護(hù)理服務(wù)驛站管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)驛站的規(guī)范化管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》《護(hù)士條例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)各類護(hù)理服務(wù)驛站的設(shè)置、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)督等管理活動(dòng)。護(hù)理服務(wù)驛站是指為社區(qū)居民、居家患者等提供基礎(chǔ)護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、生活照料等護(hù)理服務(wù)的機(jī)構(gòu)。管理原則護(hù)理服務(wù)驛站的管理應(yīng)當(dāng)遵循政府引導(dǎo)、社會(huì)參與、規(guī)范服務(wù)、安全有效的原則，堅(jiān)持公益屬性與市場(chǎng)機(jī)制相結(jié)合，充分發(fā)揮護(hù)理服務(wù)在保障人民群眾健康中的作用。設(shè)立與登記設(shè)置條件1.場(chǎng)所要求：護(hù)理服務(wù)驛站應(yīng)當(dāng)有固定的服務(wù)場(chǎng)所，建筑面積不少于[X]平方米，布局合理，符合衛(wèi)生、消防、安全等要求。服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置接待區(qū)、護(hù)理操作區(qū)、康復(fù)訓(xùn)練區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域。2.人員配備：至少配備[X]名具有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書的護(hù)士，其中至少有[X]名具有主管護(hù)師及以上職稱。根據(jù)服務(wù)需求，還可配備康復(fù)治療師、營(yíng)養(yǎng)師等相關(guān)專業(yè)人員。3.設(shè)備設(shè)施：應(yīng)當(dāng)配備必要的護(hù)理設(shè)備和設(shè)施，如護(hù)理床、血壓計(jì)、血糖儀、康復(fù)訓(xùn)練器材等，以滿足基本護(hù)理服務(wù)需求。4.管理制度：建立健全各項(xiàng)管理制度，包括人員管理、服務(wù)質(zhì)量管理、藥品醫(yī)療器械管理、財(cái)務(wù)管理等制度。申請(qǐng)與審批1.申請(qǐng)材料：申請(qǐng)?jiān)O(shè)立護(hù)理服務(wù)驛站，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)衛(wèi)生健康行政部門提交以下材料：設(shè)立申請(qǐng)書；可行性研究報(bào)告；場(chǎng)所證明材料；人員資質(zhì)證明材料；設(shè)備設(shè)施清單；管理制度文本。2.審批程序：縣級(jí)衛(wèi)生健康行政部門收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。對(duì)符合設(shè)置條件的，發(fā)放《護(hù)理服務(wù)驛站設(shè)置批準(zhǔn)書》；對(duì)不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。登記與備案護(hù)理服務(wù)驛站取得《護(hù)理服務(wù)驛站設(shè)置批準(zhǔn)書》后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定到相關(guān)部門辦理登記注冊(cè)手續(xù)，并在登記注冊(cè)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向所在地縣級(jí)衛(wèi)生健康行政部門備案。服務(wù)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容1.基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)：包括生命體征監(jiān)測(cè)、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、壓瘡預(yù)防、導(dǎo)尿、灌腸等。2.康復(fù)護(hù)理服務(wù)：根據(jù)患者的康復(fù)需求，提供康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、物理治療、作業(yè)治療等康復(fù)護(hù)理服務(wù)。3.生活照料服務(wù)：為服務(wù)對(duì)象提供飲食照料、起居協(xié)助、清潔衛(wèi)生等生活照料服務(wù)。4.健康指導(dǎo)服務(wù)：向服務(wù)對(duì)象及其家屬提供健康知識(shí)宣傳、疾病預(yù)防、合理用藥等健康指導(dǎo)服務(wù)。服務(wù)流程1.需求評(píng)估：護(hù)理服務(wù)驛站在提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康狀況、護(hù)理需求等進(jìn)行全面評(píng)估，制定個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)方案。2.簽訂協(xié)議：與服務(wù)對(duì)象或其家屬簽訂護(hù)理服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)。3.服務(wù)實(shí)施：按照護(hù)理服務(wù)方案和操作規(guī)程，為服務(wù)對(duì)象提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)密切觀察服務(wù)對(duì)象的病情變化，及時(shí)調(diào)整護(hù)理措施。4.服務(wù)記錄：建立完善的服務(wù)記錄檔案，如實(shí)記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果等信息。服務(wù)記錄應(yīng)當(dāng)妥善保存，保存期限不少于[X]年。服務(wù)質(zhì)量控制1.質(zhì)量管理制度：護(hù)理服務(wù)驛站應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.人員培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，每年培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]學(xué)時(shí)。3.服務(wù)監(jiān)督：接受衛(wèi)生健康行政部門、社會(huì)公眾等的監(jiān)督，及時(shí)處理服務(wù)對(duì)象的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。人員管理人員資質(zhì)1.