2025年電子商務(wù)師（中級）職業(yè)技能鑒定試卷：電子商務(wù)市場調(diào)研方法考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)市場調(diào)研的目的是什么？A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.優(yōu)化客戶服務(wù)C.了解市場動態(tài)，為決策提供依據(jù)D.提高企業(yè)知名度2.以下哪項不屬于電子商務(wù)市場調(diào)研的方法？A.現(xiàn)場調(diào)研B.調(diào)查問卷C.電話訪談D.問卷調(diào)查3.電子商務(wù)市場調(diào)研的基本步驟包括哪些？A.確定調(diào)研目標、范圍和方法B.收集和分析數(shù)據(jù)C.編制調(diào)研報告D.以上都是4.以下哪種調(diào)研方法適合對電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶進行調(diào)研？A.現(xiàn)場調(diào)研B.電話訪談C.調(diào)查問卷D.深度訪談5.電子商務(wù)市場調(diào)研中的定量調(diào)研和定性調(diào)研有什么區(qū)別？A.定量調(diào)研注重數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，定性調(diào)研注重主觀感受B.定量調(diào)研注重主觀感受，定性調(diào)研注重數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析C.定量調(diào)研和定性調(diào)研都是通過問卷調(diào)查進行的D.定量調(diào)研和定性調(diào)研都是通過深度訪談進行的6.電子商務(wù)市場調(diào)研中的樣本選擇有哪些方法？A.隨機抽樣B.簡單隨機抽樣C.分層抽樣D.以上都是7.電子商務(wù)市場調(diào)研中的數(shù)據(jù)收集方法有哪些？A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.現(xiàn)場調(diào)研D.以上都是8.電子商務(wù)市場調(diào)研中的數(shù)據(jù)整理和分析方法有哪些？A.描述性統(tǒng)計分析B.相關(guān)性分析C.因子分析D.以上都是9.電子商務(wù)市場調(diào)研中的調(diào)研報告撰寫有哪些要求？A.結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴謹B.數(shù)據(jù)準確，圖表豐富C.語言簡練，重點突出D.以上都是10.電子商務(wù)市場調(diào)研中的調(diào)研結(jié)果如何進行應用？A.制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)C.提高市場競爭力D.以上都是二、判斷題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)市場調(diào)研是企業(yè)進行市場決策的重要依據(jù)。（）2.電子商務(wù)市場調(diào)研的方法主要包括現(xiàn)場調(diào)研、調(diào)查問卷、電話訪談等。（）3.電子商務(wù)市場調(diào)研的定量調(diào)研和定性調(diào)研沒有本質(zhì)區(qū)別。（）4.電子商務(wù)市場調(diào)研中的樣本選擇應遵循隨機抽樣的原則。（）5.電子商務(wù)市場調(diào)研中的數(shù)據(jù)收集方法主要包括問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場調(diào)研等。（）6.電子商務(wù)市場調(diào)研中的數(shù)據(jù)整理和分析方法主要包括描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)性分析、因子分析等。（）7.電子商務(wù)市場調(diào)研中的調(diào)研報告撰寫應注重結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴謹、數(shù)據(jù)準確、圖表豐富、語言簡練、重點突出等要求。（）8.電子商務(wù)市場調(diào)研中的調(diào)研結(jié)果可以應用于制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、提高市場競爭力等方面。（）9.電子商務(wù)市場調(diào)研是一項簡單的工作，不需要太多專業(yè)知識和技能。（）10.電子商務(wù)市場調(diào)研中的調(diào)研結(jié)果可以為企業(yè)提供長期的市場預測。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的重要性。要求：結(jié)合實際，闡述電子商務(wù)市場調(diào)研對企業(yè)發(fā)展的重要意義。2.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研中問卷調(diào)查的設(shè)計步驟。要求：詳細介紹問卷調(diào)查的設(shè)計步驟，包括問卷設(shè)計、問卷發(fā)放、問卷回收和數(shù)據(jù)分析。3.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研中電話訪談的實施要點。要求：列舉電話訪談的實施要點，包括訪談前的準備、訪談過程中的注意事項和訪談后的數(shù)據(jù)處理。五、論述題（10分）論述電子商務(wù)市場調(diào)研中定性調(diào)研和定量調(diào)研的區(qū)別及適用場景。要求：分析定性調(diào)研和定量調(diào)研的區(qū)別，并結(jié)合具體案例說明其在電子商務(wù)市場調(diào)研中的適用場景。六、案例分析題（10分）案例：某電子商務(wù)企業(yè)準備推出一款新產(chǎn)品，為了了解市場需求和消費者偏好，企業(yè)進行了市場調(diào)研。請根據(jù)以下材料，分析該企業(yè)采用的調(diào)研方法，并評價其有效性。材料：1.企業(yè)通過線上調(diào)查問卷收集了1000份有效樣本；2.企業(yè)對收集到的數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品A的需求量最高；3.企業(yè)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對產(chǎn)品A進行了改進，并加大了市場推廣力度。