物業(yè)公司品質(zhì)督察報(bào)告表格模板督察項(xiàng)目督察內(nèi)容是否達(dá)標(biāo)（是/否）具體問題描述整改建議整改期限責(zé)任人客戶服務(wù)客服人員在崗情況，是否按時(shí)簽到簽退若存在脫崗、遲到早退，記錄具體時(shí)間與人員加強(qiáng)考勤管理，設(shè)置監(jiān)督機(jī)制[X]個(gè)工作日內(nèi)建立機(jī)制，長期執(zhí)行客服主管客服人員服務(wù)態(tài)度，對業(yè)主咨詢、投訴是否熱情耐心回應(yīng)記錄態(tài)度惡劣案例，如言語沖突事件詳情開展服務(wù)意識培訓(xùn)，設(shè)立服務(wù)態(tài)度考核指標(biāo)[X]周內(nèi)組織首次培訓(xùn)，每月考核客服主管業(yè)主投訴處理流程是否規(guī)范，投訴記錄是否完整，處理是否及時(shí)、有效指出投訴處理超期案例，分析處理不當(dāng)原因優(yōu)化投訴處理流程，定期復(fù)盤投訴案例[X]周內(nèi)完成流程優(yōu)化，每月復(fù)盤客服主管社區(qū)文化活動開展頻次與效果，是否有相關(guān)計(jì)劃與總結(jié)活動頻次未達(dá)預(yù)期或效果差，說明原因制定詳細(xì)年度活動計(jì)劃，提前策劃與宣傳[X]周內(nèi)制定計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行客服主管秩序維護(hù)秩序維護(hù)員著裝是否規(guī)范，儀容儀表是否符合要求列舉著裝不整、儀容不端的現(xiàn)象加強(qiáng)日常著裝檢查，開展形象禮儀培訓(xùn)[X]周內(nèi)組織培訓(xùn)，每日自查秩序維護(hù)主管門禁管理是否嚴(yán)格，對外來人員、車輛登記是否規(guī)范，有無漏登現(xiàn)象記錄未嚴(yán)格登記的外來人員、車輛情況完善門禁登記制度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)與監(jiān)督[X]個(gè)工作日內(nèi)完善制度，長期監(jiān)督秩序維護(hù)主管巡邏路線、頻次是否符合規(guī)定，巡邏記錄是否完整、真實(shí)指出巡邏不到位區(qū)域、頻次不足情況優(yōu)化巡邏方案，利用科技手段監(jiān)督巡邏軌跡[X]周內(nèi)優(yōu)化方案，安裝監(jiān)控設(shè)備（如有必要）秩序維護(hù)主管監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行是否正常，監(jiān)控人員是否認(rèn)真履職，有無脫崗、打瞌睡現(xiàn)象記錄設(shè)備故障時(shí)間、人員失職情況定期維護(hù)監(jiān)控設(shè)備，建立監(jiān)控室值班考核制度[X]周內(nèi)維護(hù)設(shè)備，每日考核值班情況秩序維護(hù)主管環(huán)境衛(wèi)生公共區(qū)域（樓道、電梯間、大堂、小區(qū)道路等）清潔是否及時(shí)，有無垃圾堆積、污漬未清理現(xiàn)象詳細(xì)描述垃圾堆積地點(diǎn)、污漬情況增加清潔頻次，明確清潔標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任區(qū)域[X]天內(nèi)清理垃圾，長期調(diào)整清潔安排環(huán)境主管垃圾桶是否定期清理、消毒，擺放是否整齊，周邊有無散落垃圾指出垃圾桶未及時(shí)清理、擺放雜亂的區(qū)域制定垃圾桶清理消毒計(jì)劃，加強(qiáng)監(jiān)督[X]天內(nèi)開始執(zhí)行計(jì)劃，每日檢查環(huán)境主管綠化養(yǎng)護(hù)是否到位，綠植有無枯萎、病蟲害，草坪修剪是否整齊說明綠植枯萎、病蟲害嚴(yán)重區(qū)域聘請專業(yè)綠化人員，加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)[X]周內(nèi)安排專業(yè)人員處理，定期培訓(xùn)環(huán)境主管設(shè)施設(shè)備維護(hù)公共設(shè)施（路燈、健身器材、游樂設(shè)施等）是否完好，有無損壞未維修情況記錄損壞設(shè)施位置、損壞程度建立設(shè)施巡檢制度，及時(shí)維修損壞設(shè)施[X]天內(nèi)開始巡檢，[X]天內(nèi)維修簡單設(shè)施，復(fù)雜設(shè)施按維修計(jì)劃執(zhí)行工程主管電梯運(yùn)行是否正常，有無故障頻發(fā)、異常聲響，是否按時(shí)維保，維保記錄是否完整列舉電梯故障時(shí)間、異常情況加強(qiáng)電梯維保監(jiān)督，與維保單位溝通解決問題按規(guī)定維保周期監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即要求維保單位處理工程主管水電設(shè)備運(yùn)行是否穩(wěn)定，有無停水停電事故，應(yīng)急預(yù)案是否完善，有無演練記錄記錄停水停電時(shí)間、原因定期檢查水電設(shè)備，完善應(yīng)急預(yù)案并演練[X]周內(nèi)檢查設(shè)備，[X]月內(nèi)組織演練工程主管內(nèi)部管理員工培訓(xùn)計(jì)劃是否制定并執(zhí)行，培訓(xùn)內(nèi)容是否涵蓋服務(wù)技能、安全知識等方面，有無培訓(xùn)記錄指出培訓(xùn)計(jì)劃未落實(shí)、內(nèi)容不完善情況重新制定培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行并記錄[X]周內(nèi)制定計(jì)劃，按計(jì)劃培訓(xùn)并記錄人力資源主管績效考核制度是否健全，考核指標(biāo)是否合理，考核結(jié)果是否與薪酬、晉升掛鉤分析績效考核制度存在的問題完善績效考核制度，明確考核指標(biāo)與掛鉤方式[X]周內(nèi)完善制度，按新制度考核人力資源主管文件資料管理是否規(guī)范