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息應(yīng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、標(biāo)簽化處理和信息傳播屬性分析，形成重點(diǎn)突出、主題分明、

科學(xué)量化的信息列表后導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。

應(yīng)對(duì)多渠道采集的信息進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)疑似有問題數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證和

核實(shí)。

6.4.2存儲(chǔ)

應(yīng)按照《風(fēng)險(xiǎn)信息收集表》(附錄B)所規(guī)定的數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范存儲(chǔ)缺陷消費(fèi)品信息，并導(dǎo)入缺陷

消費(fèi)品召回信息化平臺(tái)數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)備份，防止信息丟失。

應(yīng)建立安全的信息存儲(chǔ)系統(tǒng)和保密制度。缺陷消費(fèi)品信息保存期限不應(yīng)少于5年，法律法規(guī)

另有規(guī)定的除外。

7缺陷信息分析

7.1缺陷信息初步分析

主管部門對(duì)采集到的缺陷信息進(jìn)行甄別篩選、組織專家進(jìn)行分析，分析內(nèi)容：

a)確認(rèn)缺陷產(chǎn)品是否屬于消費(fèi)品范疇；

b)確認(rèn)是否屬于普遍存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；

c)確認(rèn)是否需要召回。

7.2缺陷信息技術(shù)分析

7.2.1主管部門組織專家開展技術(shù)分析,評(píng)估產(chǎn)品是否存在缺陷。

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7.2.2技術(shù)分析存在重大爭(zhēng)議的，組織技術(shù)分析的主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向省級(jí)主管部門報(bào)告，由省級(jí)主

管部門另行組織專家進(jìn)行技術(shù)分析。

7.2.3經(jīng)專家技術(shù)分析和討論后，判斷消費(fèi)品存在缺陷，應(yīng)直接啟動(dòng)缺陷調(diào)查或通知生產(chǎn)者開展調(diào)查

分析。

8生產(chǎn)者缺陷調(diào)查

8.1生產(chǎn)者調(diào)查

8.1.1經(jīng)專家技術(shù)分析確認(rèn)為缺陷消費(fèi)品，主管部門通知生產(chǎn)者開展缺陷調(diào)查分析，并下達(dá)《消費(fèi)品

調(diào)查分析通知書》（附錄C），必要時(shí)附相關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或者相關(guān)材料；并督促、指導(dǎo)生產(chǎn)者開展調(diào)

查分析、在接到通知15個(gè)工作日內(nèi)提交《生產(chǎn)者調(diào)查分析報(bào)告》（附錄D）。

8.1.2生產(chǎn)者收到調(diào)查分析通知后，應(yīng)立即開展調(diào)查分析。經(jīng)調(diào)查分析，生產(chǎn)者確認(rèn)消費(fèi)品存在缺陷

并主動(dòng)實(shí)施召回的可不提交《生產(chǎn)者調(diào)查分析報(bào)告》（附錄D），主管部門應(yīng)當(dāng)向其提供《消費(fèi)品召回

事項(xiàng)告知書》（附錄E）并告知實(shí)施程序，生產(chǎn)者應(yīng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口存在缺陷的消費(fèi)品并在

10個(gè)工作日內(nèi)向省級(jí)主管部門報(bào)告《消費(fèi)品召回計(jì)劃》（附錄F）、《消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明》（附錄G）

等相關(guān)材料。

8.2提交調(diào)查分析報(bào)告

8.2.1生產(chǎn)者經(jīng)調(diào)查分析確認(rèn)相關(guān)消費(fèi)品不屬于缺陷消費(fèi)品的，在《生產(chǎn)者調(diào)查分析報(bào)告》（附錄D）

中列明理由并提供相關(guān)證明材料，交由發(fā)出通知的主管部門審查相關(guān)材料。

8.2.2必要時(shí)主管部門應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)或者專家采用檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定或者論證等方式進(jìn)行缺陷

