用電客戶受理員中級工模擬試題與答案一、單選題（每題1分，共20分）1.居民生活用電實行（）電價。A.單一制B.兩部制C.分時D.分類答案：A。居民生活用電通常采用單一制電價，即只按用電量來計算電費，不區(qū)分容量等其他因素，所以選A。2.電力系統(tǒng)電壓互感器的二次側(cè)額定電壓均為（）V。A.220B.380C.100D.57.7答案：C。在電力系統(tǒng)中，電壓互感器二次側(cè)額定電壓規(guī)定為100V，這是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，故答案是C。3.某用電戶生產(chǎn)形勢發(fā)生變化后，受電設(shè)備容量富裕。某月其周邊新建居民住宅，于是該戶自行將家用電器借給鄰居使用，其行為屬于（）。A.竊電行為B.違約用電行為C.正當(dāng)行為D.違反治安處罰條例行為答案：B。該用戶未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自向外轉(zhuǎn)供電能，屬于違約用電行為，所以選B。4.低壓供電方案的有效期為（），逾期注銷。A.半個月B.1個月C.2個月D.3個月答案：B。按照規(guī)定，低壓供電方案有效期為1個月，逾期就會注銷，答案是B。5.電流互感器二次側(cè)（）。A.裝設(shè)熔斷器B.不裝設(shè)熔斷器C.允許開路D.允許接熔斷器和開關(guān)答案：B。電流互感器二次側(cè)不允許開路，也不裝設(shè)熔斷器，因為二次側(cè)開路會產(chǎn)生高電壓，危及設(shè)備和人員安全，所以選B。6.三相四線制電路可看成是由三個單相電路構(gòu)成的，其平均功率等于各相（）之和。A.功率因數(shù)B.視在功率C.有功功率D.無功功率答案：C。三相四線制電路的平均功率是各相有功功率之和，這是三相電路功率計算的基本原理，故答案為C。7.某10kV高壓供電用戶，其計量裝置原安裝為高供低計，后變更為高供高計，其電能計量方式屬于（）變更。A.用電類別B.供電電壓C.計量方式D.用電容量答案：C。從高供低計變?yōu)楦吖└哂嫞黠@是計量方式發(fā)生了改變，所以選C。8.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓單電源用戶最長不超過（）正式書面通知用戶。A.10天B.15天C.1個月D.2個月答案：C。對于高壓單電源用戶，供電企業(yè)確定供電方案并正式書面通知用戶最長不超過1個月，答案是C。9.客戶申請改類用電，需向供電企業(yè)提出（）申請。A.書面B.口頭C.電話D.以上均可答案：A。客戶申請改類用電，必須向供電企業(yè)提出書面申請，以保證申請內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可追溯性，所以選A。10.測量電流互感器極性的目的是為了（）。A.滿足負載的要求B.保證外部接線正確C.提高保護裝置動作的靈敏度D.提高保護裝置動作的可靠性答案：B。測量電流互感器極性主要是為了保證其外部接線正確，避免因接線錯誤導(dǎo)致計量不準(zhǔn)確或保護裝置誤動作等問題，故答案是B。11.某用戶擅自向另一用戶轉(zhuǎn)供電，供電企業(yè)對其應(yīng)（）。A.當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路B.處以其供出電量電費3倍的違約使用電費C.當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路，并按其供出電量收取電費，處以3倍的違約使用電費D.要求其限期拆除轉(zhuǎn)供線路，并按其供出電量收取電費，處以3倍的違約使用電費答案：C。對于擅自轉(zhuǎn)供電的行為，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路，并按其供出電量收取電費，同時處以3倍的違約使用電費，所以選C。12.功率因數(shù)用cosφ表示，其大小為（）。A.cosφ=P/QB.cosφ=P/SC.cosφ=Q/SD.cosφ=Q/P答案：B。功率因數(shù)cosφ的定義是有功功率P與視在功率S的比值，即cosφ=P/S，答案是B。13.某居民用戶反映電能表不準(zhǔn)，檢查人員查明電能表常數(shù)為3000r/kWh，當(dāng)用戶點一盞P=60W的燈泡時，用秒表測得電表轉(zhuǎn)6r用電時間為1min，這只電能表（）。A.準(zhǔn)確B.慢C.快D.不能確定答案：C。