公共關(guān)系活動效果評價(jià)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪個(gè)不屬于公共關(guān)系活動效果評價(jià)的基本原則？（）A.全面性原則B.主觀性原則C.客觀性原則D.定性與定量相結(jié)合原則2.公共關(guān)系活動效果評價(jià)的起點(diǎn)是（）。A.確定評價(jià)目標(biāo)B.選擇評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.收集評價(jià)資料D.實(shí)施評價(jià)方案3.以下哪種方法屬于公共關(guān)系活動效果評價(jià)的定量方法？（）A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.文獻(xiàn)研究法4.在公共關(guān)系活動效果評價(jià)中，對活動的知曉度進(jìn)行評價(jià)屬于（）。A.傳播效果評價(jià)B.形象效果評價(jià)C.經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)D.社會效益評價(jià)5.以下哪個(gè)指標(biāo)可以用來衡量公共關(guān)系活動對組織形象的提升效果？（）A.活動參與人數(shù)B.媒體曝光次數(shù)C.公眾對組織的美譽(yù)度D.活動經(jīng)費(fèi)投入6.公共關(guān)系活動效果評價(jià)中，對活動前后公眾態(tài)度的變化進(jìn)行分析屬于（）。A.過程評價(jià)B.事后評價(jià)C.事前評價(jià)D.事中評價(jià)7.以下哪種評價(jià)方法更適合用于評價(jià)公共關(guān)系活動的長期效果？（）A.短期問卷調(diào)查B.長期跟蹤調(diào)查C.焦點(diǎn)小組訪談D.專家評估法8.公共關(guān)系活動效果評價(jià)中，對活動的成本效益進(jìn)行分析屬于（）。A.傳播效果評價(jià)B.形象效果評價(jià)C.經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)D.社會效益評價(jià)9.以下哪個(gè)不屬于公共關(guān)系活動效果評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)？（）A.目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)B.公眾滿意度標(biāo)準(zhǔn)C.媒體關(guān)注度標(biāo)準(zhǔn)D.個(gè)人喜好標(biāo)準(zhǔn)10.在公共關(guān)系活動效果評價(jià)中，對活動的傳播渠道效果進(jìn)行分析屬于（）。A.傳播效果評價(jià)B.形象效果評價(jià)C.經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)D.社會效益評價(jià)11.以下哪種方法可以用于收集公眾對公共關(guān)系活動的意見和建議？（）A.實(shí)驗(yàn)法B.案例分析法C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法D.文獻(xiàn)檢索法12.公共關(guān)系活動效果評價(jià)中，對活動的影響力范圍進(jìn)行評價(jià)屬于（）。A.傳播效果評價(jià)B.形象效果評價(jià)C.經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)D.社會效益評價(jià)13.以下哪個(gè)指標(biāo)可以用來衡量公共關(guān)系活動的傳播效果？（）A.活動現(xiàn)場布置的美觀度B.公眾對活動主題的理解程度C.活動所獲得的贊助金額D.活動現(xiàn)場的安保情況14.公共關(guān)系活動效果評價(jià)中，對活動的創(chuàng)新性進(jìn)行評價(jià)屬于（）。A.傳播效果評價(jià)B.形象效果評價(jià)C.經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)D.社會效益評價(jià)15.以下哪種評價(jià)方式可以綜合考慮多個(gè)方面的因素對公共關(guān)系活動進(jìn)行評價(jià)？（）A.單一指標(biāo)評價(jià)B.綜合評價(jià)法C.對比評價(jià)法D.歷史評價(jià)法二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系活動效果評價(jià)的作用包括（）。A.了解活動的成效B.為后續(xù)活動提供參考C.改進(jìn)公共關(guān)系工作D.提升組織的知名度2.公共關(guān)系活動效果評價(jià)的內(nèi)容主要包括（）。A.傳播效果評價(jià)B.形象效果評價(jià)C.經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)D.社會效益評價(jià)3.以下屬于公共關(guān)系活動效果評價(jià)的定性方法的有（）。A.觀察法B.訪談法C.內(nèi)容分析法D.德爾菲法4.