判定，將判定結(jié)果通知生產(chǎn)者。

9主管部門缺陷調(diào)查與判定

9.1缺陷調(diào)查啟動(dòng)

出現(xiàn)下列情形之一的，發(fā)出缺陷調(diào)查分析通知的主管部門應(yīng)當(dāng)立即組織開展缺陷調(diào)查：

a)生產(chǎn)者未按照通知要求開展調(diào)查分析；

b)生產(chǎn)者分析相關(guān)消費(fèi)品不屬于缺陷消費(fèi)品，經(jīng)評(píng)估其調(diào)查分析結(jié)果不足以證明其不屬于缺陷消

費(fèi)品的。

主管部門認(rèn)為消費(fèi)品屬于缺陷消費(fèi)品的，可以直接組織缺陷調(diào)查,并向生產(chǎn)者發(fā)出《消費(fèi)品缺陷調(diào)

查通知書》（附錄H）。缺陷調(diào)查期間生產(chǎn)者主動(dòng)實(shí)施召回的，終止調(diào)查，但應(yīng)向主管部門報(bào)送《消費(fèi)

品缺陷調(diào)查登記表》（附錄I）。

9.2缺陷調(diào)查活動(dòng)

主管部門開展缺陷調(diào)查活動(dòng)包括但不限于:缺陷信息搜集、消費(fèi)者回訪、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、故障模擬

試驗(yàn)、入企業(yè)調(diào)查取證、綜合信息分析、專家研討、缺陷判定等技術(shù)活動(dòng)。

9.3缺陷調(diào)查方式

主管部門可以采取以下一種或多種方式進(jìn)行調(diào)查：

a)向相關(guān)單位和個(gè)人了解消費(fèi)品可能存在缺陷的情況。

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b)根據(jù)調(diào)查需要，可以要求生產(chǎn)者提供檢驗(yàn)檢測(cè)或缺陷驗(yàn)證所需同一批次、型號(hào)或者類別的消費(fèi)

品，并可要求生產(chǎn)者提供調(diào)查所需要的資料和專用設(shè)備等開展缺陷分析試驗(yàn)，含檢驗(yàn)檢測(cè)、失

效分析測(cè)試、故障復(fù)現(xiàn)等。對(duì)涉及有關(guān)消費(fèi)品安全性能需要通過檢驗(yàn)檢測(cè)得出結(jié)論的，應(yīng)委托

具備法定資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

c)進(jìn)入生產(chǎn)者和其他經(jīng)營者的生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，查閱、復(fù)制相關(guān)資料和記錄。

d)開展消費(fèi)品安全與召回風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，判定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

e)必要時(shí)，可約談生產(chǎn)者。

進(jìn)行缺陷調(diào)查的部門和人員應(yīng)當(dāng)對(duì)缺陷調(diào)查中所獲得的信息資料保密，不得將生產(chǎn)者、經(jīng)營者提供

的資料、消費(fèi)品和專用設(shè)備用于缺陷調(diào)查所需的技術(shù)檢測(cè)和鑒定以外的用途。

9.4缺陷評(píng)估及判定

9.4.1缺陷評(píng)估

主管部門邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家，組建缺陷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估組，評(píng)估人員一般不少于三人。

缺陷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要內(nèi)容：

a)識(shí)別可能存在的危險(xiǎn)；

b)識(shí)別可能造成的傷害；

c)評(píng)估傷害發(fā)生的可能性；

d)評(píng)估傷害的嚴(yán)重程度；

e)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

9.4.2缺陷消費(fèi)品判定

缺陷消費(fèi)品判定應(yīng)同時(shí)符合以下兩點(diǎn)：

a)具有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；

b)在同一批次、型號(hào)或類別的消費(fèi)品中普遍存在的不合理危險(xiǎn)。

9.5異議處理

9.5.1主管部門經(jīng)缺陷調(diào)查判定屬于缺陷消費(fèi)品時(shí)，通知生產(chǎn)者實(shí)施召回，下達(dá)《消費(fèi)品召回通知書》

