民營醫(yī)院收費(fèi)管理辦法總則目的為加強(qiáng)民營醫(yī)院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本民營醫(yī)院實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本民營醫(yī)院內(nèi)所有涉及收費(fèi)的部門、科室及工作人員，包括門診、住院、藥房、檢驗(yàn)檢查等各個(gè)收費(fèi)環(huán)節(jié)?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法開展收費(fèi)工作。2.公平公正原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平合理，不得歧視患者，確保同等服務(wù)同等收費(fèi)。3.公開透明原則：向患者公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在合理收費(fèi)的基礎(chǔ)上，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。收費(fèi)管理組織與職責(zé)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組醫(yī)院成立收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，分管副院長任副組長，財(cái)務(wù)、醫(yī)務(wù)、物價(jià)、審計(jì)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。其主要職責(zé)如下：1.貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)收費(fèi)的法律法規(guī)和政策，制定醫(yī)院收費(fèi)管理的規(guī)章制度和工作流程。2.定期研究分析醫(yī)院收費(fèi)管理工作中存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。3.協(xié)調(diào)解決醫(yī)院收費(fèi)管理工作中的重大問題，確保收費(fèi)管理工作的順利進(jìn)行。財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)醫(yī)院收費(fèi)的財(cái)務(wù)管理工作，建立健全收費(fèi)財(cái)務(wù)管理制度。2.組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.定期對醫(yī)院收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。4.負(fù)責(zé)與物價(jià)、醫(yī)保等部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解和掌握收費(fèi)政策的變化。物價(jià)部門1.負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品價(jià)格的管理工作，及時(shí)更新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.對新開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行成本核算和價(jià)格測算，報(bào)上級(jí)主管部門審批。3.監(jiān)督檢查醫(yī)院各科室的收費(fèi)執(zhí)行情況，及時(shí)糾正違規(guī)收費(fèi)行為。4.收集、整理患者對收費(fèi)的意見和建議，反饋給相關(guān)部門并督促整改。醫(yī)務(wù)部門1.加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)行為的管理，規(guī)范醫(yī)生的診療行為，合理檢查、合理用藥、合理治療。2.協(xié)助物價(jià)部門對醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行審核，確保醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的合理性和準(zhǔn)確性。3.對因醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題引起的收費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)查處理。各科室1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的收費(fèi)管理制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.負(fù)責(zé)本科室收費(fèi)項(xiàng)目的登記和統(tǒng)計(jì)工作，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。3.向患者做好收費(fèi)項(xiàng)目的解釋工作，解答患者的疑問。4.配合物價(jià)、財(cái)務(wù)等部門做好收費(fèi)管理工作的檢查和監(jiān)督。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)管理醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目管理1.醫(yī)院嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)部門公布的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目目錄開展醫(yī)療服務(wù)，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。2.新開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，由科室提出申請，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門審核、物價(jià)部門成本核算和價(jià)格測算后，報(bào)上級(jí)主管部門審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可收費(fèi)。3.對已停止開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)停止收費(fèi)，并在收費(fèi)系統(tǒng)中予以刪除。藥品價(jià)格管理1.醫(yī)院藥品采購嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方的藥品集中采購政策，確保藥品采購價(jià)格的合理性。2.藥品價(jià)格按照國家和地方規(guī)定的加價(jià)率進(jìn)行銷售，不得超過規(guī)定的加價(jià)幅度。3.及時(shí)關(guān)注藥品價(jià)格政策的調(diào)整，對藥品價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.醫(yī)院根據(jù)國家和地方收費(fèi)政策的調(diào)整以及醫(yī)療服務(wù)成本的變化，適時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整需經(jīng)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，并報(bào)上級(jí)主管部門備案。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前，應(yīng)提前向患者進(jìn)行公示，做好解釋工作，確?；颊叩闹闄?quán)。收費(fèi)流程管理門診收費(fèi)流程1.患者掛號(hào)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確錄入患者信息和掛號(hào)科室，按照規(guī)定收取掛號(hào)費(fèi)。2.患者就診后，醫(yī)生開具檢查、檢驗(yàn)、治療等項(xiàng)目的醫(yī)囑，患者持醫(yī)囑到收費(fèi)處繳費(fèi)。收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)囑項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，核對無誤后打印收費(fèi)票據(jù)。3.患者繳費(fèi)后，持收費(fèi)票據(jù)到相應(yīng)科室進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)、治療等。住院收費(fèi)流程1.患者辦理住院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確錄入患者信息，按照規(guī)定收取住院押金，并開具住院押金收據(jù)。2.住院期間，各科室應(yīng)及時(shí)將患者的收費(fèi)項(xiàng)目錄入收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)人員定期對住院患者的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。3.患者出院時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)患者的住院費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)，并開具住院費(fèi)用結(jié)算發(fā)票。收費(fèi)票據(jù)管理1.醫(yī)院使用的收費(fèi)票據(jù)必須是財(cái)政部門或稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的合法票據(jù)。2.收費(fèi)票據(jù)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，建立票據(jù)領(lǐng)用、登記、核銷制度。3.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開收費(fèi)票據(jù)。4.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、被盜。如發(fā)生票據(jù)丟失等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)部門，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。收費(fèi)監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督檢查1.物價(jià)部門定期對醫(yī)院各科室的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，每月至少進(jìn)行一次全面檢查，每季度進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查。2.財(cái)務(wù)部門定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)，檢查收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。3.各科室應(yīng)加強(qiáng)自我監(jiān)督，定期對本科室的收費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾。外部監(jiān)督檢查1.積極配合物價(jià)、醫(yī)保、審計(jì)等部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和數(shù)據(jù)。2.對外部監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給相關(guān)部門。收費(fèi)投訴處理1.設(shè)立專門的收費(fèi)投訴電話和投訴信箱，接受患者的投訴和舉報(bào)。2.對患者的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，一般情況下應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問題應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.對經(jīng)查實(shí)的違規(guī)收費(fèi)行為，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并向患者退還多收的費(fèi)用。收費(fèi)人員管理人員配備醫(yī)院根據(jù)業(yè)務(wù)量合理配備收費(fèi)人員，確保收費(fèi)工作的正常開展。業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范等。2.新入職的收費(fèi)人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范1.收費(fèi)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.收費(fèi)人員應(yīng)熱情服務(wù)，