在公共關(guān)系活動效果評價(jià)中，常用的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有（）。A.目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)B.公眾滿意度標(biāo)準(zhǔn)C.成本效益標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5.公共關(guān)系活動效果評價(jià)的步驟包括（）。A.確定評價(jià)目標(biāo)B.選擇評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.收集評價(jià)資料D.分析評價(jià)結(jié)果6.以下哪些指標(biāo)可以用來衡量公共關(guān)系活動的形象效果？（）A.組織的知名度B.組織的美譽(yù)度C.公眾對組織的信任度D.組織的市場占有率7.公共關(guān)系活動效果評價(jià)中，傳播效果評價(jià)可以從以下哪些方面進(jìn)行？（）A.傳播內(nèi)容的知曉度B.傳播渠道的有效性C.傳播信息的影響力D.傳播活動的參與度8.以下哪種方法可以用于收集公共關(guān)系活動效果評價(jià)所需的資料？（）A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察D.實(shí)驗(yàn)9.公共關(guān)系活動效果評價(jià)中，經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)可以從以下哪些方面進(jìn)行？（）A.活動的直接經(jīng)濟(jì)效益B.活動對組織銷售業(yè)績的影響C.活動的成本效益分析D.活動所帶來的潛在經(jīng)濟(jì)效益10.公共關(guān)系活動效果評價(jià)中，社會效益評價(jià)可以考慮以下哪些因素？（）A.活動對社會文化的影響B(tài).活動對社會環(huán)境的影響C.活動對社會公益事業(yè)的貢獻(xiàn)D.活動對社會道德風(fēng)尚的影響三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系活動效果評價(jià)只需要關(guān)注活動的最終結(jié)果，不需要考慮活動的過程。（）2.定性評價(jià)方法比定量評價(jià)方法更科學(xué)、更準(zhǔn)確。（）3.公共關(guān)系活動效果評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是固定不變的，不可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（）4.只要公共關(guān)系活動有一定的媒體曝光度，就說明活動取得了良好的效果。（）5.公共關(guān)系活動效果評價(jià)可以幫助組織發(fā)現(xiàn)活動中存在的問題，從而改進(jìn)后續(xù)的公共關(guān)系工作。（）6.對公共關(guān)系活動的經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)只需要考慮活動的直接收入和成本。（）7.公眾滿意度是公共關(guān)系活動效果評價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。（）8.在公共關(guān)系活動效果評價(jià)中，只需要關(guān)注公眾的意見，不需要考慮組織內(nèi)部人員的看法。（）9.公共關(guān)系活動效果評價(jià)的結(jié)果可以為組織的決策提供重要依據(jù)。（）10.公共關(guān)系活動效果評價(jià)不需要進(jìn)行持續(xù)跟蹤，只需要在活動結(jié)束后進(jìn)行一次評價(jià)即可。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述公共關(guān)系活動效果評價(jià)的重要性。2.請說明公共關(guān)系活動效果評價(jià)的主要內(nèi)容。公共關(guān)系活動效果評價(jià)試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.答案：B。公共關(guān)系活動效果評價(jià)應(yīng)遵循全面性、客觀性、定性與定量相結(jié)合等原則，主觀性原則違背了評價(jià)的科學(xué)性，不能作為基本原則。2.答案：A。確定評價(jià)目標(biāo)是公共關(guān)系活動效果評價(jià)的起點(diǎn)，只有明確了目標(biāo)，才能選擇合適的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行評價(jià)。3.答案：C。問卷調(diào)查法可以通過收集大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，屬于定量方法；觀察法、訪談法主要是獲取定性信息；文獻(xiàn)研究法側(cè)重于對已有文獻(xiàn)的研究，不屬于定量方法。4.答案：A。對活動的知曉度進(jìn)行評價(jià)主要是看活動信息的傳播范圍和程度，屬于傳播效果評價(jià)。