先計算理論時間，60W燈泡消耗6r對應(yīng)的電能為6÷3000=0.002kWh，根據(jù)P=W/t可得理論時間t=W/P=0.002×1000÷60×60=120s，而實際時間為60s，實際時間短，說明電表快，所以選C。14.當(dāng)電力線路發(fā)生短路故障時，在短路點將會（）。A.產(chǎn)生一個高電壓B.通過很大的短路電流C.通過一個很小的正常的負荷電流D.產(chǎn)生零序電流答案：B。電力線路發(fā)生短路故障時，短路點的阻抗很小，會通過很大的短路電流，所以選B。15.電力客戶服務(wù)人員在接聽客戶電話時，應(yīng)在電話鈴聲響（）內(nèi)接聽。A.2聲B.3聲C.4聲D.5聲答案：B。為了體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度和效率，電力客戶服務(wù)人員應(yīng)在電話鈴聲響3聲內(nèi)接聽，答案是B。16.供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予以制止并可當(dāng)場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費（）的違約使用電費。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍答案：C。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，竊電者應(yīng)承擔(dān)補交電費3倍的違約使用電費，所以選C。17.某用戶有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺，運行方式互為備用，應(yīng)按（）kVA容量的設(shè)備收取基本電費。A.315B.400C.715D.按實際使用容量答案：B。當(dāng)兩臺變壓器互為備用時，應(yīng)按最大容量的設(shè)備收取基本電費，這里400kVA大于315kVA，所以按400kVA收取，答案是B。18.電能表安裝時，要求安裝地點的環(huán)境溫度在（）之間。A.0℃～40℃B.-10℃～40℃C.-20℃～50℃D.-20℃～60℃答案：B。電能表安裝環(huán)境溫度一般要求在-10℃～40℃之間，以保證其正常運行和計量準(zhǔn)確性，所以選B。19.客戶辦理更名或過戶，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電關(guān)系；新客戶需與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系，原客戶的用電保證金（）。A.不退還B.部分退還C.予以退還D.可轉(zhuǎn)至新客戶名下答案：C?？蛻艮k理更名或過戶時，原客戶用電保證金應(yīng)予以退還，所以選C。20.三相三線制電能表適用于（）。A.三相三線制電路B.三相四線制電路C.三相三線制和三相四線制電路D.以上都不對答案：A。三相三線制電能表主要適用于三相三線制電路，對于三相四線制電路需要使用三相四線制電能表，所以選A。二、多選題（每題2分，共20分）1.以下屬于違約用電行為的有（）。A.擅自改變用電類別B.擅自超過合同約定的容量用電C.擅自遷移供電企業(yè)的用電計量裝置D.竊電行為答案：ABC。竊電行為是違法行為，而擅自改變用電類別、擅自超過合同約定的容量用電、擅自遷移供電企業(yè)的用電計量裝置屬于違約用電行為，所以選ABC。2.電能計量裝置包括（）。A.電能表B.電壓互感器及其二次回路C.電流互感器及其二次回路D.計量箱（柜）答案：ABCD。電能計量裝置是用于測量電能的設(shè)備，包括電能表、電壓互感器及其二次回路、電流互感器及其二次回路以及計量箱（柜）等，所以答案是ABCD。3.供電企業(yè)的供電方式應(yīng)按照（）的原則，與客戶協(xié)商確定。A.安全B.可靠C.經(jīng)濟D.合理答案：ABCD。供電企業(yè)確定供電方式時，要綜合考慮安全、可靠、經(jīng)濟、合理等原則，并與客戶協(xié)商確定，所以選ABCD。4.影響功率因數(shù)的主要因素有（）。A.電感性用電設(shè)備B.變壓器的變比C.供電電壓的波動D.電網(wǎng)頻率的變化答案：AC。電感性用電設(shè)備會使電流滯后電壓，降低功率因數(shù)；供電電壓的波動也會對功率因數(shù)產(chǎn)生影響。變壓器變比和電網(wǎng)頻率變化對功率因數(shù)影響較小，所以選AC。5.客戶申請減容，須在（）前向供電企業(yè)提出申請。A.10天B.半個月C.1個月D.2個月答案：CD?？蛻羯暾垳p容，須在1個月或2個月前向供電企業(yè)提出申請，所以選CD。6.電力系統(tǒng)的電壓調(diào)整方式有（）。A.