清欠工作考核管理辦法一、前言在企業(yè)運營過程中，款項的及時回收對于資金鏈的穩(wěn)定、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關重要。然而，現(xiàn)實中往往存在各類應收賬款未能按時收回的情況，這不僅影響企業(yè)的資金周轉效率，還可能帶來潛在的財務風險。為了加強公司清欠工作管理，提高清欠工作效率和效果，確保公司資產(chǎn)安全，特制定本《清欠工作考核管理辦法》。希望大家能夠認真學習并貫徹執(zhí)行，共同為公司的健康發(fā)展貢獻力量。二、適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及清欠工作的部門及人員。無論是直接負責客戶對接的銷售部門，還是從財務角度提供數(shù)據(jù)支持與監(jiān)督的財務部門，以及在清欠過程中可能起到協(xié)調(diào)、法務支持等作用的其他相關部門，都需遵循本辦法開展清欠工作及接受考核。三、清欠工作目標設定1.總體目標公司設定明確的清欠總體目標，旨在確保在一定時期內(nèi)，將應收賬款的逾期率控制在合理范圍內(nèi)，提高資金回籠速度，增強公司財務的穩(wěn)健性。我們鼓勵各部門積極協(xié)作，共同朝著這一總體目標努力，為公司營造良好的財務運營環(huán)境。2.階段性目標根據(jù)公司業(yè)務特點及應收賬款賬齡結構，將清欠工作劃分為不同階段，并設定相應的階段性目標。例如，短期（季度）目標側重于清理賬齡較短、回收難度相對較小的欠款；中期（半年）目標則針對具有一定回收難度，但通過合理措施仍可實現(xiàn)回收的款項；長期（年度）目標聚焦于歷史遺留的、回收難度較大的疑難欠款。各階段目標層層遞進，共同構成清欠工作的整體推進路徑。希望大家在每個階段都能明確自身任務，按計劃有序推進清欠工作。四、清欠工作組織與職責分工1.清欠工作領導小組成立以公司高層領導為核心的清欠工作領導小組，全面統(tǒng)籌公司清欠工作。領導小組負責制定清欠工作的戰(zhàn)略方向、重大決策以及協(xié)調(diào)各部門之間的工作關系。例如，當涉及跨部門的清欠難題時，領導小組將組織相關部門進行研討，制定統(tǒng)一的解決方案。領導小組定期召開清欠工作會議，聽取各部門工作匯報，對工作進展進行評估，并及時調(diào)整工作策略。我們希望領導小組能夠充分發(fā)揮其領導與協(xié)調(diào)作用，為清欠工作提供有力的支持與指導。2.業(yè)務部門業(yè)務部門作為清欠工作的直接責任主體，負責與欠款客戶進行日常溝通、催款等工作。在欠款發(fā)生初期，業(yè)務部門應主動與客戶聯(lián)系，了解欠款原因，并積極協(xié)商解決方案。對于客戶提出的合理困難，業(yè)務部門應及時反饋給公司相關部門，共同商討應對措施。業(yè)務人員需詳細記錄與客戶溝通的情況，包括溝通時間、客戶反饋內(nèi)容、承諾還款時間等信息，并定期向部門負責人匯報。我們鼓勵業(yè)務部門充分發(fā)揮其與客戶直接接觸的優(yōu)勢，以專業(yè)、耐心的態(tài)度開展清欠工作，爭取最大程度地實現(xiàn)欠款回收。3.財務部門財務部門在清欠工作中承擔著數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析及風險預警的重要職責。財務人員應定期對應收賬款進行梳理，按照賬齡、客戶等維度進行分類統(tǒng)計，為清欠工作提供準確的數(shù)據(jù)支持。同時，通過對財務數(shù)據(jù)的分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的清欠風險點，如客戶財務狀況惡化、欠款金額突然增大等情況，并向相關部門發(fā)出預警。