（附錄J），生產(chǎn)者對(duì)缺陷調(diào)查結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)自收到《消費(fèi)品召回通知書》（附錄J）之日起10

個(gè)工作日內(nèi)向發(fā)出通知的主管部門提交《消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議申請(qǐng)書》（附錄K），并提供證明材料。

9.5.2主管部門接到《消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議申請(qǐng)書》（附件K）后，組織專家進(jìn)行缺陷判定，并將《消

費(fèi)品缺陷調(diào)查異議處理通知書》（附錄L）通知生產(chǎn)者。

10召回

10.1召回方式

10.1.1主動(dòng)召回

生產(chǎn)者主動(dòng)實(shí)施召回包括：

a)主管部門未介入，生產(chǎn)者調(diào)查分析認(rèn)為消費(fèi)品存在缺陷時(shí)；

b)主管部門獲取缺陷線索，通知生產(chǎn)者開展調(diào)查分析，生產(chǎn)者調(diào)查分析后認(rèn)為消費(fèi)品存在缺陷時(shí)；

c)主管部門獲取缺陷線索并開展缺陷調(diào)查，受調(diào)查影響，生產(chǎn)者承認(rèn)消費(fèi)品存在缺陷時(shí)；

d)主管部門調(diào)查判定屬于缺陷消費(fèi)品，通知生產(chǎn)者要實(shí)施召回時(shí)。

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10.1.2責(zé)令召回

確認(rèn)屬于缺陷消費(fèi)品，但生產(chǎn)者拒不實(shí)施召回的，書面形式向國家主管部門報(bào)告，由國家主管部門

責(zé)令生產(chǎn)者實(shí)施召回。

10.1.3境外召回

境外召回的包括下列情況：

a)境內(nèi)生產(chǎn)的、確定存在缺陷的消費(fèi)品出口到境外，按當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)召回。

b)境外生產(chǎn)的、確定存在缺陷的消費(fèi)品進(jìn)口到境內(nèi)，按國內(nèi)法律法規(guī)召回。

10.2生產(chǎn)者實(shí)施召回

經(jīng)缺陷調(diào)查確認(rèn)屬于缺陷消費(fèi)品，組織缺陷調(diào)查的主管部門應(yīng)當(dāng)向生產(chǎn)者發(fā)出《消費(fèi)品召回通知書》

（附錄J）、《消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書》（附錄E），按照GB/T34400實(shí)施召回。

10.3召回信息發(fā)布

主管部門及生產(chǎn)者應(yīng)及時(shí)公布相關(guān)召回信息。

10.4召回總結(jié)報(bào)告

生產(chǎn)者自召回實(shí)施之日起每3個(gè)月向主管部門提交《消費(fèi)品召回階段性總結(jié)》（附錄M）,并在完成

召回計(jì)劃后15個(gè)工作日內(nèi)提交《消費(fèi)品召回總結(jié)》（附錄N）。

11召回過程監(jiān)督及效果評(píng)價(jià)

主管部門對(duì)生產(chǎn)者提交的召回階段性報(bào)告和召回總結(jié)報(bào)告進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。生產(chǎn)者完成召回行動(dòng)

后，主管部門應(yīng)及時(shí)對(duì)召回情況組織專家按照GB/T40993開展效果評(píng)價(jià)，填寫《消費(fèi)品召回實(shí)施效果檢

查記錄表》（附錄O）并上傳至消費(fèi)品召回信息平臺(tái)。對(duì)召回范圍不準(zhǔn)確、召回措施無法消除缺陷或者

未能有效降低、消除安全風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)要求生產(chǎn)者再次實(shí)施召回。