逆調(diào)壓B.順調(diào)壓C.常調(diào)壓D.恒調(diào)壓答案：ABC。電力系統(tǒng)的電壓調(diào)整方式主要有逆調(diào)壓、順調(diào)壓和常調(diào)壓，所以選ABC。7.以下關(guān)于電流互感器使用注意事項正確的有（）。A.二次側(cè)嚴(yán)禁開路B.二次側(cè)應(yīng)可靠接地C.二次側(cè)可以接熔斷器D.安裝時要注意極性答案：ABD。電流互感器二次側(cè)嚴(yán)禁開路，否則會產(chǎn)生高電壓；二次側(cè)應(yīng)可靠接地，以保證安全；安裝時要注意極性，避免接線錯誤。二次側(cè)不允許接熔斷器，所以選ABD。8.供電企業(yè)對客戶的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)受理B.電費抄核收C.用電檢查D.故障搶修答案：ABCD。供電企業(yè)對客戶的服務(wù)涵蓋業(yè)務(wù)受理、電費抄核收、用電檢查、故障搶修等多個方面，所以選ABCD。9.電能表按用途可分為（）。A.有功電能表B.無功電能表C.最大需量表D.復(fù)費率電能表答案：ABCD。電能表按用途可分為有功電能表、無功電能表、最大需量表、復(fù)費率電能表等，所以答案是ABCD。10.客戶申請暫停用電，應(yīng)符合以下條件（）。A.客戶全年累計暫停時間不得超過6個月B.暫停部分用電容量的期限應(yīng)不少于15天C.暫停期間，計量裝置對計量影響不大的，可保留使用D.客戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次答案：BCD?？蛻羧昀塾嫊和r間不得超過12個月，A選項錯誤；暫停部分用電容量的期限應(yīng)不少于15天，暫停期間計量裝置對計量影響不大的可保留使用，客戶在每一日歷年內(nèi)可申請全部或部分用電容量的暫時停止用電兩次，所以選BCD。三、判斷題（每題1分，共10分）1.居民用戶家用電器損壞后，超過7日還未向供電企業(yè)投訴索賠的，供電企業(yè)不再負責(zé)其賠償。（）答案：正確。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，居民用戶家用電器損壞后，超過7日未向供電企業(yè)投訴索賠的，供電企業(yè)不再承擔(dān)賠償責(zé)任。2.三相四線制電路中，中性線的作用是使三相負載成為三個互不影響的獨立回路。（）答案：正確。三相四線制中中性線能保證三相負載成為獨立回路，即使三相負載不對稱，各相也能正常工作。3.客戶申請增容，供電企業(yè)應(yīng)按增容后的容量收取基本電費。（）答案：正確?？蛻粼鋈莺螅╇娖髽I(yè)按照增容后的容量來收取基本電費。4.電能表的潛動是指當(dāng)負載電流為零時，電能表的轉(zhuǎn)盤仍連續(xù)轉(zhuǎn)動超過1轉(zhuǎn)。（）答案：正確。這是電能表潛動的定義。5.供電企業(yè)對查獲的竊電者，可根據(jù)情況自行決定是否中止供電。（）答案：錯誤。供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予以制止并可當(dāng)場中止供電，不是自行決定。6.功率因數(shù)調(diào)整電費辦法適用于實行兩部制電價的大工業(yè)客戶和受電容量在100kVA及以上的其他工業(yè)客戶。（）答案：正確。功率因數(shù)調(diào)整電費辦法主要針對上述類型的客戶。7.電流互感器二次側(cè)開路時，二次繞組兩端會產(chǎn)生很高的電壓，危及設(shè)備和人身安全。（）答案：正確。電流互感器二次側(cè)開路會使磁通急劇增大，從而在二次繞組兩端產(chǎn)生高電壓。8.客戶辦理暫停用電，暫停期間基本電費可全部減免。（）答案：錯誤?？蛻艮k理暫停用電，暫停部分容量的基本電費按規(guī)定減免，不是全部減免。9.三相三線制電能表只能測量三相三線制電路的有功電能。（）答案：錯誤。三相三線制電能表不僅能測量三相三線制電路的有功電能，也可測量無功電能等。10.供電企業(yè)對客戶的受電工程圖紙審核期限，高壓供電的客戶最長不超過1個月。（）答案：正確。高壓供電客戶受電工程圖紙審核期限最長不超過1個月。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述違約用電行為的處理程序。答：違約用電行為的處理程序如下：-用電檢查人員在檢查中發(fā)現(xiàn)違約用電行為，應(yīng)現(xiàn)場予以制止，可當(dāng)場中止供電（根據(jù)具體情況），并做好相關(guān)記錄，記錄違約用電的時間、地點、行為表現(xiàn)等詳細信息。