5.答案：C。公眾對組織的美譽(yù)度體現(xiàn)了公眾對組織的認(rèn)可和好評程度，可用來衡量公共關(guān)系活動對組織形象的提升效果；活動參與人數(shù)、媒體曝光次數(shù)與形象提升有一定關(guān)聯(lián)，但不是直接衡量指標(biāo)；活動經(jīng)費(fèi)投入與形象提升效果無關(guān)。6.答案：B。對活動前后公眾態(tài)度的變化進(jìn)行分析是在活動結(jié)束后進(jìn)行的，屬于事后評價(jià)。7.答案：B。長期跟蹤調(diào)查可以持續(xù)觀察公共關(guān)系活動在較長時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的效果，更適合評價(jià)長期效果；短期問卷調(diào)查只能反映短期內(nèi)的情況；焦點(diǎn)小組訪談和專家評估法在評價(jià)長期效果方面有一定局限性。8.答案：C。對活動的成本效益進(jìn)行分析主要關(guān)注活動的經(jīng)濟(jì)投入和產(chǎn)出，屬于經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)。9.答案：D。個(gè)人喜好標(biāo)準(zhǔn)具有主觀性，不能作為公共關(guān)系活動效果評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，常見的標(biāo)準(zhǔn)有目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)、公眾滿意度標(biāo)準(zhǔn)、媒體關(guān)注度標(biāo)準(zhǔn)等。10.答案：A。對活動的傳播渠道效果進(jìn)行分析是關(guān)于活動傳播方面的評價(jià)，屬于傳播效果評價(jià)。11.答案：C。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法可以方便快捷地收集公眾對公共關(guān)系活動的意見和建議；實(shí)驗(yàn)法主要用于研究因果關(guān)系；案例分析法是對案例進(jìn)行研究；文獻(xiàn)檢索法用于查找已有文獻(xiàn)。12.答案：A。對活動的影響力范圍進(jìn)行評價(jià)主要是看活動信息的傳播范圍，屬于傳播效果評價(jià)。13.答案：B。公眾對活動主題的理解程度反映了活動傳播信息被公眾接收和理解的情況，可衡量傳播效果；活動現(xiàn)場布置的美觀度和安保情況與傳播效果無關(guān)；活動所獲得的贊助金額屬于經(jīng)濟(jì)效益方面。14.答案：B。對活動的創(chuàng)新性進(jìn)行評價(jià)有助于提升組織的獨(dú)特形象，屬于形象效果評價(jià)。15.答案：B。綜合評價(jià)法可以綜合考慮多個(gè)方面的因素對公共關(guān)系活動進(jìn)行評價(jià)；單一指標(biāo)評價(jià)只考慮一個(gè)因素；對比評價(jià)法主要是進(jìn)行對比；歷史評價(jià)法側(cè)重于與歷史情況對比。二、多項(xiàng)選擇題1.答案：ABCD。公共關(guān)系活動效果評價(jià)可以了解活動成效，為后續(xù)活動提供參考，改進(jìn)公共關(guān)系工作，進(jìn)而提升組織的知名度。2.答案：ABCD。公共關(guān)系活動效果評價(jià)的內(nèi)容主要包括傳播效果、形象效果、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益評價(jià)。3.答案：ABCD。觀察法、訪談法、內(nèi)容分析法和德爾菲法都主要是獲取定性信息，屬于定性方法。4.答案：ABCD。常用的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)、公眾滿意度標(biāo)準(zhǔn)、成本效益標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等。5.答案：ABCD。公共關(guān)系活動效果評價(jià)的步驟包括確定評價(jià)目標(biāo)、選擇評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、收集評價(jià)資料和分析評價(jià)結(jié)果。6.答案：ABC。組織的知名度、美譽(yù)度和公眾對組織的信任度都能體現(xiàn)公共關(guān)系活動對組織形象的影響；組織的市場占有率主要與市場營銷等因素相關(guān)，不屬于形象效果衡量指標(biāo)。7.答案：ABCD。傳播效果評價(jià)可以從傳播內(nèi)容的知曉度、傳播渠道的有效性、傳播信息的影響力和傳播活動的參與度等方面進(jìn)行。8.答案：ABCD。問卷調(diào)查、訪談、觀察和實(shí)驗(yàn)都可以用于收集公共關(guān)系活動效果評價(jià)所需的資料。9.答案：ABCD。經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)可以從活動的直接經(jīng)濟(jì)效益、對組織銷售業(yè)績的影響、成本效益分析和潛在經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行。