醫(yī)療機(jī)構(gòu)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作成果展示我院根據(jù)各級(jí)衛(wèi)健部門(mén)的統(tǒng)一部署，圍繞公立醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材、藥品采購(gòu)混亂及日常診療不規(guī)范突出問(wèn)題扎實(shí)開(kāi)展突出問(wèn)題整治工作，立足民生所向、發(fā)展所需，把提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者滿(mǎn)意度作為工作重點(diǎn)，通過(guò)一系列工作舉措，提升醫(yī)療服務(wù)的效率。工作開(kāi)展情況一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)籌部署。自開(kāi)展突出問(wèn)題集中整治工作以來(lái)，我院高度重視，先后召開(kāi)5次工作會(huì)議、專(zhuān)題學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神研究貫徹落實(shí)意見(jiàn)，通過(guò)分層級(jí)、分科室布置工作，確保工作落實(shí)，有力推動(dòng)整治工作開(kāi)展二是組建專(zhuān)班，細(xì)化分工，責(zé)任到位。第一時(shí)間成立了專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，細(xì)化工作舉措，責(zé)任到人到崗，扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作。三是聚焦重點(diǎn)，全面梳理，加強(qiáng)監(jiān)管。聚焦專(zhuān)項(xiàng)整治重點(diǎn)，緊盯公立醫(yī)院（含基層衛(wèi)生院、所）在醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材、藥品采購(gòu)混亂及日常診療不規(guī)范等方面的突出問(wèn)題，加大查處日常工作中的不規(guī)范診療行為。四是集中突破，自查自糾，規(guī)范整改。扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，對(duì)照此次突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治內(nèi)容，開(kāi)展收受“紅包”專(zhuān)項(xiàng)整治、“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為”專(zhuān)項(xiàng)整治、“醫(yī)用耗材藥品采購(gòu)監(jiān)管”專(zhuān)項(xiàng)整治工作三大方面，積極開(kāi)展自查自糾。堅(jiān)持邊查邊改，立查立改原則，對(duì)自查自糾過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范問(wèn)題，建立整改清單，確定整改時(shí)限，及時(shí)整改到位。截至目前，通過(guò)自查自糾，共發(fā)現(xiàn)職能部門(mén)問(wèn)題并整改問(wèn)題數(shù)8個(gè)，建立和完善制度14個(gè)。工作成效一聚焦群眾就醫(yī)難題，提供便利優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。在整治過(guò)程中，我們通過(guò)設(shè)立并公布投訴舉報(bào)電話(huà)、郵箱等渠道，廣泛收集患者及群眾就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，涵蓋就醫(yī)檢查不便、服務(wù)態(tài)度待提升等多個(gè)方面，醫(yī)院圍繞“便捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)工作目標(biāo)，減少患者就醫(yī)等待時(shí)間，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

01開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)將志愿服務(wù)臺(tái)放在門(mén)診大廳入口，每日安排醫(yī)務(wù)人員充當(dāng)志愿者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決群眾就醫(yī)過(guò)程中的“不滿(mǎn)之處”“不便之處”，減少問(wèn)詢(xún)和尋找的時(shí)間。

免費(fèi)提供飲用水、紙杯、便民藥箱等日常用品，讓群眾在等待時(shí)也能感受到關(guān)懷與溫暖。同時(shí)，針對(duì)特殊需求群體，如老人、軍屬等，增設(shè)了優(yōu)先服務(wù)窗口，增強(qiáng)了人文關(guān)懷，對(duì)于患者提出的投訴或建議，第一時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理，將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽當(dāng)中，受到群眾好評(píng)。02開(kāi)展住院調(diào)查回訪(fǎng),與患者簽訂拒收“紅包”協(xié)議，加強(qiáng)重點(diǎn)問(wèn)題監(jiān)管。為了進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，致力于打造充滿(mǎn)人文關(guān)懷與專(zhuān)業(yè)精神的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。我院圍繞服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用等內(nèi)容開(kāi)展就診后訪(fǎng)談，每個(gè)住院病人出院后1個(gè)月內(nèi)必須開(kāi)展調(diào)查回訪(fǎng)，將“是否收取紅包、是否院外購(gòu)藥購(gòu)耗”作為重點(diǎn)回訪(fǎng)內(nèi)容，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)性落實(shí)整改，將出院病人回訪(fǎng)調(diào)查與滿(mǎn)意度調(diào)查相結(jié)合。自開(kāi)展跟蹤回訪(fǎng)以來(lái)，共收集問(wèn)題建議9條，其中不滿(mǎn)意1人次，根據(jù)患者提出的意見(jiàn)，責(zé)令相關(guān)科室立即整改到位，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。03優(yōu)質(zhì)資源下沉，開(kāi)設(shè)專(zhuān)家門(mén)診，體驗(yàn)“家門(mén)口”的高質(zhì)量健康醫(yī)療服務(wù)我院積極響應(yīng)上級(jí)“醫(yī)師下基層”對(duì)口支援政策，進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，特邀呼吸科和消化內(nèi)科專(zhuān)家來(lái)院坐診，2024年醫(yī)師下基層共16人次，惠及居民超過(guò)50人次，讓群眾在“家門(mén)口”就能享受便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。04“一次掛號(hào)管三天”，提供科學(xué)便民服務(wù)推行普通門(mén)診“一次掛號(hào)管三天”便民服務(wù)，促進(jìn)門(mén)診服務(wù)流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、就診更便利，讓患者能夠更加靈活選擇就診及復(fù)診時(shí)間，進(jìn)一步減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不斷提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。二聚焦“藥品、醫(yī)用耗材集中帶量采購(gòu)”，藥品、耗材價(jià)格大幅降低目前醫(yī)院非集采藥品都是基藥，目前有10種，沒(méi)有非集采非基藥部分；集采藥品、醫(yī)用耗材由原來(lái)的150種，增加為359種。通過(guò)集中帶量采購(gòu)，大幅降低了藥品、醫(yī)用耗材價(jià)格，有效減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。聚焦“規(guī)范診療”，完善檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，有效提高診療水平積極推進(jìn)“規(guī)范診療”，通過(guò)開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)制度，每月對(duì)藥品使用量前10名進(jìn)行公示排名，對(duì)前20名的異常增長(zhǎng)藥物進(jìn)行預(yù)警及專(zhuān)項(xiàng)點(diǎn)評(píng)形成專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告。定期針對(duì)麻醉、精神、毒性藥品的專(zhuān)項(xiàng)處方和住院醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)報(bào)告，有原始點(diǎn)評(píng)資料。完善檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，嚴(yán)格按照規(guī)范指南開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，未存在“過(guò)度醫(yī)療”情況，人均檢查費(fèi)用、人均藥品費(fèi)用以及診療等待時(shí)間均有下降，2024年前三季度合理用藥合格率100%，患者滿(mǎn)意度顯著提升。四聚焦“先診療后付費(fèi)”就醫(yī)模式，減輕患者負(fù)擔(dān)我院通過(guò)在HIS系統(tǒng)開(kāi)啟省醫(yī)?；颊摺傲泐A(yù)繳金”就診掛號(hào)模式，結(jié)合診間結(jié)算，實(shí)現(xiàn)患者僅需在就診完成后進(jìn)行診查費(fèi)、藥品、檢查檢驗(yàn)等醫(yī)藥費(fèi)用的一次性實(shí)時(shí)結(jié)算，無(wú)需事先繳存預(yù)交金，在為患者提供便利的同時(shí)，進(jìn)一步減輕患者負(fù)擔(dān)。自突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作開(kāi)展以來(lái)，我院開(kāi)展自查