護(hù)士：從事護(hù)理服務(wù)的護(hù)士應(yīng)當(dāng)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書，并經(jīng)注冊(cè)后在有效期內(nèi)執(zhí)業(yè)。2.其他人員：康復(fù)治療師、營(yíng)養(yǎng)師等相關(guān)專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)資格證書。人員招聘與解聘1.招聘程序：護(hù)理服務(wù)驛站應(yīng)當(dāng)按照公開、公平、公正的原則招聘人員，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、考核等，擇優(yōu)錄用。2.解聘規(guī)定：對(duì)不符合崗位要求、違反規(guī)章制度或發(fā)生醫(yī)療事故等情況的人員，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)予以解聘。人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容：定期組織護(hù)理人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能操作、法律法規(guī)、職業(yè)道德等。2.考核方式：建立人員考核制度，對(duì)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果作為人員晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。藥品與醫(yī)療器械管理藥品管理1.藥品采購(gòu)：護(hù)理服務(wù)驛站應(yīng)當(dāng)從具有合法資質(zhì)的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購(gòu)藥品，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)驗(yàn)收制度，確保藥品質(zhì)量。2.藥品儲(chǔ)存：按照藥品的儲(chǔ)存要求，設(shè)置專門的藥品儲(chǔ)存場(chǎng)所，配備必要的冷藏、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)施設(shè)備，保證藥品儲(chǔ)存安全。3.藥品使用：嚴(yán)格按照醫(yī)囑和藥品說(shuō)明書使用藥品，不得超劑量、超范圍使用藥品。加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告藥品不良反應(yīng)事件。醫(yī)療器械管理1.采購(gòu)與驗(yàn)收：采購(gòu)醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)從具有合法資質(zhì)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械采購(gòu)驗(yàn)收制度，查驗(yàn)醫(yī)療器械的注冊(cè)證書、合格證明等文件。2.使用與維護(hù)：按照醫(yī)療器械的使用說(shuō)明書正確使用醫(yī)療器械，定期對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保醫(yī)療器械的正常運(yùn)行。3.報(bào)廢與處理：對(duì)過(guò)期、損壞、淘汰的醫(yī)療器械，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理，防止流入社會(huì)。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度護(hù)理服務(wù)驛站應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度，依法設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理服務(wù)驛站應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相多收費(fèi)。2.收費(fèi)公示：在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。資金使用護(hù)理服務(wù)驛站的資金應(yīng)當(dāng)主要用于服務(wù)設(shè)施建設(shè)、人員培訓(xùn)、藥品醫(yī)療器械采購(gòu)等方面，確保資金使用合理、安全、有效。監(jiān)督管理行政監(jiān)督縣級(jí)以上衛(wèi)生健康行政部門負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理服務(wù)驛站的設(shè)置、運(yùn)營(yíng)等活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。定期對(duì)護(hù)理服務(wù)驛站進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查服務(wù)質(zhì)量、人員資質(zhì)、藥品醫(yī)療器械管理等情況。對(duì)違反本辦法規(guī)定的，依法依規(guī)予以處理。社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)護(hù)理服務(wù)驛站的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行監(jiān)督。建立投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)受理和處理社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。信用管理建立護(hù)理服務(wù)驛站信用檔案，將其服務(wù)質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等情況納入信用管理體系。對(duì)信用良好的護(hù)理服務(wù)驛站給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信用不良的，依法依規(guī)進(jìn)行懲戒。法律責(zé)任行政責(zé)任護(hù)理服務(wù)驛站違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上衛(wèi)生健康行政部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以[X]元以上[X]元以下罰款：1.未按照規(guī)定設(shè)置場(chǎng)所、配備人員、設(shè)備設(shè)施的；2.未按照規(guī)定申請(qǐng)審批、登記備案的；3.未按照規(guī)定提供服務(wù)、記錄服務(wù)信息的；4.未按照規(guī)定管理藥品醫(yī)療器械的；5.未按照規(guī)定進(jìn)行人員培訓(xùn)與考核的；6.未按照規(guī)定公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。民