6

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A

附錄A

（規(guī)范性附錄）

缺陷消費(fèi)品召回工作流程圖

缺陷消費(fèi)品召回工作流程圖見圖A.1。

表A.1缺陷消費(fèi)品召回工作流程圖

7

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附錄B

（規(guī)范性附錄）

風(fēng)險(xiǎn)信息收集表

風(fēng)險(xiǎn)信息收集見表B.1-表B.8。

表B.1風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)不合格信息收集表

產(chǎn)品名稱：注冊(cè)商標(biāo)：

規(guī)格型號(hào)：生產(chǎn)日期/批次：

生產(chǎn)單位名稱：社會(huì)統(tǒng)一信用代碼：

生產(chǎn)單位地址：檢測(cè)結(jié)果：

主要風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)：抽樣批量：

所屬地市：所屬區(qū)縣：

備注：

表B.2監(jiān)督抽查不合格信息收集表

生產(chǎn)單位名稱：產(chǎn)品名稱：

品牌：規(guī)格型號(hào)：

所屬地市：所屬區(qū)縣：

生產(chǎn)單位地址：產(chǎn)品等級(jí)：

生產(chǎn)日期/批號(hào)：抽查結(jié)果：

抽樣單號(hào)：抽樣批量：

主要風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)：

備注：

8

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表B.3地方投訴舉報(bào)信息收集表

登記編號(hào)：登記日期：

接收方式：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：

企業(yè)名稱：企業(yè)地址：

銷售方式：商品/服務(wù)名稱：

品牌：型號(hào)/規(guī)格：

批次/生產(chǎn)日期：具體問題：

所屬地市：所屬區(qū)縣：

備注：

表B.4消保委等投訴信息收集表

登記編號(hào)：登記日期：

接收方式：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：

企業(yè)名稱：企業(yè)地址：

銷售方式：商品/服務(wù)名稱：

品牌：型號(hào)/規(guī)格：

批次/生產(chǎn)日期：具體問題：

所屬地市：所屬區(qū)縣：

備注：

9

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表B.5網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集表

購買平臺(tái)

企業(yè)名稱統(tǒng)一社會(huì)信用代碼

產(chǎn)品名稱產(chǎn)品類別

輿情描述

表B.6監(jiān)督購檢結(jié)果信息收集表

報(bào)告編號(hào)：檢驗(yàn)類型：

樣品名稱：規(guī)格型號(hào)：

委托單位：受檢單位：

生產(chǎn)單位：生產(chǎn)單位地址：

聯(lián)系人：聯(lián)系電話：

所在區(qū)市：結(jié)論：

缺陷內(nèi)容：可能導(dǎo)致的后果：

規(guī)范要求：是否建議召回：

10

DB36/T1978—2024

表B.7產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)信息收集表

傷者姓名：性別：

年齡：聯(lián)系電話：

身份證號(hào)碼：戶籍：

傷害發(fā)生時(shí)間：就診時(shí)間：

傷害描述：傷害發(fā)生地點(diǎn)：

傷害性質(zhì)：受傷部位：

涉及產(chǎn)品名稱：型號(hào)：

生產(chǎn)廠家：產(chǎn)品分類：

表B.8電商平臺(tái)評(píng)價(jià)信息收集表

購買平臺(tái)

經(jīng)營者名稱生產(chǎn)者名稱

統(tǒng)一社會(huì)信用代

產(chǎn)品名稱

碼

產(chǎn)品類別購買日期

品牌型號(hào)

評(píng)價(jià)描述

11

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附錄C

（規(guī)范性附錄）

消費(fèi)品調(diào)查分析通知書

消費(fèi)品調(diào)查分析通知書見表C.1。

表C.1消費(fèi)品調(diào)查分析通知書

消費(fèi)品調(diào)查分析通知書

(發(fā)文單位)調(diào)查分析（文號(hào)）

（生產(chǎn)者）：

現(xiàn)發(fā)現(xiàn)你公司生產(chǎn)的產(chǎn)品涉嫌存在缺陷，根據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，請(qǐng)你公司立即對(duì)上述產(chǎn)品

進(jìn)行調(diào)查分析，并于年月日前將調(diào)查分析結(jié)果報(bào)送我局。

如你公司確認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷，應(yīng)按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，主動(dòng)實(shí)施召回。