-向違約用電客戶下達《違約用電通知書》，明確指出客戶的違約行為、違反的相關(guān)規(guī)定以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。-要求違約用電客戶在規(guī)定的時間內(nèi)到供電企業(yè)辦理違約處理手續(xù)，攜帶相關(guān)證明材料。-供電企業(yè)根據(jù)違約用電的具體情況，按照有關(guān)規(guī)定計算違約使用電費等費用。-與違約用電客戶簽訂違約處理協(xié)議，明確客戶應(yīng)承擔(dān)的費用金額、繳費時間和方式等。-客戶按照協(xié)議繳納違約使用電費等費用后，供電企業(yè)恢復(fù)供電（若之前中止供電），并對違約用電情況進行存檔備案。2.如何提高功率因數(shù)？答：提高功率因數(shù)可以從以下幾個方面入手：-合理選用用電設(shè)備：選擇功率因數(shù)高的電氣設(shè)備，淘汰功率因數(shù)低的老舊設(shè)備。例如，采用高效節(jié)能的電動機，其功率因數(shù)相對較高。-采用無功補償裝置：-集中補償：在變電站或大型用電單位的高壓側(cè)安裝并聯(lián)電容器組，對整個區(qū)域或單位的無功功率進行集中補償。-分散補償：在車間或用電設(shè)備附近安裝電容器，對個別設(shè)備的無功功率進行就地補償，減少無功功率在電網(wǎng)中的傳輸。-調(diào)整用電設(shè)備的運行方式：避免設(shè)備空載或輕載運行，因為設(shè)備在這種狀態(tài)下功率因數(shù)較低。例如，合理安排電動機的啟停，使其在接近額定負載下運行。-采用同步電動機：同步電動機可以通過調(diào)節(jié)勵磁電流來改變其功率因數(shù)，在適當(dāng)?shù)膭畲艞l件下可以發(fā)出無功功率，提高系統(tǒng)的功率因數(shù)。3.簡述供電企業(yè)受理客戶用電申請的流程。答：供電企業(yè)受理客戶用電申請的流程如下：-客戶提出申請：客戶可以通過供電企業(yè)的營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話等渠道提出用電申請，填寫用電申請表，提供相關(guān)資料，如身份證明、用電地址證明、用電設(shè)備清單等。-受理申請：供電企業(yè)工作人員接收客戶申請，審核申請資料的完整性和準(zhǔn)確性。如資料不齊全，告知客戶補充資料。-現(xiàn)場勘查：組織專業(yè)人員到客戶用電現(xiàn)場進行勘查，了解現(xiàn)場的供電條件、用電需求、地形地貌等情況，確定供電方案的可行性。-確定供電方案：根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果，結(jié)合電網(wǎng)實際情況，制定供電方案，包括供電電壓等級、供電線路走向、計量方式等內(nèi)容。對于高壓供電用戶，供電方案需經(jīng)過相關(guān)部門審批。-答復(fù)客戶：將確定的供電方案以書面形式通知客戶，告知客戶供電方案的具體內(nèi)容、工程投資情況、施工期限等信息。-客戶工程設(shè)計和施工：客戶根據(jù)供電方案委托有資質(zhì)的設(shè)計單位進行受電工程設(shè)計，并委托有資質(zhì)的施工單位進行施工。施工過程中，供電企業(yè)進行監(jiān)督和指導(dǎo)。-中間檢查和竣工驗收：在客戶受電工程施工過程中，供電企業(yè)進行中間檢查，確保工程質(zhì)量符合要求。工程竣工后，進行竣工驗收，檢查工程是否符合設(shè)計和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。-裝表接電：竣工驗收合格后，供電企業(yè)安裝電能計量裝置，進行接電操作，與客戶簽訂供用電合同，正式向客戶供電。五、計算題（每題10分，共20分）1.某工業(yè)用戶采用10kV供電，裝有一臺500kVA的變壓器，已知該用戶有功功率P=300kW，無功功率Q=200kvar，試求該用戶的功率因數(shù)及當(dāng)月（按30天計）應(yīng)繳納的基本電費（基本電價為20元/kVA·月）。解：-首先計算視在功率S：根據(jù)公式\(S=\sqrt{P^{2}+Q^{2}}\)，將\(P=300kW\)，\(Q=200kvar\)代入可得：\(S=\sqrt{300^{2}+200^{2}}=\sqrt{90000+40000}=\sqrt{130000}\approx360.56kVA\)-然后計算功率因數(shù)\(\cos\varphi\)：根據(jù)公式\(\cos\varphi=\frac{P}{S}\)，將\(P=300kW\)，\(S\appr