廣州物業(yè)資質(zhì)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)廣州市物業(yè)管理市場的規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合廣州市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在廣州市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)資質(zhì)的申請、審批、管理以及相關(guān)監(jiān)督檢查工作。管理部門廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局是本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的主管部門，負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的審批、發(fā)證和監(jiān)督管理工作。各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的初審和日常監(jiān)督管理工作。資質(zhì)等級與標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)等級劃分物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)分為一級、二級、三級。一級資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.注冊資本人民幣500萬元以上；2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%：多層住宅200萬平方米；高層住宅100萬平方米；獨(dú)立式住宅（別墅）15萬平方米；辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬平方米。5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。二級資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.注冊資本人民幣300萬元以上；2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%：多層住宅100萬平方米；高層住宅50萬平方米；獨(dú)立式住宅（別墅）8萬平方米；辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。三級資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.注冊資本人民幣50萬元以上；2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；4.有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目；5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。資質(zhì)申請與審批申請材料申請物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)向企業(yè)工商注冊所在地的區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提交下列材料：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申請表（一式兩份）；2.營業(yè)執(zhí)照；3.企業(yè)資質(zhì)證書正、副本；4.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同，工程、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書和勞動合同；5.物業(yè)服務(wù)合同；6.物業(yè)管理業(yè)績材料。申請流程1.申請人向區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出申請，并提交申請材料。2.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局對申請材料進(jìn)行初審，初審合格的，報(bào)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局審批；初審不合格的，書面通知申請人并說明理由。3.市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局對區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局報(bào)送的申請材料進(jìn)行審核，必要時(shí)可以實(shí)地核查。符合資質(zhì)等級條件的，頒發(fā)相應(yīng)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書；不符合資質(zhì)等級條件的，書面通知申請人并說明理由。審批時(shí)限市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。20個(gè)工作日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知申請人。資質(zhì)證書物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書分為正本和副本，正本和副本具有同等法律效力。資質(zhì)證書應(yīng)當(dāng)載明企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本、資質(zhì)等級、證書編號、發(fā)證機(jī)關(guān)、發(fā)證日期、有效期等內(nèi)容。資質(zhì)證書管理證書有效期物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書有效期為5年。資質(zhì)證書有效期屆滿，企業(yè)需要延續(xù)資質(zhì)證書有效期的，應(yīng)當(dāng)在資質(zhì)證書有效期屆滿30日前，向原資質(zhì)審批機(jī)關(guān)提出資質(zhì)延續(xù)申請。經(jīng)原資質(zhì)審批機(jī)關(guān)審核合格的，延續(xù)資質(zhì)證書有效期5年。證書變更物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本、注冊地址等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在辦理營業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)后30日內(nèi)，持相關(guān)證明材料到原資質(zhì)審批機(jī)關(guān)辦理資質(zhì)證書變更手續(xù)。證書補(bǔ)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)遺失資質(zhì)證書的，應(yīng)當(dāng)在公眾媒體上聲明作廢后，持登載聲明的報(bào)紙?jiān)皆Y質(zhì)審批機(jī)關(guān)申請補(bǔ)辦。證書注銷有下列情形之一的，原資質(zhì)審批機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)注銷物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書：1.企業(yè)依法終止的；2.資質(zhì)證書有效期屆滿，未依法申請延續(xù)的；3.企業(yè)提出注銷申請的；4.法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷資質(zhì)證書的其他情形。監(jiān)督管理日常監(jiān)督市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)督管理，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、經(jīng)營管理等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期檢查市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局應(yīng)當(dāng)定期組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)條件進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括企業(yè)的注冊資本、專業(yè)人員配備、經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面。對不符合資質(zhì)等級條件的企業(yè)，責(zé)令其限期整改；整改后仍不符合資質(zhì)等級條件的，降低其資質(zhì)等級或者注銷其資質(zhì)證書。信用管理市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)體系，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用狀況進(jìn)行評價(jià)，并向社會公布。對信用良好的企業(yè)，給予表彰和獎勵；對信用不良的企業(yè)，依法予以處罰，并在資質(zhì)審批、項(xiàng)目招投標(biāo)等方面予以限制。投訴處理市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴，并依法進(jìn)行處理。對投訴較多、問題嚴(yán)重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。法律責(zé)任違規(guī)申請?zhí)幜P申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申請物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的，資質(zhì)審批機(jī)關(guān)不予受理或者不予行政許可，并給予警告，申請人在1年內(nèi)不得再次申請物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。以欺騙等不正當(dāng)手段取得資質(zhì)處罰以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的，由原資質(zhì)審批機(jī)關(guān)吊銷資質(zhì)證書，申請人在3年內(nèi)不得再次申請物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)；給他人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。超越資質(zhì)等級承接業(yè)務(wù)處罰物業(yè)服務(wù)企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書處罰物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。不按照規(guī)定辦理資質(zhì)變更手續(xù)處罰物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按照本辦法規(guī)定辦