一、產(chǎn)品基本信息

產(chǎn)品名稱品牌

型號(hào)/規(guī)格批號(hào)/批次

二、可能存在的缺陷描述

三、缺陷可能導(dǎo)致的后果

四、聯(lián)系方式

單位（章）

日期：年月日

注:本文書一式兩份。一份送達(dá)當(dāng)事人，一份行政部門存檔。

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附錄D

（規(guī)范性附錄）

生產(chǎn)者調(diào)查分析報(bào)告

生產(chǎn)者調(diào)查分析報(bào)告見表D.1。

表D.1生產(chǎn)者調(diào)查分析報(bào)告

生產(chǎn)者調(diào)查分析報(bào)告

XX市場(chǎng)監(jiān)督管理局：

根據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》及你局（文號(hào)）《消費(fèi)品調(diào)查分析通知書》要求，我司對(duì)所涉產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)查分

析，現(xiàn)將本次調(diào)查分析結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)報(bào)告如下。

1.生產(chǎn)者信息

生產(chǎn)者名稱

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼

地址郵編

法定代表人企業(yè)網(wǎng)址

負(fù)責(zé)人職務(wù)

固定電話手機(jī)

傳真電子郵件

2.所涉產(chǎn)品信息

產(chǎn)品名稱品牌

型號(hào)/規(guī)格產(chǎn)品代碼(按照GB/T36431要求填寫）

生產(chǎn)批號(hào)/批次

生產(chǎn)起止日期

生產(chǎn)數(shù)量涉及數(shù)量

產(chǎn)品生產(chǎn)類型國產(chǎn)/進(jìn)口

產(chǎn)品外觀特征及照片

13

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表D.1生產(chǎn)者調(diào)查分析報(bào)告（續(xù)）

3.銷售情況

4.問題描述

5.認(rèn)為不存在缺陷的說明（隨附相關(guān)檢測(cè)、試驗(yàn)及其他分析報(bào)告）

6.問題產(chǎn)品涉及的投訴、索賠及故障案例信息。包括但不限于投訴數(shù)量、事故、人員傷亡情況、保修或索賠案件，以

及其他國家或地區(qū)召回情況。

7.其他需要說明的事項(xiàng)

生產(chǎn)者（章）

日期：年月日

注：若生產(chǎn)者調(diào)查分析后，認(rèn)為所涉消費(fèi)品不存在缺陷的，應(yīng)填寫并提交此報(bào)告。若生產(chǎn)者調(diào)查分析后，認(rèn)為所涉消費(fèi)品

存在缺陷的，不必提交此報(bào)告，應(yīng)直接填寫召回計(jì)劃。

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附錄E

（資料性附錄）

消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書

消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書見表E.1。

表E.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書

消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書

1.生產(chǎn)者主動(dòng)進(jìn)行調(diào)查分析或召回主管部門介入后經(jīng)調(diào)查分析、缺陷調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)品存在缺陷的，生產(chǎn)者自確

認(rèn)存在缺陷或收到《消費(fèi)品調(diào)查分析通知書》、《消費(fèi)品召回通知書》10個(gè)工作日內(nèi)通過國家缺陷消費(fèi)品召回綜合管

理信息平臺(tái)（）向主管部門提交《消費(fèi)品召回計(jì)劃》、《消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明》、《消費(fèi)品

召回新聞稿》等材料。

2.生產(chǎn)者確認(rèn)消費(fèi)品存在缺陷并主動(dòng)實(shí)施召回的，應(yīng)當(dāng)自召回計(jì)劃審核通過之日起3個(gè)工作日內(nèi)通過報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、

廣播、電視等便于公眾知曉方式發(fā)布《消費(fèi)品召回計(jì)劃》、召回信息，告知消費(fèi)者消費(fèi)品存在的缺陷、避免損害發(fā)生

的應(yīng)急處置方法和生產(chǎn)者消除缺陷的措施等事項(xiàng),并通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式接受公眾咨詢。

