學(xué)校物業(yè)服務(wù)管理辦法總則目的為規(guī)范學(xué)校物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)、科研和生活秩序，營造安全、整潔、舒適、文明的校園環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于學(xué)校內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)，包括但不限于教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓、圖書館、體育館、食堂、校園公共區(qū)域等的物業(yè)管理服務(wù)。管理原則學(xué)校物業(yè)服務(wù)管理遵循“以人為本、服務(wù)至上、規(guī)范管理、高效運(yùn)作”的原則，以師生的需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。組織管理管理主體學(xué)校設(shè)立專門的物業(yè)管理部門或委托專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡稱“物業(yè)公司”）負(fù)責(zé)學(xué)校的物業(yè)服務(wù)管理工作。學(xué)校物業(yè)管理部門或物業(yè)公司應(yīng)接受學(xué)校相關(guān)職能部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。職責(zé)分工1.學(xué)校相關(guān)職能部門：負(fù)責(zé)制定學(xué)校物業(yè)服務(wù)管理的總體目標(biāo)和要求，對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)管理中的重大問題。2.物業(yè)公司：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，具體實(shí)施學(xué)校的物業(yè)服務(wù)管理工作，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)等。人員配備物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)管理的實(shí)際需要，配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)的管理人員和服務(wù)人員。所有人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理1.房屋建筑：定期對學(xué)校房屋建筑進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保房屋結(jié)構(gòu)安全，外立面整潔，門窗、屋頂?shù)仍O(shè)施完好。及時(shí)處理房屋建筑的滲漏、裂縫等問題。2.水電設(shè)施：保障學(xué)校水電供應(yīng)的安全和穩(wěn)定，定期對水電設(shè)施進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)處理水電故障。按照規(guī)定進(jìn)行水電計(jì)量和收費(fèi)管理。3.電梯設(shè)備：電梯應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢測，確保運(yùn)行安全。配備專業(yè)的電梯管理人員，及時(shí)處理電梯故障和突發(fā)事件。4.消防設(shè)施：定期對學(xué)校消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。組織開展消防知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，提高師生的消防安全意識(shí)。環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域：每日對校園公共區(qū)域進(jìn)行清掃和保潔，包括道路、廣場、停車場、樓梯、電梯間等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。2.教學(xué)樓和辦公樓：每日對教學(xué)樓和辦公樓的教室、辦公室、會(huì)議室等進(jìn)行清掃和保潔，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生。定期對公共區(qū)域的墻面、地面、門窗等進(jìn)行消毒。3.學(xué)生公寓：每日對學(xué)生公寓的樓道、樓梯、電梯間等公共區(qū)域進(jìn)行清掃和保潔，定期對學(xué)生宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查和督促。提供垃圾收集和清運(yùn)服務(wù)。4.食堂：嚴(yán)格按照食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對食堂的操作間、餐廳等進(jìn)行清掃和保潔，保持食堂環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強(qiáng)對餐具的清洗、消毒和管理。安全保衛(wèi)管理1.門禁管理：在學(xué)校各出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員和車輛進(jìn)行管理和控制。嚴(yán)格執(zhí)行外來人員和車輛登記制度，確保學(xué)校安全。2.巡邏防控：建立24小時(shí)巡邏制度，對校園進(jìn)行定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域和重要時(shí)段的巡邏防控。3.突發(fā)事件處理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、盜竊等。組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。綠化養(yǎng)護(hù)管理1.草坪養(yǎng)護(hù)：定期對學(xué)校草坪進(jìn)行修剪、澆水、施肥和病蟲害防治，保持草坪平整、翠綠。2.樹木花卉養(yǎng)護(hù)：對學(xué)校樹木花卉進(jìn)行定期修剪、整形、澆水、施肥和病蟲害防治，確保樹木花卉生長良好，景觀優(yōu)美。3.綠化設(shè)施維護(hù)：對學(xué)校的綠化設(shè)施，如花壇、花架、噴泉等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好。其他服務(wù)1.會(huì)議服務(wù)：根據(jù)學(xué)校的需求，提供會(huì)議場地的布置、設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等會(huì)議服務(wù)。2.車輛管理：合理規(guī)劃學(xué)校停車場和停車位，引導(dǎo)車輛有序停放。加強(qiáng)對校園內(nèi)車輛的管理，維護(hù)交通秩序。服務(wù)費(fèi)用與收支管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場行情等因素合理確定。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以采取包干制或酬金制等方式進(jìn)行收取。費(fèi)用收支管理1.收費(fèi)管理：物業(yè)公司應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取，開具正規(guī)發(fā)票。對欠費(fèi)情況進(jìn)行及時(shí)催繳。2.收支公開：物業(yè)公司應(yīng)定期向?qū)W校和師生公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受學(xué)校和師生的監(jiān)督。3.資金使用：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，主要用于物業(yè)服務(wù)管理的各項(xiàng)開支，不得挪作他用。服務(wù)監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.學(xué)校監(jiān)督：學(xué)校相關(guān)職能部門應(yīng)定期對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過實(shí)地查看、問卷調(diào)查、師生反饋等方式，了解物業(yè)服務(wù)管理情況。2.師生監(jiān)督：鼓勵(lì)師生對物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，通過設(shè)立意見箱、投訴電話等方式，收集師生的意見和建議。考核辦法1.考核指標(biāo)：制定科學(xué)合理的物業(yè)服務(wù)管理考核指標(biāo)體系，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。2.考核周期：定期對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核周期可以為季度、半年或一年。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付、合同續(xù)簽等掛鉤。對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的物業(yè)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)公司進(jìn)行督促整改，直至解除物業(yè)服務(wù)合同。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定物業(yè)公司應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，以及水電故障、電梯故障、食品安全事故等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急演練定期組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)、人員疏散、救援搶險(xiǎn)等環(huán)節(jié)。應(yīng)急處置發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織力量進(jìn)行應(yīng)急處置，及時(shí)報(bào)告學(xué)校相關(guān)職能部門，并配合做好后續(xù)處理工作。師生權(quán)益保障投訴處理建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理師生的投訴和建議。對師生的投訴應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理和反饋，做到事事有回音，件件有著落。溝通與協(xié)商加強(qiáng)與師生的溝通與協(xié)商，定期召開師生座談會(huì)，聽取師生的意見和建議，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理