財務部門還需協(xié)助業(yè)務部門核對賬目，確保雙方數(shù)據(jù)的一致性。希望財務部門能夠以嚴謹、細致的工作態(tài)度，為清欠工作提供可靠的數(shù)據(jù)保障和風險提示。4.法務部門法務部門為清欠工作提供法律支持與保障。當清欠工作進入法律程序時，法務部門負責起草、審核相關法律文書，如催款函、律師函等，并代表公司參與訴訟、仲裁等法律活動。在日常工作中，法務部門應加強對合同條款的審查，從源頭上降低欠款風險。同時，為其他部門提供法律培訓，增強員工的法律意識和風險防范能力。我們鼓勵法務部門運用專業(yè)的法律知識，為清欠工作保駕護航，維護公司的合法權益。五、清欠工作流程規(guī)范1.欠款確認與分類財務部門定期對應收賬款進行梳理，與業(yè)務部門核對賬目，確保欠款金額、客戶信息等準確無誤。根據(jù)欠款賬齡、客戶信用狀況等因素，將欠款分為不同類別，如正常關注類、重點跟進類、疑難清收類等。對于不同類別的欠款，采取不同的清欠策略和措施。希望各部門在欠款確認過程中，能夠認真核對數(shù)據(jù)，確保分類準確，為后續(xù)清欠工作奠定良好基礎。2.常規(guī)催款流程業(yè)務部門針對正常關注類欠款，應在欠款到期前一定時間（如一周），通過電話、郵件、短信等方式向客戶發(fā)出還款提醒。到期后，若客戶仍未還款，業(yè)務人員應及時與客戶取得聯(lián)系，了解未還款原因，并要求客戶給出明確的還款計劃。在催款過程中，業(yè)務人員要注意溝通方式和技巧，保持良好的合作態(tài)度，爭取客戶的理解與配合。若客戶提出合理的延期還款申請，業(yè)務部門應及時反饋給財務部門和清欠工作領導小組，經(jīng)審核同意后，與客戶簽訂延期還款協(xié)議。希望業(yè)務部門能夠按照規(guī)范的常規(guī)催款流程，積極主動地開展催款工作，提高欠款回收效率。3.重點跟進流程對于重點跟進類欠款，業(yè)務部門應成立專門的清欠小組，制定詳細的清欠方案。清欠小組需深入了解客戶的經(jīng)營狀況、財務狀況等信息，分析欠款原因，針對性地采取清欠措施。例如，對于因資金周轉困難導致欠款的客戶，可以協(xié)商通過分期還款、以物抵債等方式解決；對于惡意拖欠的客戶，則要加強催款力度，必要時啟動法律程序。清欠小組定期向清欠工作領導小組匯報工作進展，根據(jù)領導小組的指導意見及時調(diào)整清欠方案。我們鼓勵清欠小組充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神，運用多種清欠手段，努力實現(xiàn)重點欠款的回收。4.疑難清收流程針對疑難清收類欠款，公司應組織業(yè)務、財務、法務等多部門進行聯(lián)合研討，制定綜合性的清收方案。法務部門在這個過程中要充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，對欠款的法律風險進行評估，并提供相應的法律建議。如果通過協(xié)商無法解決，應及時啟動訴訟、仲裁等法律程序。在法律程序進行過程中，各部門要密切配合，提供必要的證據(jù)材料和支持。同時，關注客戶的資產(chǎn)狀況，及時采取財產(chǎn)保全等措施，確保公司債權得到有效保障。希望各部門在疑難清收工作中，能夠協(xié)同作戰(zhàn)，不畏困難，盡最大努力實現(xiàn)疑難欠款的回收。六、清欠工作考核指標體系1.回收率指標回收率是衡量清欠工作成效的關鍵指標，計算公式為：（本期實際回收欠款金額÷本期應回收欠款金額）×100%。根據(jù)不同階段的清欠目標，設定相應的回收率考核標準。例如，短期回收率目標設定為[X]%，中期回收率目標設定為[Y]%，長期回收率目標設定為[Z]%。各部門應圍繞回收率指標，積極開展清欠工作，努力提高欠款回收水平。我們鼓勵大家以高回收率為目標，不斷優(yōu)化清欠工作方法，提高工作效率。2.