3.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)將報(bào)告的召回計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容通報(bào)相關(guān)經(jīng)營者，要求經(jīng)營者立即停止銷售存在缺陷的消費(fèi)品，并在門

店、網(wǎng)站等銷售場(chǎng)所發(fā)布召回信息。

4.生產(chǎn)者應(yīng)在完成召回計(jì)劃后15個(gè)工作日之內(nèi)向主管部門提交《消費(fèi)品召回總結(jié)》。若召回實(shí)施周期超過三個(gè)月，

生產(chǎn)者應(yīng)自召回實(shí)施之日起每三個(gè)月向主管部門提交《消費(fèi)品召回階段性總結(jié)》。

5.消費(fèi)品召回總結(jié)報(bào)告審核通過后，生產(chǎn)者應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)將《消費(fèi)品召回計(jì)劃》《消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明》《消

費(fèi)品召回階段性總結(jié)》《消費(fèi)品召回總結(jié)》打印并簽章，并提供加蓋公章的停止生產(chǎn)、銷售、公布召回信息和產(chǎn)品銷

毀、維修等缺陷補(bǔ)救措施的相關(guān)證明材料（如照片、網(wǎng)頁截圖）。以上材料一式兩份，報(bào)送至所在設(shè)區(qū)市召回主管部

門或其指定的技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行召回效果評(píng)估后，一份交所在縣（區(qū)、市）召回主管部門，一份企業(yè)存檔。企業(yè)存檔召回

記錄的保存期不得少于5年。

6.經(jīng)召回效果評(píng)估認(rèn)為召回未達(dá)到消除缺陷效果或降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的，生產(chǎn)者應(yīng)重新實(shí)施召回。

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附錄F

（規(guī)范性附錄）

消費(fèi)品召回計(jì)劃

消費(fèi)品召回計(jì)劃見表F.1。

表F.1消費(fèi)品召回計(jì)劃

生產(chǎn)者名稱

產(chǎn)品名稱品牌

型號(hào)/規(guī)格

生產(chǎn)起止日期涉及數(shù)量

生產(chǎn)批號(hào)/批次

產(chǎn)品描述及外觀照片

存在的缺陷

可能導(dǎo)致的后果

避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方式

具體召回措施

召回負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)（生產(chǎn)者或授權(quán)機(jī)構(gòu)）

召回聯(lián)系方式（召回服務(wù)熱線等）

召回進(jìn)度安排（召回啟動(dòng)時(shí)間等）

其他需要報(bào)告的內(nèi)容（事故及人員傷亡情況）

相關(guān)用戶可以登錄XX市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站了解相關(guān)情況,反饋召回工作中存在的問題

其他信息

及意見。

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附錄G

（規(guī)范性附錄）

消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明

消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明見表G.1。

表G.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明

XXX市場(chǎng)監(jiān)督管理局：

（生產(chǎn)者名稱）現(xiàn)說明本召回相關(guān)事項(xiàng)，決定對(duì)本事項(xiàng)說明中所涉及產(chǎn)品實(shí)施召回，以消除安全隱患。

1.生產(chǎn)者信息

召回編號(hào)

生產(chǎn)者名稱

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼

地址郵編

法定代表人企業(yè)網(wǎng)址

召回負(fù)責(zé)人職務(wù)

固定電話手機(jī)

傳真電子郵件

召回聯(lián)系人職務(wù)

固定電話手機(jī)

傳真電子郵件

注：生產(chǎn)者在國家缺陷消費(fèi)品召回綜合管理信息平臺(tái)（）注冊(cè)、報(bào)告后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成召

回編號(hào)。

17

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表G.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明（續(xù)）