10.答案：ABCD。社會效益評價(jià)可以考慮活動對社會文化、社會環(huán)境、社會公益事業(yè)和社會道德風(fēng)尚的影響。三、判斷題1.答案：錯(cuò)誤。公共關(guān)系活動效果評價(jià)不僅要關(guān)注最終結(jié)果，還需要考慮活動的過程，過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都會影響最終效果。2.答案：錯(cuò)誤。定性評價(jià)方法和定量評價(jià)方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)結(jié)合使用，不能簡單地說定性評價(jià)方法更科學(xué)、更準(zhǔn)確。3.答案：錯(cuò)誤。公共關(guān)系活動效果評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)不同的活動和評價(jià)需求。4.答案：錯(cuò)誤。媒體曝光度只是公共關(guān)系活動效果的一個(gè)方面，不能僅以此說明活動取得了良好效果，還需要考慮曝光的質(zhì)量、公眾的反饋等因素。5.答案：正確。通過公共關(guān)系活動效果評價(jià)可以發(fā)現(xiàn)活動中存在的問題，從而有針對性地改進(jìn)后續(xù)的公共關(guān)系工作。6.答案：錯(cuò)誤。對公共關(guān)系活動的經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)不僅要考慮活動的直接收入和成本，還需要考慮活動帶來的潛在經(jīng)濟(jì)效益等。7.答案：正確。公眾滿意度是衡量公共關(guān)系活動效果的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，反映了公眾對活動的認(rèn)可程度。8.答案：錯(cuò)誤。在公共關(guān)系活動效果評價(jià)中，既要關(guān)注公眾的意見，也要考慮組織內(nèi)部人員的看法，他們對活動的感受和反饋也很重要。9.答案：正確。公共關(guān)系活動效果評價(jià)的結(jié)果可以為組織的決策提供重要依據(jù)，幫助組織調(diào)整公共關(guān)系策略。10.答案：錯(cuò)誤。公共關(guān)系活動效果評價(jià)需要進(jìn)行持續(xù)跟蹤，因?yàn)榛顒拥挠绊懣赡軙谝欢螘r(shí)間后才充分顯現(xiàn)，一次評價(jià)不能全面反映活動的長期效果。四、簡答題1.公共關(guān)系活動效果評價(jià)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：了解活動成效：通過評價(jià)可以明確公共關(guān)系活動是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，了解活動在傳播信息、提升形象、促進(jìn)銷售等方面取得的實(shí)際效果。改進(jìn)公共關(guān)系工作：評價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，能夠?yàn)楹罄m(xù)的公共關(guān)系工作提供改進(jìn)方向，有助于優(yōu)化活動策劃、執(zhí)行和管理等環(huán)節(jié)。為決策提供依據(jù)：準(zhǔn)確的評價(jià)結(jié)果可以幫助組織管理層做出合理的決策，如是否繼續(xù)開展類似活動、調(diào)整活動策略、分配資源等。增強(qiáng)組織公信力：向公眾和利益相關(guān)者展示活動的效果和價(jià)值，能夠增強(qiáng)他們對組織的信任和認(rèn)可，提升組織的公信力。促進(jìn)組織發(fā)展：良好的公共關(guān)系活動效果評價(jià)可以為組織積累經(jīng)驗(yàn)，提升組織的公共關(guān)系能力，從而促進(jìn)組織的長期發(fā)展。2.公共關(guān)系活動效果評價(jià)的主要內(nèi)容包括：傳播效果評價(jià)：傳播內(nèi)容知曉度：評估公眾對活動傳播內(nèi)容的了解程度，如活動主題、信息要點(diǎn)等。傳播渠道有效性：分析所選擇的傳播渠道是否能夠有效地將信息傳遞給目標(biāo)受眾，以及各渠道的傳播效果差異。傳播信息影響力：考察傳播信息對公眾的態(tài)度、觀念和行為產(chǎn)生的影響，如是否引起公眾的關(guān)注、討論等。傳播活動參與度：統(tǒng)計(jì)參與傳播活動的人數(shù)、互動情況等，衡量公眾的參與熱情和積極性。形象效果評價(jià)：組織知名度：了解活動是否提高了組織在公眾中的知曉程度。組織美譽(yù)度：評估公眾對組織的認(rèn)可和好評程度，活動是否改善了組織的形象。公眾信任度：考察公眾對組織的信任狀況是否因活動而得到提升。經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)：直接經(jīng)濟(jì)效益：計(jì)算活動直接帶來的收入，如產(chǎn)品銷售增加、贊助收入等。對銷售業(yè)績的影響：分析活動對組織整體銷售業(yè)績的促進(jìn)作用，包括短期和長期的影響。成本效益分析：對比