要求：分析該企業(yè)采用的調(diào)研方法，評價其有效性，并說明改進后的產(chǎn)品為何受到消費者歡迎。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C.了解市場動態(tài)，為決策提供依據(jù)解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的核心目的是為了幫助企業(yè)了解市場動態(tài)，為決策提供科學依據(jù)。2.C.電話訪談解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的方法包括現(xiàn)場調(diào)研、調(diào)查問卷、電話訪談等，而電話訪談通常不被認為是電子商務(wù)市場調(diào)研的方法。3.D.以上都是解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的基本步驟包括確定調(diào)研目標、范圍和方法、收集和分析數(shù)據(jù)、編制調(diào)研報告。4.C.調(diào)查問卷解析：調(diào)查問卷是一種適用于電子商務(wù)網(wǎng)站用戶調(diào)研的方法，因為它可以收集大量用戶的反饋信息。5.A.描述性統(tǒng)計分析解析：定量調(diào)研注重數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，而定性調(diào)研注重主觀感受，因此描述性統(tǒng)計分析是定量調(diào)研的主要方法。6.D.以上都是解析：樣本選擇的方法包括隨機抽樣、簡單隨機抽樣、分層抽樣等，這些都是確保樣本代表性的常用方法。7.D.以上都是解析：數(shù)據(jù)收集方法包括問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場調(diào)研等，這些方法可以單獨使用或結(jié)合使用。8.D.以上都是解析：數(shù)據(jù)整理和分析方法包括描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)性分析、因子分析等，這些方法有助于深入理解數(shù)據(jù)。9.D.以上都是解析：調(diào)研報告的撰寫要求包括結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴謹、數(shù)據(jù)準確、圖表豐富、語言簡練、重點突出等。10.D.以上都是解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的結(jié)果可以應用于制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、提高市場競爭力等方面。二、判斷題1.√解析：電子商務(wù)市場調(diào)研是企業(yè)進行市場決策的重要依據(jù)，因為它提供了關(guān)于市場和消費者的關(guān)鍵信息。2.√解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的方法主要包括現(xiàn)場調(diào)研、調(diào)查問卷、電話訪談等，這些方法各有特點，適用于不同的調(diào)研場景。3.×解析：定量調(diào)研和定性調(diào)研有本質(zhì)區(qū)別，定量調(diào)研側(cè)重于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，定性調(diào)研側(cè)重于主觀感受和深度理解。4.√解析：樣本選擇應遵循隨機抽樣的原則，以確保樣本的代表性。5.√解析：數(shù)據(jù)收集方法包括問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場調(diào)研等，這些都是常用的數(shù)據(jù)收集手段。6.√解析：數(shù)據(jù)整理和分析方法包括描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)性分析、因子分析等，這些方法有助于從數(shù)據(jù)中提取有價值的信息。7.√解析：調(diào)研報告的撰寫要求包括結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴謹、數(shù)據(jù)準確、圖表豐富、語言簡練、重點突出等，這些都是保證報告質(zhì)量的關(guān)鍵。8.√解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的結(jié)果可以應用于制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、提高市場競爭力等方面。9.×解析：電子商務(wù)市場調(diào)研是一項需要專業(yè)知識和技能的工作，它涉及到市場分析、數(shù)據(jù)分析、報告撰寫等多個方面。10.√解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的結(jié)果可以為企業(yè)提供長期的市場預測，幫助企業(yè)做出前瞻性的決策。四、簡答題1.解析：電子商務(wù)市場調(diào)研的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：幫助企業(yè)了解市場需求和競爭態(tài)勢、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、制定有效的市場策略、提高市場競爭力、降低市場風險等。2.解析：問卷調(diào)查的設(shè)計步驟包括：明確調(diào)研目的和內(nèi)容、設(shè)計問卷結(jié)構(gòu)、編制問卷問題、確定問卷發(fā)放方式、實施問卷發(fā)放、回收問卷、數(shù)據(jù)整理和分析、撰寫調(diào)研報告。3.解析：電話訪談的實施要點包括：提前準備訪談提綱、確保訪談員具備良好的溝通技巧、控制訪談時間、記錄訪談內(nèi)容、對訪談數(shù)據(jù)進行整理和分析、撰寫訪談報告。五、論述題解析：定性調(diào)研和定量調(diào)研的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面：調(diào)研方法、數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)分析方法、適用場景等。定性調(diào)研側(cè)重于深入了解個體或群體的觀點和感受，常用方法包括深度訪談、焦點小組等；定量調(diào)研側(cè)重于對大量樣本進行統(tǒng)計分析，常用方法包括問卷調(diào)查、實驗研究等。適用場景方面，定性調(diào)研適用于探索性研究、新市場進入等；定量調(diào)研適用于