2.召回產(chǎn)品信息

產(chǎn)品名稱品牌

型號(hào)/規(guī)格

生產(chǎn)批號(hào)/批次

生產(chǎn)起止日期

生產(chǎn)數(shù)量涉及數(shù)量

產(chǎn)品生產(chǎn)類型國產(chǎn)/進(jìn)口

產(chǎn)品外觀特征及照片

3.銷售渠道及銷售信息（可另附頁）

銷售商名稱銷售地區(qū)銷售數(shù)量銷售日期庫存數(shù)量

注：需注明主要銷售商、銷售地區(qū)及數(shù)量。說明直銷還是分銷，并注明主要經(jīng)銷商、銷售地區(qū)及數(shù)量，若涉及經(jīng)銷商數(shù)

量較多時(shí)，可以以附件形式提供。

4.缺陷描述信息

4.1缺陷具體情形、所在位置及照片（圖片）

4.2缺陷產(chǎn)生原因

4.3缺陷確定的時(shí)間和方法

4.4缺陷鑒定檢測(cè)的數(shù)據(jù)或報(bào)告（可附頁）

4.5缺陷可能導(dǎo)致的后果（說明可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)及其嚴(yán)重程度）

4.6缺陷的投訴、索賠及故障案例信息。包括但不僅限于：缺陷報(bào)告案例或投訴數(shù)量、事故、人員傷亡情況、保修或索

18

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表G.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明（續(xù)）

賠案件，以及全球其它市場(chǎng)的前述數(shù)據(jù)。

4.7如果缺陷的零部件或者用于召回維修的零部件是從其它生產(chǎn)者采購的，提供該制造商的詳細(xì)信息。

缺陷零部件生產(chǎn)者名稱：

地址：

法定代表人：電話：

傳真：E-mail：

用于召回維修的零部件生產(chǎn)者名稱：

地址：

法定代表人：電話：

傳真：E-mail：

注：如零部件生產(chǎn)者未變更，則不需重復(fù)填寫。

5.缺陷補(bǔ)救措施

5.1停止生產(chǎn)銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁）

5.2通知其他經(jīng)營者停止銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁）

5.3告知消費(fèi)者避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方法

5.4采取的召回措施（補(bǔ)充或修正警示標(biāo)識(shí)/修理/更換/退貨等補(bǔ)救措施以及召回措施有效性的說明）

5.5是否在其它國家或地區(qū)召回（￡是￡否）

（如果選擇“是”，請(qǐng)說明在哪些國家或地區(qū)實(shí)施召回、召回?cái)?shù)量、召回措施及召回時(shí)間安排。）

6．召回實(shí)施

6.1召回的具體組織實(shí)施及計(jì)劃完成時(shí)間等（可另附頁）

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表G.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明（續(xù)）

6.2建議國家市場(chǎng)主管部門（或省級(jí)市場(chǎng)主管部門全稱）向社會(huì)發(fā)布召回信息的時(shí)間

6.3計(jì)劃向社會(huì)發(fā)布缺陷產(chǎn)品召回信息的方式

6.4缺陷產(chǎn)品/零部件無害化處理方式

7．對(duì)召回效果的預(yù)測(cè)（預(yù)計(jì)召回缺陷產(chǎn)品的數(shù)量及時(shí)間評(píng)估）

8.召回費(fèi)用預(yù)算表

涉及數(shù)量涉及缺陷零部件名稱

整機(jī)產(chǎn)品單價(jià)替換部件單價(jià)

（缺陷產(chǎn)品或零部件、替換產(chǎn)品或零

維修總費(fèi)用物流總費(fèi)用

部件的郵寄、運(yùn)送成本）

對(duì)回收的缺陷產(chǎn)品或零（熱線電話、統(tǒng)計(jì)錄入等因召回產(chǎn)生

臨時(shí)人工總費(fèi)用

部件處理總費(fèi)用的臨時(shí)人工費(fèi)）

用戶補(bǔ)償總費(fèi)用總法律成本（顧問、咨詢以及律師費(fèi)等）

因召回發(fā)生的市場(chǎng)份額

（合同的取消等等）其他費(fèi)用（費(fèi)用名稱及總額）

損失費(fèi)

召回預(yù)算費(fèi)用合計(jì)

其他說明事項(xiàng)（文本）

20

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表G.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明（續(xù)）