賬齡優(yōu)化指標賬齡優(yōu)化指標旨在促進各部門加快欠款回收速度，改善應收賬款賬齡結構。通過對比不同時期應收賬款的賬齡分布情況，評估賬齡優(yōu)化效果。例如，要求一定時期內(nèi)（如半年），賬齡較長（如超過一年）的欠款占比下降[M]個百分點。各部門在清欠工作中，應優(yōu)先關注賬齡較長的欠款，采取有效措施縮短欠款賬齡。希望大家重視賬齡優(yōu)化指標，共同為改善公司應收賬款質(zhì)量而努力。3.客戶滿意度指標雖然清欠工作的重點是回收欠款，但我們也注重維護與客戶的良好合作關系。客戶滿意度指標通過對客戶進行問卷調(diào)查、電話回訪等方式獲取，主要評估客戶對公司清欠工作溝通方式、解決方案等方面的滿意度。設定客戶滿意度目標為[K]%以上，鼓勵各部門在清欠過程中，以友好、專業(yè)的態(tài)度與客戶溝通，在實現(xiàn)欠款回收的同時，盡量減少對客戶關系的負面影響。我們希望大家在清欠工作中，能夠平衡好欠款回收與客戶關系維護的關系，做到既收回欠款，又留住客戶。4.清欠成本控制指標清欠工作會涉及一定的成本支出，如差旅費、律師費等。為了合理控制清欠成本，設定清欠成本控制指標。清欠成本占回收欠款金額的比例應控制在一定范圍內(nèi)（如[L]%以內(nèi)）。各部門在開展清欠工作時，應合理規(guī)劃清欠費用，避免不必要的開支。對于涉及較大金額的清欠成本支出，需經(jīng)過嚴格的審批流程。希望大家在清欠工作中，樹立成本意識，在保證清欠效果的前提下，盡量降低清欠成本。七、考核周期與方式1.考核周期清欠工作考核實行定期考核與不定期考核相結合的方式。定期考核以季度為周期，對各部門在本季度內(nèi)的清欠工作進行全面評估；不定期考核根據(jù)公司清欠工作的實際進展情況，針對特定項目或階段進行考核。通過定期與不定期考核相結合，及時發(fā)現(xiàn)清欠工作中存在的問題，并及時進行調(diào)整和改進。2.考核方式考核采用自評與上級評價相結合的方式。各部門在考核周期結束后，首先進行自評，對照考核指標體系，總結本部門在清欠工作中的成績與不足，并提交自評報告。上級部門根據(jù)各部門的自評報告，結合實際工作數(shù)據(jù)、客戶反饋等信息，對各部門進行綜合評價。同時，清欠工作領導小組可根據(jù)需要，組織相關部門進行交叉互評，促進各部門之間的經(jīng)驗交流與學習。希望大家在考核過程中，能夠客觀、真實地進行自評與互評，共同推動清欠工作的持續(xù)改進。八、考核結果應用1.績效獎金掛鉤考核結果與各部門及員工的績效獎金直接掛鉤。對于在清欠工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，各項考核指標均達到或超過目標值的部門和個人，給予相應的績效獎金獎勵。獎勵金額根據(jù)考核得分進行計算，得分越高，獎金金額越高。例如，考核得分在90分及以上的部門，部門成員可獲得相當于[X]個月工資的績效獎金；得分在8089分的部門，可獲得相當于[Y]個月工資的績效獎金。對于考核結果不理想的部門和個人，將適當扣減績效獎金。通過績效獎金掛鉤，激勵各部門和員工積極投入清欠工作，提高工作積極性和主動性。2.晉升與表彰在清欠工作考核中連續(xù)取得優(yōu)異成績的員工，在公司晉升、評優(yōu)等方面將予以優(yōu)先考慮。公司設立清欠工作專項表彰獎項，如“清欠工作突出貢獻獎”“清欠工作創(chuàng)新獎”等，對在清欠工作中表現(xiàn)出色、具有創(chuàng)新精神的部門和個人進行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書。希望通過晉升與表彰機制，鼓勵更多員工積極參與清欠工作，為公司發(fā)展貢獻更大力量。3.培訓與發(fā)展支持對于在清欠工作考核中暴露出能力不足的員工，公司將根據(jù)具體情況，為其提供針對性的培訓課程，如溝通技巧培訓、法律