注：

1.費(fèi)用單位為元；以上費(fèi)用無則填0；

2.數(shù)量單位為消費(fèi)者可直接采購的最小銷售包裝或銷售單元。

生產(chǎn)者（章）

日期：年月日

21

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附錄H

（規(guī)范性附錄）

消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書

消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書見表H.1。

表H.1消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書

消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書

(發(fā)文單位)缺陷調(diào)查（文號(hào)）

（生產(chǎn)者）：

根據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的規(guī)定，由于你公司未按照我局通知（通知標(biāo)題和文號(hào)）要求開展產(chǎn)品調(diào)查分

析（或由于你公司提供的關(guān)于產(chǎn)品調(diào)查分析結(jié)果不能證明產(chǎn)品不存在缺陷，或可能存在足以造成嚴(yán)重后果或者影響范圍

較大的缺陷），我局將對(duì)你公司生產(chǎn)的（產(chǎn)品名稱）開展缺陷調(diào)查，請(qǐng)予以配合。

一、產(chǎn)品基本信息

產(chǎn)品名稱品牌

型號(hào)/規(guī)格批號(hào)/批次

二、可能存在的缺陷描述

三、缺陷可能導(dǎo)致的后果

四、聯(lián)系方式

單位（章）

日期：年月日

本文書一式兩份。一份送達(dá)當(dāng)事人，一份行政部門存檔。

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附錄I

（規(guī)范性附錄）

消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表

消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表見表I.1。

表I.1消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表

1.生產(chǎn)者基本信息

生產(chǎn)者名稱

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營業(yè)執(zhí)照

地址

法定代表人電話

聯(lián)系人電話

2.涉及缺陷產(chǎn)品的信息

產(chǎn)品名稱型號(hào)規(guī)格

強(qiáng)制性認(rèn)證□有□無證書編號(hào)

生產(chǎn)許可□有□無證書編號(hào)

每年/月產(chǎn)量每批次產(chǎn)量

涉及產(chǎn)品批次/生產(chǎn)

數(shù)量

日期

產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

銷售記錄（蓋章附頁）主要銷售渠道

產(chǎn)品缺陷

導(dǎo)致缺陷□設(shè)計(jì)（附設(shè)計(jì)圖紙）□制造

產(chǎn)生原因□警示標(biāo)識(shí)□其他：

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表I.1消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表（續(xù)）

3.其他涉及同類缺陷問題的產(chǎn)品信息(□有□無)

產(chǎn)品名稱型號(hào)規(guī)格

強(qiáng)制性認(rèn)證□有□無證書編號(hào)

生產(chǎn)許可□有□無證書編號(hào)

每年/月產(chǎn)量每批次產(chǎn)量

涉及產(chǎn)品批次/生產(chǎn)

數(shù)量

日期

產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

銷售記錄（蓋章附頁）主要銷售渠道

產(chǎn)品缺陷

導(dǎo)致缺陷□設(shè)計(jì)（附設(shè)計(jì)圖紙）□制造

產(chǎn)生原因□警示標(biāo)識(shí)□其他：

現(xiàn)場(chǎng)記錄附頁

被調(diào)查生產(chǎn)者意見并簽名（蓋章）：

調(diào)查人員：時(shí)間：

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DB36/T1978—2024

附錄J

（規(guī)范性附錄）

消費(fèi)品召回通知書

消費(fèi)品召回通知書見表J.1。

表J.1消費(fèi)品召回通知書

消費(fèi)品召回通知書

(發(fā)文單位)召回通知（文號(hào)）

（生產(chǎn)者）：

年月日至年月日，我局對(duì)你公司生產(chǎn)的XXX產(chǎn)品（缺陷描述）問題開展了缺陷調(diào)查及認(rèn)定工作。經(jīng)

調(diào)查核實(shí)，確定你公司生產(chǎn)的上述產(chǎn)品存在缺陷。請(qǐng)你公司自收到本通知書之日起